Che cos'è la gestione dei social media?

La gestione dei social media è un processo di gestione dei tuoi account sui social media e di mantenimento della tua presenza online. Implica l'analisi del pubblico sui social media e lo sviluppo di strategie per creare, pubblicare e promuovere i contenuti. È uno degli aspetti più importanti di un approccio olistico alla crescita e al mantenimento dell'immagine di un marchio in pubblico!

Hootsuite riporta che i social media sono utilizzati da 3,2 miliardi di persone in tutto il mondo, con 11 nuovi utenti ogni secondo. Questo illustra chiaramente l'importanza dei social media e quindi della loro gestione.

I social network hanno un enorme potenziale per il business. I social media sono oggi parte integrante del panorama aziendale. Puoi anche chiamare la gestione dei social media un sistema di supporto per le tue strategie di marketing digitale e social media marketing.

Il riconoscimento del marchio è essenziale per qualsiasi azienda, sia che si tratti di aziende multimilionarie che dispongono di grandi budget pubblicitari, sia di proprietari di piccole imprese che hanno risorse limitate. I clienti devono essere consapevoli dei servizi e dei prodotti offerti dalle aziende prima di poter usufruire dei vantaggi dei loro prodotti e servizi.

Al momento, un terzo degli americani afferma di utilizzare i social network come luogo in cui scoprono gli ultimi beni e servizi. Per la generazione dei millennial, la piattaforma dei social media è la seconda opzione più popolare dopo la televisione come mezzo per conoscere nuovi prodotti.

La gestione dei social media può aiutarti a tenerti aggiornato su eventuali modifiche algoritmiche o nuove tendenze sulla piattaforma, tuttavia, ti consente anche di adattare il tuo approccio e i tuoi contenuti per riflettere i cambiamenti più recenti.

Di seguito sono elencati alcuni punti essenziali da considerare per un'efficace gestione dei social media per migliorare l' esperienza del cliente e il coinvolgimento del marchio.

Un modo fondamentale in cui un'efficace strategia di gestione dei social media aiuta a far crescere l'immagine di un marchio è attraverso la produzione di rapporti sul coinvolgimento dei clienti. Solo quando conosci il coinvolgimento del tuo marchio puoi lavorare per migliorarlo.

Più i rapporti di analisi statistica sono completi e ben classificati, più facile è lavorare prima sui dati prioritari. AgoraPulse , Brand Mentions e Locobuzz sono gli strumenti migliori per questo scopo. Locobuzz ha una dashboard a visualizzazione singola in cui puoi visualizzare le prestazioni del marchio, i consumatori, le comunicazioni, l'attrattiva, la presenza del marchio e molto altro.

Inoltre, leggi l'app Locobuzz Mobile è qui! Ecco tutto quello che devi sapere

L'ascolto sociale, spesso noto come ascolto dei social media, è il metodo per determinare e valutare ciò che viene detto sull'individuo, sul marchio aziendale, sul prodotto o su un'altra azienda sui social media. Le conversazioni su Internet generano enormi quantità di dati non strutturati.

L'ascolto sociale è un aspetto significativo di un'eccellente gestione dei social media.
Gli strumenti di ascolto sociale utilizzano tecniche come il monitoraggio e le analisi per ottenere una migliore comprensione delle esigenze e delle prospettive del pubblico.

Gli hashtag sono la chiave per lanciare una campagna di marketing efficace poiché contrassegnano i contenuti e i servizi per aumentare il riconoscimento del marchio. Consentono inoltre alle persone sui social network di organizzare in modo efficace i dati, rimuovere tutte le informazioni irrilevanti ed essere esposti solo a ciò a cui sono più interessati.

I social media hanno dozzine di nuove tendenze che spuntano ogni settimana. Sebbene il tuo marchio abbia una certa nicchia, curare i tuoi contenuti seguendo ciò che è attualmente popolare tra il tuo pubblico è il modo migliore per aumentare il coinvolgimento. Strumenti di ascolto sociale come Brand24 , Locobuzz e NetBase tengono traccia degli hashtag popolari tra la tua base di utenti attuale e potenziale. Puoi usarli nei tuoi contenuti per coinvolgere e attirare utenti. Il monitoraggio degli hashtag è oggi una parte molto importante della gestione dei social media.

Conoscere le ore di attività e coinvolgimento sui social media per una grande fetta del tuo pubblico è una funzione fondamentale di ascolto sociale. Qualsiasi strumento che ti offra questo ti aiuta a sapere quando pubblicare nuovi contenuti per il massimo coinvolgimento.
Le piattaforme di gestione dei social media aiutano a risparmiare tempo poiché tutte le piattaforme di social media possono essere gestite contemporaneamente e il post può essere preprogrammato su di essa.

