Colin Fleming จาก Salesforce: Dreamforce คือแฮมิลตันของเรา Salesforce+ คือ Disney+ . ของเรา

เมื่อต้นสัปดาห์นี้ Salesforce ได้ประกาศเปิดตัว Salesforce+ ซึ่งเป็นบริการสตรีมมิ่งใหม่ของพวกเขาที่เน้นไปที่เนื้อหาทางธุรกิจและการเขียนโปรแกรม และการได้เห็นบริษัทซอฟต์แวร์ระดับองค์กรเปิดตัวสิ่งที่โดยพื้นฐานแล้วเป็นเครือข่ายการออกอากาศออนไลน์ที่ได้รับความสนใจจากผู้คนมากมาย รวมถึงคุณและ Paul Greenberg ซึ่งเป็นโฮสต์ร่วมของ CRM Playaz ของฉันด้วย

ดังนั้นเราจึงสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมว่า Salesforce+ คืออะไร – และไม่ใช่ – และโชคดีที่ได้ทำการสนทนาใน LinkedIn Live กับ Colin Fleming รองประธานอาวุโสฝ่าย Global Brand Experiences ซึ่งเป็นผู้นำในการเปิดตัว Salesforce+

ด้านล่างนี้คือข้อความถอดเสียงที่แก้ไขแล้วของส่วนหนึ่งของการสนทนาของเรา คลิกเครื่องเล่น SoundCloud ที่ฝังไว้เพื่อฟังการสนทนาแบบเต็ม

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: Salesforce+ คืออะไรกันแน่?

Colin Fleming: ฉันและทีมของฉัน และพวกเราทุกคนที่ Salesforce ใช้เวลานานในการสร้างพอร์ตโฟลิโอของงานอีเวนต์ที่เป็น Dreamforce และโปรแกรมเวิร์ลทัวร์ของเราที่เราเคยพบคุณมาก่อน มีการกล่าวกันบ่อยครั้งว่า Salesforce เป็นบริษัทงานอีเวนต์ที่ขายซอฟต์แวร์ด้านข้าง เราคิดถึงประสบการณ์ส่วนตัว เมื่อสิ่งนั้นไม่เกิดขึ้น เมื่อเราต้องถอยห่างจากสิ่งนั้น เราต้องหมุน เป็นวลีที่ใช้มากเกินไป แต่ก็เป็นสิ่งที่เราทำ เราเริ่มต้นด้วยโปรแกรมที่เรียกว่า Leading Through Change ตอนนี้เราทำไปแล้ว 70 ตอน และเราถามตัวเองว่าถ้า Salesforce จะเริ่มคิดและดำเนินการเหมือนบริษัทสื่อหมายความว่าอย่างไร

เราทำอย่างนั้นตรงที่เราเริ่มผลิตเนื้อหาที่เป็นต้นฉบับ มันเหมือนกับว่าทุกสัปดาห์มีหัวข้อใหม่ที่เราคิดและสิ่งที่สำคัญจริงๆ ผู้คนต้องการได้ยินอะไร? เราเริ่มที่จะเป็นบริษัทสื่ออย่างรวดเร็ว เราเริ่มคิดเหมือนห้องข่าว กลยุทธ์ใหม่ถือกำเนิดขึ้นอย่างรวดเร็วสำหรับเรา และเกี่ยวข้องกับเนื้อหาต้นฉบับทั้งหมด

เท่าที่เราคิดว่าผู้คนมาที่งานประชุมอย่าง Dreamforce เพื่อหาอาหารหรือเพื่อความบันเทิง พวกเขามาเพื่อเนื้อหา พวกเขามาเพื่อเรียนรู้และทำหน้าที่ของตนให้ดีขึ้น ฉันคิดว่าเนื้อหาจำนวนมากที่คุณจะเห็นใน Salesforce+ จะมีคุณค่าด้านความบันเทิง จะไม่ใช่กระดาษขาวแปลเป็นวิดีโอ จะมีรอยยิ้ม ขยิบตา และพยักหน้ารับ แต่มันจะเป็นหลักการในการช่วยให้ผู้คนทำงานได้ดีขึ้น

