Salesforce의 Colin Fleming: Dreamforce는 우리의 Hamilton이고 Salesforce+는 우리의 Disney+입니다.

이번 주 초 Salesforce는 비즈니스 콘텐츠 및 프로그래밍에 중점을 둔 새로운 스트리밍 서비스인 Salesforce+의 출시를 발표했습니다. 그리고 엔터프라이즈 소프트웨어 회사가 기본적으로 온라인 방송 네트워크를 출시하는 것을 보고 당신과 제 CRM Playaz 공동 호스트 Paul Greenberg를 포함하여 많은 사람들의 관심을 끌었습니다.

그래서 우리는 Salesforce+가 무엇이고 무엇이 그렇지 않은지에 대해 더 자세히 알고 싶었고 Salesforce+ 출시를 주도하고 있는 글로벌 브랜드 경험의 SVP인 Colin Fleming과 LinkedIn Live 대화를 할 만큼 충분히 운이 좋았습니다.

아래는 우리 대화의 일부를 편집한 대본입니다. 내장된 SoundCloud 플레이어를 클릭하면 전체 대화를 들을 수 있습니다.

소규모 비즈니스 동향: Salesforce+가 정확히 무엇입니까?

Colin Fleming: 우리 팀과 저, 그리고 Salesforce의 우리 모두는 과거에 여러분을 모셨던 Dreamforce와 월드 투어 프로그램인 이벤트 포트폴리오를 구축하는 데 오랜 시간을 보냈습니다. Salesforce는 우연히 소프트웨어를 옆에서 판매하는 이벤트 회사라고 합니다. 우리는 대면 경험에 대해 생각합니다. 그것이 일어나지 않을 때, 우리가 그것으로부터 멀어져야 할 때, 우리는 선회해야 했습니다. 그것은 남용된 표현이지만 정확히 우리가 한 것입니다. 우리는 Leading Through Change라는 프로그램으로 시작하여 이제 70개의 에피소드를 완료했으며 Salesforce가 미디어 회사처럼 생각하고 운영하기 시작하면 어떤 의미가 있는지 자문했습니다.

우리는 독창적인 콘텐츠를 제작하기 시작한 바로 그 작업을 수행했습니다. 매주 우리가 생각하고 있는 새로운 주제와 정말 중요한 것이 있는 것 같았습니다. 사람들은 무엇을 들어야 합니까? 어떤 면에서 우리는 빠르게 미디어 회사가 되기 시작했고, 뉴스룸처럼 생각하기 시작했습니다. 우리를 위한 새로운 전략은 매우 빠르게 탄생했으며 모든 것이 독창적인 콘텐츠였습니다.

사람들이 드림포스와 같은 컨퍼런스에 음식이나 오락을 위해 온다고 생각하는 만큼, 내용을 보기 위해 오며, 배우고 역할을 더 잘하기 위해 오는 것입니다. Salesforce+에서 보게 될 많은 콘텐츠가 엔터테인먼트적 가치를 가질 것이라고 생각합니다. 비디오로 번역된 백서가 아닙니다. 미소와 윙크와 끄덕임이 있을 것입니다. 그러나 사람들이 자신의 직업을 더 잘할 수 있도록 돕는 것을 전제로 할 것입니다.

다른 방식으로 Dreamforce 제공

Colin Fleming: 이 두 번째 부분은 라이브 경험의 마법을 디지털 환경으로 가져오는 방법입니다. 우리는 종종 Salesforce 내부에서 디지털 번역이 아니라 디지털 혁신이라고 말합니다. 우리는 Dreamforce 또는 이러한 이벤트에서 보는 30분 일정 세션을 온라인 청중으로 번역하지 않을 것입니다. 이 쇼의 평균 지속 시간은 11분입니다. 보다 현대적인 방향으로 나아갈 것입니다. 30분 동안 작동하지 않을 것입니다. 우리는 이것을 TikTok에서 보았고 이것이 콘텐츠의 많은 부분을 보았기 때문에 그것에 대해 사려 깊게 생각할 것입니다. 주의 집중 시간은 그 어느 때보다 짧습니다. 우리는 그것에 대해 생각하고 있습니다.

소규모 비즈니스 동향: 네트워크 프로듀서와 같은 역할을 하고 있습니까?

Colin Fleming: 나는 나 자신이나 네트워크 프로듀서로서의 역할에 대해 생각하지 않지만, 프로그래밍에 대해 생각하기 시작하고 일종의 방송 환경에 대해 생각할 때 서서히 스며드는 요소가 있습니다. , 정말 매력적인 것 같아요. 우리는 이것을 조금 다르게 할 것입니다. Salesforce에서 제공되는 많은 프로그래밍은 고객의 입력에 따라 구동될 것입니다. 내부적으로 가지고 있는 질문 중 하나는 Salesforce+의 콘텐츠에 대해 Idea Exchange를 구현해야 합니까? 우리는 이것을 어느 정도 크라우드소싱해야 하지 않습니까? 우리 커뮤니티는 무엇을 듣고 싶어합니까?

소규모 비즈니스 동향: 가장 시급한 질문은 무엇입니까?

