Colin Fleming z Salesforce: Dreamforce to nasz Hamilton, Salesforce+ to nasz Disney+

Na początku tego tygodnia Salesforce ogłosiło uruchomienie Salesforce+, nowej usługi przesyłania strumieniowego skoncentrowanej na treściach biznesowych i programowaniu. A widok firmy produkującej oprogramowanie dla przedsiębiorstw, która w zasadzie jest siecią transmisji online, przyciągnął uwagę wielu ludzi, w tym twojego prawdziwego i mojego współgospodarza CRM Playaz, Paula Greenberga.

Byliśmy więc naprawdę zainteresowani dowiedzeniem się więcej o tym, czym jest Salesforce+ – a czym nie jest – i mieliśmy szczęście przeprowadzić rozmowę LinkedIn Live z Colinem Flemingiem, starszym wiceprezesem ds. globalnych doświadczeń marki, który kieruje wdrożeniem Salesforce+.

Poniżej znajduje się zredagowany zapis fragmentu naszej rozmowy. Kliknij osadzony odtwarzacz SoundCloud, aby usłyszeć pełną rozmowę.

Trendy dla małych firm: czym dokładnie jest Salesforce+?

Colin Fleming: Mój zespół, ja i my wszyscy w Salesforce spędziliśmy dużo czasu, budując portfolio wydarzeń, czyli Dreamforce i nasz program tras koncertowych, na których gościliśmy w przeszłości. Często mówi się, że Salesforce to firma eventowa, która sprzedaje oprogramowanie na boku. Myślimy o osobistych doświadczeniach. Kiedy tak się nie stało, kiedy musieliśmy się od tego wycofać, musieliśmy się obrócić. To nadużywane wyrażenie, ale dokładnie to zrobiliśmy. Zaczęliśmy od programu, który nazwaliśmy Leading Through Change, teraz zrobiliśmy 70 odcinków i zadaliśmy sobie pytanie, co by to znaczyło, gdyby Salesforce zaczął myśleć i działać jak firma medialna.

Zrobiliśmy dokładnie to, gdzie zaczęliśmy tworzyć oryginalne treści. To było tak, jakby co tydzień pojawiał się nowy temat, nad którym myśleliśmy i co jest naprawdę ważne. Co ludzie muszą usłyszeć? Szybko staliśmy się w pewnym sensie firmą medialną, zaczęliśmy myśleć jak redakcja. Nowa strategia narodziła się dla nas bardzo szybko i opierała się na oryginalnej zawartości.

Chociaż myślimy, że ludzie przychodzą na konferencję taką jak Dreamforce po jedzenie lub rozrywkę, przychodzą po treść, przychodzą uczyć się i stawać się lepszymi w swoich rolach. Myślę, że wiele treści, które zobaczysz w Salesforce+, będzie miało wartość rozrywkową. To nie będą białe księgi przetłumaczone na filmy. Będą uśmiechy, mrugnięcia i skinienia głową. Ale będzie to miało na celu pomóc ludziom w poprawie ich pracy.

Dostarczanie Dreamforce w inny sposób

Colin Fleming: Druga część tego dotyczy tego, jak przenieść magię tych doświadczeń na żywo do środowiska cyfrowego. W Salesforce często mówimy, że to nie jest tłumaczenie cyfrowe, to cyfrowa transformacja. Nie zamierzamy po prostu tłumaczyć 30-minutowych sesji kalendarza, które widzisz w Dreamforce lub tych wydarzeń, na publiczność online. Średni czas trwania tych pokazów to 11 minut. Będzie bardziej nowoczesny. Nie będzie działać w 30-minutowym oknie czasowym. Zastanowimy się nad tym, ponieważ widzieliśmy to z TikTok i widzieliśmy to jako tyle treści. Nasza koncentracja uwagi jest krótsza niż kiedykolwiek. Zastanawiamy się nad tym.

Trendy w małych firmach: Czy postrzegasz swoją rolę jako producenta sieciowego?

Colin Fleming: Nie myślę o sobie ani o swojej roli jako środowiska typu producenta sieciowego, ale są elementy tego, które wkradają się, gdy zaczynasz myśleć o programowaniu i gdy myślisz o rodzaju środowiska nadawczego , myślę, że to naprawdę fascynujące. Zrobimy to trochę inaczej. Wiele programów, które zobaczysz, pochodzi z Salesforce, będzie oparte na danych wejściowych od naszych klientów. Jednym z pytań, które mamy wewnętrznie, jest to, czy powinniśmy wdrożyć Idea Exchange dla treści w Salesforce+? Czy nie powinniśmy do pewnego stopnia korzystać z tego crowdsourcingu? Co nasza społeczność chce usłyszeć?

Trendy w małych firmach: jakie są najbardziej palące pytania?

