Brent Leary tentang Bermitra dengan Amazon untuk Mile Terakhir

Baru-baru ini, Editor Eksekutif Tren Bisnis Kecil Shawn Hessinger berbicara dengan Brent Leary, Managing Partner di CRM Essentials, tentang kunjungannya ke stasiun pengiriman Amazon Atlanta dan pentingnya bisnis kecil bermain dalam layanan jarak jauh perusahaan.

Apa itu Pengiriman Mil Terakhir Amazon?

Pertama, mari kita definisikan apa arti layanan pengiriman last mile bagi pembaca yang mungkin tidak mengetahui apa artinya.

Istilah ini mengacu pada salah satu bagian terakhir dari proses pengiriman. Itu adalah ketika sebuah paket diangkut dari pusat transportasi ke tujuan akhirnya, atau dalam kasus entitas yang dikirimkan, penerima barang. Penerima biasanya adalah toko ritel atau tempat tinggal pribadi konsumen.

Jadi, Amazon mengelola proses hulu jaringan ini hingga mencapai simpul, yang merupakan pusat transportasi mereka. Usaha kecil akan memasuki bagian jaringan ini untuk memuat dan mengangkut barang pada bagian terakhir perjalanan ini atau “last mile” ke penerima barang.

Stasiun Pengiriman Amazon Mengungkapkan

Shawn Hessinger: Jadi, Brent, ceritakan sedikit tentang apa yang Anda lakukan dan bagaimana Anda akhirnya mengikuti paket di Amazon.

Brent Leary: Saya selalu terpesona dengan apa yang mereka lakukan. Saya memberi mereka perhatian saya, dan mereka mengundang saya untuk mendapatkan kesempatan untuk melihat secara lokal dan melihat pemandangan di belakang layar dari mil terakhir di sini secara lokal di area metro Atlanta.

Di sana, saya mendapat kesempatan untuk melakukan tur ke tempat yang mereka sebut stasiun pengiriman, yang merupakan salah satu fasilitas di sepanjang rute pengiriman barang kepada Anda, yang, Anda tahu, mulai dari pusat pemenuhan ke fasilitas penyortiran ke tempat yang saya kunjungi untuk, yang merupakan stasiun pengiriman.

Dan mereka mengambil paket-paket itu dan pada dasarnya mempersiapkannya untuk pengiriman mil terakhir dengan truk pengiriman, yang dilakukan oleh mitra layanan pengiriman. Mitra ini bukan karyawan Amazon; mereka adalah bisnis kecil yang bekerja sama dengan Amazon untuk mengirimkan paket Anda.

Bagaimana Usaha Kecil Sangat Penting untuk Akhir Proses Pengiriman

Shawn Hessinger: Begitu banyak orang berbicara tentang Amazon seperti perusahaan besar ini. Tapi seperti yang kita tahu, ada banyak penjual pihak ketiga. Anda berbicara tentang bagaimana Anda melihat dalam ekosistem ini bahwa usaha kecil adalah bagian dari keseluruhan proses ini.

Brent Leary: Fasilitas stasiun pengiriman Atlanta yang saya punya kesempatan untuk mengintip di balik tirai seluas 250.000 kaki persegi! Sementara di sana, saya melihat ada komponen yang berbeda untuk prosesnya:

• • Pertama, ada “Under the Roof” di mana paket-paket dikeluarkan dari truk dan dibawa ke bawah fasilitas untuk diproses.
  • Setelah pemrosesan itu selesai, ada pengepakan, yang mereka sebut induksi – memasukkan barang ke dalam paket untuk dikirim, meletakkannya di tempat penyortiran dan menyiapkannya untuk mitra layanan pengiriman untuk masuk dan mengambil paket.
  • Akhirnya, para mitra menempatkan mereka di truk mereka dan membawanya keluar untuk pengiriman.

Sekarang, sebelum semua itu terjadi, mereka memiliki pusat pemenuhan. Mitra penjualan yang melakukan pemenuhan oleh Amazon memiliki barang yang mereka jual yang masuk ke fasilitas tersebut.

Dan kemudian begitu seseorang menekan tombol beli, itu beralih dari pusat pemenuhan ke fasilitas penyortiran. Setelah pergi dari sana, itu akan dikirim ke sejumlah stasiun pengiriman. Stasiun pengiriman memprosesnya hingga siap untuk dimasukkan ke dalam truk. Dan truk itu, setidaknya di tempat saya dulu, memiliki tujuh mitra layanan pengiriman yang bekerja sama dengan Amazon dan fasilitas ini.

