Colin Fleming von Salesforce: Dreamforce ist unser Hamilton, Salesforce+ ist unser Disney+

Veröffentlicht: 2021-08-14

Anfang dieser Woche kündigte Salesforce die Einführung von Salesforce+ an, ihrem neuen Streaming-Service, der sich auf geschäftliche Inhalte und Programme konzentriert. Und zu sehen, wie ein Unternehmen für Unternehmenssoftware etwas startete, was im Grunde ein Online-Broadcast-Netzwerk ist, erregte die Aufmerksamkeit vieler Menschen, einschließlich meines Mitverwalters und meines CRM Playaz-Co-Moderators Paul Greenberg.

Wir waren also sehr daran interessiert, mehr darüber zu erfahren, was Salesforce+ ist – und was nicht – und hatten das Glück, ein LinkedIn Live-Gespräch mit Colin Fleming, SVP of Global Brand Experiences, zu führen, der die Einführung von Salesforce+ leitet.

Nachfolgend finden Sie eine bearbeitete Abschrift eines Teils unseres Gesprächs. Klicken Sie auf den eingebetteten SoundCloud-Player, um das vollständige Gespräch zu hören.

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Trends für kleine Unternehmen: Was genau ist Salesforce+?

Colin Fleming: Mein Team und ich und wir alle bei Salesforce haben lange Zeit damit verbracht, das Event-Portfolio aufzubauen, das Dreamforce und unser Welttournee-Programm ist, bei dem wir Sie in der Vergangenheit hatten. Es wurde oft gesagt, dass Salesforce ein Veranstaltungsunternehmen ist, das nebenbei Software verkauft. Wir denken an persönliche Erfahrungen. Als das nicht passierte, als wir uns davon lösen mussten, mussten wir uns drehen. Es ist ein überstrapazierter Ausdruck, aber genau das haben wir getan. Wir haben mit einem Programm namens „Leading Through Change“ begonnen, von dem wir inzwischen 70 Folgen gemacht haben, und wir haben uns irgendwie gefragt, was es bedeuten würde, wenn Salesforce anfangen würde, wie ein Medienunternehmen zu denken und zu agieren.

Wir haben genau das getan, wo wir angefangen haben, originelle Inhalte zu produzieren. Es war, als gäbe es jede Woche ein neues Thema, über das wir nachgedacht haben und was wirklich wichtig ist. Was müssen die Leute hören? Wir fingen an, in gewisser Weise schnell ein Medienunternehmen zu werden, wir fingen an, wie eine Nachrichtenredaktion zu denken. Für uns war sehr schnell eine neue Strategie geboren, und es drehte sich alles um originelle Inhalte.

So sehr wir denken, dass die Leute zu einer Konferenz wie Dreamforce wegen des Essens oder der Unterhaltung kommen, sie kommen wegen der Inhalte, sie kommen, um zu lernen und in ihren Rollen besser zu werden. Ich denke, viele der Inhalte, die Sie in Salesforce+ sehen werden, haben einen Unterhaltungswert. Es werden keine Whitepaper sein, die in Videos übersetzt werden. Es wird Lächeln und Zwinkern und Nicken geben. Aber es wird in der Prämisse sein, Menschen dabei zu helfen, ihre Arbeit zu verbessern.

Bereitstellung von Dreamforce auf eine andere Art und Weise

Colin Fleming: Der zweite Teil davon ist, wie wir die Magie dieser Live-Erlebnisse in eine digitale Umgebung bringen. Wir sagen innerhalb von Salesforce oft, dass es keine digitale Übersetzung ist, sondern digitale Transformation. Wir werden nicht einfach die 30-minütigen Kalendersitzungen, die Sie bei Dreamforce sehen, oder diese Veranstaltungen in ein Online-Publikum übersetzen. Die durchschnittliche Dauer dieser Shows beträgt 11 Minuten. Es wird moderner ausgerichtet. Es wird nicht in einem 30-Minuten-Zeitfenster betrieben. Wir werden darüber nachdenken, weil wir dies bei TikTok gesehen haben und dies als einen Großteil des Inhalts angesehen haben. Unsere Aufmerksamkeitsspanne ist kürzer als je zuvor. Darüber machen wir uns Gedanken.

Small Business Trends: Sehen Sie Ihre Rolle als Netzwerkproduzent?

