Sosyal ticaret trendleri 2022: Sosyal medyada alışveriş
Yayınlanan: 2022-02-24Bunlar, Global Consumer Insights Direktörü Alex Kirk ve Sosyal Ticaret Stratejisti Jami Reetz tarafından 23 Şubat 2022'de sunulan bir sosyal ticaret trendleri web seminerinden canlı blog notları ve taslaklardır. Web seminerini buradan izlemeyi seçebilirsiniz, aksi takdirde ona!
Sosyal ticaretin büyük olduğu ve daha da büyüdüğü bir sır değil. Influencer pazarlama şaşırtıcı bir hızla büyüyor. Aşağıda, sosyal medyada alışveriş söz konusu olduğunda değişen tüketici davranışlarını ve beklentilerini ortaya çıkarmak için en son tüketici bilgileri araştırmamızı keşfedeceğiz.
Sosyal ticaret nasıl tanımlanır
Bazaarvoice'de sosyal ticareti burada nasıl tanımlıyoruz? Birçok insan için sosyal ticaret denilince aklınıza sosyal medyadan alışveriş yapmak geliyor. Instagram'dan bir şey satın almak gibi. Evet, bir işlem kaynağı olabilir, ancak açıkçası pazarlamanızda sosyal medyadan içerik kullanmak daha güçlüdür. Buna sosyal UGC (kullanıcı tarafından oluşturulan içerik) diyoruz. Perakendeci sitelerinde satın almaları artırarak daha büyük bir gelir fırsatı sunar.
Sosyal medya siteleri kesinlikle doğru kullanıldığında gelir yaratabilecek sosyal UGC'lerle doludur . Ve tüketicilerin alışveriş yapmasını sağlıyor. Çevrimiçi oldukları her yerde alışveriş yapılabilir içerik buluyorlar. Oldukça görseldir ve markalar, etkileyiciler ve meslektaşların bir karışımı tarafından oluşturulmuştur. Keşfetme açlığını da giderir.
Araştırma şunları gösteriyor:
- Alışveriş yapanların %70'i ürünleri Facebook ve Instagram'da keşfediyor
- % 50, sosyal medyanın satın almayı seçtikleri ürünleri etkilemede aktif bir rol oynadığına katılıyor veya kesinlikle katılıyor. (Sadece %24'ü katılmıyor!)
- Her iki müşteriden biri geçtiğimiz yıl sosyal medya üzerinden alışveriş yaptı.
Oh, ve pazar büyüklüğü tahmin edilen 1,2 trilyon dolar - 2025'e kadar.
Hem alışverişin hem de ciddi satışların kilidini açıyor.
Bazaarvoice, davranışsal veriler, araştırma ve tüketici içgörülerinden oluşan bir karışıma sahip olduğu için şanslı. Influenster uygulaması aracılığıyla, çeşitli konularda anket yapabileceğimiz tutkulu bir alışveriş topluluğu oluşturduk. İsterseniz, ürünler için bir Yelp veya Tripadvisor. Uygulama aracılığıyla deneyimlerini ve geri bildirimlerini paylaşan yaklaşık 7 milyon tüketici var. Eğilimler, kategoriler veya daha fazlası genelindeki düşünceleri, duyguları ve algıları hakkında doğrudan onlara sorabiliriz.
Temel olarak, o ve kullanıcıları nabzımızı tutuyor.
Bu özel anket, Aralık 2021 ile Ocak 2022 arasında gerçekleştirildi ve ABD, İngiltere, Kanada, Fransa ve Almanya'da 14.000'den fazla katılımcıya ulaştı.
Ne bulduk? Alışveriş, mağazadan feed'inize geçiyor - ve bunun görsel deneyimler olması gerekiyor. Görmek inanmaktır ve bugünün görmek toplumsaldır.
