Brent Leary, Son Mil için Amazon ile Ortaklık Kuruyor

Kısa süre önce Small Business Trends Genel Yayın Yönetmeni Shawn Hessinger, CRM Essentials'ın Yönetici Ortağı Brent Leary ile Atlanta'nın Amazon dağıtım istasyonunu ziyareti ve küçük işletmelerin şirketin son kilometre hizmetinde oynadığı rol hakkında konuştu.

Amazon'un Son Mil Teslimatı Nedir?

İlk olarak, ne anlama geldiğinin farkında olmayan okuyucular için son mil teslimat hizmetlerinin ne anlama geldiğini tanımlayalım.

Terim, teslimat sürecinin son bölümlerinden birini ifade eder. Bir paketin bir nakliye merkezinden nihai varış noktasına veya teslim edildiği kuruluş söz konusu olduğunda alıcıya nakledilmesidir. Alıcı, tipik olarak bir perakende mağazası veya bir tüketicinin kişisel konutudur.

Böylece Amazon, bu ağın yukarı akış sürecini, ulaşım merkezi olan düğüme ulaşana kadar yönetir. Küçük işletmeler, yolculuğun bu son bölümünde veya alıcıya “son kilometrede” malları yüklemek ve taşımak için ağın bu bölümüne gireceklerdir.

Amazon'un Teslimat İstasyonu Açıklanıyor

Shawn Hessinger: Brent, bize biraz ne yaptığından ve Amazon'daki paketleri nasıl takip ettiğinden bahset.

Brent Leary: Yaptıklarından her zaman etkilenmişimdir. Onlara dikkatimi verdim ve beni yerel olarak bakma ve Atlanta metro bölgesindeki son kilometrenin sahne arkasını görme fırsatını elde etmeye davet ettiler.

Orada, eşyalarınızı size ulaştırma yolundaki tesislerden biri olan teslimat istasyonu dedikleri yerde bir tur yapma şansım oldu. bir teslimat istasyonu olan.

Ve bu paketleri alırlar ve temel olarak, teslimat hizmeti ortakları tarafından gerçekleştirilen bir teslimat kamyonu tarafından son kilometre teslimatı için hazırlarlar. Bu ortaklar Amazon çalışanları değil; Amazon'un paketinizi teslim etmek için birlikte çalıştığı küçük işletmelerdir.

Küçük İşletmeler Teslimat Sürecinin Sonuna Kadar Ne Kadar Kritiktir?

Shawn Hessinger: Pek çok insan Amazon hakkında sanki büyük bir şirketmiş gibi konuşuyor. Ancak bildiğimiz gibi, çok sayıda üçüncü taraf satıcı var. Küçük işletmelerin tüm bu sürecin bir parçası olduğunu bu ekosistemde nasıl gördüğünüzden bahsettiniz.

Brent Leary: Perdenin arkasına bakma şansı bulduğum Atlanta teslimat istasyonu tesisi 250.000 fit kareydi! Oradayken, sürecin farklı bileşenleri olduğunu gördüm:

• • İlk olarak, paketlerin kamyonlardan indirildiği ve işlenmek üzere tesisin altına getirildiği “Çatı Altında” var.
  • Bu işlem yapıldıktan sonra, indükleme olarak adlandırdıkları paketleme vardır - şeyleri paketlere yerleştirmek, onları bir sınıflandırma kutusuna koymak ve teslimat hizmeti ortaklarının gelip paketleri alması için hazır hale getirmek.
  • Son olarak, ortaklar onları kamyonlarına koyar ve teslimat için dışarı çıkarır.

Şimdi, tüm bunlar gerçekleşmeden önce, yerine getirme merkezlerine sahipler. Amazon tarafından yerine getirilmesini sağlayan satış ortakları, bu tesislere giren sattıkları ürünlere sahiptir.

Ve sonra birisi satın al düğmesine bastığında, bir sipariş karşılama merkezinden bir sıralama tesisine gider. Oradan gittikten sonra, herhangi bir sayıda dağıtım istasyonuna teslim edilir. Teslimat istasyonu, onu bir kamyona yüklenmeye hazır olana kadar işler. Ve kamyon, en azından benim bulunduğum durumda, Amazon ve bu tesisin çalıştığı yedi teslimat hizmeti ortağına sahip.

Bu ortakların her birinin işletmeye giden birden fazla sürücüsü vardır. Yani, her sabah, bence sabah 9:50 ile 11:30 arası, bir grup teslimat hizmeti ortakları geliyor. 20 dakika boyunca tüm eşyalarını yükleyip yola çıkma fırsatı buluyorlar. Ardından, başka bir teslimat hizmeti ortağı tüm kamyonlarını getirir ve aynı süreçten geçer. Ve bir kez kamyona bindiğinde, orada ve teslim ediliyor.