Colin Fleming: Ich sehe mich selbst oder meine Rolle nicht als eine Art Netzwerkproduzent, aber es gibt Elemente davon, die sich einschleichen, wenn man anfängt, über das Programmieren nachzudenken, und wenn man über eine Art Sendeumgebung nachdenkt , das finde ich wirklich faszinierend. Wir werden dies ein wenig anders machen. Ein Großteil der Programmierung, die Sie von Salesforce sehen werden, wird von einer Art Input unserer Kunden angetrieben. Eine der Fragen, die wir intern haben, lautet: Sollen wir den Ideenaustausch für Inhalte auf Salesforce+ implementieren? Sollten wir das nicht bis zu einem gewissen Grad Crowdsourcing haben? Was will unsere Community hören?

Small Business Trends: Was sind die dringendsten Fragen da draußen?

Colin Fleming: Was Sie in Salesforce+ anfangs sehen werden, sind sehr, sehr hochwertig produzierte Inhalte. Es könnte auf einem Netflix leben und wir sind wirklich stolz darauf, aber ich denke nicht, dass das der exklusive Teil davon ist. Wir denken, wir könnten die Dinge innerhalb weniger Stunden auf den Kopf stellen, sollten die Fragen in der Community auftauchen. Sollte in der Welt der Technologie etwas passieren, solche Dinge. Wir glauben, dass wir schneller sein können. Ich denke, es wird eine schnelle Programmierung im Nachrichtenredaktionsstil sowie bis zu einem gewissen Grad auch mehr Programmierung geben. Ich glaube, das fasziniert uns wirklich. Ich denke, das Wichtigste hier, und Sie haben das in der Vergangenheit von Salesforce gesehen, und es wird auch weiterhin so sein, ist, dass wir ungefähr 10 Shows haben, mit denen wir starten werden. Und wenn Dreamforce über hundert Stunden On-Demand-Inhalte von all der Magie, die Sie bei Dreamforce erwarten würden, startet, wird dies das erste Spiel sein.

Kurz darauf werden Sie dort Podcasts sehen. Wir haben derzeit einen der leistungsstärksten Business-Podcasts der Welt namens Blazing Trails, netter Plug. Solche Dinge geben uns die Möglichkeit, weiterhin neue Arten von Medien hier hinzuzufügen, Partnerschaften einzugehen, einzusteigen … Wir werden uns von Werbung fernhalten, wir glauben nicht, dass dies eine Werbung ist Modell. Wir glauben, dass dies ein Modell sein wird, das unserer Community gegenüber sehr offen ist. Es ist ein einfaches Abonnement mit Ihrer Trailblazer-ID. Wenn Sie Zugang zu unserer Trailblazer-Community haben, Zugang zu unserem Ideenaustausch oder App-Austausch haben, erhalten Sie kostenlosen Zugang zu Salesforce+, es fallen keinerlei Gebühren an.

Paul Greenberg: Wie ist das Management dieser Sache überhaupt aufgebaut? Ich meine, haben Sie Leute, die all diese technischen und geschäftlichen Dinge tun, wie eine Art Showrunner oder solche Leute?

Colin Fleming: Ja. Wir haben Talente von ABC News und CBS Interactive an Bord geholt. Wir haben Talente aus der Medienbranche ins Boot geholt. Sagen wir, um uns dabei zu helfen. Das war sehr beabsichtigt. Wir haben die Plattform auch in einem neuen Paradigma aufgebaut. Die Idee einer ereignisartigen Software, die dies verwaltet. Wir glauben nicht, dass Sie es einem digitalen Publikum persönlich übersetzen. Wir halten das für eine fehlerhafte Methodik. Wir denken, dass die Medienkonsummodelle, Netflix und die Pelotons der Welt uns gezeigt haben, wie die Welt diese Inhalte konsumieren möchte. Wir haben das mehr als alles andere modelliert. Ich denke, das ist wirklich, wirklich wichtig für uns.

In Bezug auf das Management selbst haben wir zwei Dinge, wir haben viele Medientalente eingestellt. Wir haben diese Vorstellung von Fernsehproduzenten und Showrunnern und solchen Dingen. Außerdem haben wir die Technologie vollständig auf Salesforce aufgebaut, worauf ich ebenfalls stolz bin. Dies wird auf Heroku mit Lightning-Webkomponenten ausgeführt. Dies wird in einer Salesforce-Organisation ausgeführt, und darauf sind wir wirklich stolz. Wir laufen durch Videoplayer, die eine Art Partner von uns sind, aber wirklich stolz darauf sind, an Salesforce zu arbeiten. Das ist wirklich sehr beeindruckend für uns und wichtig für uns.

Paul Greenberg: Das ist erstaunlich.

Small Business Trends: Wie zentral wird Salesforce+ für die traditionelle Seite des Salesforce-Geschäfts sein?

