Colin Fleming من Salesforce: Dreamforce هي هاميلتون لدينا ، Salesforce + هي Disney +

نشرت: 2021-08-14

في وقت سابق من هذا الأسبوع ، أعلنت شركة Salesforce عن إطلاق Salesforce + ، وهي خدمة البث الجديدة التي تركز على محتوى الأعمال والبرمجة. ورؤية شركة برمجيات مؤسسية تطلق ما هو أساسًا شبكة بث عبر الإنترنت استحوذت على الكثير من انتباه الناس ، بما في ذلك اهتمامك حقًا ومضيفي في CRM Playaz بول جرينبيرج.

لذلك كنا مهتمين حقًا بمعرفة المزيد حول ماهية Salesforce + - وما هو ليس كذلك - وكنا محظوظين بما يكفي لإجراء محادثة مباشرة على LinkedIn مع Colin Fleming ، نائب الرئيس الأول لتجارب العلامات التجارية العالمية ، الذي يترأس Salesforce + طرح.

يوجد أدناه نسخة منقحة من جزء من محادثتنا. انقر فوق مشغل SoundCloud المضمن للاستماع إلى المحادثة الكاملة.

smallbiztrends · كولين فليمنج من Salesforce: Dreamforce هي هاميلتون ، Salesforce + لدينا + Disney

اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما هو Salesforce + بالضبط؟

كولين فليمنج: قضيت أنا وفريقي ، وكلنا في Salesforce ، وقتًا طويلاً في بناء مجموعة الأحداث التي تمثل Dreamforce وبرنامج جولتنا العالمية الذي كان لدينا في الماضي. يقال كثيرًا أن Salesforce هي شركة أحداث تصادف بيع البرامج على الجانب. نفكر في التجارب الشخصية. عندما لم يحدث ذلك ، عندما اضطررنا إلى الابتعاد عن ذلك ، كان علينا التمحور. إنها عبارة مستخدمة بشكل مفرط ، لكنها بالضبط ما فعلناه. بدأنا ببرنامج أطلقنا عليه Leading Through Change ، وقد قمنا الآن بـ 70 حلقة وسألنا أنفسنا نوعًا ما ، ماذا يعني أن تبدأ Salesforce في التفكير والعمل كشركة إعلامية.

لقد فعلنا ذلك بالضبط ، حيث بدأنا في إنتاج محتوى أصلي. كان مثل كل أسبوع كان هناك موضوع جديد كنا نفكر فيه وما هو مهم حقًا. ماذا يحتاج الناس لسماعه؟ بدأنا بسرعة أن نصبح شركة إعلامية بطريقة ما ، بدأنا نفكر كغرفة تحرير. ولدت لنا إستراتيجية جديدة بسرعة كبيرة وكانت تدور حول المحتوى الأصلي.

بقدر ما نعتقد أن الناس يأتون إلى مؤتمر مثل Dreamforce للطعام أو للترفيه ، فإنهم يأتون من أجل المحتوى ، ويأتون للتعلم وتحسين أدوارهم. أعتقد أن الكثير من المحتوى الذي ستراه داخل Salesforce + سيكون له قيمة ترفيهية. لن تكون أوراق بيضاء مترجمة إلى مقاطع فيديو. ستكون هناك ابتسامات وغمزات وإيماءات لها. لكنه سيكون في مقدمة فرضية مساعدة الناس على تحسين وظائفهم.

تقديم Dreamforce بطريقة مختلفة

كولين فليمنج: الجزء الثاني من هذا هو كيف نجلب سحر تلك التجارب الحية إلى البيئة الرقمية. غالبًا ما نقول داخل Salesforce إنها ليست ترجمة رقمية ، إنها تحول رقمي. لن نقوم فقط بترجمة جلسات التقويم التي تبلغ مدتها 30 دقيقة والتي تراها في Dreamforce أو هذه الأحداث إلى جمهور عبر الإنترنت. متوسط ​​مدة هذه العروض 11 دقيقة. ستكون أكثر حداثة. لن تعمل في نافذة زمنية مدتها 30 دقيقة. سنفكر في ذلك لأننا رأينا ذلك مع TikTok ورأينا هذا على أنه جزء كبير من المحتوى. فترات انتباهنا أقصر من أي وقت مضى. نحن نفكر في ذلك.

اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل ترى دورك كمنتج شبكي؟

كولين فليمنج: لا أفكر في نفسي أو دوري كنوع من بيئة منتج الشبكة ، ولكن هناك عناصر من ذلك ، تتسلل إلى الداخل ، عندما تبدأ في التفكير في البرمجة وعندما تفكر في نوع من بيئة البث ، أعتقد أن هذا رائع حقًا. سنفعل هذا بطريقة مختلفة قليلاً. الكثير من البرمجة التي ستراها تأتي من Salesforce ستكون مدفوعة بنوع من المدخلات من عملائنا. أحد الأسئلة التي لدينا داخليًا هو ، هل يجب علينا تنفيذ تبادل الأفكار للمحتوى على Salesforce +؟ ألا يجب أن يكون لدينا هذا التعهيد الجماعي إلى حد ما؟ ماذا يريد مجتمعنا أن يسمع؟

اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما هي الأسئلة الأكثر إلحاحًا؟

كولين فليمنج: ما ستراه في Salesforce + في البداية هو محتوى عالي الإنتاج للغاية. يمكن أن يعيش على Netflix ونحن فخورون بذلك حقًا ، لكن لا أعتقد أن هذا هو الجزء الحصري منه. نحن نفكر في أنه يمكننا تدوير الأشياء في غضون ساعات ، في حالة حدوث الأسئلة في المجتمع. هل يجب أن يحدث شيء ما في عالم التكنولوجيا ، أشياء من هذا القبيل. نعتقد أننا يمكن أن نكون أسرع في إطلاق النار. أعتقد أنه سيكون هناك دورة سريعة لبرمجة نمط غرفة الأخبار ، بالإضافة إلى المزيد من البرمجة إلى حد ما أيضًا. أعتقد أننا مفتونون حقًا بذلك. أعتقد أن الشيء الرئيسي هنا ، وقد رأيت هذا من Salesforce في الماضي ، وسيظل صحيحًا ، هو أن لدينا ما يقرب من 10 عروض سنطلقها. بالإضافة إلى ذلك ، عندما تطلق Dreamforce أكثر من مائة ساعة من المحتوى حسب الطلب من كل السحر الذي تتوقع رؤيته في Dreamforce ، فسيكون هذا هو اللعب الأولي.

بعد ذلك بوقت قصير ستشاهد ملفات بودكاست هناك. لدينا واحدة من أفضل البرامج الصوتية أداءً في العالم تسمى الآن Blazing Trails ، المكونات الرائعة. أشياء من هذا القبيل ، ستمنحنا الفرصة لمواصلة إضافة أنواع جديدة من الوسائط هنا ، وجلب الشراكات ، والظهور ... سنبتعد عن الإعلانات ، ولا نعتقد أن هذا هو إعلان مدفوع نموذج. نعتقد أن هذا سيكون نموذجًا منفتحًا جدًا على مجتمعنا. إنه اشتراك بسيط بمعرف تريل بليزر الخاص بك. إذا كان لديك وصول إلى مجتمع Trailblazer الخاص بنا ، ولديك إمكانية الوصول إلى تبادل الأفكار أو تبادل التطبيقات لدينا ، يمكنك الدخول إلى Salesforce + مجانًا ، ولا توجد رسوم من أي نوع.

بول جرينبيرج: كيف يتم إدارة هذا الشيء حتى. أعني ، هل لديك أشخاص يقومون بكل تلك الأشياء الفنية والتجارية مثل نوع شخص عداء العرض أو تلك الأنواع من الأشخاص؟

كولين فليمينغ: أجل. لقد جلبنا المواهب من أخبار ABC ، ​​من CBS Interactive. لقد جلبنا المواهب من صناعة الإعلام. دعنا نقول للمساعدة في إرشادنا في ذلك. لقد كان هذا مقصودًا للغاية. لقد قمنا أيضًا ببناء النظام الأساسي في نموذج جديد. فكرة نوع الحدث من البرامج التي تدير هذا. لا نعتقد أنك تترجمه شخصيًا إلى جمهور رقمي. نعتقد أن هذه منهجية معيبة. نعتقد أن نماذج استهلاك الوسائط ، Netflix و Peloton في العالم قد أظهرت لنا ما يريد العالم أن يستهلك هذا المحتوى فيه. لقد صممنا ذلك أكثر من أي شيء آخر. أعتقد أن هذا مهم حقًا بالنسبة لنا.

فيما يتعلق بإدارة نفسها ، لدينا شيئان قمنا بتوظيفهما للكثير من المواهب الإعلامية. لدينا فكرة عن منتجي البث والمعارضين وهذه الأنواع من الأشياء. لقد قمنا أيضًا ببناء التكنولوجيا بالكامل على Salesforce ، وهو شيء آخر أفخر به. هذا يعمل على Heroku مع Lightning Web Components. هذا يعمل في مؤسسة Salesforce ، ونحن فخورون بذلك حقًا. نجري من خلال مشغلات الفيديو التي تعد نوعًا من الشركاء لنا ، لكننا فخورون حقًا بالعمل في Salesforce. هذا أمر مثير للإعجاب حقًا بالنسبة لنا ومهم بالنسبة لنا.

بول جرينبيرج: هذا مذهل.

اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما مدى أهمية Salesforce + في الجانب التقليدي لأعمال Salesforce؟

كولين فليمينغ: أعتقد أنه سؤال جيد ، برنت. أعتقد أن أحد الأشياء الكبيرة التي نقوم بها هو أننا سنحاول الحفاظ على الارتفاع عند مستوى معين حيث لن ندخل في البداية في ميزات أو وظائف المنتج بشكل خاص. سنبقي هذا في نوع من البرمجة على أساس الأدوار. سيكون هناك محتوى وثيق الصلة بـ Salesforce ، لكنه لن يكون كذلك ، "دعني أخبرك عن أحدث ميزات Salesforce". ستكون مدروسة للغاية بشأن هذا الشيء. يمكنك الحصول على الكثير من ذلك على موقع salesforce.com لذا لن تكون هناك مشكلة. لكنني أعتقد أننا نفكر في هذا حقًا ، والطريقة التي تظهر بها Trailhead حقًا ، والتي تساعد الأشخاص في تحسين وظائفهم. مهارة ، إعادة مهارة وسوف نفكر في هذا في شكل فيديو.

سيكون هذا محتوى يركز على الأعمال التجارية مع مجموعة معينة من الأدوار التي تتوقعها من Salesforce ، ولكن سيكون المحتوى أي أنه يمكنك الجلوس مع كأس من النبيذ في يدك ومشاهدته.

بول جرينبيرج: لقد تحدثت عن عملائك وشركائك ، لكن هناك جمهورًا أكبر بكثير من غير العملاء أو الشركاء. في الوقت الحالي ، لم تتحدث حقًا عن الوصول الذي سيحصلون عليه لأنه في النهاية تعرف جيدًا كما أعرف ، لا يتعلق الأمر كله بجنرال الرصاص. يتعلق الأمر بكونك مستشارًا موثوقًا به للأشخاص الذين ليسوا بالضرورة من عملائك ومن ثم يصبحون هؤلاء في النهاية.

Colin Fleming: سيتم فتح معظم المحتوى عند الإطلاق Paul بالكامل. ليس هناك حاجة لتسجيل الدخول. عندما نبدأ في التفكير في Dreamforce وبعض المحتوى الأكثر احتكاكًا ، سيكون هناك مطلب تسجيل ، ولكنه بسيط مثل عنوان بريدك الإلكتروني واسمك. يمكنك حتى استخدام عنوان بريدك الإلكتروني الشخصي إذا اخترت ذلك. إذا ذهبت إلى مجتمعات Trailblazer الخاصة بنا ، فستجد نفس خدمة الهوية التي ستراها هناك. معظمكم لديه بالفعل حق الوصول إلى ذلك ، قد لا تعرفه حتى الآن. أعتقد أنه مستوى عالٍ للغاية. في الواقع ، الكثير من المحتوى لن تسمعه حتى كلمة Salesforce. يتعلق الأمر بشكل متعمد بالدور والازدهار في هذا الوضع الطبيعي الجديد وكل هذا العمل الرقمي من أي مكان في العالم. أعتقد أن هذا مهم حقًا.

Dreamforce هو لشركة Salesforce + كما كان هاميلتون بالنسبة لشركة Disney +

كولين فليمنج: لقد ذكرت بول والتوزيع وسوف يقتلني فريقي لمشاركتك هذه القصة ، لكننا نظرنا إلى نوع من إطلاق Disney + ونظرنا إلى كل هذه الشركات التي كانت تفعل ذلك. من الأشياء التي فعلتها Disney + بشكل جيد حقًا أنها أطلقت Hamilton في نفس الوقت مع Disney +. لقد كانت مجرد وظيفة إجبار لا تصدق التي يجب أن أشاهدها أنني شاركت في هذا الأمر. أعتقد أن هذا كان مهمًا حقًا. كان ذلك استراتيجيًا جدًا بالنسبة لهم. كانت لدينا هذه العلامة التجارية والأصول المذهلة في Dreamforce ونفعل الشيء نفسه مع Dreamforce. Dreamforce هي لحظة هاميلتون لدينا ، وهي الطريقة التي نشير إليها بها.

هذه هي الطريقة التي نخلق بها لحظة زمنية تجذب المشتركين وهذا التفكير ، لكننا نحافظ عليهم بمحتوى رائع حقًا يساعدهم في أداء دورهم. يرتبط به ترفيه تعليمي. سأمنع نفسي من استخدام هذه الكلمة بسرعة كبيرة ، لكن أعتقد أن هذا جزء كبير منها. التوزيع ، على ما أعتقد ، هو المكان الذي توجد فيه شبكات NBC و Netflix في العالم ، فهذه الشركات الإعلامية الكبيرة مدروسة للغاية في جزء التوزيع ونحن شركة برمجيات مؤسسية. لا نعرف ما الذي نفعله في هذا السياق ، لكننا نبحث عنه ، ونجد طريقة للتغلب عليه بمجرد أن نكون أذكياء ونراقب العالم عن كثب.

اقرأ أكثر:

  • مقابلات فردية

هذا جزء من سلسلة مقابلات فردية مع قادة الفكر. تم تحرير النص للنشر. إذا كانت مقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.