برنت ليري على الشراكة مع أمازون من أجل الميل الأخير

في الآونة الأخيرة ، تحدث شون هيسينجر ، المحرر التنفيذي لاتجاهات الأعمال الصغيرة ، مع برنت ليري ، الشريك الإداري في CRM Essentials ، عن زيارته لمحطة توصيل أمازون في أتلانتا وأهمية أن تلعب الشركات الصغيرة في خدمة الميل الأخير للشركة.

ما هو التسليم الأخير من أمازون؟

أولاً ، دعنا نحدد ما تعنيه خدمات توصيل الميل الأخير لأي قارئ قد لا يكون على دراية بما تعنيه.

يشير المصطلح إلى أحد الأجزاء الأخيرة من عملية التسليم. هو عندما يتم نقل طرد من مركز نقل إلى وجهته النهائية ، أو في حالة الكيان الذي يتم تسليمه إليه ، المرسل إليه. عادة ما يكون المرسل إليه متجر بيع بالتجزئة أو مسكنًا شخصيًا للمستهلك.

لذلك ، تدير أمازون عملية المنبع لهذه الشبكة حتى تصل إلى العقدة ، وهي محور النقل الخاص بهم. ستدخل الشركات الصغيرة هذا الجزء من الشبكة لتحميل ونقل البضائع في هذا الجزء الأخير من الرحلة أو "الميل الأخير" إلى المرسل إليه.

تكشف محطة التسليم في أمازون

شون هيسينجر: حسنًا ، برنت ، أخبرنا قليلاً عن نوع ما فعلته وكيف انتهيت من متابعة الحزم في أمازون.

برنت ليري: كنت دائمًا مفتونًا بما يفعلونه. أعطيتهم انتباهي ، ودعوني للحصول على فرصة للنظر محليًا ومشاهدة منظر من وراء الكواليس للميل الأخير هنا محليًا في منطقة مترو أتلانتا.

هناك ، أتيحت لي الفرصة للقيام بجولة فيما يسمونه محطة التوصيل ، وهي إحدى المرافق الموجودة على طول طريق إيصال أغراضك إليك ، والتي ، كما تعلم ، تنتقل من مركز الوفاء إلى مرفق الفرز إلى ما ذهبت إليه إلى ، وهي محطة توصيل.

ويقومون بأخذ هذه الحزم وإعدادهم بشكل أساسي للتسليم في الميل الأخير بواسطة شاحنة توصيل ، والتي يتم تنفيذها بواسطة شركاء خدمة التوصيل. هؤلاء الشركاء ليسوا موظفين في أمازون. إنها شركات صغيرة تعمل معها أمازون لتقديم الحزمة الخاصة بك.

مدى أهمية الأعمال التجارية الصغيرة في نهاية عملية التسليم

شون هيسينجر: يتحدث الكثير من الناس عن أمازون وكأنها مجرد شركة كبيرة. ولكن كما نعلم ، هناك الكثير من البائعين الخارجيين. لقد تحدثت عن كيف رأيت في هذا النظام البيئي أن الشركات الصغيرة هي جزء من هذه العملية برمتها.

برنت ليري: كانت منشأة محطة التسليم في أتلانتا التي أتيحت لي الفرصة لإلقاء نظرة خاطفة عليها خلف الستارة على مساحة 250 ألف قدم مربع! أثناء وجودي هناك ، رأيت أن هناك مكونات مختلفة للعملية:

• • أولاً ، هناك "تحت السقف" حيث يتم إخراج الحزم من الشاحنات وإحضارها أسفل المرفق للمعالجة.
  • بمجرد الانتهاء من هذه المعالجة ، هناك تعبئة ، والتي يسمونها الحث - وضع الأشياء في عبوات لشحنها ، ووضعها في صندوق فرز وتجهيزها ليأتي شركاء خدمة التوصيل وأخذ الحزم.
  • أخيرًا ، وضعهم الشركاء على شاحناتهم وأخرجوها للتسليم.

الآن ، قبل كل ذلك ، لديهم مراكز تحقيق. شركاء البيع الذين يقومون بالوفاء من قبل أمازون لديهم أشياء يبيعونها والتي تدخل في تلك المرافق.

وبعد ذلك بمجرد أن يضغط شخص ما على زر الشراء ، ينتقل من مركز الوفاء إلى مرفق الفرز. بمجرد أن ينتقل من هناك ، يتم تسليمه إلى أي عدد من محطات التسليم. تقوم محطة التسليم بمعالجتها إلى النقطة التي تكون فيها جاهزة لوضعها على الشاحنة. والشاحنة ، على الأقل في الحالة التي كنت فيها ، لديها سبعة شركاء في خدمة التوصيل تعمل معهم أمازون وهذه المنشأة.

