Canlı Akış Alışverişi ABD E-Ticaretinin Geleceğidir

NTWRK, "eğlence ve ticareti sorunsuz bir şekilde harmanlayan" bir canlı akışlı alışveriş uygulamasıdır. Şirket yalnızca yüksek kaliteli ürünler ve özel indirimler satıyor. Ve pandeminin başlangıcında, NTWRK diğerleri gibi en kötüsüne hazırlandı.

Şirket Başkanı Moksha Fitzgibbons, bir röportajda potansiyel arz yönlü sorunlar, yetenekli sunuculara ve sanatçılara erişim ve bir kriz anında seyircinin harcanabilir geliri lüks mallara harcamaya istekli olması konusundaki endişeyi açıklıyor.

Ardından, COVID-19'un ortaya çıkmasından sonra satışları %400 arttı.

Bu, canlı alışverişin gücüdür ve öyle kalacaktır.

Çin pazarını çoktan fethetmişti ve birçok ABD işletmesi ve pazarlamacısı bunun büyük bir fırsat olduğunu biliyordu. Bunların çoğu ya tanıdık olmayan bir bölgeden endişe duyuyordu ya da yavaş bir geçiş planlamasının ortasındaydı.

Ancak Amerika kendi kendine yetişemeden, salgın çevrimiçi işletmeleri ileriye taşıdı. Tüketiciler karantinadayken, canlı alışveriş, yüz yüze satın alma deneyimine en yakın şeydi.

Şimdi, inkar edilemez bir şekilde gelecek.

Canlı Alışveriş Nedir?

Canlı akış alışverişi, tüketicilere evden güvenle satın alabilecekleri ilgi çekici bir deneyim sunmak için ticareti genellikle sosyal medyada canlı video eğlencesiyle birleştirir. Video sunucusu, ürünleri paylaşır ve canlı akıştan satın alabilecek izleyicilerle etkileşime girer.

Kozmetik canlı alışveriş örneklerinin TikTok Haber Odası'ndan görüntü .

Bu uygulama (canlı alışveriş, canlı ticaret veya canlı video alışverişi olarak da adlandırılır), insanların televizyonda bir ürün gördükten sonra evden satın almalarını kolaylaştıran eski tarz televizyon alışveriş deneyimlerine benzer.

En büyük iki televizyon alışveriş ağı olan QVC (Quality Value Convenience) ve HSN (Home Shopping Network), şu anda Qurate Retail Group'a aittir ve pandemiden bu yana iyi performans göstermiştir.

USA Today'den bir HSN şovunun görüntüsü.

Canlı akış alışverişi, TV'den mobil cihazlardaki web sitelerine ve uygulamalara geçişi sağlarken, temel konsept kalır: alıcılar, ev sahipleri ürünleri gerçek zamanlı olarak tartışırken, gösterirken ve incelerken izler.

Şirketler, gösteriye ev sahipliği yapmak ve izleyicilerle etkileşime geçmek için genellikle bir kilit fikir lideri (KOL) veya kilit fikir tüketicisi (KOC) tutar. Ünlüler ve etkileyiciler ortak tercihtir.

Ürünün nasıl göründüğünü ve çalışırken nasıl çalıştığını görebilen tüketiciler, videoya ekli bir sohbet aracılığıyla sorular sorabilir ve geri bildirimde bulunabilirler. Cevap almak onlara satın alma güvenini verir. Bu arada markalar, tüketici ihtiyaçları ve belirsizlikler hakkında bilgi edinir.

Kitlelerle bu şekilde etkileşim kurmak ve kitlelerin birbirleriyle etkileşim kurmasına izin vermek, her ikisi de sadık müşteriler yaratmak için önemli olan bir marka topluluğu ve daha iyi tüketici ilişkileri geliştirmeye yardımcı olur.

İnsanları izlemeye teşvik eden şey, canlı yayın ticaretinde çok önemli bir unsur, bir düzeyde eğlence veya ev sahibiyle bağlantıdır. Canlı alışveriş videoları genellikle ürün lansmanları, eğitimler, röportajlar, oyunlar, testler veya eşantiyonlar içerir. Bilgi amaçlı reklam amaçlı değildirler.

Bir canlı yayın izleyiciyi ne kadar çok dahil ederse, o kadar başarılı olur, bu yüzden birçoğunda sohbet işlevleri ve tepki düğmeleri bulunur. Etkili bir taktik, izleyicinin yorum yaparak veya anketlere katılarak akışın neleri kapsadığına karar vermesine izin vermektir.

