Yerel Tüketici Arama Davranışı Trendleri Şubat 2022

Ocak ayı, yerel tüketici arama davranışına bir darbe indirdi ve bu, Şubat ayına kadar devam etmiş gibi görünen bir eğilim. Tatil sonrası düşüşe ek olarak , bu yıl tüm sektörlerdeki yerel işletmeler, Omicron varyantının devam eden etkisi ve vakalardaki artışla da mücadele etmek zorunda kaldı. Enflasyon ve artan gaz fiyatları da Şubat ayında tüketiciler için bir sorun oldu.

Bununla birlikte, Rio SEO tarafından yönetilen 170.000'den fazla ABD işletme yerinin Google İşletme Profili performansına ilişkin analizimizde bazı kazanımlar gördük. Yıldan yıla (yıllık) rakamlar, çoğu dikeyde görüntüleme ve aramalarda devam eden bir artış olduğunu gösteriyor ve bu da, pandeminin zirvesinden sonra işlerde toparlanma görmeye devam ettiğimizi gösteriyor.

Sağlık, perakende, konaklama ve daha fazla tüketici davranışı trendlerinin Şubat 2022'de sunduğu iş yerlerinin neler olduğuna bir göz atalım. Ek olarak, kendi Google İşletme Profili raporlamanıza bağlam eklemek için bu rakamları kullanabilirsiniz.

Hizmet İşletmeleri

Hizmet işletmeleri için görüntülemeler, aramalar ve dönüşümler art arda ikinci ay düştü. Bu kategoriye giren bir işletme örneği posta hizmetleridir. ABD Posta Servisi , 1 Ekim 2021'den 31 Aralık 2021'e kadar olan 2022 mali yılının ilk çeyreğine ilişkin mali sonuçlarını kısa süre önce açıkladı . Bu dönemde USPS, çeyrek için yaklaşık 1,3 milyar dolarlık düzeltilmiş zarar bildirdi ; bu, geçen yılın aynı çeyreği için 288 milyon dolarlık düzeltilmiş zararından önemli ölçüde yükseldi. Artan enerji ve yakıt maliyetleri artı genel enflasyon da muhtemelen katkıda bulunan faktörlerdir.

Ocak ve şu anda Şubat ayında ölçülen yerel metriklerdeki düşüşün kanıtladığı gibi, bu faktörler hizmet işletmelerini 2022'nin ilk iki ayında etkilemeye devam ediyor. Yine de, yerel tüketici arama görüntülemeleri, aramaları ve tıklamaları, sokağa çıkma kısıtlamalarının ve seyahat kısıtlamalarının hizmet işletmeleri için çok daha büyük bir engel olduğu geçen Şubat ayına göre önemli ölçüde arttı.

Finansal hizmetler

Finansal hizmet markaları, yarattıkları dijital deneyimleri insancıllaştırma konusunda her zamankinden daha fazla zorlanıyor. Yerel tüketiciler, pandemi yoluyla çevrimiçi/sanal hizmet sunum modellerine alıştı ve çevrimiçi randevu rezervasyonu, self servis bankacılık ve yatırımların ve sanal randevuların sağladığı rahatlığı beklemeye başladı.

Yakın tarihli bir Accenture raporu, inovasyonun önemini yeniden tasavvur etmeyi, bankacılık deneyimlerini iyileştirmek için teknoloji ve otomasyonu kullanmayı ve iyi yetenekleri güvenceye almayı bu yılın en önemli bankacılık trendlerinden bazıları olarak adlandırıyor.

Mortgage, bankacılık, yatırım, sigorta ve daha fazla sektördeki finans markaları, Şubat ayında yerel tüketici arama ilgisinin aydan aya (Aylık) düştüğünü bulmuş olabilir. Yukarıdaki rakamları yorumlarken göz ardı edilmemesi gereken bir faktör, pandeminin zirvesinde kişisel finansal güvenlik endişelerinin yaygın olduğudur.

Tüketiciler, istihdam kayıpları ve azalan gelir, COVID gelir yardımı ve diğer finansal sorunları gidermeye çalışırken, bilgi ihtiyaçları yüksekti. Bu endişeler bazıları için hala çok geçerli olsa da, genel olarak eğilim, her zamanki gibi işlere devam eden bir değişimdir.