كل واحد من هؤلاء الشركاء لديه العديد من السائقين الذين يذهبون إلى العمل. لذلك ، كل صباح ، والذي أعتقد أنه الساعة 9:50 صباحًا حتى الساعة 11:30 صباحًا ، تأتي مجموعة من شركاء خدمة التوصيل هؤلاء. لمدة 20 دقيقة ، لديهم فرصة لتحميل كل أغراضهم والانطلاق في الطريق. بعد ذلك ، يقوم شريك آخر في خدمة التوصيل بإحضار جميع شاحناتهم ويخضع لنفس العملية. وبمجرد أن يصعد إلى الشاحنة ، يكون هناك ويتم تسليمه.

الأعمال التجارية الصغيرة مهمة أيضًا في بداية عملية الإنجاز

شون هيسينجر: يبدو أنك تقول إن الشركات الصغيرة في بداية العملية لأنها تبيع وتضع أشياء في قائمة انتظار في مستودعات أمازون - وأنها أيضًا في نهاية العملية عندما يتعلق الأمر بتسليم البضائع إلى عملاء.

برنت ليري: نعم ، أعتقد أنك محق في ذلك. أنت تفكر في البائعين الذين ... لا يبيعون فقط على المنصة ... ولكن لديهم أيضًا عددًا معينًا منهم يستخدمون خدمة أمازون. لذلك ، فإن مخزونهم موجود في أحد مراكز الوفاء هذه ، لذلك من الأسهل والأكثر كفاءة الانتقال من شخص ما يشتريه إلى Bam! الآن ، إنه موجود بالفعل في منشأة أمازون.

لذلك ، فهو نوع من يبسط عملية إيصال هذا المنتج إلى العميل. لكن شركاء خدمة التوصيل هؤلاء هم شركات صغيرة. أعتقد أنها خدمة في علاقة استثمرت فيها أمازون ... أعتقد ، بالعودة إلى 2018. وهكذا ، أعتقد أن هناك حوالي 3000 أو نحو ذلك ، حيث ربما يكون الجزء الأمريكي فقط هو شركاء خدمة التوصيل هؤلاء.

وكما تعلم ، أنا شخصيًا ، تجربتي الأسبوع الماضي ، محطة التوصيل هذه في أتلانتا ، وهناك العديد من محطات التسليم في جميع أنحاء الولاية. لكنني ذهبت إلى واحدة منهم ، وبعد ذلك كل واحدة من تلك المحطات لديها مجموعة من شركاء خدمة التوصيل الذين تعمل معهم. لذا ، بمجرد أن تتم معالجة هذه الحزمة ، فإنها تأتي من الإيفاء والفرز وتنتقل إلى محطة التسليم لتتم معالجتها ، ومن ثم تصبح جاهزة للخروج.

بمجرد أن يتم طرحها ، يتم التعامل معها من قبل شريك خدمة التوصيل ، وهو موظف غير تابع لشركة أمازون. لذلك ، هناك سبعة شركات تعمل في هذا المرفق الخاص مع ... سبع شركات صغيرة شركاء في خدمة التوصيل.

وكل واحد من هؤلاء لديه العديد من السائقين. لذلك ، يحضرونهم جميعًا مرة واحدة. يأتي شريك خدمة التوصيل 1 في الساعة 9:50 - سبع أو ثماني شاحنات تنتمي إلى خدمة التوصيل تلك. لكنهم جميعًا يأتون ويمكن أن تكون جميع الأحجام ... يمكن أن تكون شاحنات صغيرة ... يمكن أن تكون شاحنات كبيرة ، ولكن لديهم 20 دقيقة لتحميل كل واحدة من هذه المركبات لشريك الخدمة المعين هذا حتى يتمكنوا من الوصول إلى الطريق والخروج إلى هناك. أمور.

مقابلات مع إدارة التشغيل في أمازون

شون هيسينجر: لقد أجريت بعض المقابلات أثناء وجودك هناك ، وهذا شيء رائع. هل يمكنك إعداد أول مقابلة لدينا هنا ، مع من نتحدث ونوع ما يتحدثون عنه؟

برنت ليري: في هذه الجولة ، كان لدي مرشدان سياحيان. الأول الذي سأتصل به باسمها المستعار "YoYo Johnson" لأن هذا ما أطلق عليه الجميع. إنها المدير التشغيلي لتلك المنشأة. لقد قامت بعمل رائع في أخذي من خلال ما كان يحدث في الداخل.

شون هيسينجر: لنشاهد هذا الفيديو الآن. ثم سنعود ونتحدث عن المقابلة التالية التي أجريتها.

يويو جونسون (نسخة من الفيديو):

نحن حاليًا على منصة الإطلاق الخاصة بنا. نحن نقوم بتشغيل لوحتين إطلاق مختلفتين في وقت واحد هنا في DGT-8 وعلى منصة الإطلاق حيث يحدث السحر.

لدينا شركاء خدمة التوصيل لدينا. لديهم سائقيهم يقفون على منصة الإطلاق في سياراتهم. وبمجرد وصولهم إلى منصة الإطلاق ، لدينا عملية كاملة نمر بها للتأكد من أننا نحافظ على السلامة في جميع الأوقات على المنصة. لذا إلى اليمين ، سترى موقع انتظارنا قبل أن يصعد السائقون فعليًا إلى منصة الإطلاق. وبعد ذلك يتم إطلاق سراحهم ليصعدوا إلى منصة الإطلاق بواسطة مراقب حركة المرور.