Sosyal ticaret trendleri
2022 Alışveriş Deneyimi Endeksi, tüketicilerin çevrimiçi ortamda güvenle alışveriş yapabilmeleri için sahip olması gereken en önemli beş şeyi açıkladı:
- Kapsamlı ürün açıklaması
- Profesyonel ürün fotoğrafları
- Müşteri puanları ve incelemeleri
- Profesyonel ürün videoları
- Alışveriş yapan ürün fotoğrafları
Bunlardan üçü - #2, #4 ve #5 - biraz görsel içerik içerir. Özellikle video yükselişte.
Ankete katılan her 10 kişiden sekizi geçen yıl sosyal medyadaki zamanlarını artırdı - ne pazarlamacılar ne de kullanıcılar olarak hiçbirimiz için sürpriz değil. Her zaman kaydırıyoruz, beğeniyoruz, okuyoruz… ve küratörlük yapıyoruz.
Ve evet, bu alışveriş davranışının artmasına neden oldu. Dörtte üçü, alışveriş davranışlarının sosyal medyadan çok etkilendiğini söylüyor. %65'i ilham almak için kullanıyor, %61'i beslemenin ortasında bir şeyle karşılaştıklarında alışveriş yapıyor ve %60'ı doğrudan öneri veya etkileyicilerden gelen bağlantılardan alışveriş yapıyor.
Markalar, alışveriş yapanların yaklaşık %60'ını doğrudan etkilerken, arkadaşlar ve aile yarısından fazlasını etkiler: %55. Ancak, yarısından azı sosyal medyayı bilgi toplamak için kullanıyor ve sosyal medyadaki bu sinir bozucu yeniden hedeflenmiş reklamlar insanların yalnızca %28'ini etkiliyor.
Ankete katılanların %60'ının influencer tavsiyelerinden alışveriş yaptığını bildiğimizden, bunu ne sıklıkla ve ne tür influencerlardan yaptıklarını daha iyi anlamak istedik. İşte bulduklarımız:
- %69'u bazen influencer'lardan alışveriş yaptı
- %18'i her zaman onlardan alışveriş yaptı
- Sadece %13'ü nadiren onlardan alışveriş yaptı.
Büyüleyici olan, kullandıkları etkileyicinin türü:
- %35'i konunun uzmanı olduğunu düşündükleri kişilerden alışveriş yapıyor
- Aile ve arkadaş tavsiyelerine göre %25
- %23 sosyal medya yıldızlarından alışveriş yapıyor
- %13 hiçbirinden alışveriş yapmıyor
- Ve ünlülerden sadece %5.
Sosyal platformların rolü
Her platform, bir kişinin hayatında biraz farklı bir amaca hizmet eder. Eskiden eğlence, gerçeklerden kaçma ve bağlantı için oradaydılar, ancak dürtüsel olarak veya daha kasıtlı bir şekilde alışveriş yapma fırsatlarına dönüştüler.
Farklı platformlar farklı şekillerde kullanılır. Örneğin, Facebook bilgi toplamak için KULLANILMAYAN tek büyük platform olarak dikkat çekicidir, ancak insanların arkadaşlarından ve ailelerinden gelen tavsiyeler için kullandığı tek platformdur. Aynı şekilde YouTube, insanların yayınlarında bir şeye rastlamadığı tek büyük platformdur - ancak insanların ücretli etkileyici önerilerinin farkında olduğu tek platformdur.
İnsanlar sosyal medyayı esas olarak - Instagram, Facebook, Twitter, TikTok ve YouTube'da olduğu gibi - feed'deki şeylere rastlamak ve ilham bulmak için keşif için kullanıyor.
Ancak, aslında sosyal medyadan mı alışveriş yapıyorlar diye sorabilirsiniz. Senin için sorduk. Ve cevap açık: Aşağıdaki grafikte görebileceğiniz gibi, mağaza içi perakendeden önemli bir değişiklik olan güzellik ve giyim listeye hakim:
Kesinlikle mantıklı, değil mi? Sosyal medyadaki görsel içerik, birine makyajında yeni bir renk, yeni bir görünüm denemesi veya evinin bir parçası olarak görebilecekleri bir şey satın alması için ilham verebilir.
