ما هي إدارة وسائل التواصل الاجتماعي؟

إدارة وسائل التواصل الاجتماعي هي عملية إدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك والحفاظ على تواجدك على الإنترنت. يتضمن تحليل الجمهور على وسائل التواصل الاجتماعي وتطوير استراتيجيات لإنشاء المحتوى ونشره والترويج له. إنه أحد أهم جوانب النهج الشامل لتنمية صورة العلامة التجارية والحفاظ عليها في الأماكن العامة!

أفادت Hootsuite أن وسائل التواصل الاجتماعي يستخدمها 3.2 مليار شخص حول العالم ، مع 11 مستخدمًا جديدًا كل ثانية. يوضح هذا بوضوح أهمية وسائل التواصل الاجتماعي وبالتالي إدارتها.

تتمتع الشبكات الاجتماعية بإمكانيات هائلة للأعمال. تعد وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا لا يتجزأ من مشهد الأعمال اليوم. يمكنك أيضًا استدعاء إدارة الوسائط الاجتماعية كنظام دعم لاستراتيجيات التسويق الرقمي والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

يعد التعرف على العلامة التجارية أمرًا ضروريًا لأي شركة سواء كانت شركات بملايين الدولارات لديها ميزانيات إعلانية كبيرة ، أو لأصحاب الأعمال الصغيرة الذين لديهم موارد محدودة. يجب أن يكون العملاء على دراية بالخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركات قبل أن يستفيدوا من مزايا منتجاتهم وخدماتهم.

في الوقت الحالي ، يزعم ثلث الأمريكيين أنهم يستخدمون الشبكات الاجتماعية كمكان يتعرفون فيه على أحدث السلع والخدمات. بالنسبة لجيل الألفية ، تعد منصة الوسائط الاجتماعية ثاني أكثر الخيارات شيوعًا بعد التلفزيون كوسيلة للتعرف على المنتجات الجديدة.

يمكن أن تساعدك إدارة الوسائط الاجتماعية على مواكبة أي تغييرات خوارزمية أو اتجاهات جديدة على النظام الأساسي ، ومع ذلك ، فهي تسمح لك أيضًا بتعديل نهجك ومحتواك لتعكس أحدث التغييرات.

المدرجة أدناه هي بعض النقاط الأساسية التي يجب مراعاتها للإدارة الفعالة لوسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز تجربة العملاء ومشاركة العلامة التجارية.

إحدى الطرق الحيوية التي تساعد بها إستراتيجية إدارة وسائل التواصل الاجتماعي الفعالة في تنمية صورة العلامة التجارية هي من خلال إنتاج تقارير تفاعل العملاء. فقط عندما تعرف مشاركة علامتك التجارية ، يمكنك العمل على تحسينها.

كلما كانت تقارير التحليل الإحصائي أكثر شمولاً وتصنيفًا جيدًا ، كان من الأسهل العمل على البيانات ذات الأولوية أولاً. AgoraPulse و Brand Mentions و Locobuzz هي أفضل الأدوات لهذا الغرض. يحتوي Locobuzz على لوحة تحكم أحادية العرض حيث يمكنك عرض أداء العلامة التجارية والمستهلكين والاتصالات والجاذبية ووجود العلامة التجارية وغير ذلك الكثير.

اقرأ أيضًا تطبيق Locobuzz Mobile هنا! هذا كل ما تريد معرفته

الاستماع الاجتماعي ، الذي يُعرف غالبًا باسم الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي ، هو طريقة لتحديد وتقييم ما يقال عن الفرد أو العلامة التجارية للشركة أو المنتج أو أي شركة أخرى على وسائل التواصل الاجتماعي. تولد المحادثات على الإنترنت كميات هائلة من البيانات غير المهيكلة.