Colin Fleming: 처음에 Salesforce+에서 보게 될 것은 매우 고도로 생산된 콘텐츠입니다. 그것은 Netflix에서 살 수 있고 우리는 그것을 정말로 자랑스럽게 생각하지만 그것이 그것의 독점적인 부분이라고 생각하지 않습니다. 커뮤니티에서 질문이 발생할 경우 몇 시간 만에 문제를 해결할 수 있다고 생각합니다. 기술의 세계에서 무슨 일이 일어나면 그런 일이 발생합니다. 우리는 우리가 더 빨리 발사할 수 있다고 생각합니다. 나는 뉴스룸 스타일의 프로그래밍과 더불어 어느 정도 더 많은 프로그래밍이 있을 것이라고 생각합니다. 나는 우리가 그것에 대해 정말로 매료되어 있다고 생각합니다. 여기에서 핵심이라고 생각합니다. 과거에 Salesforce에서 이것을 보았고 앞으로도 계속 사실일 것입니다. 우리는 약 10개의 쇼를 시작할 예정입니다. 또한 Dreamforce가 Dreamforce에서 기대할 수 있는 모든 마법에서 100시간 이상의 주문형 콘텐츠를 출시하면 그것이 최초의 플레이가 될 것입니다.

그 후 얼마 지나지 않아 그곳에서 팟캐스트를 보게 될 것입니다. 우리는 현재 세계에서 가장 실적이 좋은 비즈니스 팟캐스트 중 하나인 Blazing Trails, 멋진 플러그를 가지고 있습니다. 그와 같은 것들은 여기에 새로운 유형의 미디어를 계속 추가하고, 파트너십을 맺고, 생겨날 수 있는 기회를 줄 것입니다. 우리는 광고를 멀리할 것입니다. 모델. 우리는 이것이 우리 커뮤니티에 매우 개방적인 모델이 될 것이라고 생각합니다. Trailblazer ID로 간편하게 구독할 수 있습니다. Trailblazer 커뮤니티에 액세스할 수 있고 아이디어 교환 또는 앱 교환에 액세스할 수 있는 경우 Salesforce+에 무료로 가입할 수 있으며 어떤 종류의 수수료도 없습니다.

Paul Greenberg: 이 일의 관리가 어떻게 구성되어 있습니까? 내 말은, 쇼 러너 유형의 사람이나 그런 유형의 사람들과 같은 모든 기술 및 비즈니스 일을 하는 사람들이 있습니까?

콜린 플레밍: 네. ABC 뉴스, CBS Interactive에서 인재를 모셨습니다. 미디어 업계의 인재를 모셨습니다. 이에 대해 안내해 드리겠습니다. 그것은 매우 의도적입니다. 우리는 또한 새로운 패러다임으로 플랫폼을 구축했습니다. 이것을 관리하는 소프트웨어의 이벤트 유형에 대한 아이디어. 우리는 당신이 직접 이벤트를 디지털 청중에게 번역한다고 생각하지 않습니다. 우리는 그것이 잘못된 방법론이라고 생각합니다. 우리는 세계의 미디어 소비 모델, Netflix 및 Peloton's가 세계가 이 콘텐츠를 소비하기 원하는 것을 보여주었다고 생각합니다. 우리는 무엇보다 그것을 모델링했습니다. 저는 그것이 우리에게 정말, 정말 중요하다고 생각합니다.

자체 관리 측면에서 미디어 인재를 많이 고용한 두 가지가 있습니다. 우리는 방송 제작자와 쇼러너에 대한 이런 생각을 가지고 있습니다. 우리는 또한 Salesforce에서 완전히 기술을 구축했으며, 이는 제가 자랑스럽게 생각하는 또 다른 것입니다. 이것은 Lightning Web Components가 있는 Heroku에서 실행됩니다. 이것은 Salesforce 조직에서 실행되고 있으며 우리는 그것을 매우 자랑스럽게 생각합니다. 우리는 일종의 파트너이지만 Salesforce에서 일하는 것을 정말 자랑스럽게 생각하는 비디오 플레이어를 통해 실행합니다. 그것은 우리에게 정말, 정말 인상적이고 우리에게 중요합니다.

폴 그린버그: 놀랍습니다.

소규모 비즈니스 동향: Salesforce+는 Salesforce 비즈니스의 전통적인 측면에서 얼마나 중심이 될 것입니까?

Colin Fleming: 좋은 질문인 것 같아요, 브렌트. 우리가 하고 있는 가장 큰 일 중 하나는 특정 제품의 특징이나 기능에 대해 처음에는 다루지 않을 특정 수준으로 고도를 유지하려고 하는 것이라고 생각합니다. 우리는 이것을 역할 기반 프로그래밍 유형으로 유지할 것입니다. Salesforce와 관련된 콘텐츠가 있을 것이지만 "Salesforce의 최신 기능에 대해 알려 드리겠습니다"라는 내용은 아닙니다. 이 문제에 대해 매우 신중할 것입니다. salesforce.com에서 많은 정보를 얻을 수 있으므로 문제가 되지 않습니다. 하지만 저는 우리가 이것을 진정으로 생각하고 있고 Trailhead가 실제로 나타나는 방식에 대해 생각하고 있다고 생각합니다. 이는 사람들이 자신의 직업을 더 잘할 수 있도록 돕는 것뿐입니다. 스킬 업, 스킬 재조정, 그리고 우리는 이것을 비디오 형식으로 생각할 것입니다.