Nerede Başladı: Canlı Alışverişin Tarihi

Canlı alışveriş kavramı, 70'lerin sonundan 80'lerin başına kadar televizyon alışveriş ağları ile gelişti. Bu ağlar, günlerini evde geçiren kadınları ve evde kalan anneleri hedef aldı. Ürünleri TV'de sergileyerek ve tanıtımını yaparak, hane halkının birincil alıcıları için alışveriş işlerini daha kolay hale getirerek daha fazla satabildiler.

İnternetin (ve özellikle YouTube'un) gelişiyle, satıcılar kısa sürede ürün videoları yayınlayabileceklerini ve etkileyiciler ve internet yıldızları aracılığıyla promosyonel ürün yerleştirmeden yararlanabileceklerini öğrendiler.

Aynı zamanda, e-ticaret evde satın almanın rahatlığını devraldı. Araştırma yaparken ve ürünleri karşılaştırırken kendi zamanında çevrimiçi alışveriş yapabilmek, araçların en güçlüsü haline geldi.

Ardından, son bileşen: sosyal medya, sosyal satışı başlattı. İnsanlar internette buldukları ürünleri paylaşmaya ve sosyal medya fenomenlerinden ilham almaya başladılar.

Sosyal medya platformları, sosyal ticaretten kazanabilecekleri parayı fark ettiğinde, canlı alışveriş platformlarına geçişleri kaçınılmazdı. Facebook Mağazaları ve Instagram Checkout, işletmelere canlı alışveriş seçenekleri sunan ilk şirketler arasındaydı.

FB ve IG canlı alışverişten Coywolf'dan görüntü.

Buna karşılık, canlı tepki emojileri ve yorumlar gibi sosyal ve etkileşimli unsurları ödünç alarak diğer canlı akışlı alışveriş platformları ortaya çıkmaya başladı.

Artık modern canlı alışveriş, e-ticaretin rahatlığını, sosyal uygulamaların sosyal yönünü ve alışveriş ağlarının gerçek hayattaki taklidini birleştiriyor.

Önceden kaydedilmiş ürün videoları, kullanıcıları ürün sayfalarında dönüştürmek için harika bir araç olsa da, canlı yayınlar video pazarlamaya alıcıları getiren etkileşimli bir öğe ekler.

Çin'den ABD'ye

Canlı yayın alışverişi önceleri Çin'de bir fenomendi, ancak başarı düzeyi ABD'deki potansiyelinin bir göstergesi.

Örneğin, Amazon ile karşılaştırılabilir Çin merkezli bir çevrimiçi perakendeci olan Alibaba'yı ele alalım. 2016 yılında Alibaba, canlı yayın yayınlarını e-ticaret mağazalarıyla birleştiren bir hizmet olan Taobao Live'ı başlattı.

Sadece dört yıl sonra, 2020'de Taobao Live, brüt mal hacminde 400 milyar yuan'ın (61,7 milyar USD) üzerinde gelir elde etti. Aynı yıl, Çin'in canlı e-ticaret sektörüne yönelik artan düzenlemesine rağmen, platformun günlük aktif kullanıcıları %100 arttı.

Ancak Çin'de canlı alışveriş de Taobao'nun ötesine geçti:

• Yalnızca 2020'nin ilk yarısında ülkede 10 milyondan fazla e-ticaret canlı akışına ev sahipliği yapıldı.
• Ve 2020'de yapılan bir ankette, Çinli tüketicilerin üçte ikisi geçtiğimiz yıl canlı yayın yoluyla ürün satın aldıklarını kabul etti.

Çin'in en büyük canlı yayın yıldızı, programında Viya olarak bilinen Huang Wei. 37 milyon gibi rekor bir izleyici kitlesine sahip olan Viya, makyajdan arabaya, evden mobilyaya ve diş fırçasına kadar her türlü ürünü satıyor. 2020'de 5,6 milyon USD'ye roketatar sattığı için kamuoyunun büyük ilgisini çekti.

Elbette COVID-19, Viya'nın izlenme sayısını ikiye katladı.

ABD'de canlı yayın alışverişi hızla ilerlerken, Amerika'nın en büyük markaları ABD'nin yetişmesini beklemiyordu. Tesla, P&G ve Kim Kardashian, Viya'nın şovunda ürün satan isimler arasında.

Kim, 2019 yılında yeni parfümünü Çin pazarına tanıtmak için konuk olarak göründüğünde, dakikalar içinde 15.000 şişe sattı.

Kim Kardashian'ın Alizila'dan Viya'nın programından bir görüntü.

Çin'de olduğu gibi, ABD merkezli e-ticaret mağazaları, trend arttıkça ve daha fazla platform teknolojiyi benimserken canlı alışverişte bir artış yaşamaya devam edecek.