سيتحكم هذا الشخص ، بالمعنى الحرفي للكلمة ، في تدفق حركة المرور القادمة إلى منصة الإطلاق ويتأكد من عدم خروج أي سائق من السيارة حتى نحصل على كل شيء ، حيث يتم إيقاف كل مركبة. لا يوجد أشخاص أو منتجات على منصة الإطلاق ، ونحن نتأكد من أن كل شيء واضح للعمل. بمجرد أن نوضح كل ذلك ، يكون أمام سائقينا 20 دقيقة من وقت وصولهم إلى منصة الإطلاق لتحميل سيارتهم بالكامل بمسارهم الكامل والخروج من منصة الإطلاق لبدء عملية الإرسال الخاصة بهم لتسليم الطرود.

خدمة آخر ميل من أمازون قيد التشغيل

شون هيسينجر: بعد ذلك ، نسمع من روس كيركباتريك ، مدير العمليات في Amazon Logistics ، حول العملية التي يقوم من خلالها شركاء التوصيل في Amazon بتحميل الطرود للميل الأخير من رحلتهم إلى الباب الأمامي للعميل.

روس كيركباتريك (نسخة من الفيديو):

من المثير للاهتمام طريقة عمل التدريج. يقوم فريق Under the Roof لدينا في الواقع بتجهيز الحزم إلى حيث سترى حقائبنا. ما نسميه حمل سيكون عبارة عن سلة بها حزم متعددة داخل تلك الحقائب. سيقومون بتحميل هؤلاء أولاً بترتيب معين.

لذلك ، نحن تحت السقف ، نسلك هذا الطريق للخلف ، بحيث يكون أكثر كفاءة للسائقين للتقدم إلى الأمام على الطريق. لذا ، فإن تشغيل النظام بشكل عكسي لتحقيق مزيد من الكفاءة على الطريق. لذا ، كما سترى ، سيضع السائقون عربة التسوق هذه أولاً بواسطة شاحنتهم ثم يتم تحميلهم بترتيب معين يظهر تطبيقه المرن بالفعل في الوقت الفعلي. لذلك فهو يمنحهم خطوة بخطوة ، هذا سيكون ، على سبيل المثال ، حملتك الأولى ستكون 457 زرقاء مثل هذا السائق الأول في المسار الأول. لذا ، من المهم جدًا أن نتمكن من تحقيق الكفاءة.

شون هيسينجر: وبرينت ، أعدا هذا المقطع الأخير لنا.

برنت ليري: هذا ما جذب اهتمامي عندما كنت أتحدث مع روس. لقد ذكر أنه إذا كنت تستخدم تطبيق Amazon ، فيمكنك في الواقع معرفة جميع أنواع الإشعارات ، مثل تلقي الإشعارات عندما تكون التالي في الطابور ليتم تسليمها.

روس كيركباتريك (نسخة من الفيديو):

نحاول أن نقدم لعملائنا عرضًا بزاوية 360 درجة ... تحديثات متسقة طوال عمر الحزمة ، حتى يفهموا متى سيتلقون الحزمة الخاصة بهم ، أليس كذلك؟ لذلك ، هناك بالفعل تحديثات سيتلقاها هؤلاء العملاء على تطبيق Amazon الخاص بهم أيضًا ، إذا تم تشغيل الإشعارات للحصول على تحديثات لعملية التسليم الخاصة بهم. سيتم تحديثها حتى عندما تغادر الحزمة مركز الشحن ، وعندما تتجه إلى محطة التسليم الخاصة بنا.

لذلك ، يتم تحديث وقت التسليم هذا. وبعد ذلك أيضًا ، إذا كان لدى السائق هذا التسليم بعد ذلك ، فسوف يخطر العميل: أنت التالي للمحطة التالية من طريق ذلك السائق للسماح بشكل استباقي لهذا العميل بالاستعداد لهذا التسليم ، لتلقي تلك الحزمة من ذلك العميل ، ومن ثم يمكنك أيضًا استرداد هذه الحزمة بأمان في وقت التسليم.

الوجبات الجاهزة

بالنظر إلى المثال الذي لدينا هنا حول خدمة الميل الأخير ، فإن إحدى النصائح التجارية التي يمكننا اقتراحها هي أنك تفكر في الشراكة مع شركة أكبر عند البدء. سيمنحك ذلك إمكانية الوصول والموارد التي لم تكن لتتمتع بها من قبل لتنمية عملك بشكل أسرع مما كنت تعتقد أنه ممكن.

إذا كنت قد استمتعت بالتعرف على كيفية تقديم الشركات الصغيرة لخدمات الميل الأخير ، فقد تستمتع بقراءة منشور Small Biz Trend كيفية بدء عمل Amazon DSP. يأخذك عبر كل ما تريد معرفته حول كيفية بدء وتشغيل أعمال تسليم الطرود الخاصة بك.

استمع على SoundCloud:

للحصول على أحدث الأخبار ، تابعنا على أخبار Google.