Marka şeffaflığı nasıl ve neden uygulanır?
Yayınlanan: 2022-02-232 Haziran 2020'de Instagram kullanıcıları, ırkçılık ve polis vahşeti konusunda farkındalığı artırmayı amaçlayan toplu bir eylem olan Blackout Tuesday'i işaretlemek için yayınlarını siyah karelerle doldurdu. Birçok marka da desteklerini göstermek için katıldı, ancak tepkiler karışıktı. Birçok kişi şirketleri erdem sinyali için aradı.
Ertesi gün, Uoma Beauty'nin kurucusu ve CEO'su Sharon Chuter, Instagram'da #PullUpOrShutUp yarışmasını başlattı. Zorluk, şirketleri kuruluşlarında kaç Siyah çalışanı olduğu ve kaçının liderlik rolünde olduğu konusunda şeffaf olmaya davet etti. Başka bir deyişle, Chuter marka şeffaflığı çağrısında bulundu.
Şeffaflığı nasıl teşvik edeceğiniz, temel değerlerinize bağlı olacaktır. Sürdürülebilir markalar, üretim süreçleri, karbon ayak izleri ve malzemelerini nasıl tedarik ettikleri konusunda şeffaf olabilir. Çeşitliliği ve kapsayıcılığı savunan şirketler, daha çeşitli bir iş gücü yaratmak için işe alım uygulamalarını nasıl iyileştirdikleri konusunda net olabilirler.
Marka şeffaflığı, tamamen iş uygulamalarınız hakkında spesifik olmakla ilgilidir ve bilgi ne kadar ayrıntılı olursa o kadar iyidir.
Marka şeffaflığı neden her işletme için bir zorunluluktur?
Rakamlar yalan söylemez - tüketiciler şeffaf markalara değer verir. Yakın tarihli bir rapor, tüketicilerin %72'sinin şeffaflığın son derece önemli veya önemli olduğuna inandığını ortaya çıkardı. Ankete katılanların %64'ü daha ayrıntılı ürün bilgilerine sahip başka bir marka bulduklarında bir markadan satın almayı bırakacağından, şeffaflık marka sadakatini de etkiler.
Peki bu şeffaflık talebi nereden geliyor? Y kuşağı ve Z kuşağı dışında kim var!
Z kuşağının %74'ü ve Y kuşağının %79'u şeffaf şirketlerden satın almanın önemli olduğunu düşündüklerini söylüyor. Çalkantılı geçen birkaç yıl, alışveriş yapma ve markalarla ilişki kurma biçimlerini değiştirdi. Şirketlerin iklim değişikliği ve ırk eşitliği gibi konuları ele aldığını görmek istiyorlar. Ve internette büyüdükleri için gerçeği bükmeye çalışan herhangi bir şirket çabucak çağrılacaktır.
Şeffaflık aynı zamanda devam eden bir süreçtir.
“'Hızlı bir düzeltme' uygulamaya çalışan herhangi bir performatif şeffaflıktan kaçınılmalıdır. Bir konuya bir kez değinmek, düzelttiğinizi söylemek ve marka şeffaflığı elde ettiğinizi düşünmek yeterli değildir. Nolah Mattress'in ortak sahibi ve baş pazarlama sorumlusu Stephen Light, şeffaflık, bir markanın tüm mesajlarının içine örülmesi gereken bir şeydir - hızlı düzeltmelerle ilgili değil, dürüst olmak gerekirse, yaygın bir misyonla ilgilidir" diye açıklıyor.
Modadan gıda endüstrisine, üç şirketin marka şeffaflığını nasıl uyguladığını ve müşterilerinin güvenini nasıl kazandığını burada bulabilirsiniz.