Çinli bir şirket olmasına rağmen, TikTok kısa süre önce ABD'de bulunan canlı alışveriş ve ürün bağlama yetenekleriyle sosyal platformların saflarına katıldı.

Şimdi bile, Amerikan markaları sahalarında canlı yayınlardan yararlanmayı öğreniyor. Hem Nordstrom hem de The Home Depot, web sitelerinde oturumlara ev sahipliği yapıyor.

Kim Canlı Satın Alır?

Demografi açısından, Z Kuşağı ve Y kuşağı, canlı alışveriş izleyicilerine en büyük katkıyı yapanlardır. Çevrimiçi mağazanız bu gruplara satış yapıyorsa canlı akış bir seçenek değildir.

Yine de bu, daha yaşlı kitleleri hedefleyen işletmelerin mümkün olan en kısa sürede öğrenmeye başlamaması gerektiği anlamına gelmez. Canlı video ticareti orta yaşlı ve daha yaşlı tüketicilerin ilgisini çekmeye başlıyor ve televizyonda yayınlanan alışveriş ağlarına aşinalıklarından dolayı bu nesiller için tamamen yeni bir kavram değil.

Her platformdaki kullanıcıların demografisini ve ilgi alanlarını akılda tutmak iyi bir uygulamadır. Facebook, diğer sosyal platformlardaki hedef kitlelerden ortalama olarak daha yaşlı kitlelere hizmet vermektedir. Her zaman kitlenizin olduğu yere gidin.

Yararlanan sektörlere gelince, moda öncülük ediyor, ancak taze ürünlerden beyaz eşyaya kadar her şey canlı yayınlarda satılıyor.

Popüler Canlı Alışveriş Platformları

Bir e-ticaret markasına sahipseniz veya bir e-ticaret markası için çalışıyorsanız, canlı ticaret oturumlarına ev sahipliği yapmak için kullanabileceğiniz birkaç farklı platform vardır:

• Facebook, Instagram ve TikTok gibi sosyal medya platformları
• Twitch gibi canlı yayın platformları
• ShopShops veya TalkShopLive gibi özel olarak canlı alışveriş platformları
• NTWRK gibi niş odaklı canlı alışveriş platformları
• Amazon Live Creator uygulamasıyla Amazon gibi 3. taraf siteler
• Nordstrom'un yaptığı gibi web sitenizde
• Livescale gibi e -ticarete özel akış hizmetleri

Kullanılacak en büyük ve en basit platformlar, canlı ticaret yeteneklerine sahip sosyal medya platformlarıdır. Yine de, alışverişe özel platformlar, niş kitleleri hedeflemenize ve yeni tüketicilere ulaşmanıza yardımcı olabilirken, web siteniz size en fazla kontrolü sağlar.

Canlı Satışın Faydaları Nelerdir?

Canlı alışverişin şimdiki ve gelecekteki durumunu göz önünde bulundurarak, satış yapmak ve rekabetçi kalmak gibi birkaç doğal avantaj elde etmiş olabilirsiniz.

Yine de, canlı ticareti kucaklayan e-ticaret mağazaları için daha fazla fayda var. Birincisi, reklamcılıktan daha etkili ve ilgi çekici olma potansiyeline sahiptir ve daha ucuza mal olabilir.

1. Artan Keşfedilebilirlik ve Trafik

Canlı satışın en hızlı ve en bilinen faydalarından biri, keşfedilebilirliği ve web sitesi trafiğini artırmaktır. İster web sitenizde yayınlar barındırın, ister bir canlı yayın platformundan izleyicileri yönlendirin, sonuçta web sitenizin trafiğini ve bir satış tamamlama şansınızı artırırsınız.

Keşfedilebilirlik, sahip olduğunuz ziyaretçi sayısı için de hayati bir bileşendir; Varlığınızı bilmeden kimse ziyaret edip satın almaz. Büyük bir şekilde, diğer platformlarda canlı yayın yapmak, sizi bu platformlardaki potansiyel alıcılara açarak keşfedilebilirliğinizi artırır.

2. Daha Yüksek Katılım ve Daha İyi İlişkiler

Canlı yayın e-ticareti, satış yapmak için bir fırsattan daha fazlasıdır; bir bağlantı kurma şansıdır. Pek çok marka, müşterilerinden, yani sadece keyif aldıkları ürünlerle dolu bir varlıktan çıkarılır.

Canlı yayınlarla dinamiğe bir insan unsuru giriyor. Birdenbire bir ürünün arkasında gerçek insanlar var ve müşteriler, müşteri hizmetleri temsilcisi dışında biriyle etkileşime geçebilir.

