Colin Fleming da Salesforce: Dreamforce é nosso Hamilton, Salesforce+ é nosso Disney+

Publicados: 2021-08-14

No início desta semana, a Salesforce anunciou o lançamento do Salesforce+, seu novo serviço de streaming focado em conteúdo e programação de negócios. E ver uma empresa de software corporativo lançar o que basicamente é uma rede de transmissão on-line capturou a atenção de muitas pessoas, incluindo você e meu co-anfitrião do CRM Playaz, Paul Greenberg.

Então, estávamos realmente interessados ​​em saber mais sobre o que o Salesforce+ é – e o que não é – e tivemos a sorte de fazer uma conversa ao vivo no LinkedIn com Colin Fleming, vice-presidente sênior de Global Brand Experiences, que está liderando o lançamento do Salesforce+.

Abaixo está uma transcrição editada de uma parte da nossa conversa. Clique no player incorporado do SoundCloud para ouvir a conversa completa.

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Tendências para pequenas empresas: o que exatamente é o Salesforce+?

Colin Fleming: Minha equipe e eu, e todos nós da Salesforce, passamos muito tempo construindo o portfólio de eventos que é o Dreamforce e nosso programa de turnê mundial no qual tivemos vocês no passado. Tem sido dito muitas vezes que a Salesforce é uma empresa de eventos que por acaso vende software. Pensamos em experiências pessoais. Quando isso não aconteceu, quando tivemos que nos afastar disso, tivemos que girar. É uma frase usada em demasia, mas é exatamente o que fizemos. Começamos com um programa chamado Leading Through Change, já fizemos 70 episódios e meio que nos perguntamos o que significaria se a Salesforce começasse a pensar e operar como uma empresa de mídia.

Fizemos exatamente isso, onde começamos a produzir conteúdo original. Era como se toda semana houvesse um novo tópico sobre o qual estávamos pensando e o que é realmente importante. O que as pessoas precisam ouvir? Começamos a nos tornar rapidamente uma empresa de mídia de certa forma, começamos a pensar como uma redação. Uma nova estratégia nasceu para nós muito rapidamente e girava em torno de conteúdo original.

Por mais que pensemos que as pessoas vêm a uma conferência como a Dreamforce pela comida ou pelo entretenimento, elas vêm pelo conteúdo, vêm para aprender e melhorar em suas funções. Acho que muito do conteúdo que você verá no Salesforce+ terá um valor de entretenimento. Não serão white papers, traduzidos em vídeos. Haverá sorrisos e piscadelas e acenos para ele. Mas será na premissa de ajudar as pessoas a melhorarem em seus trabalhos.

Entregando o Dreamforce de uma maneira diferente

Colin Fleming: A segunda parte disso é como trazemos a magia dessas experiências ao vivo para um ambiente digital. Costumamos dizer dentro do Salesforce que não é tradução digital, é transformação digital. Não vamos apenas traduzir as sessões de calendário de 30 minutos que você vê no Dreamforce ou esses eventos em um público online. A duração média desses shows é de 11 minutos. Vai ser mais moderno orientado. Não estará operando em uma janela de tempo de 30 minutos. Vamos pensar nisso porque vimos isso com o TikTok e vimos isso como grande parte do conteúdo. Nossos períodos de atenção são mais curtos do que nunca. Estamos pensando nisso.

Small Business Trends: Você vê seu papel como um produtor de rede?

Colin Fleming: Eu não penso em mim ou no meu papel como um tipo de ambiente de produtor de rede, mas há elementos disso, que estão surgindo, quando você começa a pensar em programação e como você pensa sobre o ambiente de transmissão , eu acho que é realmente fascinante. Nós vamos fazer isso um pouco diferente. Grande parte da programação que você verá vindo do Salesforce será conduzida por meio de contribuições de nossos clientes. Uma das perguntas que temos internamente é: devemos implementar o Idea Exchange para conteúdo no Salesforce+? Não deveríamos ter esse crowdsourced até certo ponto? O que nossa comunidade quer ouvir?

Tendências para pequenas empresas: quais são as perguntas mais urgentes?

Colin Fleming: O que você verá no Salesforce+ inicialmente é um conteúdo muito, muito bem produzido. Poderia viver em um Netflix e estamos muito orgulhosos disso, mas não acho que seja a parte exclusiva disso. Estamos pensando que poderíamos criar coisas em questão de horas, caso as perguntas aconteçam na comunidade. Se algo acontecesse no mundo da tecnologia, coisas assim. Achamos que podemos ser mais rápidos. Acho que haverá programação rápida no estilo de redação, bem como mais programação até certo ponto. Acho que estamos realmente fascinados com isso. Acho que o principal aqui, e você já viu isso no Salesforce no passado, e continuará sendo verdade, é que temos cerca de 10 programas com os quais lançaremos. Além disso, quando o Dreamforce lançar mais de cem horas de conteúdo sob demanda de toda a magia que você esperaria ver no Dreamforce, essa será a jogada inicial.

Pouco depois, você verá podcasts lá. Temos um dos podcasts de negócios de maior desempenho do mundo agora chamado Blazing Trails, bom plug. Coisas assim, que vão nos dar a oportunidade de continuar meio que adicionando novos tipos de mídia aqui, trazendo parcerias, surgindo... Nós vamos ficar longe da publicidade, não achamos que isso seja uma publicidade orientada modelo. Achamos que este será um modelo muito aberto à nossa comunidade. É uma assinatura simples com seu ID Trailblazer. Se você tem acesso à nossa comunidade Trailblazer, tem acesso à nossa troca de ideias ou troca de aplicativos, você entra no Salesforce+ gratuitamente, não há taxas de nenhum tipo.