Küçük İşletmeler de Yerine Getirme Sürecinin Başlangıcında Önemlidir

Shawn Hessinger: Küçük işletmelerin satış yaptıkları ve Amazon depolarında kuyruğa girmiş oldukları için sürecin başında olduklarını ve aynı zamanda müşterilere mal teslimi söz konusu olduğunda sürecin sonunda olduklarını söylüyor gibisiniz. müşteriler.

Brent Leary: Evet, sanırım bu konuda haklısın. Yalnızca platformda satış yapmakla kalmayıp aynı zamanda Amazon tarafından yerine getirme hizmetini kullanan belirli sayıda satıcıya sahip olan satıcıları düşünürsünüz. Bu nedenle, envanterleri bu ikmal merkezlerinden birinde duruyor, bu nedenle onu satın alan birinden bam'a gitmek daha kolay ve daha verimli! şimdi, zaten bir Amazon tesisinde.

Bu nedenle, bu ürünü müşteriye ulaştırma sürecini bir nevi kolaylaştırıyor. Ancak bu teslimat hizmeti ortakları küçük işletmelerdir. Sanırım bu, Amazon'un yatırım yaptığı bir ilişkideki bir hizmet… Sanırım, 2018'e geri dönüyorum. Ve bu yüzden, yaklaşık 3000 civarında olduğunu düşünüyorum, belki de sadece ABD kısmı bu teslimat hizmeti ortaklarıdır.

Ve bilirsiniz, şahsen ben, geçen haftaki deneyimim, Atlanta'daki bu tek dağıtım istasyonu ve eyalet genelinde birden fazla dağıtım istasyonu var. Ama onlardan birine gittim ve sonra bu istasyonların her birinin birlikte çalıştığı bir dizi teslimat hizmeti ortağı var. Yani, bu paket işlendikten sonra, sipariş karşılama ve tasniften gelir ve teslimat istasyonuna gider işlenir ve sonra dışarı çıkmaya hazır olur.

Ortaya çıktığında, Amazon dışı bir çalışan olan bir teslimat hizmeti ortağı tarafından ele alınır. Yani, bu tesisin çalıştığı yedi tane var… teslimat hizmeti ortakları olan yedi küçük işletme.

Ve bunların her birinin birden fazla sürücüsü var. Yani hepsini birden getiriyorlar. Teslimat hizmeti ortağı 1 9:50-yedide gelir veya bunlardan sekizi o teslimat hizmetine ait kamyonlardır. Ancak hepsi gelir ve her boyutta olabilirler… kamyonetler olabilir… büyük kamyonlar olabilir, ancak yola çıkıp teslimatı gerçekleştirebilmeleri için bu araçların her birini söz konusu hizmet ortağına yüklemek için 20 dakikaları vardır. şey.

Amazon'un Operasyonel Yönetimi ile Röportajlar

Shawn Hessinger: Oradayken bazı röportajlar yaptınız, ki bu harika. Burada yapacağımız ilk röportajı, kiminle konuştuğumuzu ve ne hakkında konuştuklarını ayarlayabilir misin?

Brent Leary: Bu turda iki tur rehberim vardı. İlki ona “YoYo Johnson” takma adıyla hitap edeceğim çünkü herkes ona böyle hitap ediyordu. O tesisin Operasyon Müdürü. İçeride neler olup bittiğini anlamamı sağlayarak harika bir iş çıkardı.

Shawn Hessinger: Şimdi şu videoyu izleyelim. Sonra geri geleceğiz ve yaptığınız bir sonraki röportaj hakkında konuşacağız.

YoYo Johnson (videodan alıntı):

Şu anda fırlatma rampasındayız. Burada DGT-8'de iki farklı fırlatma rampasını aynı anda çalıştırıyoruz ve sihrin gerçekleştiği yer fırlatma rampasında.

Teslimat hizmeti ortaklarımız var. Sürücülerini araçlarında fırlatma rampasına çekiyorlar. Ve fırlatma rampasına çıktıklarında, rampada her zaman güvenliği sağladığımızdan emin olmak için yaşadığımız tüm bir sürecimiz var. Sağımda, sürücüler fırlatma rampasına binmeden önce sıradaki konumumuzu göreceksiniz. Ve sonra bir trafik kontrolörü tarafından fırlatma rampasına gelmek üzere serbest bırakılırlar.

