O que é Gestão de Mídias Sociais?

O gerenciamento de mídia social é um processo de gerenciamento de suas contas de mídia social e manutenção de sua presença online. Envolve analisar o público nas mídias sociais e desenvolver estratégias para criar, publicar e promover o conteúdo. É um dos aspectos mais importantes de uma abordagem holística para o crescimento e manutenção da imagem de uma marca em público!

A Hootsuite relata que a mídia social é usada por 3,2 bilhões de pessoas em todo o mundo, com 11 novos usuários a cada segundo. Isso ilustra claramente a importância das mídias sociais e, portanto, sua gestão.

As redes sociais têm um enorme potencial para os negócios. A mídia social é uma parte integrante do cenário de negócios hoje. Você também pode chamar o gerenciamento de mídia social de um sistema de suporte para suas estratégias de marketing digital e marketing de mídia social.

O reconhecimento da marca é essencial para qualquer empresa, desde empresas multimilionárias com grandes orçamentos de publicidade, até proprietários de pequenas empresas com recursos limitados. Os clientes precisam estar cientes dos serviços e produtos oferecidos pelas empresas antes de aproveitar os benefícios de seus produtos e serviços.

Atualmente, um terço dos americanos afirma que usa as redes sociais como o local onde descobrem os produtos e serviços mais recentes. Para a geração do milênio, a plataforma de mídia social é a segunda opção mais popular depois da televisão como meio de aprender sobre novos produtos.

O gerenciamento de mídia social pode ajudá-lo a se manter atualizado com quaisquer mudanças algorítmicas ou novas tendências na plataforma, mas também permite ajustar sua abordagem e conteúdo para refletir as mudanças mais recentes.

Listados abaixo estão alguns pontos essenciais a serem considerados para um gerenciamento eficaz de mídia social para melhorar a experiência do cliente e o engajamento da marca.

Uma maneira vital pela qual uma estratégia eficaz de gerenciamento de mídia social ajuda a aumentar a imagem de uma marca é através da produção de Relatórios de Engajamento do Cliente. Somente quando você conhece o engajamento da sua marca você pode trabalhar para melhorá-la.

Quanto mais abrangentes e bem categorizados forem os Relatórios de Análise Estatística, mais fácil será trabalhar primeiro com os dados prioritários. AgoraPulse , Brand Mentions e Locobuzz são as melhores ferramentas para esse fim. O Locobuzz tem um painel de visualização única onde você pode visualizar o desempenho da marca, consumidores, comunicações, apelo, presença da marca e muito mais.

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A escuta social, muitas vezes conhecida como escuta de mídia social, é o método de determinar e avaliar o que está sendo dito sobre o indivíduo, a marca da empresa, o produto ou outra empresa nas mídias sociais. As conversas na Internet geram enormes quantidades de dados não estruturados.

A escuta social é um aspecto significativo do excelente gerenciamento de mídia social.
As ferramentas de escuta social usam técnicas como rastreamento e análises para obter uma melhor compreensão das necessidades e perspectivas do público.

As hashtags são a chave para o lançamento de uma campanha de marketing eficaz, pois marcam o conteúdo e os serviços para aumentar o reconhecimento da marca. Eles também permitem que as pessoas nas redes sociais organizem dados de forma eficaz, removam todas as informações irrelevantes e sejam expostas apenas ao que mais lhes interessa.

A mídia social tem dezenas de novas tendências surgindo a cada semana. Embora sua marca tenha um determinado nicho, selecionar seu conteúdo seguindo o que é popular atualmente entre seu público é a melhor maneira de aumentar o engajamento. Ferramentas de escuta social como Brand24 , Locobuzz e NetBase rastreiam as hashtags populares entre sua base de usuários atual e potencial. Você pode usá-los em seu conteúdo para envolver e atrair usuários. O rastreamento de hashtag é uma parte muito importante do gerenciamento de mídia social hoje.

Conhecer as horas de atividade de mídia social e engajamento de uma grande parte do seu público é um recurso vital de escuta social. Qualquer ferramenta que oferece isso ajuda você a saber quando postar novo conteúdo para obter o máximo de engajamento.
As plataformas de gerenciamento de mídia social ajudam a economizar tempo, pois todas as plataformas de mídia social podem ser tratadas de uma só vez e a postagem pode ser pré-agendada nela.