يعد الاستماع الاجتماعي أحد الجوانب المهمة للإدارة الممتازة لوسائل التواصل الاجتماعي.
تستخدم أدوات الاستماع الاجتماعي تقنيات مثل التتبع والتحليلات لاكتساب فهم أفضل لاحتياجات الجمهور ووجهات نظره.

Hashtags هي المفتاح لإطلاق حملة تسويقية فعالة لأنها تحدد المحتوى والخدمات لتعزيز التعرف على العلامة التجارية. كما أنها تمكن الأشخاص على الشبكات الاجتماعية من تنظيم البيانات بشكل فعال ، وإزالة جميع المعلومات غير ذات الصلة ، والتعرض فقط لما يهتمون به أكثر.

وسائل التواصل الاجتماعي لديها العشرات من الاتجاهات الجديدة التي تظهر كل أسبوع. في حين أن علامتك التجارية لها مكانة معينة ، فإن تنظيم المحتوى الخاص بك باتباع ما هو شائع حاليًا بين جمهورك هو أفضل طريقة لزيادة المشاركة. أدوات الاستماع الاجتماعية مثل Brand24 و Locobuzz و NetBase تتبع علامات التصنيف الشائعة بين قاعدة المستخدمين الحالية والمحتملة. يمكنك استخدامها في المحتوى الخاص بك لجذب المستخدمين وجذبهم. يعد تتبع Hashtag جزءًا مهمًا جدًا من إدارة الوسائط الاجتماعية اليوم.

تعد معرفة ساعات نشاط الوسائط الاجتماعية والمشاركة لجزء كبير من جمهورك ميزة استماع اجتماعية حيوية. أي أداة تقدم لك هذا ، تساعدك على معرفة وقت نشر محتوى جديد لتحقيق أقصى قدر من المشاركة.
تساعد منصات إدارة الوسائط الاجتماعية في توفير الوقت حيث يمكن التعامل مع جميع منصات الوسائط الاجتماعية في وقت واحد ويمكن جدولة المنشور مسبقًا عليه.

اقرأ أيضًا: متتبعو الوسائط الاجتماعية مقابل أدوات الاستماع الاجتماعي

تتأثر صورة العلامة التجارية إلى حد كبير بمشاركات الكراهية أو شكاوى المستخدمين على منصات وسائل التواصل الاجتماعي العامة. يتتبع متتبع تحليل المشاعر الإشارات الفئوية لعلامتك التجارية للحصول على إشارات إيجابية وسلبية ومحايدة من خلال الكلمات الرئيسية المقترحة على جميع المنصات العامة. لمساعدتك في حماية صورة علامتك التجارية ، يتم فرز هذه البيانات بشكل قاطع وفقًا لمشاعر المستخدم. لا يمكنك معالجة مخاطر السمعة فحسب ، بل يمكنك أيضًا إبراز ملاحظات المستخدم الإيجابية في شكل هدايا مفاجئة أو منشورات تقدير.

لا يوجد استخدام لميزات الاستماع الاجتماعي أو تحليل البيانات حتى تُمكّنك من معالجة مخاطر السمعة على سبيل الأولوية. من خلال التنبيهات في الوقت الفعلي ، تساعدك أداة أنشطة الوسائط الاجتماعية على بناء صورة علامتك التجارية في الاتجاه الصحيح ، ومعالجة كل المخاطر في طريقك واغتنام كل فرصة في النمو.

يعد إدراك مشاركة العلامة التجارية لمنافسيك ووجودهم جزءًا حيويًا من الاستماع الاجتماعي. يتيح لك فهم سبب تفاعل جمهور معين مع محتواهم أكثر من اهتمامك. تلعب هذه الأفكار دورًا مهمًا بالنسبة لك للعمل على محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك.