Colin Fleming: Ich denke, das ist eine gute Frage, Brent. Ich denke, eines der großen Dinge, die wir tun, ist, dass wir versuchen werden, die Höhe auf einem bestimmten Niveau zu halten, auf dem sie zunächst nicht in bestimmte Produktmerkmale oder -funktionen einfließen wird. Wir werden dies bei einer rollenbasierten Art der Programmierung belassen. Es wird Inhalte geben, die für Salesforce relevant sind, aber nicht „Ich möchte Ihnen etwas über die neuesten Funktionen von Salesforce erzählen“. Es wird bei dieser Sache sehr nachdenklich sein. Auf salesforce.com finden Sie reichlich davon, also ist das kein Problem. Aber ich denke, wir denken wirklich darüber nach, und darüber, wie Trailhead wirklich auftaucht, nämlich Menschen dabei zu helfen, besser in ihrer Arbeit zu werden. Up-Skill, Re-Skill und wir werden darüber in einem Videoformat nachdenken.

Dies wird ein geschäftsorientierter Inhalt mit einer bestimmten Reihe von Rollen sein, die Sie von Salesforce erwarten würden, aber es wird Inhalt sein, das heißt, Sie können sich mit einem Glas Wein in der Hand zurücklehnen und zusehen.

Paul Greenberg: Sie haben über Ihre Kunden und Ihre Partner gesprochen, aber da draußen gibt es ein viel größeres Publikum, das weder Kunden noch Partner sind. Im Moment haben Sie noch nicht wirklich mit dem Zugang gesprochen, den sie haben werden, denn letztendlich wissen Sie so gut wie ich, dass es nicht nur um die Generierung von Leads geht. Es geht darum, ein vertrauenswürdiger Berater für Menschen zu sein, die nicht unbedingt Ihre Kunden sind, und dann werden sie es letztendlich.

Colin Fleming: Die meisten Inhalte bei der Veröffentlichung von Paul werden vollständig offen sein. Es ist keine Anmeldung erforderlich. Wenn wir anfangen, über Dreamforce und einige der proprietäreren Inhalte nachzudenken, wird es dort eine Protokollierungspflicht geben, aber es ist so einfach wie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Name. Sie können sogar Ihre persönliche E-Mail-Adresse verwenden, wenn Sie möchten. Wenn Sie zu unseren Trailblazer-Communities gehen, sehen Sie dort denselben Identitätsdienst. Die meisten von Ihnen haben bereits Zugang dazu, Sie wissen es vielleicht noch nicht. Ich denke, es ist ein sehr hohes Niveau. Tatsächlich werden Sie bei vielen Inhalten nicht einmal das Wort Salesforce hören. Es geht ganz bewusst um eine Rolle und darum, in dieser neuen Normalität und all dieser digitalen Arbeit von überall auf der Welt erfolgreich zu sein. Ich denke, das ist wirklich, wirklich wichtig.

Dreamforce ist für Salesforce+ wie Hamilton für Disney+

Colin Fleming: Sie haben Paul erwähnt, der Vertrieb und mein Team werden mich umbringen, weil ich diese Geschichte erzählt habe, aber wir haben uns so etwas wie die Markteinführungen von Disney+ angesehen und wir haben uns all diese Unternehmen angesehen, die dies getan haben. Eines der Dinge, die Disney+ wirklich gut gemacht hat, war, dass sie Hamilton gleichzeitig mit Disney+ auf den Markt gebracht haben. Es war einfach eine unglaubliche Zwangsfunktion, die ich beobachten durfte, dass ich daran beteiligt war. Ich denke, das war wirklich wichtig. Das war sehr strategisch für sie. Wir hatten diese unglaubliche Marke und dieses unglaubliche Asset in Dreamforce und wir machen das Gleiche mit Dreamforce. Dreamforce ist unser Hamilton-Moment, so beziehen wir uns darauf.

So schaffen wir einen Moment, der Abonnenten und diese Nachdenklichkeit bringt, aber wir halten sie mit wirklich großartigen Inhalten, die ihnen in ihrer Rolle helfen, in der Nähe. Hat Edutainment damit verbunden. Ich werde mich sehr schnell davon abhalten, dieses Wort zu verwenden, aber ich denke, das ist ein großer Teil davon. Ich denke, der Vertrieb ist dort, wo die NBCs und das Netflix der Welt sind, diese großen Medienunternehmen sind sehr umsichtig im Vertriebsbereich, und wir sind ein Unternehmen für Unternehmenssoftware. Wir wissen nicht, was wir in diesem Zusammenhang tun, aber wir suchen, wir finden einen Weg, indem wir einfach schlau sind und die Welt sehr genau beobachten.

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  • Einzelgespräche

Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde für die Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Videointerview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie es über iTunes oder über Stitcher.