E-Ticaret İçin Sipariş Verilecek Metin Nasıl Kullanılır?

Sipariş için metin, e-ticaret alanında gerçek bir yer edinmeye başlıyor ve kendisini m-ticaretten (mobil ticaret) yararlanmanın en iyi yollarından biri olarak ortaya koyuyor.

Mobil ticaret, bir mobil cihaz, genellikle bir akıllı telefon aracılığıyla alışveriş yapmayı içeren ve 2024 yılına kadar e-ticaret satışlarının %44'ünü oluşturması beklenen e-ticaret dalıdır.

İşletmeler yıllardır müşteri hizmetleri, randevu hatırlatıcıları ve marka bilinci oluşturma için SMS pazarlamasını (mesajlaşma) kullanırken, metinden siparişe metin alışverişini yerel bir deneyim haline getirmenin yeni bir yolunu açar.

Bir başarı hikayesine mi ihtiyacınız var?

2020'de Bev adlı bir konserve şarap markası, kendi memleketi Los Angeles'ta sipariş üzerine bir metin hizmeti başlattı. İlk çeyrekte satışlar arttı ve büyümenin %350'sini doğrudan sipariş üzerine metin hizmetine borçlular.

Sipariş Verilecek Metin Nedir?

Sipariş metni, bir ticaret kanalına dönüştürülen SMS pazarlamasıdır. Şirketler, harici bağlantılara veya ödeme işlemlerine gerek kalmadan metin yoluyla ürün satarlar. Alıcılar sadece ne satın almak istediklerini belirten bir metin gönderir ve sipariş, depolanan nakliye ve fatura bilgileri aracılığıyla verilir.

Metinden siparişe, kesin terminolojisinin henüz oluşturulmadığı kadar yenidir. "Sipariş vermek için metin"e ek olarak, satın almak için metin, alışveriş için metin, metinle alışveriş, satın almak için yanıt ve hatta almak için metin ile gider.

Bazı mağazalar, tüketicinin sipariş vermek için "evet" veya "2 kutu" gibi bir yanıt verebileceği ürünleri metin üzerinden gönderir. Diğerleri, yeni bir sipariş vermek isterlerse, tekrar eden müşterilerin konuşmayı başlatmasına izin verir.

Her iki durumda da, nihai kullanıcı rahatlığını sunar: harici bağlantı yok, bir hesaba giriş yapmak yok, bilgilerinizi yeniden doldurmak yok ve yavaş bir web sitesi veya kötü mobil yorumlama ile uğraşmak yok (ancak web sitenizin hızlı ve mobil için optimize edilmiş olması gerekir).

Sipariş Verilecek Metin Nasıl Çalışır?

Siparişe metin, mevcut ve potansiyel müşterilerin web sitenize veya metin yoluyla kaydolmasını sağlayarak çalışır. Adlarını, teslimat adreslerini, fatura bilgilerini ve tavsiye tercihleri ​​veya giysi bedenleri gibi ürünlerinizle ilgili diğer bilgileri sağlarlar.

Süreci daha az göz korkutucu hale getirmek için, ilk siparişlerini verene kadar fatura istemek için bekleyebilirsiniz.

Müşteri satın alma bilgilerini telefon numaraları altında sakladığınızda, metin yoluyla sipariş verebilirler ve metin görüşmesinden ayrılmadan yerine getirme sürecini harekete geçirebilirler.

Sipariş edilecek iki metin stili vardır:

1. otomatik
2. konuşma

Otomatik yaklaşım, bir şirketin bir teklif göndermesi ve müşterinin satın almak isteyip istemediğini yanıtlamasıdır. Basit.

WineText, otomatikleştirilmiş yaklaşımın başarılı bir örneğidir. Tüketicilere, aşağıda resmedilenler gibi, metin üzerinden günlük bir şarap anlaşması gönderiyorlar. Alıcılar sipariş vermek için istedikleri şişe sayısı ile yanıt verirler. Hiçbir işlem yapmamak için yanıt vermiyorlar.

Konuşma yaklaşımı, daha doğal bir konuşma akışına izin verir. Kullanıcı soru sorabileceği veya konuşmayı kendisi başlatabileceği için kullanıcılar ve şirket daha fazla metin alışverişi yapabilir. Sistem nasıl yanıt vereceğinden emin değilse, bir kişi devralır.

Dirty Lemon, daha kişisel bir marka oluşturmak ve güven oluşturmak için konuşma yaklaşımı kullanır.

