• Beranda
  • Artikel
  • Blogging
  • Colin Fleming dari Salesforce: Dreamforce adalah Hamilton kami, Salesforce+ adalah Disney+ kami

Colin Fleming dari Salesforce: Dreamforce adalah Hamilton kami, Salesforce+ adalah Disney+ kami

Diterbitkan: 2021-08-14

Awal pekan ini, Salesforce mengumumkan peluncuran Salesforce+, layanan streaming baru mereka yang berfokus pada konten dan pemrograman bisnis. Dan melihat perusahaan perangkat lunak perusahaan meluncurkan apa yang pada dasarnya adalah jaringan siaran online menarik banyak perhatian orang, termasuk perhatian Anda dan co-host CRM Playaz saya, Paul Greenberg.

Jadi kami sangat tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa itu Salesforce+ – dan apa yang bukan – dan cukup beruntung untuk melakukan percakapan LinkedIn Live dengan Colin Fleming, SVP Global Brand Experiences, yang memimpin peluncuran Salesforce+.

Di bawah ini adalah transkrip yang diedit dari sebagian percakapan kami. Klik pemutar SoundCloud yang disematkan untuk mendengar percakapan penuh.

smallbiztrends · Colin Fleming dari Salesforce: Dreamforce adalah Hamilton kami, Salesforce+ Disney+ kami

Tren Bisnis Kecil: Apa sebenarnya Salesforce+ itu?

Colin Fleming: Tim saya dan saya, dan kami semua di Salesforce menghabiskan waktu lama untuk membangun portofolio acara yaitu Dreamforce dan program tur dunia kami yang pernah Anda ikuti sebelumnya. Sering dikatakan bahwa Salesforce adalah perusahaan acara yang kebetulan menjual perangkat lunak sampingan. Kami memikirkan pengalaman pribadi. Ketika itu tidak terjadi, ketika kami harus menarik diri dari itu, kami harus berputar. Itu adalah ungkapan yang terlalu sering digunakan, tapi itulah yang kami lakukan. Kami memulai dengan program yang kami sebut Memimpin Melalui Perubahan, sekarang kami telah menyelesaikan 70 episode dan kami bertanya pada diri sendiri, apa artinya jika Salesforce mulai berpikir dan beroperasi seperti perusahaan media.

Kami melakukan hal itu, di mana kami mulai memproduksi konten asli. Sepertinya setiap minggu ada topik baru yang kami pikirkan dan apa yang benar-benar penting. Apa yang orang perlu dengar? Kami mulai dengan cepat menjadi perusahaan media, kami mulai berpikir seperti ruang redaksi. Sebuah strategi baru lahir untuk kami dengan sangat cepat dan itu semua di sekitar konten asli.

Sebanyak kami berpikir bahwa orang-orang datang ke konferensi seperti Dreamforce untuk makanan atau hiburan, mereka datang untuk konten, mereka datang untuk belajar dan menjadi lebih baik dalam peran mereka. Saya pikir banyak konten yang akan Anda lihat di dalam Salesforce+ akan memiliki nilai hiburan. Ini tidak akan menjadi kertas putih, diterjemahkan ke video. Akan ada senyum, kedipan, dan anggukan untuk itu. Tapi itu akan dalam premis membantu orang menjadi lebih baik dalam pekerjaan mereka.

Menyampaikan Dreamforce dengan Cara Berbeda

Colin Fleming: Bagian kedua dari ini adalah bagaimana kita membawa keajaiban pengalaman langsung itu ke dalam lingkungan digital. Kami sering mengatakan di dalam Salesforce bahwa ini bukan terjemahan digital, ini transformasi digital. Kami tidak hanya akan menerjemahkan sesi kalender 30 menit yang Anda lihat di Dreamforce atau acara ini ke audiens online. Durasi rata-rata pertunjukan ini adalah 11 menit. Ini akan menjadi lebih berorientasi modern. Itu tidak akan beroperasi dalam jendela waktu 30 menit. Kami akan mempertimbangkannya karena kami telah melihat ini dengan TikTok dan kami telah melihat ini sebagai sebagian besar kontennya. Rentang perhatian kita lebih pendek dari sebelumnya. Kami sedang memikirkan hal itu.

Tren Bisnis Kecil: Apakah Anda melihat peran Anda seperti produser jaringan?

