อีคอมเมิร์ซ: การป้องกันการปฏิเสธการชำระเงินสำหรับธุรกิจของคุณ

การเรียกเก็บเงินคืนด้วยบัตรเครดิตคืออะไร

การเรียกเงินคืนจากบัตรเครดิตได้รับการออกแบบมาเพื่อปกป้องผู้บริโภคจากกิจกรรมที่เป็นการฉ้อโกงหรือจากลูกค้าที่ทำให้เข้าใจผิดด้วยคำสัญญาอันเป็นเท็จหรือผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้มาตรฐาน สิ่งนี้มีความเกี่ยวข้องอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่มีการซื้อสินค้าออนไลน์มากที่สุด

จากมุมมองของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ การปฏิเสธการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตมีโอกาสสร้างความเสียหายไม่เพียงแต่ชื่อเสียงของคุณในฐานะธุรกิจ แต่ยังส่งผลในทางลบต่อความสามารถของคุณในการมีบัญชีผู้ค้า

ในกรณีที่มีการปฏิเสธการชำระเงินกับธุรกิจของคุณ และคุณเชื่อว่าเป็นข้อผิดพลาด คุณจะต้องส่งจดหมายโต้แย้งอย่างเป็นทางการซึ่งมีหลักฐานยืนยันความบริสุทธิ์ของคุณในเรื่องนี้ ตัวอย่างหลักฐานบางส่วนที่จะช่วยกรณีของคุณอาจประกอบด้วยใบเสร็จรับเงิน หลักฐานสินค้าถูกส่งไปยังสถานที่ที่ถูกต้องและในสภาพที่ระบุไว้ หรือเพียงแค่ประวัติของคำสั่งซื้อที่ไม่มีปัญหาก่อนหน้านี้ซึ่งดำเนินการเสร็จสิ้นเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า

แม้ว่าจะไม่มีทางรับประกันว่าจะโต้แย้งการปฏิเสธการชำระเงินได้ แต่สิ่งเหล่านี้คือปัจจัยบางประการที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้ ในแง่ของข้อพิพาทของลูกค้า อาจเป็นเพียงการระบุว่าการเรียกเก็บเงินเป็นการฉ้อโกงและพวกเขาไม่ได้ทำ ในสถานการณ์ที่ซับซ้อนมากขึ้น พวกเขาอาจอ้างว่าผลิตภัณฑ์ไม่เป็นไปตามที่โฆษณา ในกรณีนี้ พวกเขามักจะต้องแสดงหลักฐาน

ขั้นตอนในการลดความเป็นไปได้ในการปฏิเสธการชำระเงิน

ความสำคัญของการดำเนินการเพื่อลดข้อพิพาทของลูกค้าและการปฏิเสธการชำระเงินไม่สามารถพูดเกินจริงได้ ผลกระทบของการปฏิเสธการชำระเงินและการโต้แย้งหลายครั้งกับบัญชีผู้ค้าของคุณอาจส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณและความสามารถในการดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพ แต่ยังส่งผลเสียต่อคะแนนเครดิตของคุณด้วย สิ่งนี้จะจำกัดตัวเลือกที่มีอยู่ในอนาคตและศักยภาพของสินเชื่อที่เพิ่มขึ้นและการเติบโต

โมเดลธุรกิจ

การเริ่มต้นด้วยโมเดลธุรกิจที่แข็งแกร่งเป็นขั้นตอนหนึ่งที่สามารถช่วยลดโอกาสที่จะถูกปฏิเสธการชำระเงินได้ โมเดลที่มีประสิทธิภาพและคล่องตัวจะช่วยให้แน่ใจว่าขั้นตอนและกระบวนการของคุณไม่มีความล่าช้าหรือมาตรการป้องกันความล้มเหลวไม่เพียงพอในการจัดการกับพวกเขา ตัวอย่างหนึ่งอาจมีเวลาหมุนเวียนเฉพาะสำหรับการประมวลผลผลตอบแทนหรือการยกเลิก เพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่มีการเรียกเก็บเงินจากความผิดพลาดหรือเกิดข้อพิพาทกับลูกค้า มาตรการป้องกันความล้มเหลวในอุดมคติอาจเป็นสิ่งที่ง่ายพอๆ กับการสื่อสารกับลูกค้าในขณะที่กระบวนการเกิดขึ้น อีเมลยืนยันตลอดขั้นตอนการประมวลผลสามารถสร้างความแตกต่างได้ ระวัง! การมีขั้นตอนที่รัดกุมมีชัยไปกว่าครึ่ง การดำเนินการที่เหมาะสมเป็นสิ่งจำเป็น