Colin Fleming: Początkowo w Salesforce+ zobaczysz bardzo, bardzo wysoko wyprodukowane treści. Mógłby żyć na Netflixie i jesteśmy z tego naprawdę dumni, ale nie sądzę, żeby to była wyłączna część tego. Myślimy, że w ciągu kilku godzin moglibyśmy rozkręcić sprawy, gdyby pojawiły się pytania w społeczności. Gdyby coś się wydarzyło w świecie technologii, takie rzeczy. Uważamy, że możemy być szybsi. Myślę, że będzie szybkie programowanie w stylu newsroomu, a także do pewnego stopnia więcej programowania. Myślę, że jesteśmy tym naprawdę zafascynowani. Myślę, że kluczową rzeczą tutaj, a widzieliście to z Salesforce w przeszłości i nadal będzie to prawda, jest to, że mamy około 10 programów, z którymi zamierzamy zacząć. Dodatkowo, gdy Dreamforce uruchomi ponad sto godzin treści na żądanie z całej magii, której można się spodziewać w Dreamforce, będzie to pierwsza gra.

Wkrótce potem zobaczysz tam podcasty. Mamy obecnie jeden z najskuteczniejszych podcastów biznesowych na świecie o nazwie Blazing Trails, fajna wtyczka. Takie rzeczy, które dadzą nam możliwość dalszego dodawania tutaj nowych rodzajów mediów, nawiązywania partnerstw, pojawiania się… Będziemy trzymać się z daleka od reklamy, nie sądzimy, że jest to napędzane reklamą Model. Uważamy, że będzie to model bardzo otwarty na naszą społeczność. To prosta subskrypcja z Twoim identyfikatorem Trailblazer. Jeśli masz dostęp do naszej społeczności Trailblazer, masz dostęp do naszej wymiany pomysłów lub wymiany aplikacji, dostajesz się do Salesforce+ bezpłatnie, nie ma żadnych opłat.

Paul Greenberg: Jak wygląda zarządzanie tą sprawą. Mam na myśli, czy masz ludzi, którzy zajmują się tymi wszystkimi technicznymi i biznesowymi rzeczami, takimi jak ludzie typu showrunner lub tego rodzaju ludzie?

Colin Fleming: Tak. Sprowadziliśmy talenty z wiadomości ABC, z CBS Interactive. Sprowadziliśmy talenty z branży medialnej. Powiedzmy, że pomożesz nam w tym. To było bardzo celowe. Platformę zbudowaliśmy również w nowym paradygmacie. Pomysł na oprogramowanie zarządzające tym wydarzeniem. Nie sądzimy, że tłumaczysz to wydarzenie osobiście dla odbiorców cyfrowych. Uważamy, że to błędna metodologia. Uważamy, że modele konsumpcji mediów, Netflix i Peloton świata, pokazały nam, w czym świat chce konsumować te treści. Modelowaliśmy to bardziej niż cokolwiek innego. Myślę, że to dla nas bardzo, bardzo ważne.

Jeśli chodzi o samo zarządzanie, mamy dwie rzeczy, w których zatrudniliśmy wielu talentów medialnych. Mamy pomysł na producentów programów i showrunnerów i tego typu rzeczy. Zbudowaliśmy również tę technologię w pełni na Salesforce, co jest kolejną rzeczą, z której jestem dumny. Działa na Heroku z komponentami Lightning Web Components. Działa to w organizacji Salesforce i jesteśmy z tego naprawdę dumni. Przeglądamy odtwarzacze wideo, które są czymś w rodzaju naszych partnerów, ale naprawdę są dumne z pracy w Salesforce. To dla nas naprawdę imponujące i ważne dla nas.

Paul Greenberg: To niesamowite.

Trendy dla małych firm: Jak ważna będzie Salesforce+ dla tradycyjnej strony Salesforce?

Colin Fleming: Myślę, że to dobre pytanie, Brent. Myślę, że jedną z wielkich rzeczy, które robimy, jest próba utrzymania wysokości na pewnym poziomie, na którym początkowo nie będzie to dotyczyć konkretnych cech lub funkcjonalności produktu. Zamierzamy zachować to przy programowaniu opartym na rolach. Pojawią się treści, które są istotne dla Salesforce, ale nie będzie to „pozwól, że opowiem Ci o najnowszych funkcjach Salesforce”. To będzie bardzo przemyślane. Znajdziesz ich mnóstwo na salesforce.com, więc nie będzie problemu. Ale myślę, że myślimy o tym naprawdę i o tym, jak naprawdę pojawia się Trailhead, który tak naprawdę pomaga ludziom lepiej wykonywać swoją pracę. Podnoszenie umiejętności, ponowne zdobywanie umiejętności i pomyślimy o tym w formacie wideo.