Brent Leary despre parteneriatul cu Amazon pentru Last Mile

Recent, editorul executiv Small Business Trends, Shawn Hessinger, a vorbit cu Brent Leary, Managing Partner la CRM Essentials, despre vizita sa la stația de livrare Amazon din Atlanta și despre importanța pe care întreprinderile mici o joacă în serviciul de ultimul kilometru al companiei.

Ce este Livrarea Ultima Milă de la Amazon?

În primul rând, să definim ce înseamnă serviciile de livrare pe ultimul kilometru pentru toți cititorii care ar putea să nu fie conștienți de ceea ce înseamnă.

Termenul se referă la una dintre ultimele părți ale procesului de livrare. Este atunci când un pachet este transportat de la un hub de transport până la destinația sa finală sau, în cazul entității la care este livrat, destinatarului. Destinatarul este de obicei un magazin cu amănuntul sau reședința personală a unui consumator.

Deci, Amazon gestionează procesul din amonte al acestei rețele până când ajunge la nodul, care este hub-ul lor de transport. Întreprinderile mici vor intra în această parte a rețelei pentru a încărca și transporta mărfurile în această ultimă parte a călătoriei sau „ultimul kilometru” către destinatar.

Stația de livrare Amazon dezvăluie

Shawn Hessinger: Deci, Brent, spune-ne un pic despre ce ai făcut și cum ai ajuns să urmărești pachete pe Amazon.

Brent Leary: Am fost întotdeauna fascinat de ceea ce fac ei. Le-am acordat atenția mea și m-au invitat să am ocazia să mă uit la nivel local și să văd o vedere din culise a ultimului kilometru aici, în zona metropolitană Atlanta.

Acolo, am avut șansa să fac un tur al ceea ce ei numesc o stație de livrare, care este una dintre facilitățile de-a lungul rutei de a vă aduce lucrurile la dvs., care, știți, merge de la un centru de livrare la unitatea de sortare până la ceea ce am mers. la, care este o stație de livrare.

Și ei iau acele pachete și, practic, le pregătesc pentru livrarea pe ultimul kilometru cu un camion de livrare, care este efectuată de partenerii de servicii de livrare. Acești parteneri nu sunt angajați Amazon; sunt întreprinderi mici cu care Amazon lucrează pentru a vă livra pachetul.

Cum întreprinderile mici sunt esențiale pentru sfârșitul procesului de livrare

Shawn Hessinger: Atât de mulți oameni vorbesc despre Amazon de parcă ar fi doar această mare corporație. Dar după cum știm, există o mulțime de vânzători terți. Ați vorbit despre cum ați văzut în acest ecosistem că întreprinderile mici fac parte din întreg acest proces.

Brent Leary: Stația de livrare din Atlanta la care am avut șansa să mă uit în spatele cortinei avea 250.000 de metri pătrați! În timp ce eram acolo, am văzut că există diferite componente ale procesului:

• • În primul rând, există „Sub acoperiș”, unde pachetele sunt scoase de pe camioane și aduse sub instalație pentru procesare.
  • Odată ce procesarea este încheiată, există ambalarea, pe care ei o numesc introducerea – introducerea lucrurilor în pachete pentru a le expedia, introducerea lor într-un coș de sortare și pregătirea lor pentru ca partenerii de servicii de livrare să vină și să ia pachetele.
  • În cele din urmă, partenerii le urcă în camioanele lor și le scot la livrare.

Acum, înainte de toate acestea, au centre de realizare. Partenerii de vânzări care efectuează îndeplinirea de către Amazon au lucruri pe care le vând, care intră în acele facilități.

Și apoi, odată ce cineva apasă butonul de cumpărare, se trece de la un centru de livrare la o unitate de sortare. Odată ce trece de acolo, este livrat la orice număr de stații de livrare. Stația de livrare îl procesează până la punctul în care este gata de a fi urcat pe un camion. Iar camionul, cel puțin în cazul în care eram eu, are șapte parteneri de servicii de livrare cu care Amazon și această unitate lucrează.