Christy Dawn: Maliyet şeffaflığı
Hızlı moda markaları büyük miktarlarda giysi üretip bunları düşük fiyatlara satarken, Christy Dawn gibi yavaş moda markaları çok daha farklı bir yaklaşım benimsiyor. Sürdürülebilir kumaşlara yatırım yapıyorlar, çalışanlarına adil ücretler ödüyorlar ve nicelikten çok kaliteye öncelik veriyorlar. Ancak sürdürülebilirlik aynı zamanda çok daha yüksek fiyatlara neden olur. Bütçe bilincine sahip bir tüketici 200 dolarlık bir elbiseye baktığında, hızlı moda markalarının düşük fiyatlarını unutması zor.
Alışveriş yapanlara fiyatları hakkında daha iyi bilgi vermek için Christy Dawn, web sitesinde giysi maliyetlerinin eksiksiz bir dökümünü sunuyor. Şirket, işçilik maliyetleri, kar marjı, kira ve kumaşın nasıl tedarik edildiğine ilişkin bilgileri paylaşıyor. Ayrıca üretim sürecinin hızlı moda şirketlerine göre 2 kat daha uzun olduğunu da açıklıyor.
Christy Dawn ayrıca iş gücü konusunda şeffaftır. Şirket, yerel terzileri ve zanaatkarları işe alıyor ve üretimi yerel tutarken onlara adil ücret ödüyor.
Araştırmalar, maliyet şeffaflığının satışları artırmanın yanı sıra tüketicilerin satın alma ilgisini artırabileceğini bulmuştur. Maliyet şaşırtıcı derecede düşük veya yüksek olsa bile. Dijital pazarlama ajansı Cube Digital'in CEO'su Leslie Gilmour, maliyet şeffaflığının müşterilerinden birinin satışlarını iyileştirdiğini de buldu. “Bir ürünün yalnızca fiyatını göstermek yerine, işçilik, malzeme, donanım, nakliye ve hatta marj dahil olmak üzere öğenin gerçek maliyetini göstermeye başladık…Müşteriler ürünlerimizi 3 kata kadar işaretlediğimizi görse de, satışlarımız artmaya başladı.”
Çoğu marka maliyetlerini kamuya açıklamaz, bu nedenle bu jest güven oluşturur ve olumlu bir marka algısı yaratır. Christy Dawn'ın durumunda, bütçe bilincine sahip müşteri, bir elbiseye 200 doların üzerinde yatırım yapma konusunda kendini çok daha iyi hissedecek çünkü şirketin çalışanlarına iyi ödeme yaptığını ve üretimde dış kaynak kullanmadığını biliyorlar. Ve düşük maliyetli markalar, tüketicilerine ürünlerinin kalitesinden emin olmak için maliyet şeffaflığını kullanabilir. Tüm bunlar fiyatları nasıl düşük tutabileceklerini gösterirken.
Süt Makyajı: Çeşitlilik ve Kapsayıcılık
Rihanna, Fenty Beauty fondöteni 40 renkte piyasaya sürdüğünden beri (ve diğer herkes de buna uydu), çeşitlilik güzellik markaları için en önemli önceliklerden biri haline geldi. Fenty gibi, güzellik markası Milk Makeup da çeşitli cilt tonlarında fondöten sunuyor ve marka aynı zamanda sahne arkasında çeşitliliği taahhüt etmesini sağlıyor.
2020'de Milk Makeup, beş çeşitlilik ve kapsayıcılık hedefini taahhüt etti ve bunları web sitesinde herkese açık olarak paylaştı. Şirket, çalışan demografisi ile ilgili bilgileri yayınlayarak, ekibin kaç üyesinin BIPOC olarak tanımlandığını açıklar. Şirket ayrıca, marjinal topluluklara nasıl geri döndükleri ve sosyal medyada farklı geçmişlere sahip kaç model ve içerik oluşturucuya sahip oldukları konusunda şeffaftır.
Milk Makeup, bu bilgileri altı ayda bir güncelleyerek halkın, kuruluşun çeşitlilik ve kapsayıcılık taahhütlerinde nasıl ilerlediğini görmesini sağlar. Daha da önemlisi, güncellemeler, şirketin bu çabayı tek ve bitmiş bir proje olarak değil, devam eden bir süreç olarak gördüğünü gösteriyor.