การดำเนินรูปแบบธุรกิจ

ด้วยการดำเนินการที่ไม่ดี ขั้นตอนที่ดีที่สุดจะไม่มีความหมายอะไร การปฏิบัติตามขั้นตอนต่างๆ อย่างทันท่วงทีเป็นสิ่งสำคัญยิ่งในการบรรลุเป้าหมายของรูปแบบธุรกิจของคุณ ซึ่งรวมถึงการประมวลผลข้อมูลอย่างถูกต้องและปลอดภัย และไม่ทำให้ลูกค้าเข้าใจผิดด้วยมาตรฐานคุณภาพ กำหนดเวลา หรือข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่เป็นเท็จ และการรักษามาตรฐานสูงสุดของการบริการลูกค้าโดยรวม

นโยบายที่ชัดเจน

การมีนโยบายระบุไว้อย่างชัดเจนในระหว่างขั้นตอนการจัดซื้อเป็นวิธีที่แน่นอนในการหลีกเลี่ยงข้อพิพาทในอนาคต รวมทั้งช่วยให้คุณมีจุดยืนในกรณีที่เกิดข้อพิพาทหรือการปฏิเสธการชำระเงิน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของการยกเลิกคำสั่งซื้อและการคืนสินค้า โดยมีกฎเกณฑ์ที่ชัดเจนและเข้าใจง่ายเกี่ยวกับวิธีการยกเลิกหรือส่งคืนคำสั่งซื้อเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับแจ้งและคุณจะได้รับการคุ้มครองในที่สุด

บริการสนับสนุน

บริการสนับสนุน เช่น การวิเคราะห์และการตรวจสอบกระบวนการ สามารถมั่นใจได้ว่าเมื่อถึงเวลาที่มีข้อพิพาทหรือการเรียกเก็บเงินคืน คุณมีข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อจัดการกับมันอย่างเหมาะสม การมีข้อมูลจากการทำธุรกรรมจะทำให้คุณมีความสามารถในการต่อสู้กับข้อผิดพลาดจากมุมมองของหลักฐาน ซึ่งอาจรวมถึงประวัติการทำธุรกรรมของลูกค้าและข้อมูลบัตรและตำแหน่งของการซื้อเพื่อต่อสู้กับการฉ้อโกงของลูกค้า

การบรรเทาการปฏิเสธการชำระเงินคืออะไร

การบรรเทาการปฏิเสธการชำระเงินเป็นกระบวนการที่ธุรกิจดำเนินการเพื่อต่อสู้กับการปฏิเสธการชำระเงินโดยมิชอบด้วยกฎหมาย มีหลายสิ่งที่สามารถนำไปสู่การลดการปฏิเสธการชำระเงินซึ่งเป็นขั้นตอนที่จำเป็นสำหรับธุรกิจ ปัญหาเหล่านี้รวมถึงการฉ้อโกงทางอาญา การปฏิเสธการชำระเงิน "ที่เป็นมิตร" และข้อผิดพลาดของผู้ค้า

การฉ้อโกงทางอาญามีจุดมุ่งหมายเพื่อกระทำการฉ้อโกงในขณะที่มีการเรียกเงินคืนที่ "เป็นมิตร" เนื่องจากมักเกิดขึ้นเนื่องจากมีความผิดพลาดโดยสุจริต การดำเนินการนี้ไม่ได้ช่วยลดความรุนแรงของผลกระทบที่อาจมีการปฏิเสธการชำระเงินที่ "เป็นมิตร" หลายครั้ง ข้อผิดพลาดของผู้ค้ามักเกิดขึ้นเนื่องจากการกำกับดูแลหรือข้อผิดพลาดภายในบางประเภท การบรรเทาผลกระทบอาจเป็นวิธีเดียวในการแก้ไขชื่อเสียงของธุรกิจ เนื่องจากตำแหน่งที่การปฏิเสธการชำระเงินได้วางไว้ เครื่องมือบางอย่างที่กลยุทธ์การบรรเทาผลกระทบอาจประกอบด้วย:

• เทคโนโลยีต่อต้านการฉ้อโกง
• การแจ้งเตือนการปฏิเสธการชำระเงิน
• ตัวกรองการฉ้อโกงเพื่อวิเคราะห์ธุรกรรม
• การใช้กลวิธีป้องกัน (การยืนยัน การยืนยันตัวตน/สถานที่ ฯลฯ)