Colin Fleming: Saya tidak memikirkan diri saya atau peran saya sebagai jenis lingkungan produser jaringan, tetapi ada elemen dari itu, yang merayap masuk, ketika Anda mulai berpikir tentang pemrograman dan ketika Anda memikirkan semacam lingkungan siaran. , menurut saya itu sangat menarik. Kami akan melakukan ini sedikit berbeda. Banyak program yang akan Anda lihat berasal dari Salesforce akan didorong oleh semacam masukan dari pelanggan kami. Salah satu pertanyaan yang kami miliki secara internal adalah, haruskah kami menerapkan Pertukaran Ide untuk konten di Salesforce+? Bukankah seharusnya kita memiliki crowdsourced ini sampai tingkat tertentu? Apa yang ingin didengar komunitas kita?

Tren Bisnis Kecil: Apa pertanyaan paling mendesak di luar sana?

Colin Fleming: Apa yang akan Anda lihat di Salesforce+ pada awalnya adalah konten yang diproduksi dengan sangat, sangat tinggi. Itu bisa ditayangkan di Netflix dan kami sangat bangga akan hal itu, tapi saya rasa itu bukan bagian eksklusifnya. Kami berpikir kami dapat menyelesaikan banyak hal dalam hitungan jam, jika pertanyaan itu muncul di komunitas. Jika sesuatu terjadi di dunia teknologi, hal-hal seperti itu. Kami pikir kami bisa lebih cepat menembak. Saya pikir akan ada pemrograman gaya ruang redaksi yang cepat, serta lebih banyak pemrograman sampai tingkat tertentu juga. Saya pikir kami benar-benar terpesona tentang itu. Saya pikir kuncinya di sini, dan Anda telah melihat ini dari Salesforce di masa lalu, dan itu akan terus menjadi kenyataan, kami memiliki sekitar 10 pertunjukan yang akan kami luncurkan. Ditambah ketika Dreamforce meluncurkan lebih dari seratus jam konten sesuai permintaan dari semua keajaiban yang Anda harapkan untuk dilihat di Dreamforce, itu akan menjadi permainan awal.

Tak lama dari itu Anda akan melihat podcast di sana. Kami memiliki salah satu podcast bisnis berperforma tertinggi di dunia saat ini yang disebut Blazing Trails, plug yang bagus. Hal-hal seperti itu, yang akan memberi kami kesempatan untuk terus menambahkan jenis media baru di sini, mendatangkan kemitraan, bermunculan… Kami akan menjauh dari iklan, kami tidak berpikir ini didorong oleh iklan model. Kami pikir ini akan menjadi model yang sangat terbuka untuk komunitas kami. Ini adalah langganan sederhana dengan ID Trailblazer Anda. Jika Anda memiliki akses ke komunitas Trailblazer kami, memiliki akses ke pertukaran ide atau pertukaran aplikasi kami, Anda masuk ke Salesforce+ gratis, tidak ada biaya apa pun.

Paul Greenberg: Bagaimana manajemen hal ini diatur. Maksud saya, apakah Anda memiliki orang-orang yang melakukan semua hal teknis dan bisnis seperti tipe orang pelari pertunjukan atau orang semacam itu?

Colin Fleming: Ya. Kami telah membawa bakat dari berita ABC, dari CBS interaktif. Kami telah membawa bakat dari industri media. Katakanlah untuk membantu membimbing kita dalam hal itu. Itu sudah sangat disengaja. Kami juga telah membangun platform dalam paradigma baru. Gagasan tentang jenis acara perangkat lunak yang mengelola ini. Kami tidak berpikir bahwa Anda menerjemahkannya secara langsung ke audiens digital. Kami pikir itu metodologi yang cacat. Kami pikir model konsumsi media, Netflix, dan Peloton di dunia telah menunjukkan kepada kami apa yang diinginkan dunia untuk mengonsumsi konten ini. Kami telah mencontohnya lebih dari apa pun. Saya pikir itu sangat, sangat penting bagi kami.

Dari segi manajemen sendiri, kami memiliki dua hal yang kami telah merekrut banyak talenta media. Kami memiliki gagasan tentang produser siaran dan pembawa acara dan hal-hal semacam ini. Kami juga telah membangun teknologi sepenuhnya di Salesforce, yang merupakan hal lain yang saya banggakan. Ini berjalan di Heroku dengan Komponen Web Lightning. Ini berjalan di organisasi Salesforce, dan kami sangat bangga akan hal itu. Kami menjalankan pemutar video yang merupakan mitra kami, tetapi sangat bangga bekerja di Salesforce. Itu sangat, sangat mengesankan bagi kami dan penting bagi kami.

Paul Greenberg: Itu luar biasa.

Tren Bisnis Kecil: Seberapa sentralkah Salesforce+ terhadap sisi tradisional bisnis Salesforce?