Bu nedenle, insanlar açıkça sosyal medyadan alışveriş yaparken, perakendeciler alışveriş yapanlarla bulundukları yerde buluşmak istiyor. Örneğin Walmart, mülklerinde alışveriş yapılabilir, gömülebilir videolar üretmek için Talkshoplive ile işbirliği yaptı. Amaç, insanların gördükleri şeyleri satın almalarını kolaylaştırmaktır. Amazon, Amazon Live ürünü ile bu trende katılıyor - QVC'yi düşünün, ancak size en çok hitap eden ürünü ve kanalı seçebilirsiniz. Tehlikeli!
Sosyal, paylaşılan bir deneyim yaratır
Sosyal ticaret tam olarak budur: sosyal . Paylaşılan bir deneyim yaratır ve geliştirir. Glossier, 2014 yılında Emily Weiss tarafından şirketler ve tüketiciler arasındaki dinamiği değiştirerek güzelliği demokratikleştirmeyi amaçlayan bir cilt bakım markasıdır. Daha önce Into the Gloss adlı bir blog yayınlamıştı ve insanların sevdikleri ürünler hakkında birbirleriyle konuştuğunu gördü. Birbirlerine güç veren ve markayı yaratan bir topluluk oluşturuyorlardı.
Influenster ayrıca, örnekleme yoluyla ürünleri denemek, sohbetler oluşturmak ve sosyal medyada kullanılabilecek UGC oluşturmak için markaları ve hedef kitlelerini bir araya getirebilen çevrimiçi bir topluluktur. Tercih edilebilirliği artırabilir ve satışları artırabilirler. Ancak bundan daha fazlası, gelecekteki satın alma ve iş kararları üzerinde etkisi olabilecek marka savunucuları yaratırlar. Bu, paylaşılan deneyimler topluluğunun gücüdür.
Markalar hikayelerini yönlendirmek için tüketiciye bakabilir mi? AdWeek'in yakın tarihli bir raporu, insanların %85'inin UGC'nin doğrudan markalar tarafından oluşturulan içerikten daha etkili olduğunu düşündüğünü ileri sürdü. Konuşmalar markalarla değil müşterilerle başlar ve bu tartışmalar topluluklar doğurabilir. Markalar bu toplulukların aktif bir parçası olabilir. Bunu zaten marka erişimi ve sosyal medyadaki inceleme yanıtlarıyla görüyoruz, ancak daha heyecan verici olan, markaların diğerlerinin görmek istediği içeriği oluşturmak için bu topluluklara bakmasıdır.
Ne de olsa günümüzün e-ticaret ortamında popüler olanı markalar değil tüketiciler dikte ediyor.
Örneğin, içerik için topluluklarına çok fazla yaslanan Liquid Death - konserve bira gibi görünen konserve su - bakın. Görev beyanlarının dediği gibi, insanları sulandırmayı, güldürmeyi ve plastik kirliliğini öldürmeyi severler. Hepimizin geride bırakabileceği hedefler, değil mi?
Tüm kanallarında, zorlu mücadeleleri, büyükannenin teneke kutularını avladığını görebilirsiniz - işler! CEO, ölümsüz bir müşterinin yüzünün dövmesini bile yaptırdı…
Topluluğunuzu bulun ve geliştirin
O kadar uzağa gitmenize gerek yok, ancak değerlerinizi paylaşan ve hikayenizi sizin için anlatabilecek topluluğu bulabilir ve geliştirebilirsiniz. 50 yaşın üzerinde bir marka olan North Face, #MoreThanAJacket kampanyasını insanların ekipmanlarını kullandığı kitle kaynaklı videolardan oluşturdu. Kullanıcıların hikayeleri aracılığıyla marka hikayesini anlatıyor ve gelecekteki pazarlamada kullanabilecekleri bir içerik arşivi oluşturdu.
Doritos, ödüller ve ilgi kazanmak için eğlenceli içerikler yaratan çevrimiçi bir topluluk olan yaratıcılarından oluşan bir lejyona sahiptir. Eşyaların nereye gönderilebileceği konusunda sınır yok - ve potansiyel ilgi ve gelir konusunda sınır yok.
elf Cosmetics, TikTok'u orijinal bir "göz, dudaklar, yüz" şarkısına dayalı içerik için bir merkez olarak kullanmanın pandemisinin derinliklerindeki potansiyeli fark etti. Farklıydı ve doğru topluluğun katılımına yardımcı oldu.