Inoltre, leggi: Social Media Tracker e strumenti di ascolto social

L'immagine del marchio è ampiamente influenzata dai post di odio o dai reclami degli utenti sulle piattaforme di social media pubbliche. Sentiment Analysis Tracker tiene traccia delle menzioni categoriche del tuo marchio per le menzioni positive, negative e neutre attraverso le parole chiave suggerite su tutte le piattaforme pubbliche. Per aiutarti a proteggere l'immagine del tuo marchio, questi dati sono ordinati categoricamente in base ai sentimenti degli utenti. Non solo puoi affrontare il rischio reputazionale, ma anche evidenziare il feedback positivo degli utenti sotto forma di omaggi a sorpresa o post di riconoscimento.

Non è possibile utilizzare le funzionalità di ascolto sociale o analisi dei dati finché non consentono di affrontare i rischi reputazionali in via prioritaria. Con avvisi in tempo reale, uno strumento per le attività sui social media ti aiuta a costruire l'immagine del tuo marchio nella giusta direzione, affrontando ogni rischio sulla tua strada e cogliendo ogni opportunità di crescita.

Essere consapevoli del coinvolgimento e della presenza del marchio dei tuoi concorrenti è una parte vitale dell'ascolto sociale. Ti consente di capire perché un determinato pubblico si sta impegnando di più con i propri contenuti rispetto ai tuoi. Queste informazioni svolgono un ruolo cruciale per consentirti di lavorare sui tuoi contenuti sui social media.

Dai un'occhiata ad alcuni dei nostri argomenti più letti:

• I 10 migliori strumenti di ascolto sociale sul mercato
• Cinque strumenti di analisi degli hashtag di Instagram
• Tracciatori di social media e strumenti di ascolto sociale
• I 4 principali vantaggi della gestione della reputazione online

Un marchio cresce quando i suoi clienti sono felici. Il Customer Relationship Management è, quindi, un punto di riferimento primario per ogni brand. È possibile ottenere un'esperienza cliente migliorata tramite gli strumenti CX integrati. I CX Tools non sono altro che funzionalità aggiuntive integrate con l'app e il sito Web del tuo marchio per migliorare l'esperienza del cliente.

Le piattaforme di gestione dei social media aiutano la gestione delle relazioni con i clienti in modo eccellente!

Quando un cliente visita il sito Web del tuo marchio, potrebbe avere determinate domande a cui non riesce a trovare risposta. Un Chatbot con un elenco di selezioni preprogrammate rende più facile per l'utente navigare e richiedere informazioni sui tuoi servizi. L'aggiunta di un'opzione di contatto o di una casella di reclamo è un ottimo modo per far sentire i clienti ascoltati.

Leggi anche: Chatbot dei social media: come migliora l'esperienza del cliente?

La maggior parte dei siti Web ha uno sconto per il primo utilizzo, un'opzione di prova gratuita e un'opzione "Invita e guadagna". Queste funzionalità aiutano ad attirare nuovi clienti sul tuo sito web e a migliorare l'esperienza del cliente.

Questo sistema automatizzato di gestione della risposta è offerto da pochissimi strumenti sul mercato; come Locobuzz.

La gestione dei tuoi social media riguarda la gestione della risposta in modo disciplinato e limitato nel tempo. Quando integri i social media e il sito web del tuo marchio con uno strumento di gestione dei social media , comprendi meglio il tuo pubblico attraverso i dati analizzati. I risultati ti aiutano a stabilire la tua attività appena lanciata come marchio o, in effetti, puoi dire che un'efficace gestione dei social media può letteralmente far fiorire il tuo marchio e il tuo business!

Locobuzz ti consente di tenere traccia delle conversazioni online su vari social network. Crea, pubblica e pianifica le tue comunicazioni per il tuo marchio utilizzando un'unica interfaccia e unifica anche il tuo processo di gestione dei social media.

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Locobuzz è una piattaforma di gestione dell'esperienza cliente unificata che consente alle aziende di creare legami duraturi con i propri clienti. Ti consente di comunicare in modo efficace e rispondere alle richieste, alle domande e ai commenti dei clienti in tempo reale! Offriamo Social Media Analytics che combina la raccolta e l'analisi dei dati in tempo reale per generare report. Traccia le informazioni sui consumatori, rileva le tendenze e ti offre la possibilità di accedere ai dati storici su richiesta.

Il centro di intelligence digitale esamina e tiene traccia dello stato di salute dei profili sui social media dei marchi in tempo reale. Analizzare le tendenze e identificare gli influencer può aiutarti a sviluppare una strategia di coinvolgimento efficace. Oltre a migliorare le informazioni, Locobuzz produce report multi-specialità e monitora il sentimento dei consumatori.

Locobuzz unisce i requisiti di gestione dei social media delle aziende in un unico strumento.