Brent Leary em parceria com a Amazon para a última milha

Recentemente, o editor executivo da Small Business Trends, Shawn Hessinger, conversou com Brent Leary, sócio-gerente da CRM Essentials, sobre sua visita à estação de entrega da Amazon em Atlanta e a importância que as pequenas empresas desempenham no serviço de última milha da empresa.

O que é a entrega de última milha da Amazon?

Primeiro, vamos definir o que os serviços de entrega de última milha significam para os leitores que podem não estar cientes do que isso significa.

O termo refere-se a uma das últimas partes do processo de entrega. É quando um pacote é transportado de um hub de transporte até o seu destino final, ou no caso da entidade a quem está sendo entregue, o consignatário. O destinatário é normalmente uma loja de varejo ou residência pessoal de um consumidor.

Assim, a Amazon gerencia o processo upstream dessa rede até chegar ao nó, que é seu hub de transporte. As pequenas empresas entrarão nesta parte da rede para carregar e transportar as mercadorias nesta última parte da jornada ou “última milha” até o destinatário.

Revelada a estação de entrega da Amazon

Shawn Hessinger: Então, Brent, conte-nos um pouco sobre o que você fez e como acabou seguindo os pacotes na Amazon.

Brent Leary: Sempre fui fascinado pelo que eles fazem. Eu dei minha atenção a eles, e eles me convidaram para ter uma oportunidade de olhar localmente e ver uma visão dos bastidores da última milha aqui localmente na área metropolitana de Atlanta.

Lá, eu tive a chance de fazer um tour pelo que eles chamam de estação de entrega, que é uma das instalações ao longo do caminho de entrega de suas coisas para você, que, você sabe, vai do centro de atendimento ao local de triagem para o que eu fui para, que é uma estação de entrega.

E eles pegam esses pacotes e basicamente os preparam para aquela entrega de última milha por um caminhão de entrega, que é realizada por parceiros de serviços de entrega. Esses parceiros não são funcionários da Amazon; são pequenas empresas com as quais a Amazon trabalha para entregar seu pacote.

Como as pequenas empresas são críticas para o fim do processo de entrega

Shawn Hessinger: Muitas pessoas falam sobre a Amazon como se fosse apenas uma grande corporação. Mas, como sabemos, existem muitos vendedores terceirizados. Você falou sobre como viu nesse ecossistema que as pequenas empresas fazem parte de todo esse processo.

Brent Leary: A instalação da estação de entrega de Atlanta que eu tive a chance de espiar atrás da cortina tinha 250.000 pés quadrados! Enquanto estava lá, vi que existem diferentes componentes no processo:

• • Primeiro, há o “Under the Roof”, onde os pacotes são retirados dos caminhões e levados para debaixo das instalações para processamento.
  • Uma vez que o processamento é feito, há a embalagem, que eles chamam de indução – colocar as coisas em pacotes para enviar, colocá-los em uma caixa de classificação e prepará-los para os parceiros de serviços de entrega entrarem e levarem os pacotes.
  • Por fim, os parceiros os colocam em seus caminhões e os levam para entrega.

Agora, antes de tudo isso acontecer, eles têm centros de atendimento. Os parceiros de vendas que realizam atendimento pela Amazon têm coisas que vendem que vão para essas instalações.

E então, uma vez que alguém aperta o botão de compra, ele vai de um centro de distribuição para uma instalação de triagem. Uma vez que sai de lá, é entregue em qualquer número de estações de entrega. A estação de entrega o processa até o ponto em que está pronto para ser colocado em um caminhão. E o caminhão, pelo menos na instância em que eu estava, tem sete parceiros de serviços de entrega com os quais a Amazon e esta instalação trabalham.

Cada um desses parceiros tem vários drivers que vão para o negócio. Então, todas as manhãs, que eu acho que são das 9h50 às 11h30, um grupo desses parceiros de serviço de entrega chega. Por 20 minutos, eles têm a oportunidade de carregar todas as suas coisas e pegar a estrada. Em seguida, outro parceiro de serviço de entrega traz todos os seus caminhões e passa pelo mesmo processo. E uma vez que chega no caminhão, está lá fora e está sendo entregue.

Pequenas empresas também são importantes no início do processo de atendimento

Shawn Hessinger: Parece que você está dizendo que as pequenas empresas estão no início do processo porque estão vendendo e têm coisas enfileiradas nos armazéns da Amazon - e que também estão no final do processo quando se trata de entregar mercadorias para clientes.

Brent Leary: Sim, acho que você está certo sobre isso. Você pensa em vendedores que... não apenas estão vendendo na plataforma... mas também estão tendo um certo número deles usando o serviço de atendimento da Amazon. Portanto, o estoque deles está em um desses centros de atendimento, por isso é mais fácil e eficiente passar de alguém comprando para bam! agora, já está em uma instalação da Amazon.

Então, isso agiliza o processo de levar esse produto ao cliente. Mas esses parceiros de serviços de entrega são pequenas empresas. Eu acho que é um serviço em um relacionamento em que a Amazon investiu... eu acho, desde 2018. E então, acho que há cerca de 3000 ou mais, onde talvez apenas a parte dos EUA sejam esses parceiros de serviços de entrega.

E, você sabe, eu pessoalmente, minha experiência na semana passada, esta estação de entrega em Atlanta, e há várias estações de entrega em todo o estado. Mas eu fui a um deles, e então cada um desses postos tem um conjunto de parceiros de serviços de entrega com os quais trabalha. Então, uma vez que o pacote é processado, ele vem do processamento e classificação e vai para a estação de entrega, é processado e então está pronto para sair.