Yeni gerçeklikler yaratmak
Sırada ne var? Tüketiciler hangi yükselen trendlerin farkında? Evet, bunu onlara da sorduk. Ve gerçekten yeni deneyimlere açıklar.
Ankete katılan kişilerin yarısından fazlası canlı yayın etkinliklerine katılmıştı. Her dört kişiden biri artırılmış gerçeklik alışveriş deneyimini, %21'i talkshoplive'ı ve %14'ü Buywith'i denedi.
Ayrıca gelecekte ne görmek istediklerini sorduk. Bazı ilginç örnekler şunları içeriyordu:
- Küratörlüğünde dijital pazarlar — bit pazarlarını keşfetme deneyimi için sanal bir yedek
- Dijital soyunma odaları
- Tam VR alışveriş deneyimleri
- Bir ürünü gerçekten her yönden görmenizi sağlayan daha zengin AR deneyimleri
- Uygulamaları ve sosyal medya platformlarını birbirine daha iyi bağlamanın yolları, bu nedenle alışveriş yapabileceğiniz merkezi bir merkez var.
Bu son istek özellikle yaygındı. Çok daha spesifik bir istek, tıpkı Clueless'taki Cher'in (destansı!) dolabı gibi bir vitrindi.
Bunlardan bazıları zaten yolda. Snapchat, örneğin, bazı markalar için şimdiden büyük rakamlar üreten AR tabanlı katalog destekli bir alışveriş merceği üzerinde çalışıyor. Pinterest de AR ile denemeler yapıyor, en son Try On For Home ile.
Ve evet, insanlar Metaverse'i şekillendirmek için milyarlar harcıyor. Henüz Matrix'te değiliz ama sosyalleşme çok hızlı bir şekilde gelişmeye devam ediyor.
Sosyal ticaret trendleri – önemli çıkarımlar
1. Alışveriş yapanlar görsel içerik ister
İnsanların görsel içerik ihtiyacını karşılamak için görsel sosyal içeriği tüm kanallarınıza nasıl dahil edebileceğinizi düşünün.
2. Sosyal ticaret yükselişte
İnsanlar, özellikle güzellik, giysi ve ev ürünleri olmak üzere giderek doğrudan platformlardan satın alıyor. Görünümü görüyorlar, görünümü istiyorlar, görünümü satın alıyorlar.
3. Alışveriş yapan kişilerle bulundukları yerde buluşun
Alışveriş yapanlar, alışveriş deneyimleri olarak AR ve VR'ye artan ilgi gösteriyor. Müşterilerinizle iletişim halinde olmak için yeni kanallara ve teknolojilere açık olun.
4. Topluluğunuzu geliştirin
En büyük hayranlarınızla birlikte deneyimler ve içerik oluşturmak, insanları bir araya getirir ve kritik bir parçası olabileceğiniz bir topluluk oluşturur. Bunu yapmak için birden fazla ekibi (sosyal, eko, marka vb.) topluluğa entegre ederek bazı dahili siloları parçalamanız gerekebilir.
Soru-Cevap – Sosyal ticaret trendleri
Burada, web seminerinin sonundaki Soru-Cevap oturumundan bir dizi cevap var.
İkiniz de sosyal ağlarda alışveriş yapıyor musunuz, öyleyse hangi platformlarda alışveriş yapıyorsunuz?
Alex dürtüsel bir alışverişçidir ve sonunda Instagram'da yürümeye başlayan çocuğu için Mum-flunecer'ın önerdiği birçok ürünü satın alır. En son satın aldığı bir Melissa & Doug tırtıl tüneliydi. Jami ise yeni markalar bulmak için Instagram'ı kullanan bir kaşiftir.
Anlık olmayan satın alma ürünleri için davranış nasıl farklıdır?
