Colin Fleming de la Salesforce: Dreamforce este Hamilton, Salesforce+ este Disney+

Publicat: 2021-08-14

La începutul acestei săptămâni, Salesforce a anunțat lansarea Salesforce+, noul serviciu de streaming axat pe conținut și programare de afaceri. Și văzând o companie de software de întreprindere lansând ceea ce este, în principiu, o rețea de difuzare online a captat atenția multor oameni, inclusiv a ta cu adevărat și a co-gazda CRM Playaz, Paul Greenberg.

Așa că am fost foarte interesați să aflăm mai multe despre ce este Salesforce+ – și ce nu este – și am avut norocul să avem o conversație pe LinkedIn Live cu Colin Fleming, SVP Global Brand Experiences, care conduce lansarea Salesforce+.

Mai jos este o transcriere editată a unei părți a conversației noastre. Faceți clic pe playerul SoundCloud încorporat pentru a asculta conversația completă.

smallbiztrends · Colin Fleming de la Salesforce: Dreamforce este Hamilton, Salesforce+ Disney+

Tendințe în afaceri mici: ce este exact Salesforce+?

Colin Fleming: Eu și echipa mea și toți cei de la Salesforce am petrecut mult timp construind portofoliul de evenimente care este Dreamforce și programul nostru de turneu mondial la care v-am avut în trecut. S-a spus adesea că Salesforce este o companie de evenimente care se întâmplă să vândă software pe lângă. Ne gândim la experiențele în persoană. Când asta nu s-a întâmplat, când a trebuit să ne depărtăm de asta, a trebuit să pivotăm. Este o frază suprafolosită, dar este exact ceea ce am făcut. Am început cu un program pe care l-am numit Leading Through Change, acum am făcut 70 de episoade și ne-am cam întrebat, ce ar însemna dacă Salesforce ar începe să gândească și să opereze ca o companie media.

Am făcut exact asta, unde am început să producem conținut original. Parcă în fiecare săptămână era un subiect nou la care ne gândim și ce este cu adevărat important. Ce trebuie să audă oamenii? Am început să devenim rapid o companie media într-un fel, am început să gândim ca o redacție. O nouă strategie s-a născut pentru noi foarte repede și a fost în jurul conținutului original.

Oricât de mult credem că oamenii vin la o conferință precum Dreamforce pentru mâncare sau pentru divertisment, ei vin pentru conținut, vin să învețe și să devină mai buni în rolurile lor. Cred că o mare parte din conținutul pe care îl veți vedea în interiorul Salesforce+ va avea o valoare de divertisment. Nu vor fi cărți albe, traduse în videoclipuri. Vor fi zâmbete, clipuri cu ochiul și semne din cap. Dar va fi în premisa de a ajuta oamenii să se îmbunătățească la locul de muncă.

Oferirea Dreamforce într-un mod diferit

Colin Fleming: A doua parte este cum aducem magia acelor experiențe live într-un mediu digital. Adesea spunem în interiorul Salesforce că nu este traducere digitală, ci transformare digitală. Nu vom traduce doar sesiunile de calendar de 30 de minute pe care le vedeți la Dreamforce sau aceste evenimente într-un public online. Durata medie a acestor spectacole este de 11 minute. Va fi mai modern orientat. Nu va funcționa într-o fereastră de timp de 30 de minute. Vom fi atenți la asta pentru că am văzut asta cu TikTok și am văzut asta ca o mare parte din conținut. Durata noastră de atenție este mai scurtă decât oricând. Ne gândim la asta.

Tendințe în afaceri mici: vă vedeți rolul ca un producător de rețea?

Colin Fleming: Nu mă gândesc la mine sau la rolul meu ca un tip de mediu de producător de rețea, dar există elemente din asta, care se strecoară, pe măsură ce începi să te gândești la programare și când te gândești la un fel de mediu de difuzare. , cred că este cu adevărat fascinant. Vom face asta puțin diferit. O mare parte din programarea pe care o veți vedea venind de la Salesforce va fi condusă de un fel de intrări de la clienții noștri. Una dintre întrebările pe care le avem la nivel intern este, ar trebui să implementăm Idea Exchange pentru conținut pe Salesforce+? Nu ar trebui să avem acest crowdsourced într-o anumită măsură? Ce vrea comunitatea noastră să audă?

