Brent Leary sobre la asociación con Amazon para la última milla

Recientemente, el editor ejecutivo de Small Business Trends, Shawn Hessinger, habló con Brent Leary, socio gerente de CRM Essentials, sobre su visita a la estación de entrega de Amazon en Atlanta y la importancia que tienen las pequeñas empresas en el servicio de última milla de la empresa.

¿Qué es la entrega de última milla de Amazon?

Primero, definamos qué significan los servicios de entrega de última milla para cualquier lector que no sepa lo que significa.

El término se refiere a una de las últimas partes del proceso de entrega. Es cuando un paquete es transportado desde un centro de transporte hasta su destino final, o en el caso de la entidad a la que se entrega, el destinatario. El consignatario suele ser una tienda minorista o la residencia personal de un consumidor.

Entonces, Amazon administra el proceso ascendente de esta red hasta que llega al nodo, que es su centro de transporte. Las pequeñas empresas ingresarán a esta parte de la red para cargar y transportar la mercancía en esta última parte del viaje o “última milla” hasta el destinatario.

La estación de entrega de Amazon revela

Shawn Hessinger: Entonces, Brent, cuéntanos un poco sobre lo que hiciste y cómo terminaste siguiendo los paquetes en Amazon.

Brent Leary: Siempre me fascinó lo que hacen. Les di mi atención y me invitaron a tener la oportunidad de mirar localmente y ver una vista detrás de escena de la última milla aquí localmente en el área metropolitana de Atlanta.

Allí, tuve la oportunidad de hacer un recorrido por lo que llaman una estación de entrega, que es una de las instalaciones a lo largo de la ruta de entrega de sus cosas, que, ya sabes, va desde el centro de distribución hasta la instalación de clasificación a la que fui. a, que es una estación de entrega.

Y toman esos paquetes y básicamente los preparan para la entrega de la última milla por un camión de reparto, que es realizado por socios de servicio de entrega. Estos socios no son empleados de Amazon; son pequeñas empresas con las que Amazon trabaja para entregar su paquete.

Cómo las pequeñas empresas son fundamentales para el final del proceso de entrega

Shawn Hessinger: Mucha gente habla de Amazon como si fuera una gran corporación. Pero como sabemos, hay muchos vendedores externos. Usted habló de cómo vio en este ecosistema que las pequeñas empresas son parte de todo este proceso.

Brent Leary: ¡La instalación de la estación de entrega de Atlanta que tuve la oportunidad de mirar detrás de la cortina tenía 250,000 pies cuadrados! Mientras estaba allí, vi que hay diferentes componentes en el proceso:

• • Primero, está "Bajo el techo", donde los paquetes se bajan de los camiones y se llevan debajo de las instalaciones para su procesamiento.
  • Una vez que se realiza el procesamiento, está el empaque, lo que llaman inducción: colocar las cosas en paquetes para enviar, colocarlas en un contenedor de clasificación y prepararlas para que los socios del servicio de entrega entren y tomen los paquetes.
  • Finalmente, los socios los suben a sus camiones y los sacan para su entrega.

Ahora, antes de todo lo que sucede, tienen centros de cumplimiento. Los socios de ventas que realizan el cumplimiento de Amazon tienen cosas que venden que van a esas instalaciones.

Y luego, una vez que alguien presiona el botón de compra, pasa de un centro de cumplimiento a una instalación de clasificación. Una vez que sale de allí, se entrega a cualquier número de estaciones de entrega. La estación de entrega lo procesa hasta el punto en que está listo para subirse a un camión. Y el camión, al menos en la instancia en la que yo estaba, tiene siete socios de servicio de entrega con los que trabajan Amazon y esta instalación.

Cada uno de esos socios tiene múltiples conductores que van al negocio. Entonces, cada mañana, que creo que es de 9:50 am a 11:30 am, llega un grupo de esos socios de servicio de entrega. Durante 20 minutos, tienen la oportunidad de cargar todas sus cosas y salir a la carretera. Luego, otro socio de servicio de entrega trae todos sus camiones y realiza el mismo proceso. Y una vez que se sube al camión, sale y se entrega.