Bu doğrudan baktığımız bir şey değil, ama bakacağız. Sosyal, sadece ilham almak için değil, aynı zamanda bilgi aramak için de bir yer. Alıcılar pahalı bir şey için pazardaysa, akranları ve ağları aracılığıyla rehberli bir öneri arayacaklar. Ve yüksek biletli ürünler, ilgi ve satış yaratmak için genellikle Amazon gibi platformlarla ortaklıklardan yararlanır.
Sınırlı bir bütçeye sahip bir marka sosyal ticarete nasıl geçebilir?
İşte burada Bazaarvoice devreye girebilir. İçerik oluşturmaya teşvik ettiğimiz 6,5 milyon müşterimiz var — hedef kitlenizi hiper hedefleyebilir ve onları VoxBox aracılığıyla bir örnekleme kampanyasına dahil edebiliriz. Ardından, incelemeler veya videolar oluşturmalarını sağlamak için harekete geçirici mesajlar kullanıyoruz.
Sosyal platformlar üzerinden ortalama sipariş veriniz var mı?
Evet, hepsini sosyal ticaret platformunda takip edebiliyoruz. Hesap ekibinize ulaşın, analizlerde size yol gösterebilirsiniz.
Sosyal ticaretin onarım veya yeniden modelleme kategorileri üzerinde bir etkisi olabilir mi?
Jami, UGC'nin en havalı yanı, diğer insanların evlerini nasıl dekore ettiğini görebiliyorum diyor. Şu anda yeniden dekore ediyor. Çalışmalarını taklit edemediğim bir iç mimar değil. Gerçek şeyler yapan gerçek insanlar.
İç mekanlar, ilham içeriği için en iyi kategorilerden biridir. Pinterest bunun için harika bir platform.
Küçük işletmeler için ipuçları?
Sosyal içerik, küçük işletmeler için çok harika. UGC'yi kullanarak yerleşik markalara karşı gerçekten başarılı olan, dijitale öncelik veren, meydan okuyan markaları düşünün. İnsanlara bu konuda yardımcı olabilecek biyografi ve galeri araçlarında bağlantımız var.
VoxBox örnekleme kampanyaları hakkında bize daha fazla bilgi verebilir misiniz?
Hedef kitlemizi markanın hedefleme gereksinimine göre segmentlere ayırabilir ve ardından ürünleri insanların eline verebiliriz. Bizimle iş ortaklığı yapan markaya özel, güzel tasarlanmış bir kutuda geliyor. Ardından, içerik oluşturmak için rozetler kazandıkça, uygulama içindeki deneyimi neredeyse oyunlaştırıyor.
Şirketler etkileyicileri nasıl belirliyor?
Buna yardımcı olabilecek bir etkileyici pazarlama ekibimiz var. Ücretli, profesyonel etkileyicileri, daha yüksek erişime sahip olanları, sözleşme yaptığımız kişileri yönetiyorlar. Influenster uygulamasında bizim gibi sıradan tüketicilere ulaşmak için!
Numune alıcılarının yüzde kaçı satın almaya devam ediyor?
Her kategorideki normlara bakarız ve dönüşüm için kategorilere ayırabiliriz. Ortalama olarak, yaklaşık %44'ü örnek markalara geçiş yapıyor ve daha yüksek bir sayı bunu kendi temel gıda kategorisine tanıtıyor. Bu kategorilerin her biri için istek üzerine sağlayabileceğimiz bilgi sayfalarımız var.
2022 için öncelikleriniz neler olmalı?
Şirketiniz için yapılabileceklerle başlayın. Öncelikleriniz nelerdir? Hangi demografinin peşindesiniz? Bu, doğru platformu hedeflemenize ve sahip olduğunuz bant genişliği ile en etkili kampanyanın ne olacağını belirlemenize olanak tanır. Daha fazla uzman 2022 tahminini burada bulabilirsiniz.
İşte buyur. Sosyal medyada alışveriş ve 2022'de sosyal ticaret trendlerinin bir adım önünde nasıl kalınacağı hakkında bilmeniz gereken her şey!
Başa dönüş.