Colin Fleming de Salesforce : Dreamforce est notre Hamilton, Salesforce+ est notre Disney+

Publié: 2021-08-14

Plus tôt cette semaine, Salesforce a annoncé le lancement de Salesforce +, son nouveau service de streaming axé sur le contenu et la programmation professionnels. Et voir une société de logiciels d'entreprise lancer ce qui est essentiellement un réseau de diffusion en ligne a attiré l'attention de beaucoup de gens, y compris votre serviteur et mon co-animateur de CRM Playaz, Paul Greenberg.

Nous étions donc vraiment intéressés à en savoir plus sur ce qu'est Salesforce+ - et ce qu'il n'est pas - et avons eu la chance de faire une conversation LinkedIn Live avec Colin Fleming, SVP of Global Brand Experiences, qui dirige le déploiement de Salesforce+.

Vous trouverez ci-dessous une transcription éditée d'une partie de notre conversation. Cliquez sur le lecteur SoundCloud intégré pour entendre la conversation complète.

smallbiztrends · Colin Fleming de Salesforce : Dreamforce est notre Hamilton, Salesforce+ notre Disney+

Tendances des petites entreprises : qu'est-ce que Salesforce+ exactement ?

Colin Fleming : Mon équipe et moi, et nous tous chez Salesforce, avons passé beaucoup de temps à construire le portefeuille d'événements qu'est Dreamforce et notre programme de tournée mondiale auquel nous vous avons eu dans le passé. On a souvent dit que Salesforce est une société d'événements qui vend des logiciels en parallèle. Nous pensons aux expériences en personne. Quand cela ne s'est pas produit, quand nous avons dû nous éloigner de cela, nous avons dû pivoter. C'est une expression galvaudée, mais c'est exactement ce que nous avons fait. Nous avons commencé avec un programme appelé Leading Through Change, dont nous avons maintenant réalisé 70 épisodes et nous nous sommes en quelque sorte demandé ce que cela signifierait si Salesforce commençait à penser et à fonctionner comme une entreprise de médias.

Nous avons fait exactement cela, où nous avons commencé à produire du contenu original. C'était comme si chaque semaine il y avait un nouveau sujet auquel nous pensions et ce qui est vraiment important. Qu'est-ce que les gens ont besoin d'entendre ? Nous avons commencé à devenir rapidement une entreprise de médias d'une certaine manière, nous avons commencé à penser comme une salle de presse. Une nouvelle stratégie est née pour nous très rapidement et c'était tout autour du contenu original.

Même si nous pensons que les gens viennent à une conférence comme Dreamforce pour la nourriture ou pour le divertissement, ils viennent pour le contenu, ils viennent apprendre et s'améliorer dans leur rôle. Je pense qu'une grande partie du contenu que vous verrez dans Salesforce+ aura une valeur de divertissement. Il ne s'agira pas de livres blancs traduits en vidéos. Il y aura des sourires, des clins d'œil et des hochements de tête. Mais ce sera dans le but d'aider les gens à s'améliorer dans leur travail.

Offrir Dreamforce d'une manière différente

Colin Fleming : La deuxième partie de ceci est de savoir comment apporter la magie de ces expériences en direct dans un environnement numérique. Nous disons souvent au sein de Salesforce qu'il ne s'agit pas de traduction numérique, mais de transformation numérique. Nous n'allons pas simplement traduire les sessions de calendrier de 30 minutes que vous voyez à Dreamforce ou ces événements en une audience en ligne. La durée moyenne de ces émissions est de 11 minutes. Elle sera plus orientée vers la modernité. Il ne fonctionnera pas dans une fenêtre de temps de 30 minutes. Nous allons y réfléchir parce que nous avons vu cela avec TikTok et nous avons vu cela comme une grande partie du contenu. Notre durée d'attention est plus courte que jamais. Nous réfléchissons à cela.

Tendances des petites entreprises : voyez-vous votre rôle comme un producteur de réseau ?