กลยุทธ์การบรรเทาผลกระทบที่แข็งแกร่งสามารถเป็นสิ่งที่ดึงธุรกิจของคุณกลับมาจากการล่มสลายในที่สุด ข้อพิพาทและการปฏิเสธการชำระเงินจำนวนมากจะนำมาซึ่งโอกาสที่จะสูญเสียความสามารถในการดำเนินการธุรกรรมบัตรเครดิต การพลิกกลับการปฏิเสธการชำระเงินที่ชนะเป็นเป้าหมายสูงสุดของการใช้กลยุทธ์เหล่านี้ เป็นการดีที่จะปกป้องคุณจากข้อพิพาทและการปฏิเสธการชำระเงินที่ไม่เป็นธรรม ในขณะที่ช่วยให้ภาพลักษณ์ของธุรกิจของคุณยังคงไม่มัวหมอง และทำให้แน่ใจว่าคุณจะไม่สูญเสียผลกำไรที่เป็นหนี้ของคุณ

การแจ้งเตือนการปฏิเสธการชำระเงินคืออะไร

การแจ้งเตือนการปฏิเสธการชำระเงินได้รับการออกแบบมาเพื่อแจ้งให้คุณทราบทันทีเกี่ยวกับการปฏิเสธการชำระเงินก่อนที่ปัญหาจะหมดไป ตามเนื้อผ้า คุณจะได้รับแจ้งจากบริษัทบัตรเครดิตถึงข้อพิพาท และคุณจะไม่มีเวลาเพียงพอในการตอบสนองต่อปัญหา

การแจ้งเตือนให้ตัวเลือกแก่คุณในการจัดการกับปัญหาอย่างถูกต้องก่อนที่จะไปถึงบริษัทบัตรเครดิตและส่งผลเสียต่อบัญชีการค้าของคุณ การรับการแจ้งเตือนจะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียมและเครื่องหมายลบในบัญชีของคุณที่อาจส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณ

ขออภัย การแจ้งเตือนไม่ใช่มาตรการรับประกันเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการปฏิเสธการชำระเงิน ธนาคารและสถาบันบางแห่งไม่เข้าร่วมในการแจ้งเตือน ทำให้เกิดช่องว่างในการแจ้งเตือนที่อาจเกิดขึ้น ผลประโยชน์มีมากกว่าต้นทุนในแง่ของการป้องกัน แม้ว่าจะมีช่องว่างของบริการก็ตาม ผลที่ตามมาของการปฏิเสธการชำระเงินหรือข้อพิพาทมีความเป็นไปได้ที่จะเกินต้นทุนของสิ่งที่ถูกซื้อหรือของบริการที่มีให้ บริการนี้จะเพิ่มชั้นการป้องกันที่จะเสริมขั้นตอนอื่นๆ ที่คุณได้ดำเนินการเพื่อหลีกเลี่ยงการปฏิเสธการชำระเงินและข้อพิพาท

คิดว่าข้อควรระวังแต่ละอย่างเป็นตาข่ายนิรภัย ไม่มีใครจะให้ผลลัพธ์ร้อยเปอร์เซ็นต์เมื่ออยู่ตามลำพัง แต่การทำงานร่วมกันนั้นมีความเป็นไปได้สูงที่จะป้องกันข้อพิพาท

บทสรุป

ความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับการปฏิเสธการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตจะเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการหลีกเลี่ยง การทำความเข้าใจสัญญาณและการมีมาตรการในการเผชิญหน้าเป็นส่วนที่จำเป็นของรูปแบบธุรกิจและกลยุทธ์ของคุณในการก้าวไปข้างหน้า การทำตามขั้นตอนข้างต้นและการใช้เทคนิคเพิ่มเติมที่เหมาะกับอุตสาหกรรมเฉพาะของคุณจะช่วยในการจัดการกับการปฏิเสธการชำระเงินและข้อพิพาทเมื่อเกิดขึ้น

น่าเสียดาย ไม่น่าเป็นไปได้ที่การปฏิเสธการชำระเงินและข้อพิพาทจะไม่ใช่ปัจจัยในพื้นที่การค้า แม้ว่าการจัดการกับพวกเขาจะยังคงเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจประจำวันสำหรับอนาคตอันใกล้ การเติบโตของเทคโนโลยีและการปฏิบัติที่ประณีตมีความคืบหน้าทุกวัน ความก้าวหน้าในด้านเทคโนโลยีและการดำเนินธุรกิจนี้เป็นแสงสว่างที่ปลายอุโมงค์ การมุ่งเน้นที่การลดการปฏิเสธการชำระเงินในธุรกิจของคุณ ควรทำเป็นประจำทุกวันเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและชื่อเสียงของบริษัทของคุณ

___
โดย Mark Sands
ที่มา: SiteProNews