Görüntü Kaynağı

Görüntü Kaynağı

WineText ve Dirty Lemon'ı aşağıda daha ayrıntılı olarak tartışıyoruz.

Neden Satın Alınacak Metin Çok Satıyor?

Müşterilerin metinleri, işgal edilecek değerli bir alandır, ancak metin tabanlı pazarlamanın çoğu, harekete geçmek için kullanıcıları bir e-ticaret web sitesine bağlamaya devam eder.

Tek tıklama fenomenine benzer şekilde, satın alınacak metin, satın alma sürecini hızlandırarak satışları artırır. Amazon, kullanıcıların tek bir tıklamayla satın alabilmeleri için nakliye ve fatura bilgilerini saklamalarına olanak tanıyan tek tıklama teknolojisini ilk olarak icat etti. Metin alışverişi ile bir ürünü satın almak neredeyse hiç çaba veya düşünce gerektirmez.

Esasen, kaya satın almak için metin çünkü:

• Müşteri yolculuğunu kısaltır: Müşteri yolculuğunuzdaki daha az adım, daha az ayrılma şansı anlamına gelir.

• Ödemeyi sorunsuz hale getirir: Bir veya iki metin yeterlidir. Tüketiciler rahatlığı sever.

• Dürtüsel satın almaya izin verir: Satın almak için tek yapmanız gereken “evet” yazmak olduğunda, dürtüsel arzulara teslim olmak çok daha kolaydır.

• Doğası gereği kişiseldir: Metinler kişiseldir ve tarihsel olarak ilişkimiz olan kişilere aittir. Metni doğru kullanmak, daha derin müşteri bağlantılarını teşvik eder.

• Kullanıcılar için doğaldır: Telefonlarımızı her şey için kullanıyoruz ve pandemiden beri mobil cihazlardan sipariş vermek hiç olmadığı kadar normal.

• Yeni ürünleri denemeyi kolay ve rahat hale getirir: Mağazaya hızlı bir yolculuk sırasında bildiklerinize bağlı kalmak daha hızlıdır. Ürün uzmanları, indirimli olarak metin yoluyla önerilerde bulunabilir. WineText, hakkında hiçbir şey bilmediğiniz yüksek kaliteli şaraplar satan harika bir örnektir.

• Yeniden stoklamayı kolaylaştırır: Yiyecek ve içecek gibi insanların tekrar tekrar satın aldığı ürünler için, bir alışveriş listesine ekleyip daha sonra alışverişe gitmek zorunda kalmaktansa kısa mesaj göndermek daha kolaydır.

• Rekabeti ortadan kaldırır: Tebrikler - bunu bir alıcının mesajlarına dönüştürdüyseniz, konuşma dizinizin sahibi sizsiniz. Rekabet yoktur, oysa reklamlar veya diğer web siteleri alıcıları çevrimiçi olarak cezbedebilir.

• Rekabetçi fiyatlandırma sağlar: Metin yoluyla satış yapan bazı e-ticaret siteleri, başka yerlerde satılmayan ürünlerde indirim sunmak için bunu kullanır. Diğer metin tabanlı mağazalar, doğrudan metin yoluyla satış yaparak pazarlama ve işletme maliyetlerinden tasarruf sağlar ve bu tasarrufları iletir.

Satın Almak İçin Metin Kullanan E-Ticaret Mağazaları

Satın alma metni tamamen yeni değil ve birkaç e-ticaret tabanlı ve e-ticaret destekli işletme para kazanmak için bunu başarıyla kullanıyor. İşte bazıları 2015'ten beri başarıyla mesajlaşan bazı örnekler.

Kirli Limon

Dirty Lemon, başlangıçta yalnızca çevrimiçi olarak satılan ve alıcıları SMS yoluyla sipariş vermeye teşvik eden, sağlık temelli bir içecek markasıdır. 2017 yılına kadar mağaza ayda 50.000 metin işliyor ve milyonlar getiriyordu.

Dirty Lemon'ın web sitesinden sipariş vermeye gittiğinizde, şu mesajla telefon numaranızı girmenizi isterler:

"Öncelikle, ödeme işleminize başlamak için aşağıya telefon numaranızı girin - Geçmişte bizimle bir sipariş verdiyseniz, bu hesabınızı çekecektir. Kullanıcı adı veya şifre gerekmez! (Yeni müşteriler için bir sonraki adımda ödeme ve adres bilgilerini gireceksiniz.)

Oradan, alıcılar yeni ürünler sipariş edebilir veya metin yoluyla müşteri hizmetlerine sorular sorabilir.