Uma vez lançado, está sendo tratado por um parceiro de serviços de entrega, que é um funcionário que não é da Amazon. Portanto, há sete com os quais essa instalação em particular trabalha... sete pequenas empresas que são parceiras de serviços de entrega.

E cada um deles tem vários drivers. Então, eles trazem todos de uma vez. O parceiro de serviço de entrega 1 chega às 9h50 – sete ou oito deles são caminhões que pertencem a esse serviço de entrega. Mas todos eles chegam e podem ser de todos os tamanhos... podem ser vans... podem ser caminhões grandes, mas eles têm 20 minutos para carregar cada um desses veículos para aquele parceiro de serviço específico, para que possam pegar a estrada e sair entregando material.

Entrevistas com a Gerência Operacional da Amazon

Shawn Hessinger: Você fez algumas entrevistas enquanto estava lá, o que é ótimo. Você pode marcar a primeira entrevista que temos aqui, com quem estamos falando e sobre o que eles estão falando?

Brent Leary: Nesta turnê, eu tive dois guias turísticos. A primeira eu vou chamá-la pelo apelido “YoYo Johnson” porque é assim que todos a chamam. Ela é a gerente operacional daquela instalação. Ela fez um ótimo trabalho me mostrando o que estava acontecendo por dentro.

Shawn Hessinger: Vamos assistir esse vídeo agora. Depois voltaremos e falaremos sobre a próxima entrevista que você fez.

YoYo Johnson (transcrição do vídeo):

Estamos atualmente em nossa plataforma de lançamento. Nós operamos duas plataformas de lançamento diferentes simultaneamente aqui no DGT-8 e na plataforma de lançamento é onde a mágica acontece.

Temos nossos parceiros de serviço de entrega. Eles têm seus motoristas parando na plataforma de lançamento em seus veículos. E quando eles chegam à plataforma de lançamento, temos todo um processo pelo qual passamos para garantir que estamos mantendo a segurança o tempo todo na plataforma. Então, à minha direita, você verá nosso local de fila antes que os motoristas cheguem à plataforma de lançamento. E então eles são liberados para entrar na plataforma de lançamento por um controlador de tráfego.

Essa pessoa irá, literalmente, controlar o fluxo de tráfego que chega à plataforma de lançamento e garantir que nenhum motorista saia do veículo até que tenhamos a liberação total, todos os veículos estejam parados. Não há pessoas ou produtos na plataforma de lançamento, e garantimos que tudo esteja claro. Uma vez que tudo esteja claro, nossos motoristas têm 20 minutos a partir do momento em que chegam à plataforma de lançamento para carregar todo o veículo com sua rota completa e sair da plataforma de lançamento para iniciar o processo de despacho para entrega de pacotes.

Serviço Last Mile da Amazon em ação

Shawn Hessinger: Em seguida, ouvimos Ross Kirkpatrick, gerente de operações da Amazon Logistics, sobre o processo pelo qual os parceiros de entrega da Amazon carregam pacotes para a última milha de sua jornada até a porta da frente do cliente.

Ross Kirkpatrick (transcrição do vídeo):

É bem interessante a forma como a encenação funciona. Nossa equipe Under the Roof realmente prepara os pacotes para onde você verá nossas sacolas. O que chamamos de tote será uma lixeira com vários pacotes dentro desses totes. Eles carregarão os primeiros em uma ordem específica.

Então, sob o teto, tomamos essa rota para trás, para que seja mais eficiente para os motoristas entregarem para frente na estrada. Então, basicamente, trabalhando o sistema para trás para gerar mais eficiência na estrada. Então, como você verá, os motoristas primeiro colocam o carrinho na van e depois carregam em uma ordem específica que o aplicativo flexível realmente mostra em tempo real. Então dá um passo-a-passo, ei, isso vai ser, por exemplo, sua primeira sacola vai ser 457 azul como esse primeiro motorista tem na primeira rota. Então [é] muito importante que possamos impulsionar a eficiência.

Shawn Hessinger: E Brent, prepare este último clipe para nós.

Brent Leary: Este é um que me chamou a atenção enquanto eu conversava com Ross. Ele mencionou que, se você estiver usando o aplicativo da Amazon, poderá descobrir todos os tipos de notificações, como ser notificado quando for o próximo na fila para ser entregue.

Ross Kirkpatrick (transcrição do vídeo):

Tentamos dar aos nossos clientes essa visão de 360 ​​graus... atualizações consistentes ao longo da vida útil do pacote, para que eles entendam quando receberão seu pacote, certo? Portanto, também há atualizações que esses clientes receberão em seu aplicativo da Amazon, se tiverem as notificações ativadas para atualizações para o processo de entrega. Eles serão atualizados até quando o pacote sair do centro de distribuição e quando estiver indo para nossa estação de entrega.

Então, ele atualiza esse prazo de entrega. E também se um motorista tiver essa entrega em seguida, ele notificará o cliente: você é o próximo na próxima parada da rota desse motorista para permitir basicamente proativamente, proativamente, permitir que o cliente se prepare para essa entrega, para receber esse pacote desse cliente, e também poder recuperar esse pacote com segurança no momento da entrega.

As dicas

Olhando para o exemplo que temos aqui sobre o serviço de última milha, uma dica de negócios que podemos sugerir é que você considere fazer parceria com uma empresa maior ao começar. Isso lhe dará alcance e recursos que você nunca poderia ter tido de outra forma para expandir seus negócios mais rápido do que você jamais imaginou ser possível.

Se você gostou de aprender sobre como as pequenas empresas podem fornecer serviços de última milha, você pode gostar de ler a postagem da Small Biz Trend Como iniciar um negócio Amazon DSP. Ele mostra tudo o que você deseja saber sobre como iniciar e administrar seu próprio negócio de entrega de pacotes.

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