Colin Fleming de Salesforce: Dreamforce es nuestro Hamilton, Salesforce+ es nuestro Disney+

Publicado: 2021-08-14

A principios de esta semana, Salesforce anunció el lanzamiento de Salesforce+, su nuevo servicio de transmisión centrado en contenido y programación empresarial. Y ver a una empresa de software empresarial lanzar lo que básicamente es una red de transmisión en línea captó la atención de muchas personas, incluidos los suyos y mi coanfitrión de CRM Playaz, Paul Greenberg.

Así que estábamos realmente interesados ​​en aprender más sobre lo que es Salesforce+, y lo que no es, y tuvimos la suerte de tener una conversación en vivo de LinkedIn con Colin Fleming, vicepresidente sénior de Global Brand Experiences, quien está al frente del lanzamiento de Salesforce+.

A continuación se muestra una transcripción editada de una parte de nuestra conversación. Haga clic en el reproductor de SoundCloud incorporado para escuchar la conversación completa.

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Tendencias de las pequeñas empresas: ¿Qué es exactamente Salesforce+?

Colin Fleming: Mi equipo y yo, y todos nosotros en Salesforce, dedicamos mucho tiempo a desarrollar la cartera de eventos que es Dreamforce y nuestro programa de gira mundial en el que lo hemos tenido en el pasado. Se ha dicho a menudo que Salesforce es una empresa de eventos que vende software de forma paralela. Pensamos en experiencias en persona. Cuando eso no sucedió, cuando tuvimos que alejarnos de eso, tuvimos que pivotar. Es una frase usada en exceso, pero es exactamente lo que hicimos. Comenzamos con un programa que llamamos Leading Through Change, ahora hemos hecho 70 episodios y nos preguntamos qué significaría si Salesforce comenzara a pensar y operar como una compañía de medios.

Hicimos exactamente eso, comenzamos a producir contenido original. Era como si cada semana hubiera un tema nuevo en el que estábamos pensando y lo que es realmente importante. ¿Qué necesita escuchar la gente? Empezamos a convertirnos rápidamente en una empresa de medios, empezamos a pensar como una sala de redacción. Una nueva estrategia nació para nosotros muy rápidamente y todo giraba en torno al contenido original.

Por mucho que pensemos que las personas vienen a una conferencia como Dreamforce por la comida o el entretenimiento, vienen por el contenido, vienen a aprender y mejorar en sus funciones. Creo que gran parte del contenido que verá dentro de Salesforce+ tendrá un valor de entretenimiento. No van a ser libros blancos, traducidos a videos. Habrá sonrisas, guiños y asentimientos. Pero será bajo la premisa de ayudar a las personas a mejorar en sus trabajos.

Entregando Dreamforce de una manera diferente

Colin Fleming: La segunda parte de esto es cómo llevamos la magia de esas experiencias en vivo a un entorno digital. A menudo decimos dentro de Salesforce que no es traducción digital, es transformación digital. No vamos a traducir simplemente las sesiones de calendario de 30 minutos que ve en Dreamforce o estos eventos en una audiencia en línea. La duración media de estos espectáculos es de 11 minutos. Va a tener una orientación más moderna. No va a estar operando en una ventana de tiempo de 30 minutos. Pensaremos en eso porque lo hemos visto con TikTok y lo hemos visto como gran parte del contenido. Nuestros períodos de atención son más cortos que nunca. Estamos siendo reflexivos al respecto.

Tendencias de las pequeñas empresas: ¿Ve su rol como un productor de red?

Colin Fleming: No pienso en mí mismo o en mi papel como un tipo de entorno de productor de red, pero hay elementos de eso, que se están filtrando, a medida que comienzas a pensar en la programación y en una especie de entorno de transmisión. , Creo que eso es realmente fascinante. Vamos a hacer esto un poco diferente. Gran parte de la programación que verá que proviene de Salesforce se verá impulsada por las aportaciones de nuestros clientes. Una de las preguntas que tenemos internamente es, ¿deberíamos implementar Idea Exchange para contenido en Salesforce+? ¿No deberíamos tener este crowdsourcing hasta cierto punto? ¿Qué quiere escuchar nuestra comunidad?

Tendencias de las pequeñas empresas: ¿Cuáles son las preguntas más apremiantes que existen?

Colin Fleming: Lo que verá inicialmente en Salesforce+ es contenido muy, muy producido. Podría vivir en Netflix y estamos muy orgullosos de eso, pero no creo que esa sea la parte exclusiva. Estamos pensando que podríamos acelerar las cosas en cuestión de horas, en caso de que surjan preguntas en la comunidad. Si algo sucediera en el mundo de la tecnología, cosas así. Creemos que podemos ser más rápidos. Creo que va a haber programación de estilo de sala de redacción de giro rápido, así como también más programación hasta cierto punto. Creo que estamos realmente fascinados con eso. Creo que la clave aquí, y ha visto esto de Salesforce en el pasado, y seguirá siendo cierto, es que tenemos aproximadamente 10 programas con los que vamos a lanzar. Además, cuando Dreamforce lance más de cien horas de contenido a pedido de toda la magia que esperaría ver en Dreamforce, esa será la jugada inicial.

Poco después verás podcasts allí. Tenemos uno de los podcasts de negocios de mayor rendimiento en el mundo en este momento llamado Blazing Trails, buen complemento. Cosas como esa nos darán la oportunidad de continuar agregando nuevos tipos de medios aquí, trayendo asociaciones, surgiendo... Nos mantendremos alejados de la publicidad, no creemos que esto sea una publicidad impulsada modelo. Creemos que este va a ser un modelo muy abierto a nuestra comunidad. Es una suscripción simple con su ID de Trailblazer. Si tiene acceso a nuestra comunidad Trailblazer, tiene acceso a nuestro intercambio de ideas o intercambio de aplicaciones, ingresa a Salesforce+ de forma gratuita, no hay tarifas de ningún tipo.