Genel olarak, 10 tüketiciden 4'ü, reklamlarında çeşitli kişilere yer veren şirketlere şüpheyle bakıyor. Bu nedenle, çeşitlilik konusunda tam şeffaflığa adanmış olmak, genel halkın çabalarınızı dürüst olarak görmesine yardımcı olabilir.
Düzeyde Pazarlamadan Sorumlu Başkan Yardımcısı Alyssa Berman-Waugh, “Şirketlerin değerlerine sıkı sıkıya bağlı olması gerekiyor, bu da iş kararlarının bu değerlerle uyumlu olduğundan emin olmak anlamına geliyor. Bu önemlidir, çünkü müşteriler cevaplar ve hesap verebilirlik ararlar: sadece bir şeyi önemsediklerini söyleyerek markalarla yetinmeyeceklerdir. Bunun yerine, dürüst olduğunu doğrulamak için bir markanın eylemlerine ve mesajlarına bakıyorlar.”
Marka şeffaflığı, performatif aktivizmi izlemekte uzman olan Z kuşağına pazarlama yaparken özellikle önemlidir.
One Degree Organics: Ürün şeffaflığı
Ürün şeffaflığı, kullandığınız içerik türleri konusunda açık sözlü olmaktan daha fazlasıdır. Tüketicilerin dörtte biri, bu malzemeleri nasıl tedarik ettiğinize de dikkat ediyor. Ve örneğin, çalışma koşulları kötü olan çiftliklerden geliyorlarsa, bu bilgiyi atlamak yanıltıcı olur. DoorLoop'un kurucu ortağı ve baş pazarlama sorumlusu David Bitton, "Alıcılar, satın aldıkları ürünlerin nasıl oluşturulduğunu ve tedarik edildiğini önemsiyor, bu nedenle tedarik zincirinize bir göz atmalarına izin vermek kritik önem taşıyor" diyor.
Bitki bazlı gıda şirketi One Degree Organics, yalnızca kullandığı malzemeler konusunda değil, aynı zamanda geldikleri çiftlikler konusunda da şeffaftır. Her ürün sayfası, ortaya çıktıkları çiftliklerin adlarını içeren bir içerik listesi içerir. Ayrıca çiftçileri içeren kısa bir videoya da sahipler.
Şirket, faaliyetlerini bizzat görmek için çiftçileri ziyaret ettiğinden, tam şeffaflık One Degree Organics'in iş modelinin bir parçasıdır. Ayrıca, potansiyel müşterilerin çiftçilerin geçmişleri hakkında daha fazla bilgi edinebilmeleri için özel bir Çiftçiler sayfası oluşturdu, bu da ürünlerine olan güvenlerini artırıyor. Ayrıca, markaya verdikleri desteği dünyanın her yerindeki çiftçileri desteklediğini bilmelerini sağlar.
Marka şeffaflığı, tüketicilerinizle güven oluşturur
Güzellik ürünlerinden gıdaya kadar, markalar söz konusu olduğunda tüketicilerin daha önce hiç bu kadar seçeneği olmamıştı. Ve pazarlama stratejileri için sosyal konuları kullanan şirketlerden bıkıyorlar. Maliyetler, çeşitlilik girişimleri, içerikler ve daha fazlası hakkında açık olarak hedef kitlenizin size güvenmesini kolaylaştırırsınız, bu da artan marka sadakati ve uzun vadeli başarı sağlar.
Güvene ek olarak, marka şeffaflığı, hedef kitlenizin satın alımları hakkında iyi hissetmesini sağlar. Birçok tüketici, alışveriş davranışlarının dünyanın geri kalanını nasıl etkilediğiyle ilgilenir, bu nedenle onlara sahne arkasına bir göz atmak, doğru seçimi yaptıklarından emin olabilir.
