Salesforce'tan Colin Fleming: Dreamforce bizim Hamilton'ımız, Salesforce+ bizim Disney+'mız

Bu haftanın başlarında Salesforce, iş içeriği ve programlamaya odaklanan yeni akış hizmeti Salesforce+'nın piyasaya sürüldüğünü duyurdu. Ve bir kurumsal yazılım şirketinin, temelde bir çevrimiçi yayın ağı olan şeyi piyasaya sürdüğünü görmek, sizinki ve benim CRM Playaz'ın sunucu ortağı Paul Greenberg de dahil olmak üzere birçok insanın dikkatini çekti.

Bu yüzden Salesforce+'nın ne olduğu ve ne olmadığı hakkında daha fazla bilgi edinmekle gerçekten ilgilendik ve Salesforce+'ın kullanıma sunulmasına öncülük eden Global Marka Deneyimleri Kıdemli Başkan Yardımcısı Colin Fleming ile LinkedIn Canlı sohbeti yapacak kadar şanslıydık.

Aşağıda, konuşmamızın bir bölümünün düzenlenmiş bir dökümü bulunmaktadır. Konuşmanın tamamını dinlemek için yerleşik SoundCloud oynatıcısına tıklayın.

Küçük İşletme Eğilimleri: Salesforce+ tam olarak nedir?

Colin Fleming: Ekibim, ben ve Salesforce'taki hepimiz, Dreamforce adlı etkinlik portföyünü ve geçmişte size katıldığımız dünya turu programımızı oluşturmak için uzun zaman harcadık. Salesforce'un yan tarafta yazılım satan bir etkinlik şirketi olduğu sık sık söylenir. Yüz yüze deneyimleri düşünüyoruz. Bu olmadığında, bundan uzaklaşmamız gerektiğinde, kendi ekseni etrafında dönmemiz gerekiyordu. Çok fazla kullanılan bir tabir, ama tam olarak yaptığımız şey bu. Leading Through Change adını verdiğimiz bir programla başladık, şimdi 70 bölüm bitirdik ve kendimize, Salesforce bir medya şirketi gibi düşünmeye ve çalışmaya başlasaydı ne anlama gelirdi diye sorduk.

Özgün içerik üretmeye başladığımız yerde tam olarak bunu yaptık. Sanki her hafta düşündüğümüz yeni bir konu vardı ve asıl önemli olan şey buydu. İnsanların ne duymaya ihtiyacı var? Bir bakıma hızla medya şirketi olmaya başladık, haber odası gibi düşünmeye başladık. Bizim için çok hızlı bir şekilde yeni bir strateji doğdu ve tamamen orijinal içerikle ilgiliydi.

İnsanların Dreamforce gibi bir konferansa yemek ya da eğlence için geldiğini düşündüğümüz kadar, içerik için geliyorlar, öğrenmeye ve rollerinde daha iyi olmaya geliyorlar. Salesforce+ içinde göreceğiniz içeriğin çoğunun eğlence değeri olacağını düşünüyorum. Videolara çevrilmiş beyaz kağıtlar olmayacak. Gülümsemeler, göz kırpmalar ve baş sallamalar olacak. Ancak, insanların işlerinde daha iyi olmalarına yardımcı olma öncülünde olacaktır.

Dreamforce'u Farklı Bir Şekilde Sunmak

Colin Fleming: Bunun ikinci kısmı, bu canlı deneyimlerin büyüsünü dijital ortama nasıl taşırız. Salesforce içinde bunun dijital çeviri değil, dijital dönüşüm olduğunu sık sık söyleriz. Dreamforce'da gördüğünüz 30 dakikalık takvim oturumlarını veya bu etkinlikleri yalnızca çevrimiçi bir izleyici kitlesine çevirmeyeceğiz. Bu gösterilerin ortalama süresi 11 dakikadır. Daha modern odaklı olacak. 30 dakikalık bir zaman aralığında çalışmayacak. Bu konuda düşünceli olacağız çünkü bunu TikTok ile gördük ve bunu içeriğin çoğu kadar gördük. Dikkat süremiz her zamankinden daha kısa. Bu konuda düşünceli davranıyoruz.

Küçük İşletme Eğilimleri: Rolünüzü bir ağ üreticisi gibi görüyor musunuz?

Colin Fleming: Kendimi veya bir ağ üreticisi türü ortam olarak rolümü düşünmüyorum, ancak programlama hakkında düşünmeye başladığınızda ve bir tür yayın ortamı hakkında düşündüğünüzde, bunun unsurları var. , Bence bu gerçekten büyüleyici. Bunu biraz farklı yapacağız. Salesforce'tan geldiğini göreceğiniz birçok programlama, müşterilerimizden gelen bir tür girdi tarafından yönlendirilecek. Dahili olarak sorduğumuz sorulardan biri, Salesforce+'daki içerik için Fikir Değişimini uygulamalı mıyız? Bunu bir dereceye kadar kitle kaynaklı hale getirmemiz gerekmez mi? Topluluğumuz ne duymak istiyor?