ส่งมอบ Dreamforce ในรูปแบบที่แตกต่าง

Colin Fleming: ส่วนที่สองของเรื่องนี้คือเราจะนำความมหัศจรรย์ของประสบการณ์สดเหล่านั้นมาสู่สภาพแวดล้อมดิจิทัลได้อย่างไร เรามักพูดใน Salesforce ว่าไม่ใช่การแปลแบบดิจิทัล แต่เป็นการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เราจะไม่แปลเฉพาะเซสชันในปฏิทิน 30 นาทีที่คุณเห็นที่ Dreamforce หรือกิจกรรมเหล่านี้เป็นผู้ชมออนไลน์ ระยะเวลาเฉลี่ยของการแสดงเหล่านี้คือ 11 นาที มันจะมีความทันสมัยมากขึ้น มันจะไม่ทำงานในกรอบเวลา 30 นาที เราจะต้องไตร่ตรองเรื่องนี้เพราะเราได้เห็นสิ่งนี้กับ TikTok และเราเห็นว่านี่เป็นเนื้อหามากมาย ช่วงความสนใจของเราสั้นกว่าที่เคย เรากำลังครุ่นคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณเห็นว่าบทบาทของคุณเป็นเหมือนผู้ผลิตเครือข่ายหรือไม่?

Colin Fleming: ฉันไม่ได้คิดว่าตัวเองหรือบทบาทของฉันในฐานะผู้สร้างเครือข่ายประเภทสิ่งแวดล้อม แต่มีองค์ประกอบหลายอย่างที่กำลังคืบคลานเข้ามา เมื่อคุณเริ่มคิดเกี่ยวกับการเขียนโปรแกรมและเมื่อคุณคิดถึงสภาพแวดล้อมการออกอากาศ ฉันคิดว่านั่นน่าสนใจจริงๆ เราจะทำสิ่งนี้ให้แตกต่างออกไปเล็กน้อย การเขียนโปรแกรมจำนวนมากที่คุณจะเห็นมาจาก Salesforce จะถูกขับเคลื่อนโดยข้อมูลบางอย่างจากลูกค้าของเรา คำถามหนึ่งที่เรามีภายในคือ เราควรปรับใช้ Idea Exchange สำหรับเนื้อหาบน Salesforce+ หรือไม่ เราควรจะมีฝูงชนนี้ในระดับหนึ่งหรือไม่? ชุมชนของเราต้องการได้ยินอะไร

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: อะไรคือคำถามที่เร่งด่วนที่สุด?

Colin Fleming: สิ่งที่คุณจะเห็นใน Salesforce+ ในขั้นต้นคือเนื้อหาที่มีการผลิตสูงมาก มันสามารถอยู่บน Netflix ได้และเราภูมิใจกับมันมาก แต่ฉันไม่คิดว่านั่นเป็นส่วนพิเศษของมัน เรากำลังคิดว่าจะสามารถทำสิ่งต่างๆ ได้ภายในไม่กี่ชั่วโมง หากมีคำถามเกิดขึ้นในชุมชน ถ้าเกิดอะไรขึ้นในโลกของเทคโนโลยี อะไรทำนองนั้น เราคิดว่าเราสามารถยิงได้เร็วกว่า ฉันคิดว่าจะมีการจัดโปรแกรมรูปแบบห้องข่าวอย่างรวดเร็ว เช่นเดียวกับการจัดโปรแกรมเพิ่มเติมในระดับหนึ่งเช่นกัน ฉันคิดว่าเรารู้สึกทึ่งกับเรื่องนั้นมาก ฉันคิดว่าสิ่งสำคัญในที่นี้ และคุณเคยเห็นสิ่งนี้จาก Salesforce ในอดีต และมันจะเป็นจริงต่อไป เรามีรายการประมาณ 10 รายการที่เราจะเปิดตัวด้วย นอกจากนี้ เมื่อ Dreamforce เปิดตัวเนื้อหาแบบออนดีมานด์กว่าร้อยชั่วโมงจากเวทย์มนตร์ทั้งหมดที่คุณคาดหวังว่าจะได้เห็นที่ Dreamforce นั่นจะเป็นการเล่นครั้งแรก

หลังจากนั้นไม่นาน คุณจะเห็นพอดแคสต์ในนั้น เรามีพอดคาสต์ธุรกิจที่มีประสิทธิภาพสูงสุดรายการหนึ่งของโลกในขณะนี้ซึ่งเรียกว่า Blazing Trails ปลั๊กที่ดี สิ่งนั้นจะทำให้เรามีโอกาสที่จะเพิ่มประเภทของสื่อใหม่ ๆ เข้ามาที่นี่ ทำให้เกิดความร่วมมือ ผุดขึ้นมา... เราจะอยู่ห่างจากการโฆษณา เราไม่คิดว่านี่เป็นโฆษณาที่ขับเคลื่อนด้วย แบบอย่าง. เราคิดว่านี่จะเป็นแบบจำลองที่เปิดกว้างสำหรับชุมชนของเรา สมัครสมาชิกง่ายๆ ด้วย Trailblazer ID ของคุณ หากคุณมีสิทธิ์เข้าถึงชุมชน Trailblazer เข้าถึงการแลกเปลี่ยนแนวคิดหรือการแลกเปลี่ยนแอปของเรา คุณจะเข้าสู่ Salesforce+ ได้ฟรี ไม่มีค่าธรรมเนียมใดๆ