Ödeme yönteminizi veya adresinizi güncellemeniz mi gerekiyor? Bunun için onlara da yazabilirsiniz.

Şimdi Dirty Lemon, marka bilinirliğini artırmak amacıyla Walmart ile ortaklık kurdu, ancak müşterilerin tekrar alışverişlerini çevrimiçi veya metin yoluyla yapmaya devam etmelerini umuyor.

ŞarapMetin

WineText, metin satışlarına daha da basit, otomatik bir yaklaşım getiriyor.

WineText her gün SMS listesine tek bir şarap teklifi gönderir. Mesaj, şarabı özel yapan şeyin bir açıklamasıyla birlikte büyük bir şişe şarabı büyük bir indirimle sergiliyor. Her anlaşma, bir sonraki metni gönderene kadar 24 saat sürer.

Müşteriler, adreslerini, kart bilgilerini ve telefon numaralarını verdikleri WineText web sitesine kaydolurlar. Beğendikleri bir anlaşmayı içeren bir metin aldıklarında, istedikleri şişe sayısıyla cevap veriyorlar.

Şirket kurucusu Gary Vaynerchuk, WineText'in “yaklaşık 9.000 müşteriden oluşan SMS listesinin, Wine Library'nin 400.000 e-posta listesinden 9 kat daha iyi performans gösterdiğini” söylüyor.

Liste büyümesini teşvik etmek için WineText, başka bir müşteriyi yönlendiren alıcılara ücretsiz gönderim sunar.

11. Saat

İleri görüşlü şirket 11th Hour için metin tabanlı bir yaklaşım mantıklı. 11. Saat, stok fazlası nedeniyle çöpe gitmek üzere olan ancak yine de yenmesi güvenli olan indirimli yiyecekler satıyor.

Metin uyarılarının hızlı doğası, gelip giden ürünler için mükemmeldir ve daha fütüristik bir tarz, yaratmaya çalıştıkları daha iyi geleceğe uygundur.

11. Saat ile ilgili sevdiğimiz özel bir şey, alıcıların ürün önerilerini kişiselleştirmek için hızlı bir sınava girmesi ve bekleyebileceğiniz metinlerin sıklığı konusunda şeffaf olmalarıdır.

GüzellikMetin

Sipariş üzerine metin arenasında her şeyin yiyecek olmadığını kanıtlamak için bunu karışıma atmak zorunda kaldık. BeautyText, güzellik ürünlerini çeşitli markalardan indirimli olarak satmaktadır. Katılanlar, yeni ürünler ve markalar hakkında bilgi edinmenin yanı sıra daha düşük fiyatlar ödemenin keyfini çıkarıyor.

Diğer Damlalar

Dirty Lemon'a ek olarak, Fellow Drops da her metin mağazasının indirimli ürünlere güvenmediğini gösteriyor.

Bu metin tabanlı dükkan, WineText'in şarap sattığı şekilde kahve satıyor, ancak indirimlere vurgu yapmak yerine, tadım panelinin haftalık seçimiyle keşfedebileceğiniz geniş kahve yelpazesinde.

Stefan'ın Kafası

Stefan's Head, "Stefan"ın beğendiği moda, aksesuar, müzik ve benzeri çeşitli şeyleri satan, yalnızca e-ticarete yönelik benzersiz bir mağazadır. İsmine rağmen, Stefan's Head 2015 yılında üç kişi tarafından kuruldu.

Web sitesine göre:

“Stefan's Head, havalı şeyleri seven insanlar için bir kısa mesaj listesidir. Bunu bir küratör, bir dükkan ve bir derginin karışımı olarak düşünün – hepsi bir arkadaşınızdan (bu benim, arkadaşınızdan) gelen bir metin üzerinden teslim edilir.”

Walmart

Ana akıma çarpmaya başlayan siparişin en büyük göstergesi, belirli bir perakende devinin atlamasıydı.

Ekim ayında Walmart, şu şekilde çalışan bir metinden siparişe çözümünü test etmeye başladı: İstediğiniz ürünleri mesaj olarak gönderirsiniz, Walmart bunları sepetinize ekler ve istediğiniz zaman metin yoluyla ödeme yaparsınız.

Metin Alışverişi olarak adlandırılan özellik, bu makalenin yazıldığı sırada yalnızca Android kaydı için kullanılabilir.

Sipariş İçin Metin Kullanmalı mısınız?

