ソーシャルメディア管理とは何ですか？

ソーシャルメディア管理は、ソーシャルメディアアカウントを管理し、オンラインプレゼンスを維持するプロセスです。 これには、ソーシャルメディアで視聴者を分析し、コンテンツを作成、公開、宣伝するための戦略を立てることが含まれます。 これは、パブリックでブランドのイメージを成長させ維持するための全体的なアプローチの最も重要な側面の1つです。

Hootsuiteの報告によると、ソーシャルメディアは世界中で32億人が使用しており、毎秒11人の新規ユーザーがいます。 これは、ソーシャルメディアとその管理の重要性を明確に示しています。

ソーシャルネットワークはビジネスに大きな可能性を秘めています。 ソーシャルメディアは、今日のビジネス環境の不可欠な部分です。 ソーシャルメディア管理を、デジタルマーケティング戦略とソーシャルメディアマーケティングのサポートシステムと呼ぶこともできます。

ブランド認知度は、広告予算が​​大きい数百万ドル規模の企業から、リソースが限られている小規模な事業主まで、どの企業にとっても不可欠です。 顧客は、製品やサービスのメリットを享受する前に、企業が提供するサービスや製品を知っておく必要があります。

現在、アメリカ人の3分の1は、最新の商品やサービスについて知る場所としてソーシャルネットワークを使用していると主張しています。 ミレニアル世代にとって、ソーシャルメディアプラットフォームは、新製品について学ぶ手段として、テレビに次いで2番目に人気のあるオプションです。

ソーシャルメディア管理は、プラットフォームのアルゴリズムの変更や新しいトレンドを最新に保つのに役立ちますが、最新の変更を反映するようにアプローチとコンテンツを調整することもできます。

以下にリストされているのは、カスタマーエクスペリエンスとブランドエンゲージメントを強化するための効果的なソーシャルメディア管理のために考慮すべきいくつかの重要なポイントです。

効果的なソーシャルメディア管理戦略がブランドのイメージを高めるのに役立つ重要な方法の1つは、カスタマーエンゲージメントレポートを作成することです。 ブランドのエンゲージメントを知っている場合にのみ、ブランドの改善に取り組むことができます。

統計分析レポートがより包括的で適切に分類されているほど、最初に優先度データを処理するのが容易になります。 AgoraPulse 、 Brand Mentions 、およびLocobuzzは、この目的に最適なツールです。 Locobuzzには、ブランドパフォーマンス、消費者、コミュニケーション、アピール、ブランドプレゼンスなどを表示できるシングルビューダッシュボードがあります。

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ソーシャルリスニングは、ソーシャルメディアリスニングとも呼ばれ、ソーシャルメディア上の個人、企業ブランド、製品、またはその他の企業について何が言われているのかを判断および評価する方法です。 インターネットでの会話は、大量の非構造化データを生成します。

ソーシャルリスニングは、優れたソーシャルメディア管理の重要な側面の1つです。
ソーシャルリスニングツールは、追跡や分析などの手法を使用して、視聴者のニーズと視点をよりよく理解します。

ハッシュタグは、ブランドの認知度を高めるためにコンテンツとサービスをマークするため、効果的なマーケティングキャンペーンを開始するための鍵です。 また、ソーシャルネットワーク上の人々は、データを効果的に整理し、無関係な情報をすべて削除し、最も関心のあるものだけに触れることができます。

ソーシャルメディアには、毎週何十もの新しいトレンドが現れています。 あなたのブランドには特定のニッチがありますが、視聴者の間で現在人気のあるものに従ってコンテンツをキュレートすることは、エンゲージメントを高めるための最良の方法です。 Brand24 、 Locobuzz 、 NetBaseなどのソーシャルリスニングツールは、現在および将来のユーザーベースで人気のあるハッシュタグを追跡します。 これらをコンテンツで使用して、ユーザーを引き付け、引き付けることができます。 ハッシュタグの追跡は、今日のソーシャルメディア管理の非常に重要な部分です。

視聴者の大部分のソーシャルメディアアクティビティとエンゲージメント時間を知ることは、ソーシャルリスニングの重要な機能です。 これを提供するツールは、エンゲージメントを最大化するために新しいコンテンツをいつ投稿するかを知るのに役立ちます。
ソーシャルメディア管理プラットフォームは、すべてのソーシャルメディアプラットフォームを一度に処理でき、投稿を事前にスケジュールできるため、時間を節約できます。