Paul Greenberg: การจัดการกับสิ่งนี้เป็นอย่างไร ฉันหมายถึง คุณมีคนที่ทำเรื่องทางเทคนิคและธุรกิจทั้งหมด เช่น คนประเภทนักวิ่งโชว์หรือคนประเภทนั้นไหม

คอลิน เฟลมมิ่ง: ใช่ เราได้นำผู้มีความสามารถจากข่าว ABC จาก CBS Interactive เราได้นำพรสวรรค์จากวงการสื่อ เอาเป็นว่าช่วยแนะนำเราที นั่นเป็นความตั้งใจมาก นอกจากนี้เรายังได้สร้างแพลตฟอร์มในกระบวนทัศน์ใหม่ แนวคิดของซอฟต์แวร์ประเภทเหตุการณ์ที่จัดการสิ่งนี้ เราไม่คิดว่าคุณจะแปลมันต่อหน้าผู้ชมทางดิจิทัล เราคิดว่านั่นเป็นวิธีการที่มีข้อบกพร่อง เราคิดว่าโมเดลการบริโภคสื่อ Netflix และ Peloton's of the world ได้แสดงให้เราเห็นว่าโลกต้องการบริโภคเนื้อหานี้อย่างไร เราได้จำลองสิ่งนั้นมากกว่าสิ่งใด ฉันคิดว่ามันสำคัญมากสำหรับเรา

ในแง่ของการจัดการตัวเอง เรามีสองสิ่งที่เราจ้างผู้มีความสามารถด้านสื่อจำนวนมาก เรามีแนวคิดเกี่ยวกับผู้ผลิตรายการและผู้จัดรายการและสิ่งเหล่านี้ นอกจากนี้เรายังได้สร้างเทคโนโลยีอย่างเต็มที่บน Salesforce ซึ่งเป็นอีกสิ่งหนึ่งที่ฉันภูมิใจ สิ่งนี้ทำงานบน Heroku พร้อม Lightning Web Components การดำเนินการนี้ดำเนินการในองค์กร Salesforce และเราภูมิใจเป็นอย่างยิ่ง เราดำเนินการผ่านโปรแกรมเล่นวิดีโอที่เป็นพันธมิตรของเรา แต่ภูมิใจมากที่ได้ทำงานกับ Salesforce นั่นน่าประทับใจจริงๆ สำหรับเราและสำคัญสำหรับเรา

พอล กรีนเบิร์ก: น่าทึ่งมาก

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: Salesforce+ จะเป็นศูนย์กลางของธุรกิจ Salesforce แบบดั้งเดิมเพียงใด

คอลิน เฟลมมิง: ฉันคิดว่ามันเป็นคำถามที่ดี เบรนท์ ฉันคิดว่าสิ่งที่ยิ่งใหญ่อย่างหนึ่งที่เราทำคือเราจะพยายามรักษาระดับความสูงไว้ที่ระดับหนึ่ง ซึ่งในตอนแรกจะไม่พูดถึงคุณลักษณะหรือฟังก์ชันการทำงานของผลิตภัณฑ์โดยเฉพาะ เราจะเก็บสิ่งนี้ไว้ที่ประเภทการเขียนโปรแกรมตามบทบาท จะมีเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับ Salesforce แต่จะไม่เป็นเช่นนั้น "ให้ฉันบอกคุณเกี่ยวกับคุณลักษณะล่าสุดของ Salesforce" เรื่องนี้จะเป็นเรื่องที่คิดมาก คุณได้รับมากมายจาก salesforce.com ดังนั้นจึงไม่มีปัญหา แต่ฉันคิดว่าเรากำลังคิดเกี่ยวกับสิ่งนี้อย่างแท้จริง และวิธีที่ Trailhead ปรากฏตัวขึ้นจริงๆ ซึ่งช่วยให้ผู้คนทำงานได้ดีขึ้น อัพสกิล รีสกิล แล้วเราจะคิดถึงเรื่องนี้ในรูปแบบวิดีโอ