Sipariş için metin, doğrudan tüketiciye yönelik bir marka olup olmadığınızı veya bir dereceye kadar marka olmak isteyip istemediğinizi göz önünde bulundurmanız gereken bir stratejidir. Doğrudan tüketiciye (DTC) marka, tüketicilere kendi e-ticaret siteleri aracılığıyla satış yapan ve aracıyı (büyük mağazalar, pazar yerleri) kesen bir markadır.

Metin yoluyla satış yapmak için %100 DTC olmanız gerekmez. Birçok marka mağazalarda satış yapar ve daha sonra e-ticarete katılır; diğerleri çevrimiçi olarak başlar ve kitlelerini büyütmek için mağazalarda satış yapmaya başlar.

Abonelik satan, doğal yeniden sipariş döngüleri olan veya mağazalarını düzenli olarak ziyaret eden alıcıları olan markalar, metin siparişi için mükemmel bir seçimdir.

Stok fazlası envanterinizi indirimli olarak sunmak için sipariş vermek için metin kullanmayı da düşünebilirsiniz.

Metin Sıralaması Nasıl Kurulur

1. SMS Stratejinizi Belirleyin

Bir SMS ticaret stratejisi belirleyerek başlayın. Metin siparişini mevcut operasyonlarınıza ve pazarlamanıza nasıl entegre edeceğinize karar vermeniz gerekecek.

Aşağıdaki soruları göz önünde bulundurun:

• Satın alma metni işimi nasıl destekleyecek ve satışların ne kadarı SMS kanalımdan gelmeli?
• Hangi ürünleri metinle ve ne zaman satacağım?
• Müşterilere ürün önerileri gönderecek miyim yoksa işletmeme mesaj göndermelerini mi bekleyeceğim?
• Ürün önerileri gönderirsem, ne sıklıkla göndereceğim?
• Müşteri hizmetleri gibi başka metin hizmetleri de sunacak mıyım?
• Otomatik mesajlaşmayı mı yoksa konuşma amaçlı mesajlaşmayı mı kullanmalıyım?

SMS stratejinizin karmaşıklığına bağlı olarak, segmentasyon ve ürün önerilerini işlemek için müşteriye özel verileri depolamak için bir CRM (müşteri ilişkileri yönetimi aracı) kullanmak isteyebilirsiniz.

2. Üçüncü Taraf Hizmetlerinizi Seçin

Stratejinizi belirledikten sonra, onu hayata geçirmek için ihtiyaç duyacağınız hizmetleri seçebilirsiniz (kendi SMS ticaret uygulamalarınızı geliştirmeyi planlamıyorsanız).

Kullanacağınız hizmetleri aşağıdakiler için değerlendirmek isteyeceksiniz:

• Kredi kartı verilerini güvenli bir şekilde yakalayın ve saklayın
• Metin gönderme ve alma
• Siparişleri işleyin, takip edin ve yerine getirin

Bulmacanın tüm parçaları için ayrı bir hizmet kullanabilirsiniz, ancak TextRetailer gibi her şeyi tek bir yerde ele alan SMS hizmetleri vardır.

TextRetailer size şu konularda yardımcı olabilir:

• SMS kayıt formları oluşturun
• Otomasyon özelliklerine sahip kampanyaları sipariş etmek için metin gönderin
• SMS abone listelerinizi yönetin ve bölümlere ayırın
• Kampanya siparişlerini takip edin

3. Metin Abone Listenizi Büyütün

SMS abone listenizi büyütmenin birkaç yolu vardır:

• Web sitenize bir form veya açılır pencere ekleyin
• Web sitenizde ödeme sırasında abone olma seçeneğini ekleyin
• Metin hizmetinizi e-posta listenize tanıtın
• Paketinize ve bir kayıt sayfasına yönlendiren ürünlerinize QR kodları ekleyin

Yüksek nitelikli potansiyel müşterileri hedefledikleri için ödeme ve QR kodu seçeneklerini özellikle seviyoruz, ancak hepsi harika yöntemler.

Tereddüt ve Endişeleri Kaldırın

Mesajla alışveriş yapmak pek çok kişiye hala nispeten yabancı olduğundan, telefon numaralarını vermekten çekinmeleri doğaldır. Bu, teklifinizi görmeden önce kredi kartı bilgilerini dağıtmak için iki katına çıkar.