Leia também: Rastreadores de mídia social versus ferramentas de escuta social

A imagem da marca é amplamente afetada por postagens de ódio ou reclamações de usuários em plataformas públicas de mídia social. O Sentiment Analysis Tracker rastreia menções categóricas de sua marca para menções positivas, negativas e neutras por meio de palavras-chave sugeridas em todas as plataformas públicas. Para ajudá-lo a proteger a imagem da sua marca, esses dados são classificados categoricamente de acordo com os sentimentos do usuário. Você pode não apenas enfrentar o risco de reputação, mas também destacar o feedback positivo do usuário na forma de brindes surpresa ou postagens de reconhecimento.

Não há uso de recursos de escuta social ou análise de dados até que você possa lidar com os riscos de reputação com prioridade. Com alertas em tempo real, uma ferramenta de atividades de mídia social ajuda você a construir a imagem da sua marca na direção certa, enfrentando todos os riscos em seu caminho e aproveitando todas as oportunidades de crescimento.

Estar ciente do envolvimento e da presença da marca de seus concorrentes é uma parte vital da escuta social. Ele permite que você entenda por que um determinado público está se envolvendo mais com o conteúdo dele do que com o seu. Esses insights desempenham um papel crucial para você trabalhar em seu conteúdo de mídia social.

Dê uma olhada em alguns dos nossos tópicos mais lidos:

• As 10 melhores ferramentas de escuta social do mercado
• Cinco ferramentas de análise de hashtag do Instagram
• Rastreadores de mídia social versus ferramentas de escuta social
• Os 4 principais benefícios do gerenciamento de reputação online

Uma marca cresce quando seus clientes estão satisfeitos. A Gestão de Relacionamento com o Cliente é, portanto, um olhar primário para todas as marcas. A experiência aprimorada do cliente pode ser alcançada por meio de ferramentas CX integradas. As Ferramentas CX nada mais são do que recursos adicionais integrados ao aplicativo e site da sua marca para ajudar a melhorar a experiência do cliente.

As plataformas de gerenciamento de mídia social ajudam o gerenciamento de relacionamento com o cliente de uma maneira excelente!

Quando um cliente visita o site da sua marca, ele pode ter algumas dúvidas para as quais não consegue encontrar respostas. Um Chatbot com uma lista de seleções pré-programadas torna mais fácil para o usuário navegar e consultar seus serviços. Adicionar uma opção de contato ou uma caixa de reclamação é uma ótima maneira de fazer com que os clientes se sintam ouvidos.

Leia também: Chatbots de mídia social: como isso melhora a experiência do cliente?

A maioria dos sites tem um desconto no primeiro uso, uma opção de teste gratuito e uma opção "Indique e ganhe". Esses recursos ajudam a atrair novos clientes para seu site e melhorar a experiência do cliente.

Este sistema automatizado de gerenciamento de respostas é oferecido por poucas ferramentas no mercado; como Locobuzz.

Gerenciar suas mídias sociais tem tudo a ver com Gerenciamento de Respostas de maneira disciplinada e com prazo determinado. Ao integrar as Redes Sociais e o Site da sua marca com uma Ferramenta de Gestão de Redes Sociais , você entende melhor o seu público através de dados analisados. Os resultados ajudam você a estabelecer seu negócio recém-lançado como uma marca ou, de fato, você pode dizer que o gerenciamento eficaz de mídia social pode literalmente florescer sua marca e seus negócios!

O Locobuzz permite que você acompanhe as conversas online em várias redes sociais. Crie, publique e planeje suas comunicações para sua marca usando uma interface e também unifique seu processo de gerenciamento de mídias sociais.

Locobuzz é uma suíte de gerenciamento de mídia social com tudo incluído!

Locobuzz é uma plataforma unificada de gestão da experiência do cliente que permite às empresas construir laços duradouros com seus clientes. Ele permite que você se comunique efetivamente e resolva as dúvidas, perguntas e comentários do cliente em tempo real! Oferecemos Social Media Analytics que combina coleta e análise de dados em tempo real para gerar relatórios. Ele traça insights do consumidor, detecta tendências e fornece a capacidade de acessar dados históricos sob demanda.

O centro de inteligência digital examina e rastreia a integridade dos perfis de mídia social das marcas em tempo real. Analisar tendências e identificar influenciadores pode ajudá-lo a desenvolver uma estratégia de engajamento eficaz. Além de aprimorar as informações, o Locobuzz produz relatórios multiespecializados e monitora o sentimento dos consumidores.

O Locobuzz combina os requisitos de gerenciamento de mídia social das empresas em um único instrumento.