Colin Fleming : Je ne pense pas à moi-même ou à mon rôle en tant qu'environnement de type producteur de réseau, mais il y a des éléments de cela qui s'insinuent, lorsque vous commencez à penser à la programmation et à une sorte d'environnement de diffusion , je pense que c'est vraiment fascinant. Nous allons procéder un peu différemment. Une grande partie de la programmation que vous verrez venir de Salesforce sera pilotée par une sorte de contributions de nos clients. L'une des questions que nous nous posons en interne est la suivante : devrions-nous implémenter l'échange d'idées pour le contenu sur Salesforce+ ? Ne devrions-nous pas avoir ce crowdsourcing dans une certaine mesure ? Qu'est-ce que notre communauté veut entendre?

Tendances des petites entreprises : quelles sont les questions les plus urgentes ?

Colin Fleming : Ce que vous verrez initialement dans Salesforce+, c'est du contenu très, très produit. Il pourrait vivre sur un Netflix et nous en sommes vraiment fiers, mais je ne pense pas que ce soit la partie exclusive de celui-ci. Nous pensons que nous pourrions faire avancer les choses en quelques heures, si les questions se posaient dans la communauté. Si quelque chose arrivait dans le monde de la technologie, des choses comme ça. Nous pensons que nous pouvons être plus rapides. Je pense qu'il y aura une programmation de style salle de rédaction rapide, ainsi que plus de programmation dans une certaine mesure. Je pense que nous sommes vraiment fascinés par cela. Je pense que l'élément clé ici, et vous l'avez vu de Salesforce dans le passé, et cela continuera d'être vrai, c'est que nous avons environ 10 émissions avec lesquelles nous allons lancer. De plus, lorsque Dreamforce lance plus d'une centaine d'heures de contenu à la demande de toute la magie que vous vous attendez à voir chez Dreamforce, ce sera le jeu initial.

Peu de temps après, vous verrez des podcasts là-dedans. Nous avons actuellement l'un des podcasts commerciaux les plus performants au monde, appelé Blazing Trails, nice plug. Des choses comme ça, qui nous donneront l'opportunité de continuer à ajouter de nouveaux types de médias ici, en apportant des partenariats, en jaillissant… Nous allons rester à l'écart de la publicité, nous ne pensons pas que ce soit une publicité maquette. Nous pensons que ce sera un modèle très ouvert à notre communauté. Il s'agit d'un simple abonnement avec votre ID Trailblazer. Si vous avez accès à notre communauté Trailblazer, à notre échange d'idées ou à notre échange d'applications, vous accédez à Salesforce+ gratuitement, il n'y a aucun frais d'aucune sorte.

Paul Greenberg: Comment la gestion de cette chose est-elle même mise en place. Je veux dire, avez-vous des gens qui font toutes ces choses techniques et commerciales comme un type de personne de show runner ou ce genre de personnes?

Colin Fleming : Oui. Nous avons fait venir des talents d'ABC news, de CBS interactive. Nous avons recruté des talents de l'industrie des médias. Disons pour nous guider là-dessus. C'était très intentionnel. Nous avons également construit la plate-forme dans un nouveau paradigme. L'idée d'un logiciel de type événementiel gérant cela. Nous ne pensons pas que vous le traduisiez en événement personnel à un public numérique. Nous pensons que c'est une méthode erronée. Nous pensons que les modèles de consommation des médias, le Netflix et le Peloton du monde nous ont montré dans quoi le monde veut consommer ce contenu. Nous avons modélisé cela plus que tout. Je pense que c'est vraiment très important pour nous.

En ce qui concerne la gestion de lui-même, nous avons deux choses que nous avons embauché beaucoup de talents médiatiques. Nous avons cette idée de producteurs de diffusion et de showrunners et ce genre de choses. Nous avons également construit la technologie entièrement sur Salesforce, ce qui est une autre chose dont je suis fier. Cela fonctionne sur Heroku avec Lightning Web Components. Cela fonctionne dans une organisation Salesforce, et nous en sommes vraiment fiers. Nous parcourons des lecteurs vidéo qui sont en quelque sorte nos partenaires, mais vraiment fiers de travailler sur Salesforce. C'est vraiment, vraiment impressionnant pour nous et important pour nous.

Paul Greenberg : C'est incroyable.

Tendances des petites entreprises : dans quelle mesure Salesforce+ sera-t-il central par rapport au côté traditionnel de l'activité Salesforce ?

