Brent Leary sulla partnership con Amazon per l'ultimo miglio

Di recente, Shawn Hessinger, redattore esecutivo di Small Business Trends, ha parlato con Brent Leary, Managing Partner di CRM Essentials, della sua visita alla stazione di consegna Amazon di Atlanta e dell'importanza che le piccole imprese svolgono nel servizio dell'ultimo miglio dell'azienda.

Qual è la consegna dell'ultimo miglio di Amazon?

Innanzitutto, definiamo cosa significano i servizi di consegna dell'ultimo miglio per tutti i lettori che potrebbero non essere consapevoli di cosa significano.

Il termine si riferisce a una delle ultime parti del processo di consegna. È quando un pacco viene trasportato da un hub di trasporto alla sua destinazione finale o, nel caso dell'entità a cui viene consegnato, il destinatario. Il destinatario è in genere un negozio al dettaglio o la residenza personale di un consumatore.

Quindi, Amazon gestisce il processo a monte di questa rete fino a raggiungere il nodo, che è il loro hub di trasporto. Le piccole imprese entreranno in questa parte della rete per caricare e trasportare la merce in quest'ultima parte del viaggio o "ultimo miglio" al destinatario.

Rivela la stazione di consegna di Amazon

Shawn Hessinger: Allora, Brent, raccontaci un po' cosa hai fatto e come sei finito a seguire i pacchetti su Amazon.

Brent Leary: Sono sempre stato affascinato da quello che fanno. Ho rivolto loro la mia attenzione e mi hanno invitato ad avere l'opportunità di guardare localmente e vedere una vista dietro le quinte dell'ultimo miglio qui localmente nell'area metropolitana di Atlanta.

Lì, ho avuto la possibilità di fare un tour di quella che chiamano una stazione di consegna, che è una delle strutture lungo il percorso per portarti le tue cose, che, sai, va dal centro logistico alla struttura di smistamento a quello che sono andato io a, che è una stazione di consegna.

E prendono quei pacchi e fondamentalmente li preparano per la consegna dell'ultimo miglio con un camion per le consegne, che viene eseguita dai partner del servizio di consegna. Questi partner non sono dipendenti Amazon; sono piccole imprese con cui Amazon collabora per consegnare il tuo pacco.

In che modo le piccole imprese sono fondamentali per la fine del processo di consegna

Shawn Hessinger: Così tante persone parlano di Amazon come se fosse solo una grande azienda. Ma come sappiamo, ci sono molti venditori di terze parti. Hai parlato di come hai visto in questo ecosistema che le piccole imprese fanno parte dell'intero processo.

Brent Leary: La struttura della stazione di consegna di Atlanta in cui ho avuto la possibilità di sbirciare dietro le quinte era di 250.000 piedi quadrati! Mentre ero lì, ho visto che ci sono diversi componenti del processo:

• • In primo luogo, c'è "Under the Roof" dove i pacchi vengono prelevati dai camion e portati sotto la struttura per la lavorazione.
  • Una volta completata l'elaborazione, c'è l'imballaggio, che chiamano induzione: mettere le cose nei pacchi da spedire, metterli in un cestino di smistamento e prepararli affinché i partner del servizio di consegna entrino e prendano i pacchi.
  • Infine, i partner li caricano sui loro camion e li portano fuori per la consegna.

Ora, prima di tutto ciò che accade, hanno centri di evasione ordini. I partner di vendita che effettuano l'adempimento da parte di Amazon hanno cose che vendono che vanno in quelle strutture.

E poi, una volta che qualcuno preme il pulsante Acquista, passa da un centro logistico a una struttura di smistamento. Una volta che va da lì, viene consegnato a un numero qualsiasi di stazioni di consegna. La stazione di consegna lo elabora fino al punto in cui è pronto per essere caricato su un camion. E il camion, almeno nel caso in cui mi trovassi, ha sette partner di servizi di consegna con cui Amazon e questa struttura lavorano.

