Colin Fleming di Salesforce: Dreamforce è il nostro Hamilton, Salesforce+ è il nostro Disney+

All'inizio di questa settimana Salesforce ha annunciato il lancio di Salesforce+, il nuovo servizio di streaming incentrato sui contenuti e sulla programmazione aziendale. E vedere una società di software aziendale lanciare quella che fondamentalmente è una rete di trasmissione online ha catturato l'attenzione di molte persone, inclusa la tua e il mio co-conduttore di CRM Playaz Paul Greenberg.

Quindi eravamo davvero interessati a saperne di più su cos'è Salesforce+ e cosa non è e abbiamo avuto la fortuna di fare una conversazione in diretta su LinkedIn con Colin Fleming, SVP di Global Brand Experiences, che sta guidando il lancio di Salesforce+.

Di seguito è riportata una trascrizione modificata di una parte della nostra conversazione. Fai clic sul lettore SoundCloud incorporato per ascoltare l'intera conversazione.

Tendenze per le piccole imprese: cos'è esattamente Salesforce+?

Colin Fleming: Io e il mio team, e tutti noi di Salesforce, abbiamo trascorso molto tempo a costruire il portafoglio di eventi che è Dreamforce e il nostro programma di tour mondiali a cui ti abbiamo partecipato in passato. È stato detto spesso che Salesforce è una società di eventi che vende software a parte. Pensiamo alle esperienze di persona. Quando ciò non accadeva, quando dovevamo allontanarci da quello, dovevamo girare. È una frase abusata, ma è esattamente quello che abbiamo fatto. Abbiamo iniziato con un programma che abbiamo chiamato Leading Through Change, ora abbiamo girato 70 episodi e ci siamo chiesti cosa significherebbe se Salesforce iniziasse a pensare e operare come una società di media.

Abbiamo fatto esattamente questo, quando abbiamo iniziato a produrre contenuti originali. Era come se ogni settimana ci fosse un nuovo argomento a cui stavamo pensando e cosa è veramente importante. Cosa hanno bisogno di sentire le persone? Abbiamo iniziato a diventare rapidamente una società di media in un certo senso, abbiamo iniziato a pensare come una redazione. Una nuova strategia è nata per noi molto rapidamente ed è stata incentrata su contenuti originali.

Per quanto pensiamo che le persone vengano a una conferenza come Dreamforce per il cibo o per l'intrattenimento, vengono per il contenuto, vengono per imparare e migliorare i loro ruoli. Penso che molti dei contenuti che vedrai all'interno di Salesforce+ avranno un valore di intrattenimento. Non saranno white paper, tradotti in video. Ci saranno sorrisi, strizzatine d'occhio e cenni del capo. Ma sarà nella premessa di aiutare le persone a migliorare il proprio lavoro.

Fornire Dreamforce in un modo diverso

Colin Fleming: La seconda parte è come portiamo la magia di quelle esperienze dal vivo in un ambiente digitale. Diciamo spesso all'interno di Salesforce che non è traduzione digitale, è trasformazione digitale. Non tradurremo semplicemente le sessioni di calendario di 30 minuti che vedi a Dreamforce o questi eventi in un pubblico online. La durata media di questi spettacoli è di 11 minuti. Sarà più orientato al moderno. Non funzionerà in una finestra temporale di 30 minuti. Ci penseremo perché l'abbiamo visto con TikTok e lo abbiamo visto come gran parte del contenuto. I nostri tempi di attenzione sono più brevi che mai. Ci stiamo riflettendo.

Tendenze per le piccole imprese: vedi il tuo ruolo come un produttore di rete?

Colin Fleming: Non penso a me stesso o al mio ruolo come un tipo di ambiente di produttore di rete, ma ci sono elementi di questo che si stanno insinuando, quando inizi a pensare alla programmazione e mentre pensi a una sorta di ambiente di trasmissione , Penso che sia davvero affascinante. Lo faremo in modo leggermente diverso. Gran parte della programmazione che vedrai provenire da Salesforce sarà guidata da una sorta di input dei nostri clienti. Una delle domande che ci poniamo internamente è: dovremmo implementare lo scambio di idee per i contenuti su Salesforce+? Non dovremmo avere questo crowdsourcing fino a un certo punto? Cosa vuole sentire la nostra comunità?

Tendenze per le piccole imprese: quali sono le domande più urgenti là fuori?