Tendințe în afaceri mici: Care sunt cele mai presante întrebări?

Colin Fleming: Ceea ce veți vedea inițial în Salesforce+ este conținut foarte, foarte puternic produs. Ar putea trăi pe un Netflix și suntem cu adevărat mândri de asta, dar nu cred că aceasta este partea exclusivă a acesteia. Ne gândim că am putea remedia lucrurile în câteva ore, dacă întrebările apar în comunitate. Dacă s-ar întâmpla ceva în lumea tehnologiei, lucruri de genul ăsta. Credem că putem fi mai rapid. Cred că va exista o programare rapidă în stilul redacției, precum și mai multă programare într-o anumită măsură. Cred că suntem cu adevărat fascinați de asta. Cred că lucrul cheie aici și ați văzut asta de la Salesforce în trecut și va continua să fie adevărat este că avem aproximativ 10 emisiuni cu care vom lansa. În plus, atunci când Dreamforce lansează peste o sută de ore de conținut la cerere din toată magia pe care te-ai aștepta să o vezi la Dreamforce, aceasta va fi jocul inițial.

La scurt timp după aceea, veți vedea podcasturi acolo. Avem unul dintre podcast-uri de afaceri cu cele mai bune performanțe din lume în acest moment, numit Blazing Trails, nice plug. Lucruri de genul acesta, care ne vor oferi oportunitatea de a continua să adăugăm noi tipuri de media aici, aducând parteneriate, apărând... Vom sta departe de publicitate, nu credem că aceasta este o reclamă bazată pe publicitate. model. Credem că acesta va fi un model care este foarte deschis comunității noastre. Este un abonament simplu cu ID-ul tău Trailblazer. Dacă aveți acces la comunitatea noastră Trailblazer, aveți acces la schimbul nostru de idei sau schimbul de aplicații, intrați gratuit în Salesforce+, nu există niciun fel de taxe.

Paul Greenberg: Cum este înființată managementul acestui lucru. Adică, aveți oameni care se ocupă de toate acele lucruri tehnice și de afaceri, cum ar fi un tip de alergător de spectacol sau astfel de oameni?

Colin Fleming: Da. Am adus talent de la ABC News, de la CBS Interactive. Am adus talent din industria media. Să spunem că ne ajută să ne ghidăm în acest sens. A fost foarte intenționat. De asemenea, am construit platforma într-o nouă paradigmă. Ideea unui tip de software de tip eveniment care gestionează acest lucru. Nu credem că îl traduceți în persoană pentru un public digital. Credem că este o metodologie greșită. Credem că modelele de consum media, Netflix și Peloton-urile lumii ne-au arătat în ce vrea lumea să consume acest conținut. Am modelat asta mai mult decât orice. Cred că asta este foarte, foarte important pentru noi.

În ceea ce privește managementul în sine, avem două lucruri pe care le-am angajat mult talent media. Avem această idee de producători de emisiuni și showrunneri și astfel de lucruri. De asemenea, am construit tehnologia complet pe Salesforce, care este un alt lucru de care sunt mândru. Acesta rulează pe Heroku cu Lightning Web Components. Acesta rulează într-o organizație Salesforce și suntem cu adevărat mândri de asta. Executăm playere video care sunt un fel de parteneri ai noștri, dar foarte mândri că lucrăm la Salesforce. Este foarte, foarte impresionant pentru noi și important pentru noi.

Paul Greenberg: Este uimitor.

Tendințe în afaceri mici: Cât de central va fi Salesforce+ pentru partea tradițională a afacerii Salesforce?