Las pequeñas empresas también son importantes al comienzo del proceso de cumplimiento

Shawn Hessinger: Parece que está diciendo que las pequeñas empresas están al principio del proceso porque están vendiendo y tienen cosas en cola en los almacenes de Amazon, y que también están al final del proceso cuando se trata de entregar productos a clientes.

Brent Leary: Sí, creo que tienes razón en eso. Piensas en los vendedores que... no solo venden en la plataforma... sino que tienen un cierto número de ellos que también utilizan el servicio de cumplimiento de Amazon. Por lo tanto, su inventario se encuentra en uno de estos centros logísticos, por lo que es más fácil y eficiente pasar de que alguien lo compre a ¡bam! ahora, ya está en una instalación de Amazon.

Por lo tanto, agiliza el proceso de llevar ese producto al cliente. Pero esos socios de servicios de entrega son pequeñas empresas. Creo que es un servicio en una relación en la que Amazon invirtió... Creo que se remonta a 2018. Entonces, creo que hay alrededor de 3000 más o menos, donde tal vez solo la porción de EE. UU. son estos socios de servicio de entrega.

Y, ya sabes, yo personalmente, mi experiencia la semana pasada, esta estación de entrega en Atlanta, y hay varias estaciones de entrega en todo el estado. Pero fui a uno de ellos, y luego cada una de esas estaciones tiene un conjunto de socios de servicio de entrega con los que trabaja. Entonces, una vez que se procesa el paquete, llega desde el cumplimiento y la clasificación y se procesa en la estación de entrega, y luego está listo para salir.

Una vez que sale, lo maneja un socio de servicio de entrega, que no es un empleado de Amazon. Entonces, hay siete con las que trabaja esta instalación en particular... siete pequeñas empresas que son socios de servicio de entrega.

Y cada uno de ellos tiene múltiples controladores. Entonces, los traen todos a la vez. El socio del servicio de entrega 1 llega a las 9:50; siete u ocho de ellos son camiones que pertenecen a ese servicio de entrega. Pero todos entran y pueden ser de todos los tamaños... podrían ser furgonetas... podrían ser camiones grandes, pero tienen 20 minutos para cargar cada uno de esos vehículos para ese socio de servicio en particular para que puedan salir a la carretera y entregar. cosas.

Entrevistas con la Gerencia Operativa de Amazon

Shawn Hessinger: Hiciste algunas entrevistas mientras estuviste allí, lo cual es genial. ¿Puedes programar la primera entrevista que tenemos aquí, con quién estamos hablando y de qué están hablando?

Brent Leary: En esta gira, tuve dos guías turísticos. A la primera la voy a llamar por su apodo “YoYo Johnson” porque así la llamaban todos. Ella es la gerente operativa de esa instalación. Ella hizo un gran trabajo al explicarme lo que estaba sucediendo en el interior.

Shawn Hessinger: Veamos ese video ahora. Luego volveremos y hablaremos sobre la próxima entrevista que hiciste.

YoYo Johnson (transcripción del video):

Actualmente estamos en nuestra plataforma de lanzamiento. Operamos dos plataformas de lanzamiento diferentes simultáneamente aquí en DGT-8 y en la plataforma de lanzamiento es donde sucede la magia.

Tenemos nuestros socios de servicio de entrega. Tienen a sus conductores subiendo a la plataforma de lanzamiento en sus vehículos. Y una vez que llegan a la plataforma de lanzamiento, tenemos un proceso completo por el que pasamos para asegurarnos de mantener la seguridad en todo momento en la plataforma. Entonces, a mi derecha, verá nuestra ubicación de cola antes de que los conductores lleguen a la plataforma de lanzamiento. Y luego un controlador de tráfico los libera para que lleguen a la plataforma de lanzamiento.

