Колин Флеминг из Salesforce: Dreamforce — это наш Гамильтон, Salesforce+ — это наш Disney+

Ранее на этой неделе Salesforce объявила о запуске Salesforce+, своего нового потокового сервиса, ориентированного на бизнес-контент и программирование. И то, как компания-разработчик программного обеспечения для предприятий запустила то, что по сути является сетью онлайн-вещания, привлекло внимание многих людей, включая вас и моего соведущего CRM Playaz Пола Гринберга.

Поэтому нам было очень интересно узнать больше о том, что такое Salesforce+, а что нет, и нам посчастливилось поговорить на LinkedIn в прямом эфире с Колином Флемингом, старшим вице-президентом по глобальным брендам, который возглавляет развертывание Salesforce+.

Ниже приведена отредактированная стенограмма части нашего разговора. Нажмите на встроенный проигрыватель SoundCloud, чтобы прослушать разговор полностью.

Тенденции малого бизнеса: что такое Salesforce+?

Колин Флеминг: Я и моя команда, а также все мы в Salesforce потратили много времени на создание портфолио мероприятий Dreamforce и нашей программы мирового турне, в которой вы участвовали в прошлом. Часто говорят, что Salesforce — это компания, занимающаяся организацией мероприятий, которая занимается продажей программного обеспечения на стороне. Мы думаем о личном опыте. Когда этого не произошло, когда нам пришлось уйти от этого, нам пришлось развернуться. Это заезженная фраза, но это именно то, что мы сделали. Мы начали с программы, которую назвали Leading Through Change, сейчас мы сделали 70 эпизодов и задались вопросом, что бы это значило, если бы Salesforce начала думать и действовать как медиакомпания.

Мы сделали именно это, когда начали производить оригинальный контент. Каждую неделю мы думали о новой теме и о том, что действительно важно. Что люди должны услышать? Мы начали быстро превращаться в своего рода медиа-компанию, мы начали мыслить как отдел новостей. Новая стратегия родилась для нас очень быстро, и она была полностью основана на оригинальном содержании.

Как бы мы ни думали, что люди приходят на такие конференции, как Dreamforce, за едой или развлечением, они приходят за контентом, они приходят учиться и становиться лучше в своих ролях. Я думаю, что большая часть контента, который вы увидите в Salesforce+, будет иметь развлекательную ценность. Это не будут официальные документы, переведенные в видео. Будут улыбки, подмигивания и кивки. Но она будет заключаться в том, чтобы помочь людям стать лучше в своей работе.

Доставка Dreamforce по-другому

Колин Флеминг: Вторая часть этого вопроса — как мы можем перенести волшебство этого живого опыта в цифровую среду. В Salesforce мы часто говорим, что это не цифровой перевод, а цифровая трансформация. Мы не собираемся просто переводить 30-минутные сеансы календаря, которые вы видите в Dreamforce, или эти мероприятия в онлайн-аудиторию. Средняя продолжительность этих шоу составляет 11 минут. Он будет более современным. Он не будет работать в 30-минутном временном окне. Мы собираемся подумать об этом, потому что мы видели это с TikTok, и мы видели это как большую часть контента. Продолжительность нашего внимания короче, чем когда-либо прежде. Мы думаем об этом.

Тенденции малого бизнеса. Видите ли вы свою роль в качестве сетевого продюсера?

Колин Флеминг: Я не думаю о себе или своей роли как о среде сетевого продюсера, но есть элементы этого, которые вкрадываются, когда вы начинаете думать о программировании и когда вы думаете о своего рода среде вещания. , я думаю, что это действительно увлекательно. Мы собираемся сделать это немного по-другому. Многие программные продукты, которые вы увидите в Salesforce, будут основываться на предложениях наших клиентов. Один из вопросов, который у нас есть, заключается в том, должны ли мы внедрять обмен идеями для контента в Salesforce+? Разве мы не должны в какой-то степени использовать краудсорсинг? Что хочет услышать наше сообщество?

Тенденции малого бизнеса: каковы наиболее актуальные вопросы?