Colin Fleming: Cred că este o întrebare bună, Brent. Cred că unul dintre cele mai importante lucruri pe care le facem este că vom încerca să menținem altitudinea la un anumit nivel la care inițial nu va intra în caracteristicile sau funcționalitățile produsului. Vom păstra asta la un tip de programare bazată pe roluri. Va exista conținut care este relevant pentru Salesforce, dar nu va fi „să vă spun despre cele mai recente funcții ale Salesforce”. Va fi foarte atent la chestia asta. Aveți o mulțime de asta pe salesforce.com, așa că nu va fi o problemă. Dar cred că ne gândim cu adevărat la asta și la felul în care Trailhead apare cu adevărat, ceea ce îi ajută pe oameni să se îmbunătățească la locul de muncă. Up-skill, re-skill și ne vom gândi la asta într-un format video.

Acesta va fi conținut axat pe afaceri, cu un anumit set de roluri la care te-ai aștepta de la Salesforce, dar va fi conținut, adică poți sta pe spate cu un pahar de vin în mână și vei privi.

Paul Greenberg: Ați vorbit despre clienții și partenerii dvs., dar există un public mult mai mare acolo, care nu sunt clienți sau parteneri. În acest moment, nu ați vorbit cu adevărat cu accesul pe care îl vor avea pentru că, în cele din urmă, știți la fel de bine ca mine, că nu este vorba doar despre generația de lideri. Este vorba despre a fi un consilier de încredere pentru oameni care nu sunt neapărat clienții tăi și apoi, în cele din urmă, devin aceștia.

Colin Fleming: Majoritatea conținutului de la lansare Paul va fi complet deschis. Nu este nevoie de autentificare. Pe măsură ce începem să ne gândim la Dreamforce și la unele dintre conținutul mai proprietar, acolo va fi o cerință de înregistrare, dar este la fel de simplă ca adresa dvs. de e-mail și numele dvs. Puteți chiar să utilizați adresa dvs. de e-mail personală, dacă doriți. Dacă accesați comunitățile noastre Trailblazer, același serviciu de identitate pe care îl veți vedea acolo. Majoritatea dintre voi au deja acces la asta, s-ar putea să nu știți încă. Cred că este un nivel foarte înalt. De fapt, o mare parte din conținut nu vei auzi nici măcar cuvântul Salesforce. Este foarte intenționat despre un rol și despre prosperarea în această nouă normalitate și această muncă digitală de oriunde în lume. Cred că asta este foarte, foarte important.

Dreamforce este pentru Salesforce+ așa cum a fost Hamilton pentru Disney+

Colin Fleming: Ai menționat Paul, distribuția și echipa mea mă vor ucide pentru că am împărtășit această poveste, dar ne-am uitat la un fel de lansări ale Disney+ și ne-am uitat la toate aceste companii care au făcut asta. Unul dintre lucrurile pe care Disney+ le-a făcut foarte bine a fost că a lansat Hamilton în același timp cu Disney+. A fost o funcție incredibilă de forțare pe care am avut-o să urmăresc că am ajuns să fiu implicat în asta. Cred că asta a fost cu adevărat important. Asta a fost foarte strategic pentru ei. Am avut acest brand și acest atu incredibil în Dreamforce și facem același lucru cu Dreamforce. Dreamforce este momentul nostru Hamilton, care este modul în care ne referim la el.

Acesta este modul în care creăm un moment în timp care aduce abonații și această atenție, dar îi păstrăm în preajmă cu conținut cu adevărat grozav care îi ajută în rolul lor. Are edutainment asociat cu acesta. O să mă opresc să folosesc acest cuvânt foarte repede, dar cred că asta este o mare parte din el. Distribuția, cred că este locul în care NBC-urile și Netflix din lume, aceste mari companii media sunt foarte atente în partea de distribuție și suntem o companie de software pentru întreprinderi. Nu știm ce facem în acest context, dar căutăm, găsim o cale prin asta doar fiind deștepți și urmărind lumea foarte atent.

CITESTE MAI MULT:

  • Interviuri unu-la-unu

Aceasta face parte din seria de interviuri unu-la-unu cu lideri de gândire. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este un interviu audio sau video, dați clic pe playerul încorporat de mai sus sau abonați-vă prin iTunes sau prin Stitcher.