Masing-masing dari mitra tersebut memiliki banyak pengemudi yang pergi ke bisnis. Jadi, setiap pagi, yang menurut saya pukul 09:50 hingga 11:30, sekelompok mitra layanan pengiriman datang. Selama 20 menit, mereka memiliki kesempatan untuk memuat semua barang mereka dan berangkat. Kemudian, mitra layanan pengiriman lain membawa semua truk mereka dan menjalani proses yang sama. Dan begitu sampai di truk, itu di luar sana dan dikirim.

Usaha Kecil Juga Penting di Awal Proses Pemenuhan

Shawn Hessinger: Sepertinya Anda mengatakan bisnis kecil berada di awal proses karena mereka menjual dan mengantrekan barang di gudang Amazon—dan mereka juga berada di akhir proses dalam hal pengiriman barang ke pelanggan.

Brent Leary: Ya, saya pikir Anda benar tentang itu. Anda berpikir tentang penjual yang…tidak hanya menjual di platform… tetapi mereka memiliki sejumlah tertentu juga menggunakan pemenuhan oleh layanan Amazon. Oleh karena itu, inventaris mereka berada di salah satu pusat pemenuhan ini, jadi lebih mudah dan lebih efisien untuk beralih dari seseorang yang membelinya ke bam! sekarang, sudah ada di fasilitas Amazon.

Jadi, itu semacam merampingkan proses mengeluarkan produk itu ke pelanggan. Tetapi mitra layanan pengiriman di sana adalah usaha kecil. Saya pikir ini adalah layanan dalam hubungan yang diinvestasikan Amazon… Saya pikir, kembali ke 2018. Jadi, saya pikir ada sekitar 3000 atau lebih, di mana mungkin hanya bagian AS yang menjadi mitra layanan pengiriman ini.

Dan, Anda tahu, saya pribadi, pengalaman saya minggu lalu, stasiun pengiriman yang satu ini di Atlanta, dan ada beberapa stasiun pengiriman di seluruh negara bagian. Tapi saya pergi ke salah satu dari mereka, dan kemudian masing-masing stasiun memiliki satu set mitra layanan pengiriman yang bekerja dengannya. Jadi–setelah paket itu diproses, ia datang dari pemenuhan dan penyortiran dan masuk ke stasiun pengiriman untuk diproses, dan kemudian siap untuk keluar.

Setelah keluar, itu ditangani oleh mitra layanan pengiriman, yang merupakan karyawan non-Amazon. Jadi, ada tujuh yang bekerja sama dengan fasilitas ini…tujuh usaha kecil yang menjadi mitra layanan pengiriman.

Dan masing-masing memiliki banyak driver. Jadi, mereka membawa semuanya sekaligus. Mitra layanan pengiriman 1 datang pada 09:50–tujuh atau delapan di antaranya adalah truk milik layanan pengiriman itu. Tapi mereka semua masuk dan bisa semua ukuran...bisa van...bisa truk besar, tapi mereka punya waktu 20 menit untuk memuat masing-masing kendaraan itu untuk mitra layanan tertentu sehingga mereka bisa berangkat dan keluar dari sana mengantarkan hal-hal.

Wawancara dengan Manajemen Operasional Amazon

Shawn Hessinger: Anda melakukan beberapa wawancara saat berada di sana, itu bagus. Bisakah Anda mengatur wawancara pertama yang kita miliki di sini, dengan siapa kita berbicara dan apa yang mereka bicarakan?

Brent Leary: Dalam tur ini, saya memiliki dua pemandu wisata. Yang pertama saya akan memanggilnya dengan nama panggilannya "YoYo Johnson" karena begitulah semua orang memanggilnya. Dia adalah Manajer Operasional untuk fasilitas itu. Dia melakukan pekerjaan yang hebat membawa saya melalui apa yang terjadi di dalam.

Shawn Hessinger: Mari kita tonton video itu sekarang. Kemudian kami akan kembali dan berbicara tentang wawancara berikutnya yang Anda lakukan.

YoYo Johnson (transkrip dari video):

Kami saat ini berada di landasan peluncuran kami. Kami mengoperasikan dua landasan peluncuran yang berbeda secara bersamaan di sini di DGT-8 dan di landasan peluncuran inilah keajaiban terjadi.

Kami memiliki mitra layanan pengiriman kami. Mereka meminta pengemudi mereka berhenti di landasan peluncuran di kendaraan mereka. Dan begitu mereka masuk ke landasan peluncuran, kami memiliki seluruh proses yang kami lalui untuk memastikan bahwa kami selalu menjaga keselamatan di landasan. Jadi di sebelah kanan saya, Anda akan melihat lokasi antrian kami sebelum pengemudi benar-benar masuk ke landasan peluncuran. Dan kemudian mereka dilepaskan untuk masuk ke landasan peluncuran oleh pengatur lalu lintas.