Bu kişi, kelimenin tam anlamıyla, fırlatma rampasına gelen trafik akışını kontrol edecek ve her araç durdurulana kadar hiçbir sürücünün araçtan çıkmamasını sağlayacak. Fırlatma rampasında hiçbir insan veya ürün yok ve her şeyin yolunda olduğundan emin oluyoruz. Her şeyi netleştirdikten sonra, sürücülerimizin fırlatma rampasına çıktıkları andan itibaren tüm araçlarını tam rotalarıyla yüklemek ve fırlatma rampasından paketleri teslim etmek için sevk işlemlerini başlatmak için 20 dakikaları var.

Amazon'un Son Mil Hizmeti İş Başında

Shawn Hessinger: Ardından, Amazon Lojistik Operasyon Müdürü Ross Kirkpatrick'ten, Amazon dağıtım ortaklarının müşterinin ön kapısına kadar olan yolculuklarının son mili için paketleri yükleme süreci hakkında bilgi alıyoruz.

Ross Kirkpatrick (videodan alıntı):

Sahnelemenin çalışma şekli oldukça ilginç. Çatı Altı Ekibimiz aslında paketleri, çantalarımızı göreceğiniz yerlere yerleştirir. Çanta dediğimiz şey, içinde birden fazla paket bulunan bir kutu olacak. Bunları önce belirli bir sırayla yüklerler.

Bu nedenle, biz çatının altındayız, bu rotayı geriye doğru alıyoruz, böylece sürücülerin yolda ileriye gitmeleri daha verimli oluyor. Bu nedenle, temelde yolda daha fazla verimlilik sağlamak için sistemi geriye doğru çalıştırmak. Böylece, göreceğiniz gibi, sürücüler önce o arabayı minibüslerinin yanına koyacaklar ve ardından esnek uygulamalarının gerçek zamanlı olarak gösterdiği belirli bir sırayla yükleyecekler. Yani onlara adım adım, hey, bu olacak, örneğin, ilk çantanız bu ilk sürücünün ilk rotada olduğu gibi 457 mavi olacak. Bu nedenle, verimliliği sürdürebilmemiz çok önemlidir.

Shawn Hessinger: Ve Brent, bu son klibi bizim için hazırla.

Brent Leary: Ross'la konuşurken ilgimi çeken bu oldu. Amazon uygulamasını kullanıyorsanız, sıradaki sırada olduğunuzda haberdar olmak gibi her türlü bildirimi gerçekten öğrenebileceğinizi belirtti.

Ross Kirkpatrick (videodan alıntı):

Müşterilerimize 360 ​​derecelik bir bakış açısı sunmaya çalışıyoruz… paketin ömrü boyunca tutarlı güncellemeler, böylece paketlerini ne zaman alacaklarını anlamaları için, değil mi? Bu nedenle, teslimat süreçlerine ilişkin güncellemeler için bildirimleri etkinleştirmişlerse, bu müşterilerin Amazon uygulamalarında da alacakları güncellemeler vardır. Paket lojistik merkezinden ayrıldığında ve teslimat istasyonumuza gittiğinde bile güncellenecekler.

Böylece teslim süresini günceller. Ayrıca, bir sonraki teslimatta bir sürücü varsa, müşteriyi bilgilendirir: temelde proaktif olarak, proaktif olarak o müşterinin bu teslimat için hazırlanmasına, o müşteriden o paketi almasına izin vermek için o sürücünün rotasının bir sonraki durağında sıradaki sizsiniz, ve daha sonra bu teslimat sırasında o paketi güvenli bir şekilde geri alabilir.

Paket Servisler

Son mil hizmetiyle ilgili burada verdiğimiz örneğe baktığımızda, önerebileceğimiz bir iş ipucu, başlarken daha büyük bir işletmeyle ortak olmayı düşünmenizdir. Bu size, işinizi mümkün olduğunu düşündüğünüzden daha hızlı büyütmek için başka türlü sahip olamayacağınız erişim ve kaynakları sağlayacaktır.

Küçük işletmelerin son mil hizmetlerini nasıl sağlayabileceğini öğrenmekten keyif aldıysanız, Small Biz Trend'in Amazon DSP İşine Nasıl Başlanır başlıklı makalesini okumaktan keyif alabilirsiniz. Kendi paket teslimat işinizi nasıl başlatacağınız ve yürüteceğiniz hakkında bilmek istediğiniz her şeyi size sunar.

SoundCloud'da dinleyin:

En son haberler için bizi Google Haberler'de takip edin.