Was ist Social-Media-Management?

Social Media Management ist ein Prozess zur Verwaltung Ihrer Social Media-Konten und zur Pflege Ihrer Online-Präsenz. Es beinhaltet die Analyse des Publikums in den sozialen Medien und die Entwicklung von Strategien zur Erstellung, Veröffentlichung und Bewerbung der Inhalte. Es ist einer der wichtigsten Aspekte eines ganzheitlichen Ansatzes, um das Image einer Marke in der Öffentlichkeit zu stärken und zu pflegen!

Hootsuite berichtet, dass soziale Medien weltweit von 3,2 Milliarden Menschen genutzt werden, mit 11 neuen Nutzern pro Sekunde. Dies verdeutlicht deutlich die Bedeutung von Social Media & damit dessen Management.

Soziale Netzwerke haben ein enormes Potenzial für Unternehmen. Soziale Medien sind heute aus der Geschäftswelt nicht mehr wegzudenken. Sie können Social Media Management auch als Unterstützungssystem für Ihre digitalen Marketingstrategien und Ihr Social Media Marketing bezeichnen.

Die Markenbekanntheit ist für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung, egal ob es sich um Multimillionen-Dollar-Unternehmen mit großen Werbebudgets oder um Kleinunternehmer mit begrenzten Ressourcen handelt. Kunden müssen sich der Dienstleistungen und Produkte bewusst sein, die von Unternehmen angeboten werden, bevor sie die Vorteile ihrer Produkte und Dienstleistungen in Anspruch nehmen.

Derzeit gibt ein Drittel der Amerikaner an, soziale Netzwerke als Ort zu nutzen, an dem sie sich über die neuesten Waren und Dienstleistungen informieren. Für die Millennial-Generation ist die Social-Media-Plattform nach dem Fernsehen die zweitbeliebteste Möglichkeit, sich über neue Produkte zu informieren.

Die Verwaltung sozialer Medien kann Ihnen dabei helfen, über algorithmische Änderungen oder neue Trends auf der Plattform auf dem Laufenden zu bleiben, ermöglicht Ihnen jedoch auch, Ihren Ansatz und Ihre Inhalte an die neuesten Änderungen anzupassen.

Nachfolgend sind einige wesentliche Punkte aufgeführt, die für ein effektives Social-Media-Management berücksichtigt werden müssen, um das Kundenerlebnis und das Markenengagement zu verbessern.

Eine wichtige Methode, mit der eine effektive Social-Media-Managementstrategie dazu beiträgt, das Image einer Marke zu stärken, ist die Erstellung von Customer Engagement Reports. Nur wenn Sie das Engagement Ihrer Marke kennen, können Sie daran arbeiten, es zu verbessern.

Je umfassender und besser kategorisiert die statistischen Analyseberichte sind, desto einfacher ist es, zuerst an vorrangigen Daten zu arbeiten. AgoraPulse , Brand Mentions und Locobuzz sind die besten Tools für diesen Zweck. Locobuzz verfügt über ein Dashboard mit einer einzigen Ansicht , in dem Sie Markenleistung, Verbraucher, Kommunikation, Attraktivität, Markenpräsenz und vieles mehr anzeigen können.

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Social Listening, oft auch als Social Media Listening bezeichnet, ist die Methode, um zu ermitteln und zu bewerten, was über die Person, die Unternehmensmarke, das Produkt oder ein anderes Unternehmen in den sozialen Medien gesagt wird. Die Gespräche im Internet erzeugen riesige Mengen an unstrukturierten Daten.

Social Listening ist ein wesentlicher Aspekt eines exzellenten Social Media Managements.
Social Listening Tools verwenden Techniken wie Tracking und Analysen, um ein besseres Verständnis der Bedürfnisse und Perspektiven des Publikums zu erlangen.

Hashtags sind der Schlüssel zum Start einer effektiven Marketingkampagne, da sie Inhalte und Dienste markieren, um die Wiedererkennung der Marke zu steigern. Sie ermöglichen es den Menschen in sozialen Netzwerken auch, Daten effektiv zu organisieren, alle irrelevanten Informationen zu entfernen und nur das anzuzeigen, woran sie am meisten interessiert sind.

In den sozialen Medien tauchen jede Woche Dutzende neuer Trends auf. Während Ihre Marke eine bestimmte Nische hat, ist das Kuratieren Ihrer Inhalte nach dem, was bei Ihrem Publikum derzeit beliebt ist, der beste Weg, um das Engagement zu steigern. Social Listening Tools wie Brand24 , Locobuzz und NetBase verfolgen die Hashtags, die bei Ihrer aktuellen und potenziellen Benutzerbasis beliebt sind. Sie können diese in Ihren Inhalten verwenden, um Benutzer anzusprechen und anzuziehen. Hashtag-Tracking ist heute ein sehr wichtiger Bestandteil des Social-Media-Managements.