Paul Greenberg: Como está a gestão dessa coisa? Quero dizer, você tem pessoas que estão fazendo todas essas coisas técnicas e de negócios como uma pessoa do tipo show runner ou esse tipo de pessoa?

Colin Fleming: Sim. Trouxemos talentos da ABC News, da CBS Interactive. Trouxemos talentos da indústria da mídia. Vamos dizer para ajudar a nos orientar sobre isso. Isso foi muito intencional. Também construímos a plataforma em um novo paradigma. A ideia de um tipo de evento de software gerenciando isso. Não achamos que você traduza o evento presencial para um público digital. Achamos que é uma metodologia falha. Achamos que os modelos de consumo de mídia, a Netflix e os Peloton's do mundo nos mostraram em que o mundo quer consumir esse conteúdo. Modelamos isso mais do que tudo. Eu acho que isso é muito, muito importante para nós.

Em termos de gestão de si, temos duas coisas que contratamos muito talento de mídia. Nós temos essa ideia de produtores e showrunners de transmissão e esse tipo de coisa. Também construímos a tecnologia totalmente no Salesforce, que é outra coisa da qual me orgulho. Isso é executado no Heroku com componentes da Web do Lightning. Isso está sendo executado em uma organização do Salesforce, e estamos muito orgulhosos disso. Corremos através de players de vídeo que são meio que nossos parceiros, mas muito orgulhosos de trabalhar no Salesforce. Isso é realmente impressionante para nós e importante para nós.

Paul Greenberg: Isso é incrível.

Tendências para pequenas empresas: quão central será o Salesforce+ para o lado tradicional dos negócios do Salesforce?

Colin Fleming: Acho que é uma boa pergunta, Brent. Acho que uma das grandes coisas que estamos fazendo é tentar manter a altitude em um certo nível em que inicialmente não entraremos em recursos ou funcionalidades específicas do produto. Vamos manter isso em um tipo de programação baseado em função. Haverá conteúdo relevante para o Salesforce, mas não será “deixe-me falar sobre os recursos mais recentes do Salesforce”. Vai ser muito pensativo sobre esta coisa. Você encontra muito disso na salesforce.com, então não será um problema. Mas acho que estamos pensando nisso de verdade, e na maneira como o Trailhead está realmente aparecendo, que está apenas ajudando as pessoas a melhorarem em seus trabalhos. Up-skill, re-skill e vamos pensar sobre isso em um formato de vídeo.

Este será um conteúdo focado em negócios com um conjunto específico de funções que você esperaria do Salesforce, mas será um conteúdo que é, você pode sentar com uma taça de vinho na mão e assistir.

Paul Greenberg: Você falou sobre seus clientes e parceiros, mas há um público muito maior por aí que não são clientes ou parceiros. No momento, você realmente não falou com o acesso que eles terão porque, no final das contas, você sabe tão bem quanto eu que não se trata apenas de geração de leads. Trata-se de ser um consultor confiável para pessoas que não são necessariamente seus clientes e, em última análise, eles se tornam esses.

Colin Fleming: A maior parte do conteúdo no lançamento Paul será completamente aberta. Não há necessidade de login. À medida que começamos a pensar no Dreamforce e em alguns dos conteúdos mais proprietários, haverá um requisito de registro, mas é tão simples quanto seu endereço de e-mail e seu nome. Você pode até usar seu endereço de e-mail pessoal, se quiser. Se você for às nossas comunidades Trailblazer, o mesmo serviço de identidade que você verá lá. A maioria de vocês já tem acesso a isso, talvez ainda não saiba. Eu acho que é um nível muito alto. Na verdade, muito do conteúdo você nem vai ouvir a palavra Salesforce. É muito intencionalmente sobre um papel e sobre prosperar nesse novo normal e todo esse trabalho digital de qualquer lugar do mundo. Eu acho que isso é muito, muito importante.

Dreamforce está para Salesforce+ como Hamilton estava para Disney+

Colin Fleming: Você mencionou Paul, distribuição e minha equipe vai me matar por compartilhar essa história, mas analisamos os lançamentos do Disney+ e analisamos todas essas empresas que estão fazendo isso. Uma das coisas que o Disney+ fez muito bem foi lançar Hamilton ao mesmo tempo que o Disney+. Foi simplesmente incrível a função de forçar que eu pude assistir que eu me envolvi nisso. Acho que isso foi muito importante. Isso foi muito estratégico para eles. Tínhamos essa marca e um ativo incríveis no Dreamforce e estamos fazendo o mesmo com o Dreamforce. Dreamforce é o nosso momento Hamilton, que é a forma como o estamos referenciando.

É assim que criamos um momento no tempo que traz assinantes e essa consideração, mas os mantemos por perto com conteúdo realmente ótimo que os ajuda em seu papel. Tem edutainment associado a ele. Vou me impedir de usar essa palavra muito rapidamente, mas acho que é uma grande parte dela. A distribuição, eu acho que é onde estão as NBCs e a Netflix do mundo, essas grandes empresas de mídia são muito atenciosas na parte de distribuição e nós somos uma empresa de software empresarial. Não sabemos o que estamos fazendo nesse contexto, mas estamos procurando, estamos encontrando um caminho para isso apenas sendo inteligentes e observando o mundo de perto.

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