ألق نظرة على بعض الموضوعات الأكثر قراءة لدينا:

• أفضل 10 أدوات استماع اجتماعية في السوق
• خمسة أدوات تحليلات Hashtag في Instagram
• أدوات تعقب وسائل التواصل الاجتماعي مقابل أدوات الاستماع الاجتماعي
• أهم 4 فوائد لإدارة السمعة عبر الإنترنت

تنمو العلامة التجارية عندما يكون عملاؤها سعداء. وبالتالي ، فإن إدارة علاقات العملاء هي البحث الأساسي لكل علامة تجارية. يمكن تحقيق تجربة عملاء محسّنة من خلال أدوات CX المتكاملة. أدوات CX ليست سوى ميزات إضافية مدمجة مع تطبيق علامتك التجارية وموقع الويب للمساعدة في تحسين تجربة العملاء.

تساعد منصات إدارة الوسائط الاجتماعية في إدارة علاقات العملاء بطريقة رائعة!

عندما يزور أحد العملاء موقع علامتك التجارية على الويب ، فقد يكون لديه استفسارات معينة لا يمكنه العثور على إجابات لها. إن Chatbot بقائمة من التحديدات المبرمجة مسبقًا يجعل من السهل على المستخدم التنقل والاستعلام عن خدماتك. تعد إضافة خيار اتصال أو مربع شكوى طريقة رائعة لجعل العملاء يشعرون بأنهم مسموعون.

اقرأ أيضًا: روبوتات المحادثة على وسائل التواصل الاجتماعي: كيف تحسن تجربة العملاء؟

تحتوي معظم مواقع الويب على خصم للاستخدام لأول مرة وخيار إصدار تجريبي مجاني وخيار "إحالة واكسب". تساعد هذه الميزات في جذب عملاء جدد إلى موقع الويب الخاص بك وتحسين تجربة العملاء.

يتم تقديم هذا النظام الآلي لإدارة الاستجابة من خلال عدد قليل جدًا من الأدوات في السوق ؛ مثل Locobuzz.

تتمحور إدارة وسائل التواصل الاجتماعي حول إدارة الاستجابة بطريقة محددة زمنياً ومنضبطة. عندما تدمج الوسائط الاجتماعية وموقع الويب الخاص بعلامتك التجارية مع أداة إدارة الوسائط الاجتماعية ، فإنك تفهم جمهورك بشكل أفضل من خلال البيانات التي تم تحليلها. تساعدك النتائج على إنشاء عملك التجاري الذي تم إطلاقه حديثًا كعلامة تجارية أو في الواقع ، يمكنك القول إن الإدارة الفعالة لوسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن تزدهر حرفياً علامتك التجارية وكذلك عملك!

يتيح لك Locobuzz تتبع المحادثات عبر الإنترنت عبر مختلف الشبكات الاجتماعية. قم بإنشاء ونشر وتخطيط اتصالاتك لعلامتك التجارية باستخدام واجهة واحدة ، وكذلك توحيد عملية إدارة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

Locobuzz عبارة عن مجموعة شاملة لإدارة الوسائط الاجتماعية!

Locobuzz عبارة عن نظام أساسي موحد لإدارة تجربة العملاء يسمح للشركات ببناء روابط دائمة مع عملائها. يتيح لك التواصل بشكل فعال ومعالجة استفسارات العملاء وأسئلتهم وتعليقاتهم في الوقت الفعلي! نحن نقدم تحليلات الوسائط الاجتماعية التي تجمع بين جمع البيانات في الوقت الفعلي وتحليلها لإنشاء التقارير. يرسم رؤى المستهلك ويكشف الاتجاهات ويزودك بالقدرة على الوصول إلى البيانات التاريخية عند الطلب.

يفحص مركز الذكاء الرقمي ويتتبع صحة ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية للعلامات التجارية في الوقت الفعلي. يمكن أن يساعدك تحليل الاتجاهات وتحديد المؤثرين في تطوير استراتيجية مشاركة فعالة. إلى جانب تحسين المعلومات ، تنتج Locobuzz تقارير متعددة التخصصات وتراقب مشاعر المستهلكين.

يمزج Locobuzz بين متطلبات إدارة الوسائط الاجتماعية للشركات في أداة واحدة.