Ognuno di questi partner ha più conducenti che vanno all'azienda. Quindi, ogni mattina, che penso sia dalle 9:50 alle 11:30, arriva un gruppo di quei partner del servizio di consegna. Per 20 minuti, hanno l'opportunità di caricare tutte le loro cose e mettersi in viaggio. Quindi, un altro partner del servizio di consegna porta tutti i suoi camion e segue lo stesso processo. E una volta che sale sul camion, è là fuori e viene consegnato.

Anche le piccole imprese sono importanti all'inizio del processo di adempimento

Shawn Hessinger: Sembra che tu stia dicendo che le piccole imprese sono all'inizio del processo perché vendono e hanno cose in coda nei magazzini di Amazon, e che sono anche alla fine del processo quando si tratta di consegnare merci a clienti.

Brent Leary: Sì, penso che tu abbia ragione su questo. Pensi ai venditori che... non solo vendono sulla piattaforma... ma ne hanno un certo numero anche utilizzando il servizio di logistica di Amazon. Pertanto, il loro inventario si trova in uno di questi centri logistici, quindi è più facile ed efficiente passare da qualcuno che lo acquista a bam! ora è già in una struttura Amazon.

Quindi, in qualche modo snellisce il processo di consegna del prodotto al cliente. Ma quei partner per i servizi di consegna sono piccole imprese. Penso che sia un servizio in una relazione in cui Amazon ha investito... penso, risalendo al 2018. E quindi, penso che ce ne siano circa 3000 circa, dove forse solo la parte statunitense è costituita da questi partner di servizi di consegna.

E, sai, io personalmente, la mia esperienza la scorsa settimana, questa stazione di consegna ad Atlanta, e ci sono più stazioni di consegna in tutto lo stato. Ma sono andato da uno di loro, e poi ognuna di quelle stazioni ha una serie di partner di servizi di consegna con cui funziona. Quindi, una volta che il pacco viene elaborato, arriva dall'evasione e dallo smistamento e va alla stazione di consegna viene elaborato, quindi è pronto per uscire.

Una volta uscito, viene gestito da un partner del servizio di consegna, che è un dipendente non Amazon. Quindi, ce ne sono sette con cui questa particolare struttura lavora... sette piccole imprese che sono partner di servizi di consegna.

E ognuno di questi ha più driver. Quindi, li portano tutti in una volta. Il partner del servizio di consegna 1 arriva alle 9:50: sette o otto di questi sono camion che appartengono a quel servizio di consegna. Ma arrivano tutti e possono essere di tutte le dimensioni...potrebbero essere furgoni...potrebbero essere grandi camion, ma hanno 20 minuti per caricare ciascuno di quei veicoli per quel particolare partner di servizio in modo che possano mettersi in viaggio e uscire a consegnare roba.

Interviste alla Direzione Operativa di Amazon

Shawn Hessinger: Mentre sei lì hai fatto delle interviste, il che è fantastico. Puoi organizzare la prima intervista che abbiamo qui, con chi stiamo parlando e di cosa stanno parlando?

Brent Leary: In questo tour, ho avuto due guide turistiche. La prima la chiamerò con il suo soprannome “YoYo Johnson” perché è così che la chiamavano tutti. È la responsabile operativa di quella struttura. Ha fatto un ottimo lavoro guidandomi attraverso ciò che stava accadendo all'interno.

Shawn Hessinger: Guardiamo quel video ora. Poi torneremo e parleremo della prossima intervista che hai fatto.

YoYo Johnson (trascrizione dal video):

Attualmente siamo sulla nostra rampa di lancio. Operiamo contemporaneamente due diversi launchpad qui a DGT-8 e sul launch pad è dove avviene la magia.

Abbiamo i nostri partner per i servizi di consegna. Hanno i loro conducenti che si fermano sulla rampa di lancio nei loro veicoli. E una volta che sono saliti sulla rampa di lancio, abbiamo un intero processo che eseguiamo per assicurarci di mantenere la sicurezza in ogni momento sulla piattaforma. Quindi, alla mia destra, vedrai la nostra posizione in coda prima che i conducenti entrino effettivamente sulla rampa di lancio. E poi vengono rilasciati per salire sulla rampa di lancio da un controllore del traffico.