Finansal hizmet markaları, Google Posts'u kullanarak arama yapanları programlar, promosyonlar ve ofis veya şube güvenlik protokolleri hakkında güncel tutabilir. Ancak, yerel listede görünen tüm bilgilerin doğru ve güncel olması gerektiğinden, güncel olmayan gönderileri kaldırmak için bir sürecinizin olması finans alanında çok önemlidir. Bu yalnızca bir arama değerlendirmesi değil, aynı zamanda düzenleyici bir gereklilik de olabilir.

Oturarak Restoranlar

Şubat, Sevgililer Günü'nü getirdi ve kaliteli yemek ve gündelik yemek markaları için net duyarlılık geçen yıldan fazla olmasına rağmen, pandemi öncesi seviyelere toparlanamadı. Endüstri istatistiklerine göre, restoran satışları 23 Şubat haftasında 14 Mart 2021'den bu yana en dramatik düşüşle keskin bir şekilde düştü .

Toplu düzeyde, restoran konumlarının, web sitesine daha az tıklama, ancak %21 daha fazla yol tarifi isteği ile Şubat 2021'e göre çok daha az aramak için tıklama aldığını görüyoruz. Artan aramalar, görüntülemeler ve yol tarifi isteklerinin yanı sıra daha düşük tıklamaların birleşimi, tüketicilerin bir yıl öncesine göre, o zamanlar daha fazla okumak ve hatta ziyaret etmeden önce bir müşteri hizmetleri görevlisiyle konuşmak istediklerinde, içeride yemek yeme konusunda daha rahat olduklarını gösteriyor.

Restoran markalarına sunulan Google İşletme Profili özelliklerinden mümkün olan en iyi şekilde yararlanmak, aşağıdakiler gibi sık sorulan soruları proaktif olarak yanıtlamaya yardımcı olabilir:

• Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
• COVID tarama protokolünüz nedir?
• Sunucularınız maske takıyor mu?
• Ve dahası

Bu bilgilerin belirgin bir şekilde erişilebilir olması, müşterilerin önceden arama ve soru sorma ihtiyacı hissetmeden menüyü kontrol etmelerini ve güvenle restoran içi ziyarete geçmelerini sağlar.

Hızlı Servis Restoranları

Ocak ayının son haftasında tüm restoran segmentlerinde satışlardaki olumlu artışa rağmen, aile ve gündelik yemek satışlarındaki artış negatif kaldı . 24 Şubat haftasına hızlı bir şekilde ilerleyin ve hızlı servis restoranları, bu hafta için olumlu satış artışı kaydeden tek segmentti. Google'ın yerel performansı söz konusu olduğunda, segment, yol tarifi için görüntüleme ve tıklamalarda yıllık bazda çift haneli artışlar gördü.

Aramak için yapılan tıklamalar, bir önceki yılın aynı ayına göre Şubat ayında önemli ölçüde azaldı. Yine, bu muhtemelen, konumların personel sorunları, halk sağlığı ve hükümet kısıtlamaları ve COVID salgınları nedeniyle azalan çalışma saatleri ve geçici kapanmalarla mücadele ettiği geçen yıl aç tüketicilerin artan bilgi ihtiyaçlarının bir yansımasıdır .

Oteller

Karantinadan bıkmış tüketiciler seyahat etmek için can atıyor ve konaklamalar büyüyen bir trend. Birçok uluslararası sınırın yeniden açılmasına rağmen, uluslararası seyahat, havayolu fiyatlarındaki artışlar, COVID testi gereklilikleri ve genel bir belirsizlik duygusu nedeniyle hala bir şekilde engelleniyor. Sonuç olarak, giderek daha fazla tüketici yakınlardaki tatil yerlerini arıyor.

Yerel arama tüketicilerinin otellere olan ilgisi, yerel aramada %43.9 daha fazla görüntüleme, %30.7 daha fazla arama ve %69 daha fazla yol tarifi tıklamasıyla önemli ölçüde arttı. WTTC ve Oxford Economics, turizm endüstrisinin bu yıl yeniden toparlanabileceğini ve hatta salgın öncesi seviyeyi geçerek ABD GSYİH'sine 2 trilyon dolar katkıda bulunabileceğini öngördüğü için konaklama markaları umutlu olmak için bir neden buluyor ("önceki" zamanlara göre %6,2 artış).