Colin Fleming: Je pense que c'est une bonne question, Brent. Je pense que l'une des grandes choses que nous faisons est que nous allons essayer de maintenir l'altitude à un certain niveau où cela n'ira pas initialement dans les caractéristiques ou les fonctionnalités particulières du produit. Nous allons nous en tenir à un type de programmation basé sur les rôles. Il y aura du contenu pertinent pour Salesforce, mais ce ne sera pas « laissez-moi vous parler des dernières fonctionnalités de Salesforce ». Il va être très réfléchi sur cette chose. Vous en avez beaucoup sur salesforce.com donc ce ne sera pas un problème. Mais je pense que nous y pensons vraiment, et la façon dont Trailhead se présente vraiment, qui aide vraiment les gens à s'améliorer dans leur travail. Up-skill, re-skill et on va y réfléchir en format vidéo.

Ce sera un contenu axé sur les affaires avec un ensemble particulier de rôles que vous attendez de Salesforce, mais ce sera du contenu, c'est-à-dire que vous pouvez vous asseoir avec un verre de vin à la main et regarder.

Paul Greenberg : Vous avez parlé de vos clients et de vos partenaires, mais il y a un public beaucoup plus large qui n'est ni client ni partenaire. Pour l'instant, vous n'avez pas vraiment parlé de l'accès qu'ils auront, car en fin de compte, vous savez aussi bien que moi qu'il ne s'agit pas uniquement de génération de leads. Il s'agit d'être un conseiller de confiance pour des personnes qui ne sont pas nécessairement vos clients et qui finissent par le devenir.

Colin Fleming : La plupart du contenu au lancement de Paul sera complètement ouvert. Il n'y a pas de connexion requise. Alors que nous commençons à penser à Dreamforce et à certains des contenus les plus propriétaires, il y aura une exigence de journalisation, mais c'est aussi simple que votre adresse e-mail et votre nom. Vous pouvez même utiliser votre adresse e-mail personnelle si vous le souhaitez. Si vous allez dans nos communautés Trailblazer, le même service d'identité que vous y verrez. La plupart d'entre vous y ont déjà accès, vous ne le savez peut-être pas encore. Je pense que c'est du très haut niveau. En fait, une grande partie du contenu que vous n'entendrez même pas le mot Salesforce. Il s'agit très intentionnellement d'un rôle et de prospérer dans cette nouvelle normalité et ce travail entièrement numérique de n'importe où dans le monde. Je pense que c'est vraiment très important.

Dreamforce est à Salesforce+ ce que Hamilton était à Disney+

Colin Fleming : Vous avez mentionné Paul, la distribution et mon équipe vont me tuer pour avoir partagé cette histoire, mais nous avons examiné en quelque sorte les lancements de Disney+ et nous avons examiné toutes ces entreprises qui ont fait cela. L'une des choses que Disney + a très bien faites a été de lancer Hamilton en même temps que Disney +. C'était juste une fonction de forçage incroyable, j'ai pu regarder que je devais être impliqué là-dedans. Je pense que c'était vraiment important. C'était très stratégique pour eux. Nous avions cette marque et cet atout incroyables dans Dreamforce et nous faisons la même chose avec Dreamforce. Dreamforce est notre moment Hamilton, c'est ainsi que nous y faisons référence.

C'est ainsi que nous créons un moment dans le temps qui attire les abonnés et cette attention, mais nous les gardons avec un contenu vraiment génial qui les aide dans leur rôle. A ludo-éducatif associé. Je vais m'empêcher d'utiliser ce mot très rapidement, mais je pense que c'est une grande partie de cela. La distribution, je pense que c'est là où les NBC et Netflix du monde, ces grandes entreprises de médias sont très réfléchies dans la partie distribution et nous sommes une société de logiciels d'entreprise. Nous ne savons pas ce que nous faisons dans ce contexte, mais nous cherchons, nous trouvons un moyen de le traverser simplement en étant intelligent et en regardant le monde de très près.

LIRE LA SUITE:

  • Entretiens individuels

Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été éditée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus, ou abonnez-vous via iTunes ou via Stitcher.