Colin Fleming: Quello che vedrai inizialmente in Salesforce+ è un contenuto molto, molto altamente prodotto. Potrebbe vivere su Netflix e ne siamo davvero orgogliosi, ma non credo che sia la parte esclusiva. Pensiamo che potremmo far girare le cose nel giro di poche ore, se le domande dovessero sorgere nella comunità. Se dovesse succedere qualcosa nel mondo della tecnologia, cose del genere. Pensiamo di poter essere più veloci. Penso che ci sarà una programmazione in stile newsroom a turni rapidi, così come anche più programmazione in una certa misura. Penso che ne siamo davvero affascinati. Penso che la cosa fondamentale qui, e tu l'hai visto da Salesforce in passato, e continuerà ad essere vero, abbiamo circa 10 spettacoli con cui lanceremo. Inoltre, quando Dreamforce lancerà oltre cento ore di contenuti on-demand da tutta la magia che ti aspetteresti di vedere su Dreamforce, quella sarà la giocata iniziale.

Poco dopo vedrai i podcast lì dentro. Abbiamo uno dei podcast aziendali più performanti al mondo in questo momento chiamato Blazing Trails, bel plug. Cose del genere, che ci daranno l'opportunità di continuare ad aggiungere in qualche modo nuovi tipi di media qui, portando partnership, nascendo... Stiamo alla larga dalla pubblicità, non pensiamo che questa sia una pubblicità guidata modello. Pensiamo che questo sarà un modello molto aperto alla nostra comunità. È un semplice abbonamento con il tuo ID Trailblazer. Se hai accesso alla nostra community Trailblazer, hai accesso al nostro scambio di idee o scambio di app, accedi a Salesforce+ gratuitamente, senza commissioni di alcun tipo.

Paul Greenberg: Come è organizzata la gestione di questa cosa. Voglio dire, hai persone che fanno tutte quelle cose tecniche e di business come un tipo di persona da showrunner o quel tipo di persone?

Colin Fleming: Sì. Abbiamo portato talenti dalle notizie della ABC, dalla CBS interattiva. Abbiamo portato talenti dall'industria dei media. Diciamo per aiutarci a guidarci su questo. È stato molto intenzionale. Abbiamo anche costruito la piattaforma in un nuovo paradigma. L'idea di un tipo di evento di software che gestisca questo. Non pensiamo che tu traduca l'evento di persona a un pubblico digitale. Pensiamo che sia una metodologia imperfetta. Pensiamo che i modelli di consumo dei media, Netflix e Peloton del mondo ci abbiano mostrato in cosa il mondo vuole consumare questo contenuto. L'abbiamo modellato più di ogni altra cosa. Penso che sia davvero molto importante per noi.

In termini di gestione di per sé, abbiamo due cose che abbiamo assunto un sacco di talenti dei media. Abbiamo questa idea di produttori di trasmissioni e showrunner e questo genere di cose. Abbiamo anche costruito la tecnologia completamente su Salesforce, che è un'altra cosa di cui sono orgoglioso. Funziona su Heroku con Lightning Web Components. Questo è in esecuzione in un'organizzazione Salesforce e ne siamo davvero orgogliosi. Esaminiamo video player che sono una sorta di nostri partner, ma davvero orgogliosi di lavorare su Salesforce. È davvero, davvero impressionante per noi e importante per noi.

Paul Greenberg: È incredibile.

Tendenze per le piccole imprese: quanto sarà centrale Salesforce+ rispetto al lato tradizionale dell'attività di Salesforce?

Colin Fleming: Penso che sia una buona domanda, Brent. Penso che una delle grandi cose che stiamo facendo è che cercheremo di mantenere l'altitudine a un certo livello in cui inizialmente non entrerà in particolari caratteristiche o funzionalità del prodotto. Lo terremo in un tipo di programmazione basato sui ruoli. Ci saranno contenuti rilevanti per Salesforce, ma non "lascia che ti parli delle ultime funzionalità di Salesforce". Sarà molto premuroso su questa cosa. Ne trovi in ​​abbondanza su salesforce.com, quindi non sarà un problema. Ma penso che stiamo davvero pensando a questo, e al modo in cui Trailhead si sta davvero facendo vedere, che in realtà sta solo aiutando le persone a migliorare il proprio lavoro. Potenziamento, riqualificazione e ci penseremo in un formato video.