Aşağıdakileri netleştirerek tüketici endişelerinin giderilmesine yardımcı olabilirsiniz:

• Hiçbir zaman bir şey satın almak veya herhangi bir işlem yapmak zorunda değiller.
• İstedikleri zaman metin aboneliğinden çıkabilirler
• Onlara ne sıklıkla mesaj atmayı planlıyorsunuz?
• Kişisel ve kredi kartı bilgilerini nasıl güvende tutuyorsunuz?

Fellow Drops, basit, markalı bir mesajla kullanıcıların kendilerini güvende hissetmelerini sağlar: "Sonsuza kadar gizlenebilir ve bizi istediğiniz zaman terk edebilirsiniz."

WineText, kart bilgilerinizi girdiğiniz yerde “Şu anda sizden ücret alınmayacak, sadece şarap aldığınızda ücretlendiriliyor” ifadesini net bir şekilde ortaya koyuyor.

Uyumlulukla Tanışın

Biz avukat değiliz, ancak kayıt yöntemlerinizin uyumluluğu karşılaması gerektiğini belirtmekte fayda var. Bu, bilgilerini sizin kullanacağınız şekillerde kullanmak için kullanıcı onayı almak anlamına gelir. Dahil ettiğinizden emin olun:

• İşletmenizin adı
• Göndereceğiniz mesaj türleri
• Onları ne sıklıkla göndereceksin
• Metin mesajı ve veri hızı bildirimleri
• Hüküm ve koşullarınıza ve gizlilik politikanıza bir bağlantı
• Devre dışı bırakma talimatları

Topladığınız herhangi bir tüketici verisi için yasal danışman aramak akıllıca olacaktır.

4. Kampanya Metriklerini Toplayın ve Başarıyı Değerlendirin

Metinleriniz satıyor mu? Bağlantılar kurmak? Listeniz büyüyor mu?

Bunlar, stratejinizi optimize etmeye devam etmek için sormak isteyeceğiniz türden sorulardır.

Hedeflerinizi etkileyen ve başarıyı gösteren temel performans göstergelerine karar verin. Ardından, nasıl olduklarını gözden geçirmek için düzenli aralıklarla ayarlayın ve bir değişiklik gerekip gerekmediğini veya fırsatların ortaya çıkıp çıkmadığını değerlendirin.

Belki daha az mesaj atmalı veya farklı ürünler önermelisiniz. Belki bazı mesajlar diğerlerinden daha iyi yanıt alır. Müşteriler üye olduktan birkaç saat sonra abonelikten çıkarsa, beklentiler veya katılım daha iyi ayarlanabilir.

Unutmayın: Bir Metin de Kopyadır

Mesaj göndermek doğası gereği rastgeledir ve bir müşteriye bir ürün tavsiyesi mesajı gönderirken bir metnin hala pazarlama kopyası olduğunu unutmak kolay olabilir.

Bir blogdan daha kısa olabilir.

Bir açılış sayfasından daha gayri resmi olabilir.

Ancak gönderdiğiniz kelimeler, mesajınızı alan kişinin ürününüzü satın alıp almadığını doğrudan etkileyecektir.

Müşterilere yazdığınız kelimelere, web sitenizdeki kelimelere yatırım yaptığınız gibi yatırım yapın.

Sipariş Metni Web Sitesinin Değiştirilmesi Değildir

Sipariş metni, müşterilerinizin kalplerine (ve ceplerine) ulaşmanın etkili bir yolu olsa da, web sitenizin yerini alması amaçlanmamıştır.

Web siteniz, potansiyel kaydolanları, onların güvenine ve kişisel bilgilerine layık olduğunuza ikna edeceğiniz yerdir. İşiniz ve getirdiğiniz değer hakkında bilgi edinmek için gittikleri yer burasıdır. Mevcut müşterilerinizin çoğunun, sipariş üzerine metin sunduğunuzu öğreneceği yer burasıdır.

Harika bir web sitesinden vazgeçmek, SMS ticaret stratejinizi mahvetmek demektir.

Satışları artırmak için sipariş vermek için metin kullanırsanız, deneyime dayalı bir web sitesine sahip olmak da aynısını yapacaktır.

Fellow Drop gibi metin tabanlı şirketlerin hala markalı bir web sitesine sahip olmasının ve Dirty Lemon'ın kendi web sitelerinde satışa izin vermesinin nedeni budur.

Bunu akılda tutarak, bir metin mağazası çalıştırmanın satış stratejinize fayda sağlayıp sağlayamayacağına karar vermenin ve yapacaksa hazırlanmanın zamanı geldi.

Metin alışverişi henüz ana akım değil, ancak yaklaşıyor.