Fiecare dintre acești parteneri are mai mulți șoferi care merg la afacere. Așadar, în fiecare dimineață, care cred că este 9:50 dimineața până la 11:30 dimineața, vin un set dintre acești parteneri de servicii de livrare. Timp de 20 de minute, au ocazia să-și încarce toate lucrurile și să plece la drum. Apoi, un alt partener de servicii de livrare își aduce toate camioanele și trece prin același proces. Și odată ce urcă în camion, este acolo și este livrat.

Afacerile mici sunt, de asemenea, importante la începutul procesului de îndeplinire

Shawn Hessinger: Se pare că spuneți că întreprinderile mici sunt la începutul procesului pentru că vând și au lucruri la coadă în depozitele Amazon și că sunt, de asemenea, la sfârșitul procesului atunci când vine vorba de livrarea mărfurilor către Clienți.

Brent Leary: Da, cred că ai dreptate în privința asta. Te gândești la vânzători care... nu numai că vând pe platformă... dar un anumit număr dintre ei folosesc și serviciul de onorare de la Amazon. Prin urmare, inventarul lor se află la unul dintre aceste centre de onorare, așa că este mai ușor și mai eficient să treci de la cineva care îl cumpără la bam! acum, este deja într-o facilitate Amazon.

Deci, eficientizează într-un fel procesul de livrare a acelui produs către client. Dar acei parteneri de servicii de livrare sunt afaceri mici. Cred că este un serviciu într-o relație în care Amazon a investit... cred, mergând înapoi în 2018. Și așa, cred că sunt aproximativ 3000 sau cam așa ceva, unde poate doar partea din SUA este acești parteneri de servicii de livrare.

Și, știți, eu personal, experiența mea de săptămâna trecută, această stație de livrare din Atlanta și există mai multe stații de livrare în tot statul. Dar m-am dus la unul dintre ei și apoi fiecare dintre acele stații are un set de parteneri de servicii de livrare cu care lucrează. Deci, odată ce pachetul este procesat, vine din procesare și sortare și intră în stația de livrare, este procesat și apoi este gata să iasă.

Odată ce apare, este gestionat de un partener de servicii de livrare, care este un angajat care nu este Amazon. Deci, există șapte cu care această facilitate specifică lucrează... șapte întreprinderi mici care sunt parteneri de servicii de livrare.

Și fiecare dintre acestea are mai multe drivere. Deci, le aduc pe toate deodată. Partenerul de servicii de livrare 1 vine la 9:50 – șapte sau opt dintre acestea sunt camioane care aparțin serviciului de livrare respectiv. Dar toate vin și pot fi de toate dimensiunile... ar putea fi dube... ar putea fi camioane mari, dar au 20 de minute pentru a încărca fiecare dintre acele vehicule pentru acel partener de service, astfel încât să poată ieși la drum și să iasă acolo livrând chestie.

Interviuri cu managementul operațional al Amazon

Shawn Hessinger: Ați făcut niște interviuri când erați acolo, ceea ce este grozav. Puteți stabili primul interviu pe care îl avem aici, cu cine vorbim și despre ce vorbesc ei?

Brent Leary: În acest tur, am avut doi ghizi turistici. Prima dintre care o voi numi prin porecla ei „YoYo Johnson” pentru că așa o numeau toată lumea. Ea este managerul operațional pentru acea unitate. Ea a făcut o treabă grozavă, luându-mă prin ceea ce se întâmplă în interior.

Shawn Hessinger: Să ne uităm acum la acel videoclip. Apoi ne vom întoarce și vom vorbi despre următorul interviu pe care l-ați făcut.

YoYo Johnson (transcriere din videoclip):

Momentan suntem pe rampa de lansare. Operăm două platforme de lansare diferite simultan aici, la DGT-8, iar pe platforma de lansare se întâmplă magia.

Avem partenerii noștri de servicii de livrare. Ei au șoferii lor care trag pe rampa de lansare în vehiculele lor. Și odată ce ajung pe platforma de lansare, avem un întreg proces prin care trecem pentru a ne asigura că menținem siguranța în orice moment pe platformă. Deci, în dreapta mea, veți vedea locația noastră de așteptare înainte ca șoferii să ajungă efectiv pe rampa de lansare. Și apoi sunt eliberați să vină pe rampa de lansare de către un controlor de trafic.