Paul Greenberg: ¿Cómo se organiza la gestión de este asunto? Quiero decir, ¿tienes personas que están haciendo todas esas cosas técnicas y comerciales como el tipo de persona que actúa como corredor de espectáculos o ese tipo de personas?

Colin Fleming: Sí. Hemos traído talento de ABC News, de CBS Interactive. Hemos traído talento de la industria de los medios. Digamos que para ayudarnos a guiarnos en eso. Eso ha sido muy intencional. También hemos construido la plataforma en un nuevo paradigma. La idea de un tipo de evento de software que gestione esto. No creemos que lo traduzcas en un evento presencial a una audiencia digital. Creemos que es una metodología defectuosa. Creemos que los modelos de consumo de medios, Netflix y Peloton del mundo nos han mostrado en qué quiere el mundo consumir este contenido. Hemos modelado eso más que nada. Creo que eso es muy, muy importante para nosotros.

En cuanto a la gestión de sí mismo, tenemos dos cosas que hemos contratado a una gran cantidad de talento de los medios. Tenemos esta idea de productores de transmisión y showrunners y este tipo de cosas. También hemos creado la tecnología completamente en Salesforce, que es otra cosa de la que estoy orgulloso. Esto se ejecuta en Heroku con Lightning Web Components. Esto se está ejecutando en una organización de Salesforce y estamos muy orgullosos de ello. Utilizamos reproductores de video que son una especie de socios nuestros, pero que están realmente orgullosos de trabajar en Salesforce. Eso es realmente impresionante para nosotros e importante para nosotros.

Paul Greenberg: Eso es asombroso.

Tendencias de las pequeñas empresas: ¿Qué tan central será Salesforce+ para el lado tradicional del negocio de Salesforce?

Colin Fleming: Creo que es una buena pregunta, Brent. Creo que una de las grandes cosas que estamos haciendo es tratar de mantener la altitud en un cierto nivel en el que inicialmente no vaya a entrar en características o funcionalidades particulares del producto. Vamos a mantener esto en un tipo de programación basada en roles. Habrá contenido que sea relevante para Salesforce, pero no será "permítame hablarle sobre las últimas funciones de Salesforce". Va a ser muy reflexivo en esto. Obtiene mucho de eso en salesforce.com, por lo que no será un problema. Pero creo que realmente estamos pensando en esto, y en la forma en que Trailhead realmente está apareciendo, que en realidad solo está ayudando a las personas a mejorar en sus trabajos. Mejore sus habilidades, vuelva a capacitarse y vamos a pensar en esto en un formato de video.

Este va a ser contenido centrado en el negocio con un conjunto particular de roles que esperaría de Salesforce, pero va a ser contenido, es decir, puede sentarse con una copa de vino en la mano y mirar.

Paul Greenberg: Usted habló sobre sus clientes y sus socios, pero hay una audiencia mucho más grande que no son clientes ni socios. En este momento, realmente no ha hablado sobre el acceso que tendrán porque, en última instancia, sabe tan bien como yo que no se trata solo de generar prospectos. Se trata de ser un asesor de confianza para personas que no son necesariamente sus clientes y que finalmente se convierten en ellos.

Colin Fleming: La mayor parte del contenido en el lanzamiento de Paul será completamente abierto. No es necesario iniciar sesión. A medida que comencemos a pensar en Dreamforce y algunos de los contenidos más patentados, habrá un requisito de registro allí, pero es tan simple como su dirección de correo electrónico y su nombre. Incluso puede usar su dirección de correo electrónico personal si lo desea. Si vas a nuestras comunidades Trailblazer, el mismo servicio de identidad que verás allí. La mayoría de ustedes ya tiene acceso a eso, es posible que aún no lo sepa. Creo que es de muy alto nivel. De hecho, en gran parte del contenido ni siquiera escuchará la palabra Salesforce. Se trata muy intencionalmente de un papel y de prosperar en esta nueva normalidad y este trabajo completamente digital desde cualquier parte del mundo. Creo que eso es muy, muy importante.

Dreamforce es para Salesforce+ lo que Hamilton fue para Disney+

Colin Fleming: Mencionaste a Paul, la distribución y mi equipo me matarán por compartir esta historia, pero observamos los lanzamientos de Disney+ y observamos todas estas compañías que han estado haciendo esto. Una de las cosas que Disney+ hizo realmente bien fue que lanzaron Hamilton al mismo tiempo que Disney+. Fue simplemente una función de fuerza increíble que obtuve para ver que me involucré en esto. Creo que eso fue realmente importante. Eso fue muy estratégico para ellos. Teníamos esta marca y activo increíbles en Dreamforce y estamos haciendo lo mismo con Dreamforce. Dreamforce es nuestro momento Hamilton, que es la forma en que nos referimos a él.

Así es como creamos un momento en el tiempo que atrae suscriptores y esta consideración, pero los mantenemos cerca con contenido realmente excelente que los ayuda en su función. Tiene entretenimiento educativo asociado. Me voy a abstener de usar esa palabra muy rápido, pero creo que eso es una gran parte. La distribución, creo que es donde están las NBC y Netflix del mundo, estas grandes compañías de medios son muy consideradas en la parte de distribución y somos una compañía de software empresarial. No sabemos lo que estamos haciendo en ese contexto, pero estamos buscando, estamos encontrando una manera de superarlo con solo ser inteligentes y observar el mundo muy de cerca.

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Esto es parte de la serie de entrevistas uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado de arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.