Esa persona, literalmente, controlará el flujo de tráfico que llega a la plataforma de lanzamiento y se asegurará de que ningún conductor salga del vehículo hasta que tengamos el visto bueno, todos los vehículos estén detenidos. No hay personas ni productos en la plataforma de lanzamiento, y nos aseguramos de que todo esté listo para funcionar. Una vez que tengamos todo eso claro, nuestros conductores tienen 20 minutos desde el momento en que suben a la plataforma de lanzamiento para cargar todo su vehículo con su ruta completa y salir de la plataforma de lanzamiento para comenzar su proceso de despacho para la entrega de paquetes.

Servicio de última milla de Amazon en acción

Shawn Hessinger: A continuación, escuchamos a Ross Kirkpatrick, gerente de operaciones de Amazon Logistics, sobre el proceso mediante el cual los socios de entrega de Amazon cargan los paquetes para la última milla de su viaje hasta la puerta principal del cliente.

Ross Kirkpatrick (transcripción del video):

Es bastante interesante el funcionamiento de la puesta en escena. Nuestro equipo Under the Roof en realidad coloca los paquetes en el lugar donde verá nuestras bolsas. Lo que llamamos una bolsa va a ser un contenedor con múltiples paquetes dentro de esas bolsas. Los cargarán primero en un orden específico.

Entonces, bajo el techo, tomamos esa ruta hacia atrás, para que sea más eficiente para los conductores entregar hacia adelante en la carretera. Entonces, básicamente, trabajar el sistema al revés para impulsar una mayor eficiencia en la carretera. Entonces, como verá, los conductores primero colocarán ese carrito junto a su camioneta y luego lo cargarán en un orden específico que su aplicación flexible realmente muestra en tiempo real. Entonces les da paso a paso, oye, este será, por ejemplo, su primer bolso será 457 azul como este primer conductor tiene en la primera ruta. Entonces [es] muy importante que podamos impulsar la eficiencia.

Shawn Hessinger: Y Brent, prepara este último clip para nosotros.

Brent Leary: Este es uno que captó mi interés mientras hablaba con Ross. Mencionó que si está utilizando la aplicación de Amazon, en realidad puede encontrar todo tipo de notificaciones, como recibir una notificación cuando sea el siguiente en la fila para recibir la entrega.

Ross Kirkpatrick (transcripción del video):

Tratamos de brindarles a nuestros clientes esa vista de 360 ​​grados... actualizaciones consistentes a lo largo de la vida del paquete, para que sepan cuándo van a recibir su paquete, ¿verdad? Por lo tanto, en realidad también hay actualizaciones que esos clientes recibirán en su aplicación de Amazon, si tenían las notificaciones activadas para las actualizaciones de su proceso de entrega. Incluso se actualizarán cuando el paquete salga del centro logístico y cuando se dirija a nuestra estación de entrega.

Entonces, actualiza ese tiempo de entrega. Y luego, si un conductor tiene esa entrega a continuación, notificará al cliente: usted es el próximo en la próxima parada de la ruta de ese conductor para básicamente, de manera proactiva, permitir de manera proactiva que ese cliente se prepare para esa entrega, para recibir ese paquete de ese cliente, y luego también poder recuperar ese paquete de manera segura en el momento de esa entrega.

la comida para llevar

Mirando el ejemplo que tenemos aquí sobre el servicio de última milla, un consejo comercial que podemos sugerir es que considere asociarse con una empresa más grande cuando comience. Eso le dará alcance y recursos que de otro modo nunca habría tenido para hacer crecer su negocio más rápido de lo que nunca pensó posible.

Si disfrutó aprendiendo cómo las pequeñas empresas pueden proporcionar servicios de última milla, puede disfrutar leyendo la publicación de Small Biz Trend Cómo iniciar un negocio de Amazon DSP. Le lleva a través de todo lo que desea saber sobre cómo iniciar y administrar su propio negocio de entrega de paquetes.

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