Quella persona, letteralmente, controllerà il flusso del traffico in arrivo sulla rampa di lancio e si assicurerà che nessun guidatore esca dal veicolo finché non avremo il via libera, ogni singolo veicolo sarà fermo. Non ci sono persone o prodotti sulla rampa di lancio e ci assicuriamo che tutto sia a posto. Una volta che abbiamo tutto chiaro, i nostri autisti hanno 20 minuti dal momento in cui salgono sulla rampa di lancio per caricare l'intero veicolo con il percorso completo ed escono dalla rampa di lancio per iniziare il processo di spedizione per la consegna dei pacchi.

Il servizio Last Mile di Amazon in azione

Shawn Hessinger: Successivamente, sentiamo da Ross Kirkpatrick, Operations Manager di Amazon Logistics, il processo mediante il quale i partner di consegna di Amazon caricano i pacchi per l'ultimo miglio del loro viaggio fino alla porta di casa del cliente.

Ross Kirkpatrick (trascrizione dal video):

È piuttosto interessante il modo in cui funziona la messa in scena. Il nostro Under the Roof Team mette in scena i pacchetti dove vedrai le nostre borse. Quello che chiamiamo una borsa sarà un cestino con più pacchetti all'interno di quelle borse. Li caricheranno per primi in un ordine specifico.

Quindi, noi sotto il tetto, prendiamo quella strada all'indietro, in modo che sia più efficiente per i conducenti portare avanti su strada. Quindi, sostanzialmente facendo funzionare il sistema all'indietro per aumentare l'efficienza su strada. Quindi, come vedrai, i conducenti prima metteranno quel carrello vicino al loro furgone e poi caricheranno in un ordine specifico che la loro app flessibile mostra effettivamente in tempo reale. Quindi li fornisce passo dopo passo, ehi, questa sarà, ad esempio, la tua prima borsa sarà 457 blu come questo primo conducente ha nel primo percorso. Quindi [è] molto importante poter guidare l'efficienza.

Shawn Hessinger: E Brent, preparate quest'ultima clip per noi.

Brent Leary: Questo è uno che ha catturato il mio interesse mentre parlavo con Ross. Ha detto che se stai utilizzando l'app Amazon, puoi effettivamente scoprire tutti i tipi di notifiche, come ricevere una notifica quando sei il prossimo in linea per essere consegnato.

Ross Kirkpatrick (trascrizione dal video):

Cerchiamo di offrire ai nostri clienti quella visione a 360 gradi... aggiornamenti coerenti per tutta la durata del pacco, in modo che capiscano quando riceveranno il pacco, giusto? Quindi, in realtà ci sono aggiornamenti che quei clienti riceveranno anche sulla loro app Amazon, se avessero attivato le notifiche per gli aggiornamenti per il loro processo di consegna. Saranno anche aggiornati per quando il pacco lascia il centro logistico e quando si dirige verso la nostra stazione di consegna.

Quindi, aggiorna i tempi di consegna. E poi anche se un autista ha quella consegna successiva, avviserà il cliente: sei il prossimo per la prossima tappa del percorso di quell'autista per consentire sostanzialmente in modo proattivo a quel cliente di prepararsi per quella consegna, di ricevere quel pacco da quel cliente, e quindi anche essere in grado di recuperare in sicurezza quel pacco al momento della consegna.

Gli asporto

Guardando l'esempio che abbiamo qui sul servizio dell'ultimo miglio, un consiglio aziendale che possiamo suggerire è di considerare la possibilità di collaborare con un'azienda più grande all'inizio. Ciò ti darà la portata e le risorse che non avresti mai avuto altrimenti per far crescere la tua attività più velocemente di quanto avresti mai pensato possibile.

Se ti è piaciuto apprendere come le piccole imprese possono fornire servizi dell'ultimo miglio, potresti divertirti a leggere il post di Small Biz Trend Come avviare un'attività Amazon DSP. Ti guida attraverso tutto ciò che vuoi sapere su come avviare e gestire la tua attività di consegna pacchi.

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