Colin Fleming: Saya pikir itu pertanyaan yang bagus, Brent. Saya pikir salah satu hal besar yang kami lakukan adalah kami akan mencoba untuk menjaga ketinggian pada tingkat tertentu di mana awalnya tidak akan masuk ke fitur atau fungsi produk tertentu. Kami akan menyimpan ini pada jenis pemrograman berbasis peran. Akan ada konten yang relevan dengan Salesforce, tetapi tidak akan menjadi, "biarkan saya memberi tahu Anda tentang fitur-fitur terbaru Salesforce". Ini akan menjadi sangat bijaksana tentang hal ini. Anda mendapatkan banyak dari itu di salesforce.com sehingga tidak akan menjadi masalah. Tapi saya pikir kami benar-benar memikirkan hal ini, dan cara Trailhead benar-benar muncul, yang benar-benar hanya membantu orang menjadi lebih baik dalam pekerjaan mereka. Up-skill, re-skill dan kami akan memikirkannya dalam format video.

Ini akan menjadi konten yang berfokus pada bisnis dengan serangkaian peran tertentu yang Anda harapkan dari Salesforce, tetapi ini akan menjadi konten yang, Anda dapat duduk santai dengan segelas anggur di tangan Anda dan menonton.

Paul Greenberg: Anda berbicara tentang pelanggan dan mitra Anda, tetapi ada audiens yang jauh lebih besar di luar sana yang bukan pelanggan atau mitra. Saat ini Anda belum benar-benar berbicara tentang akses yang akan mereka miliki karena pada akhirnya Anda tahu sebaik saya, ini bukan tentang gen utama. Ini tentang menjadi penasihat tepercaya bagi orang-orang yang belum tentu pelanggan Anda dan kemudian mereka akhirnya menjadi pelanggan itu.

Colin Fleming: Sebagian besar konten saat peluncuran Paul akan sepenuhnya terbuka. Tidak perlu login. Saat kita mulai berpikir tentang Dreamforce dan beberapa konten yang lebih eksklusif, akan ada persyaratan logging di sana, tetapi itu sesederhana alamat email dan nama Anda. Anda bahkan dapat menggunakan alamat email pribadi Anda jika Anda mau. Jika Anda pergi ke komunitas Trailblazer kami, layanan identitas yang sama yang akan Anda lihat di sana. Sebagian besar dari Anda sudah memiliki akses ke sana, Anda mungkin belum mengetahuinya. Menurut saya levelnya sangat tinggi. Bahkan, banyak konten Anda bahkan tidak akan mendengar kata Salesforce. Ini sangat sengaja tentang peran dan tentang berkembang dalam normal baru ini dan ini semua digital bekerja dari mana saja di dunia. Saya pikir itu sangat, sangat penting.

Dreamforce ke Salesforce+ seperti Hamilton ke Disney+

Colin Fleming: Anda menyebut Paul, distribusi dan tim saya akan membunuh saya karena membagikan cerita ini, tetapi kami melihat semacam peluncuran Disney+ dan kami melihat semua perusahaan yang telah melakukan ini. Salah satu hal yang dilakukan Disney+ dengan sangat baik adalah mereka meluncurkan Hamilton bersamaan dengan Disney+. Itu adalah fungsi pemaksaan yang luar biasa yang harus saya perhatikan bahwa saya harus terlibat dalam hal ini. Saya pikir itu sangat penting. Itu sangat strategis bagi mereka. Kami memiliki merek dan aset yang luar biasa ini di Dreamforce dan kami melakukan hal yang sama dengan Dreamforce. Dreamforce adalah momen Hamilton kami, yang merupakan cara kami merujuknya.

Begitulah cara kami menciptakan momen dalam waktu yang menghadirkan pelanggan dan perhatian ini, tetapi kami menjaga mereka dengan konten yang sangat bagus yang membantu mereka dalam peran mereka. Memiliki edutainment yang terkait dengannya. Saya akan menghentikan diri saya dari menggunakan kata itu dengan sangat cepat, tetapi saya pikir itu adalah bagian besar dari itu. Distribusi, saya pikir adalah tempat NBC dan Netflix dunia, perusahaan media besar ini sangat bijaksana dalam bagian distribusi dan kami adalah perusahaan perangkat lunak perusahaan. Kami tidak tahu apa yang kami lakukan dalam konteks itu, tetapi kami mencari, kami menemukan jalan melaluinya hanya dengan menjadi pintar dan mengamati dunia dengan cermat.

BACA SELENGKAPNYA:

  • Wawancara satu lawan satu

Ini adalah bagian dari seri Wawancara Satu-satu dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika ini adalah wawancara audio atau video, klik pemutar tersemat di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.