Колин Флеминг: То, что вы увидите в Salesforce+, изначально представляет собой очень, очень качественный контент. Это могло бы жить на Netflix, и мы действительно гордимся этим, но я не думаю, что это исключительная часть этого. Мы думаем, что сможем раскрутить все за считанные часы, если вопросы возникнут в сообществе. Если бы что-то случилось в мире технологий, такие вещи. Мы думаем, что можем быть более скорострельными. Я думаю, что будет быстрое программирование в стиле редакции новостей, а также больше программирования в определенной степени. Я думаю, что мы действительно очарованы этим. Я думаю, что ключевой момент здесь, и вы видели это от Salesforce в прошлом, и это останется правдой, это то, что у нас есть примерно 10 шоу, которые мы собираемся запустить. Кроме того, когда Dreamforce запустит более ста часов контента по запросу из всего волшебства, которое вы ожидаете увидеть в Dreamforce, это будет первая игра.

Вскоре после этого вы увидите там подкасты. У нас сейчас есть один из самых эффективных бизнес-подкастов в мире под названием Blazing Trails, отличная штука. Подобные вещи дадут нам возможность продолжать добавлять сюда новые типы медиа, налаживать партнерские отношения, появляться… Мы собираемся держаться подальше от рекламы, мы не думаем, что это реклама. модель. Мы думаем, что это будет модель, очень открытая для нашего сообщества. Это простая подписка с вашим идентификатором Trailblazer ID. Если у вас есть доступ к нашему сообществу первопроходцев, доступ к нашему обмену идеями или обмену приложениями, вы получаете доступ к Salesforce+ бесплатно, без какой-либо платы.

Пол Гринберг: Как вообще организовано управление этой штукой? Я имею в виду, есть ли у вас люди, которые занимаются всеми этими техническими и деловыми вещами, типа шоураннеров или подобных людей?

Колин Флеминг: Да. Мы привлекли таланты из новостей ABC, из интерактивного CBS. Мы привлекли таланты из медиаиндустрии. Скажем, чтобы помочь нам в этом. Это было сделано очень намеренно. Мы также построили платформу в новой парадигме. Идея программного обеспечения типа события, управляющего этим. Мы не думаем, что вы транслируете это лично для цифровой аудитории. Мы считаем, что это ошибочная методология. Мы думаем, что модели потребления медиа, Netflix и Peloton мира показали нам, в чем мир хочет потреблять этот контент. Мы смоделировали это больше всего на свете. Я думаю, что это очень, очень важно для нас.

Что касается самого управления, у нас есть две вещи: мы наняли много медиа-талантов. У нас есть представление о телепродюсерах, шоураннерах и тому подобных вещах. Мы также полностью построили технологию на Salesforce, и это еще одна вещь, которой я горжусь. Это работает на Heroku с веб-компонентами Lightning. Это работает в организации Salesforce, и мы действительно гордимся этим. Мы запускаем видеоплееры, которые являются нашими партнерами, но очень гордятся тем, что работают над Salesforce. Это действительно очень впечатляет и важно для нас.

Пол Гринберг: Это потрясающе.

Тенденции малого бизнеса. Насколько важной будет Salesforce+ в традиционной части бизнеса Salesforce?

Колин Флеминг: Думаю, это хороший вопрос, Брент. Я думаю, что одна из важных вещей, которые мы делаем, это то, что мы пытаемся удержать высоту на определенном уровне, когда изначально не будем вдаваться в особенности продукта или функциональность. Мы собираемся сохранить это в ролевом типе программирования. Будет контент, относящийся к Salesforce, но это не будет «позвольте мне рассказать вам о последних возможностях Salesforce». Это будет очень вдумчиво по этому поводу. На сайте salesforce.com их предостаточно, так что это не будет проблемой. Но я думаю, что мы действительно думаем об этом, и о том, как действительно проявляется Trailhead, который на самом деле просто помогает людям лучше выполнять свою работу. Повышение квалификации, переобучение, и мы собираемся подумать об этом в формате видео.