Perakende

Yükselen enflasyon, zaten stresli olan perakende sektörüne zarar veriyor. Google İşletme Profilleri analizimizde izlenen her metrik, en büyük kayıpları aramak için tıklamalar ve web sitesine yapılan tıklamalar gibi dönüşüm işlemlerinde en büyük kayıplarla birlikte, Ocak'tan Şubat'a kadar düşüş eğilimindeydi. Yerel tüketiciler perakende ürünleri ve mağazaları daha az arıyor, toplam aramalar %20,4 azaldı ve görüntülemeler %17,2 azaldı.

Buna rağmen, ABD Sayım Bürosu, perakende ve gıda hizmeti satışlarının toplamının yıllık %17,6 artışla 658,1 milyar $ olduğunu bildirdi. Tüketici fiyatları geçen ay itibarıyla yıllık bazda %7,9 arttı , bu nedenle tüketiciler alışverişle daha az ilgilenirken bile daha fazla harcama yapıyorlar.

Perakende markaları, Google Post'un Teklifler türünü kullanarak ve mağaza girişinde öne çıkan bir atlıkarınca oluşturmak için birden fazla ürün görseli kullanarak indirim ve promosyonların bütçeye duyarlı alışveriş yapanların önüne geçmesine yardımcı olabilir. Daha fazla bilgi edinmek için Google Post 101 e-kitabını edinin.

Sağlık hizmeti

DSÖ'ye göre, COVID vaka sayıları dünya çapında düşüyor . Yeni vakalar 7-13 Şubat haftasında %19 düştü, ardından sonraki hafta %21'lik bir düşüş daha geldi. Ölümler de 14-20 Şubat haftasında %8 düştü.

Bu, sağlık sektöründe yerel arama ilgisinin azalmasıyla örtüşmektedir. Tüketiciler aşı klinikleri, COVID tedavisi ve diğer tıbbi bakım arayışında daha az olduğundan, toplam arama görüntülemelerinin Şubat ayında bir önceki aya göre %7,3 düştüğünü görüyoruz.

Toplam aramalar %17,3 düştü ve dönüşüm işlemleri genel olarak %27,7 düştü ve en büyük düşüş %37,9'luk düşüşle web sitelerine yapılan tıklamalarda oldu. Çok sayıda tıbbi klinik, doktor muayenehanesi ve diğer sağlık tesislerinin pandemi sırasında web sitelerinden çevrimiçi rezervasyon uyguladığı göz önüne alındığında, bu rakamlar şaşırtıcı değil.

Örneğin Kasım 2021'de, Omicron varyantı ülkeyi kasıp kavururken sağlık markalarının web sitesine yapılan tıklamalarda %25'lik bir artış oldu . Bu bağlamda, yerel arama ilgisinde görülen azalmalar, genel toparlanmanın devam etmesi için olumlu bir göstergedir.

Çoklu aile

Enflasyon, tedarik zinciri sorunları ve artan işgücü maliyetleri, çok aileli geliştirme markaları için zorluklar oluşturmaya devam ediyor. ABD'nin tek başına kira istediği medyan, Ocak'tan Şubat'a %4 arttı ve zaten enflasyondan vergilendirilen tüketicileri daha da vurguladı. Yine de yükselen kira ve enflasyon çoğu tüketicinin cebini etkilerken bile, yıldan yıla toplam görüntüleme, toplam tıklama, yol tarifi tıklamaları ve aramak için yapılan tıklamalar hala yükselişteydi.

Çok aileli geliştiriciler , kiralama acenteleri, yerleşik deneyim yönetimi ve bakım profesyonellerinin tümü daha yüksek işçilik maliyetlerine sahip olduğundan, 2022'yi giderek daha zorlu bulabilir . Bu alandaki markalar , Google İşletme Profillerinde bulunan tüm alanlardan mümkün olan en iyi şekilde yararlanmalıdır . Bu, bu rekabet ortamında gerekli olan yüz yüze müşteri hizmetleri etkileşimlerinin hacmini azaltmak için yeni fotoğraflar eklemeyi, mülk gönderilerini paylaşmayı ve arama yapanları bir form doldurmaya veya self-servis odaklı başka bir yerel sayfaya yönlendirmek için URL alanını kullanmayı içerir. kiralama zamanı.

Önceki aylar için sektöre göre daha fazla yerel arama trendini görün ve daha fazla yerel tüketici arama bilgisi için gelecek ay bizi izlemeye devam edin.