Acea persoană va controla, literalmente, fluxul de trafic care intră pe rampa de lansare și se va asigura că niciun șofer nu iese din vehicul până când nu avem totul liber, fiecare vehicul este oprit. Nu există persoane sau produse pe rampa de lansare și ne asigurăm că totul este clar. Odată ce avem totul clar, șoferii noștri au la dispoziție 20 de minute din momentul în care ajung pe rampa de lansare pentru a-și încărca întregul vehicul cu traseul complet și a părăsi rampa de lansare pentru a începe procesul de expediere pentru livrarea pachetelor.

Serviciul Amazon Last Mile în acțiune

Shawn Hessinger: În continuare, auzim de la Ross Kirkpatrick, manager de operațiuni la Amazon Logistics, despre procesul prin care partenerii de livrare Amazon încarcă pachetele pentru ultima milă din călătoria lor până la ușa din față a clientului.

Ross Kirkpatrick (transcriere din videoclip):

Este destul de interesant modul în care funcționează montarea. Echipa noastră Under the Roof pune de fapt pachetele în fața locului în care veți vedea tocurile noastre. Ceea ce numim un tote va fi un coș cu mai multe pachete în acele tote. Ei le vor încărca mai întâi într-o anumită ordine.

Deci, noi sub acoperiș, luăm acea rută înapoi, astfel încât șoferii să fie mai eficient să livreze înainte pe drum. Deci, practic, lucrând sistemul înapoi pentru a conduce mai multă eficiență pe drum. Așadar, după cum veți vedea, șoferii vor pune mai întâi căruciorul lângă duba lor, apoi o vor încărca într-o anumită ordine pe care aplicația lor flex o arată în timp real. Deci, le oferă pas cu pas, hei, acesta va fi, de exemplu, primul tău tote va fi 457 albastru, așa cum îl are acest prim șofer pe primul traseu. Deci [este] foarte important să putem crește eficiența.

Shawn Hessinger: Și Brent, înființați acest ultim clip pentru noi.

Brent Leary: Acesta este unul care mi-a atras interesul în timp ce vorbeam cu Ross. El a menționat că, dacă utilizați aplicația Amazon, puteți afla de fapt tot felul de notificări, cum ar fi să primiți notificări când sunteți următorul în rând pentru a primi livrarea.

Ross Kirkpatrick (transcriere din videoclip):

Încercăm să oferim clienților noștri acea vedere la 360 de grade... actualizări constante pe toată durata de viață a pachetului, astfel încât să înțeleagă când vor primi pachetul, nu? Deci, există actualizări pe care acești clienți le vor primi în aplicația lor Amazon, de asemenea, dacă au activat notificările pentru actualizări pentru procesul lor de livrare. Ele vor fi actualizate chiar și pentru când coletul părăsește centrul de livrare și când se îndreaptă către stația noastră de livrare.

Deci, actualizează timpul de livrare. Și, de asemenea, dacă un șofer are următoarea livrare, acesta va anunța clientul: tu ești următorul pentru următoarea oprire a rutei acelui șofer, pentru a permite practic, în mod proactiv, clientului respectiv să se pregătească pentru acea livrare, să primească acel pachet de la acel client, și apoi, de asemenea, să poată prelua în siguranță acel pachet în momentul livrării respective.

The Takeaways

Privind exemplul pe care îl avem aici despre serviciul de ultima milă, un sfat de afaceri pe care îl putem sugera este să luați în considerare parteneriatul cu o afacere mai mare atunci când începeți. Acest lucru vă va oferi acoperire și resurse pe care altfel nu le-ați fi avut niciodată pentru a vă dezvolta afacerea mai repede decât ați crezut vreodată posibil.

Dacă ți-a plăcut să înveți despre modul în care întreprinderile mici pot oferi servicii de ultimul kilometru, ți-ar putea plăcea să citești postarea Small Biz Trend Cum să pornești o afacere Amazon DSP. Vă conduce prin tot ceea ce doriți să știți despre cum să începeți și să conduceți propria afacere de livrare de pachete.

Ascultă pe SoundCloud:

Pentru cele mai recente, urmăriți-ne pe Google News.