Küçük İşletme Eğilimleri: En acil sorular nelerdir?

Colin Fleming: Salesforce+'da göreceğiniz şey başlangıçta çok, çok yüksek oranda üretilmiş içeriktir. Bir Netflix'te yaşayabilir ve bununla gerçekten gurur duyuyoruz, ancak bunun özel kısmı olduğunu düşünmüyorum. Sorular toplulukta ortaya çıkarsa, işleri birkaç saat içinde hızlandırabileceğimizi düşünüyoruz. Teknoloji dünyasında bir şey olsaydı, bunun gibi şeyler. Daha hızlı ateş edebileceğimizi düşünüyoruz. Hızlı dönüşlü haber odası tarzı programlamanın yanı sıra bir dereceye kadar daha fazla programlama olacağını düşünüyorum. Sanırım buna gerçekten hayran kaldık. Bence buradaki en önemli şey ve bunu geçmişte Salesforce'tan gördünüz ve bu doğru olmaya devam edecek, lansman yapacağımız yaklaşık 10 şovumuz var. Ayrıca Dreamforce, Dreamforce'ta görmeyi beklediğiniz tüm sihirden yüz saatten fazla isteğe bağlı içerik başlattığında, ilk oyun bu olacak.

Kısa bir süre sonra orada podcast'ler göreceksiniz. Şu anda dünyanın en yüksek performanslı iş podcast'lerinden birine sahibiz Blazing Trails, güzel fiş. Bunun gibi şeyler, bize yeni medya türlerini buraya eklemeye devam etme fırsatı verecek, ortaklıklar getirerek, fışkırarak… Reklamdan uzak duracağız, bunun reklam odaklı olduğunu düşünmüyoruz. modeli. Bunun topluluğumuza çok açık bir model olacağını düşünüyoruz. Öncü Kimliğinizle basit bir abonelik. Öncü topluluğumuza erişiminiz varsa, fikir alışverişimize veya uygulama alışverişimize erişiminiz varsa, Salesforce+'a ücretsiz olarak girersiniz, hiçbir ücret ödemezsiniz.

Paul Greenberg: Bu şeyin yönetimi nasıl kurulmuş? Demek istediğim, şov koşucusu tipinde bir kişi veya bu tür insanlar gibi tüm bu teknik ve ticari şeyleri yapan insanlar var mı?

Colin Fleming: Evet. ABC haberlerinden, CBS interaktif'ten yetenekler getirdik. Medya endüstrisinden yetenekler getirdik. Bize bu konuda rehberlik etmesi için diyelim. Bu çok kasıtlı oldu. Ayrıca platformu yeni bir paradigmada oluşturduk. Bunu yöneten bir olay tipi yazılım fikri. Yüz yüze etkinlikte dijital izleyiciye çevirdiğinizi düşünmüyoruz. Bunun hatalı bir metodoloji olduğunu düşünüyoruz. Dünyanın medya tüketim modelleri, Netflix ve Peloton'ların dünyanın bu içeriği neyle tüketmek istediğini bize gösterdiğini düşünüyoruz. Bunu her şeyden çok modelledik. Bence bu bizim için gerçekten çok önemli.

Kendisinin yönetimi açısından, birçok medya yeteneğini işe aldığımız iki şey var. Bu yayın yapımcıları, showrunner'lar ve bu tür şeyler hakkında bir fikrimiz var. Ayrıca teknolojiyi tamamen Salesforce üzerine kurduk, bu da gurur duyduğum başka bir şey. Bu, Lightning Web Bileşenleri ile Heroku'da çalışır. Bu bir Salesforce organizasyonunda yürütülüyor ve bununla gerçekten gurur duyuyoruz. Bir nevi ortaklarımız olan, ancak Salesforce üzerinde çalışmaktan gerçekten gurur duyan video oynatıcılar aracılığıyla çalışıyoruz. Bu bizim için gerçekten çok etkileyici ve bizim için önemli.

Paul Greenberg: Bu harika.

Küçük İşletme Eğilimleri: Salesforce+, Salesforce işinin geleneksel tarafında ne kadar merkezi olacak?

Colin Fleming: Bence bu iyi bir soru Brent. Sanırım yaptığımız en büyük şeylerden biri, başlangıçta özellikle ürün özelliklerine veya işlevlerine girmeyeceği rakımı belirli bir seviyede tutmaya çalışacağız. Bunu rol tabanlı bir programlama türünde tutacağız. Salesforce ile ilgili içerik olacak, ancak “size Salesforce'un en son özelliklerini anlatayım” olmayacak. Bu konuda çok düşünceli olacak. Salesforce.com'da bunlardan bolca bulabilirsiniz, böylece sorun olmaz. Ama bence bunu gerçekten düşünüyoruz ve Trailhead'in gerçekten ortaya çıkma şekli, bu da gerçekten sadece insanların işlerinde daha iyi olmalarına yardımcı oluyor. Up-skill, re-skill ve biz bunu bir video formatında düşüneceğiz.