Orang itu akan, secara harfiah, mengontrol arus lalu lintas yang datang ke landasan peluncuran dan memastikan bahwa tidak ada pengemudi yang keluar dari kendaraan sampai kita mendapatkan izin, setiap kendaraan dihentikan. Tidak ada orang atau produk di landasan peluncuran, dan kami memastikan semuanya jelas untuk dijalankan. Setelah semuanya beres, pengemudi kami memiliki waktu 20 menit sejak mereka naik ke landasan peluncuran untuk memuat seluruh kendaraan mereka dengan rute lengkap mereka dan keluar dari landasan peluncuran untuk memulai proses pengiriman mereka untuk mengirimkan paket.

Layanan Mil Terakhir Amazon beraksi

Shawn Hessinger: Selanjutnya, kami mendengar dari Ross Kirkpatrick, Manajer Operasi di Amazon Logistics, tentang proses yang dilakukan mitra pengiriman Amazon untuk memuat paket sejauh satu mil terakhir dari perjalanan mereka ke pintu depan pelanggan.

Ross Kirkpatrick (transkrip dari video):

Cara kerja pementasannya cukup menarik. Tim Under the Roof kami sebenarnya mementaskan paket ke tempat Anda akan melihat tas jinjing kami. Apa yang kami sebut tas jinjing itu akan menjadi tempat sampah dengan banyak paket di dalam tas jinjing itu. Mereka akan memuat yang pertama dalam urutan tertentu.

Jadi, kami di bawah atap, mengambil rute itu mundur, sehingga lebih efisien bagi pengemudi untuk mengantarkan ke depan di jalan. Jadi, pada dasarnya bekerja sistem mundur untuk mendorong lebih efisiensi di jalan. Jadi, seperti yang akan Anda lihat, pengemudi pertama-tama akan meletakkan gerobak itu di dekat van mereka dan kemudian mereka akan memuat dalam urutan tertentu yang benar-benar ditampilkan oleh aplikasi fleksibel mereka secara real-time. Jadi itu memberi mereka langkah-demi-langkah, hei, ini akan menjadi, misalnya, tas pertama Anda akan menjadi 457 biru seperti yang dimiliki pengemudi pertama di rute pertama. Jadi [sangat] penting bahwa kita dapat mendorong efisiensi.

Shawn Hessinger: Dan Brent, siapkan klip terakhir ini untuk kita.

Brent Leary: Ini adalah salah satu yang menarik minat saya ketika saya berbicara dengan Ross. Dia menyebutkan bahwa jika Anda menggunakan aplikasi Amazon, Anda sebenarnya dapat menemukan semua jenis notifikasi, seperti mendapatkan notifikasi saat Anda berada di urutan berikutnya untuk dikirimkan.

Ross Kirkpatrick (transkrip dari video):

Kami mencoba memberikan pandangan 360 derajat kepada pelanggan kami...pembaruan yang konsisten sepanjang masa pakai paket, sehingga mereka mengerti kapan mereka akan menerima paket mereka, bukan? Jadi, sebenarnya ada pembaruan yang akan diterima pelanggan di aplikasi Amazon mereka, juga, jika mereka mengaktifkan notifikasi untuk pembaruan untuk proses pengiriman mereka. Mereka bahkan akan diperbarui ketika paket meninggalkan pusat pemenuhan, dan ketika menuju ke stasiun pengiriman kami.

Jadi, itu memperbarui waktu pengiriman itu. Dan juga jika pengemudi memiliki pengiriman berikutnya, itu akan memberi tahu pelanggan: Anda berikutnya untuk pemberhentian berikutnya dari rute pengemudi itu pada dasarnya secara proaktif, secara proaktif memungkinkan pelanggan itu untuk mempersiapkan pengiriman itu, untuk menerima paket itu dari pelanggan itu, dan kemudian juga dapat dengan aman mengambil paket itu pada saat pengiriman itu.

The Takeaways

Melihat contoh yang kami miliki di sini tentang layanan last mile, satu tip bisnis yang dapat kami sarankan adalah Anda mempertimbangkan untuk bermitra dengan bisnis yang lebih besar saat memulai. Itu akan memberi Anda jangkauan dan sumber daya yang mungkin tidak pernah Anda miliki sebelumnya untuk mengembangkan bisnis Anda lebih cepat dari yang pernah Anda bayangkan.

Jika Anda senang belajar tentang bagaimana bisnis kecil dapat menyediakan layanan last mile, Anda dapat menikmati membaca posting Small Biz Trend Cara Memulai Bisnis Amazon DSP. Ini membawa Anda melalui semua yang ingin Anda ketahui tentang cara memulai dan menjalankan bisnis pengiriman paket Anda sendiri.

Dengarkan di SoundCloud:

Untuk yang terbaru, ikuti kami di Google Berita.