Yaşayan, nefes alan bir insanla bağlantı kurmak çok daha kolaydır. Böylece, bu etkileşimler daha yüksek katılım ve sadakat doğurur.

3. Geliştirilmiş Marka Çekiciliği ve Farklılaşması

Canlı yayın sırasında gerçekleşen etkileşim ve bağlantı, aynı zamanda bir markayı daha da farklılaştırmak, daha güçlü çağrışımlar ve anılar yaratmak için mükemmel bir fırsattır.

Sonuçta, benzersiz olanı hatırlıyoruz ve hatırladığımızı satın alıyoruz.

4. Daha Kısa Müşteri Yolculukları

Bir müşteri bir canlı yayından satın aldığında, izler, bir ürün sayfasının bağlantısını tıklar ve izlediklerinden motive olarak bir ürün satın alır. Bazen bu müşteri geri dönen bir alıcıdır; bazen, sizi platformda yeni keşfettiler.

İlk durumda, onları yeni bir ürün denemeye teşvik etmiş olabilirsiniz. İkincisinde, satın alma yolculuğunu hızlandırdınız ve tüketici karar verme sürecini atladınız.

Her iki durumda da, aerodinamik bir satıştı.

Sınırlı süreli teklifler ve fırsatlar ekleyerek bir oturumda keşiften satışa geçen izleyici sayısını daha da artırabilirsiniz.

5. Daha Az İade

Canlı alışveriş ile satış yapmak aynı zamanda daha az iade ile sonuçlanır, masraftan ve zahmetten tasarruf sağlar. Mantıklı: Bir canlı yayından satın alan insanlar, bir üründen ne bekleyecekleri konusunda daha iyi bir fikre sahiptir.

Coresight'ın kurucusu ve CEO'su Deborah Weinswig'e göre, alıcılar bir canlı yayın etkinliği aracılığıyla satın aldıklarında mağazalar %50 daha düşük getiri elde ediyor.

Canlı Yayınınızın Yüzü Önemlidir

Canlı akışınıza ev sahipliği yapan kişinin kritik bir husus olduğunu belirtmekte fayda var. Halihazırda ürünlerinizle ilgilenen birkaç kişi bir canlı yayın izleyebilse de, önemli bir ilgili kişi büyüme için hayati önem taşır.

Milyoner bir ünlüye veya milyonlarca takipçisi olan bir etkileyiciye ihtiyacınız olmayabilir, ancak ürününüze uyan ve insanların tanıyabileceği veya sevebileceği birine ihtiyacınız var.

Viya'nın durumunda, takipçileri de tanıttığı ürünler kadar onunla ilgileniyor.

Markanızın zaten kendi yüzü olsun ya da bir tane ödünç alması gereksin, izleyiciler ilham aldıkları veya arkadaş olmak istedikleri kişilerin sunduğu canlı yayınlarla daha fazla ilgileniyor.

Çoğu durumda, mikro etkileyiciler büyük ölçekli ünlülerden hem daha ucuz hem de daha etkilidir.

Canlı Video Alışverişine Başlayın

Canlı satışa başlamamış herhangi bir e-ticaret mağazasına: şimdi tam zamanı. Ve başlamak korkutucu olmak zorunda değil.

Sonunda, web sitenizde ticaret oturumlarını yayınlamayı ve sağlanan verileri iş ve pazarlama stratejilerinizi iyileştirmeye dönüştürmeyi denemek isteyebilirsiniz. Ancak yeni başlarken Instagram gibi bir platform kullanmak ve temel KPI'ları takip etmek sorun değil.

Buradaki fikir, bir yerden başlamak ve canlı oturumlarınızı oradan büyütmeye devam etmektir. İzleyiciyi her tercihin merkezinde tuttuğunuzdan emin olun. Amacınız değer katmak.

Qurate Retail'in başkanı ve CEO'su Mike George, bunu en iyi şekilde ifade etti:

“Çok fazla yeni oyuncu maddeyi aşmaya niyetli görünüyor… Sanal dünyada bile, hala insan bağlantısının gücü ve keşfetme sevinci ile ilgili - en sevdiğiniz mağazada dolaşmak, ilginç sohbetler yapmak, ürünlerin arkasındaki hikayeleri öğrenmek ve ilham alıyor.”

İleriye dönük olarak, daha fazla endüstrinin canlı alışveriş yoluyla ürün ve hizmet satmaya başlamasını bekleyebiliriz. Elbette, AR ve VR de bu alanda bir yuva yapacak.

Başka bir deyişle, teknolojiye bir an önce alışmak daha iyidir.