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ブランドイメージは、パブリックソーシャルメディアプラットフォームでの憎悪の投稿やユーザーの苦情の影響を大きく受けます。 感情分析トラッカーは、すべてのパブリックプラットフォームで提案されたキーワードを通じて、ポジティブ、ネガティブ、ニュートラルな言及について、ブランドのカテゴリ別の言及を追跡します。 ブランドイメージを保護するために、このデータはユーザーの感情に応じて分類されています。 評判のリスクに取り組むだけでなく、サプライズプレゼントや謝辞の投稿という形でユーザーからの肯定的なフィードバックを強調することもできます。

ソーシャルリスニングまたはデータ分析機能は、評判のリスクに優先的に取り組むことができるようになるまで使用されません。 リアルタイムアラートを備えたソーシャルメディアアクティビティツールは、ブランドイメージを正しい方向に構築し、あらゆるリスクに取り組み、成長のあらゆる機会をつかむのに役立ちます。

競合他社のブランドエンゲージメントとプレゼンスを認識することは、ソーシャルリスニングの重要な部分です。 これにより、特定の視聴者が自分のコンテンツよりも自分のコンテンツに関心を持っている理由を理解できます。 これらの洞察は、ソーシャルメディアコンテンツに取り組むために重要な役割を果たします。

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ブランドは、顧客が満足しているときに成長します。 したがって、顧客関係管理は、すべてのブランドの主要な見張りです。 強化されたカスタマーエクスペリエンスは、統合されたCXツールを通じて実現できます。 CX Toolsは、顧客体験を向上させるためにブランドアプリとWebサイトに統合された追加機能に他なりません。

ソーシャルメディア管理プラットフォームは、顧客関係管理に非常に役立ちます。

顧客があなたのブランドのウェブサイトにアクセスするとき、彼らは答えを見つけることができない特定の質問をするかもしれません。 事前にプログラムされた選択肢のリストを備えたチャットボットを使用すると、ユーザーはサービスをナビゲートして問い合わせることが簡単になります。 連絡先オプションまたは苦情ボックスを追加することは、顧客に耳を傾けてもらうための優れた方法です。

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ほとんどのWebサイトには、初回割引、無料試用オプション、および「参照して獲得」オプションがあります。 これらの機能は、新しい顧客をWebサイトに引き付け、顧客体験を向上させるのに役立ちます。

この自動化された応答管理システムは、市場に出回っているごく少数のツールによって提供されています。 Locobuzzのように。

ソーシャルメディアの管理は、期限付きの統制のとれた方法での応答管理がすべてです。 ブランドのソーシャルメディアとウェブサイトをソーシャルメディア管理ツールと統合すると、分析されたデータを通じてオーディエンスをよりよく理解できます。 その結果は、新しく立ち上げたビジネスをブランドとして確立するのに役立ちます。実際、効果的なソーシャルメディア管理は、ビジネスだけでなくブランドも文字通り繁栄させることができると言えます。

Locobuzzを使用すると、さまざまなソーシャルネットワークでのオンライン会話を追跡できます。 1つのインターフェースを使用してブランドのコミュニケーションを作成、公開、計画し、ソーシャルメディア管理プロセスを統合します。

Locobuzzは、包括的なソーシャルメディア管理スイートです。

Locobuzzは、企業が顧客との永続的な絆を築くことができる統一されたカスタマーエクスペリエンス管理プラットフォームです。 これにより、顧客からの問い合わせ、質問、コメントをリアルタイムで効果的に伝達し、対処することができます。 リアルタイムのデータ収集と分析を組み合わせてレポートを生成するソーシャルメディア分析を提供します。 消費者の洞察をプロットし、傾向を検出し、オンデマンドの履歴データにアクセスする機能を提供します。

デジタルインテリジェンスセンターは、ブランドのソーシャルメディアプロファイルの状態をリアルタイムで調査および追跡します。 傾向を分析し、影響力のある人物を特定することは、効果的なエンゲージメント戦略の開発に役立ちます。 Locobuzzは、情報を強化するだけでなく、複数の専門分野のレポートを作成し、消費者の感情を監視します。

Locobuzzは、企業のソーシャルメディア管理要件を1つの手段に統合します。