Die Kenntnis der Aktivitäts- und Engagementzeiten in sozialen Medien für einen großen Teil Ihres Publikums ist eine wichtige Funktion des sozialen Zuhörens. Jedes Tool, das Ihnen dies bietet, hilft Ihnen zu wissen, wann Sie neue Inhalte für maximales Engagement veröffentlichen müssen.
Social-Media-Management-Plattformen helfen, Zeit zu sparen, da alle Social-Media-Plattformen auf einmal bearbeitet und der Beitrag darauf vorgeplant werden kann.

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Das Markenimage wird stark durch Hasspostings oder Nutzerbeschwerden auf öffentlichen Social-Media-Plattformen beeinträchtigt. Sentiment Analysis Tracker verfolgt kategorische Erwähnungen Ihrer Marke für positive, negative und neutrale Erwähnungen durch vorgeschlagene Schlüsselwörter auf allen öffentlichen Plattformen. Um Ihnen dabei zu helfen, Ihr Markenimage zu schützen, werden diese Daten kategorisch nach Benutzerstimmung sortiert. Sie können nicht nur dem Reputationsrisiko entgegenwirken, sondern auch das positive Nutzerfeedback in Form von Überraschungsgeschenken oder Anerkennungsposts hervorheben.

Es gibt keine Verwendung von Social Listening- oder Datenanalysefunktionen , bis Sie Reputationsrisiken vorrangig angehen können. Mit Echtzeit-Warnungen hilft Ihnen ein Social-Media-Aktivitätstool dabei , Ihr Markenimage in die richtige Richtung zu lenken, jedes Risiko anzugehen und jede Wachstumschance zu nutzen.

Sich des Markenengagements und der Präsenz Ihrer Konkurrenten bewusst zu sein, ist ein wesentlicher Bestandteil des Social Listening. Es ermöglicht Ihnen zu verstehen, warum ein bestimmtes Publikum mehr mit seinen Inhalten interagiert als mit Ihren. Diese Erkenntnisse spielen eine entscheidende Rolle für Sie, um an Ihren Social-Media-Inhalten zu arbeiten.

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Eine Marke wächst, wenn ihre Kunden zufrieden sind. Customer Relationship Management ist daher ein primärer Blickfang für jede Marke. Ein verbessertes Kundenerlebnis kann durch integrierte CX-Tools erreicht werden. CX-Tools sind nichts anderes als zusätzliche Funktionen, die in Ihre Marken-App und Website integriert sind, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Social-Media-Management-Plattformen unterstützen das Kundenbeziehungsmanagement auf großartige Weise!

Wenn ein Kunde Ihre Marken-Website besucht, hat er möglicherweise bestimmte Fragen, auf die er keine Antworten finden kann. Ein Chatbot mit einer Liste vorprogrammierter Auswahlmöglichkeiten erleichtert dem Benutzer das Navigieren und Erkundigen Ihrer Dienste. Das Hinzufügen einer Kontaktoption oder eines Beschwerdefelds ist eine großartige Möglichkeit, Kunden das Gefühl zu geben, gehört zu werden.

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Die meisten Websites bieten einen Erstnutzungsrabatt, eine kostenlose Testoption und eine „Refer and Earn“-Option. Diese Funktionen tragen dazu bei, neue Kunden auf Ihre Website zu locken und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Dieses automatisierte Response-Management-System wird nur von sehr wenigen Tools auf dem Markt angeboten; wie Locobuzz.

Bei der Verwaltung Ihrer Social Media dreht sich alles um Response Management auf zeitgebundene und disziplinierte Weise. Wenn Sie die sozialen Medien und die Website Ihrer Marke mit einem Social Media Management Tool integrieren, verstehen Sie Ihr Publikum durch analysierte Daten besser. Die Ergebnisse helfen Ihnen, Ihr neu gegründetes Unternehmen als Marke zu etablieren, oder Sie können sogar sagen, dass ein effektives Social-Media-Management sowohl Ihre Marke als auch Ihr Geschäft buchstäblich zum Blühen bringen kann!

Mit Locobuzz können Sie Online-Gespräche in verschiedenen sozialen Netzwerken verfolgen. Erstellen, veröffentlichen und planen Sie Ihre Kommunikation für Ihre Marke über eine einzige Oberfläche und vereinheitlichen Sie auch Ihren Social-Media-Managementprozess.

Locobuzz ist eine All-Inclusive-Social-Media-Management-Suite!

Locobuzz ist eine Unified Customer Experience Management-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, dauerhafte Bindungen zu ihren Kunden aufzubauen. Es ermöglicht Ihnen, effektiv mit den Anfragen, Fragen und Kommentaren des Kunden zu kommunizieren und ihn in Echtzeit zu beantworten! Wir bieten Social Media Analytics an, das Datenerfassung und -analyse in Echtzeit kombiniert, um Berichte zu erstellen. Es zeichnet Verbrauchereinblicke auf, erkennt Trends und bietet Ihnen die Möglichkeit, auf Abruf auf historische Daten zuzugreifen.

Das Digital Intelligence Center untersucht und verfolgt den Zustand der Social-Media-Profile von Marken in Echtzeit. Das Analysieren von Trends und das Identifizieren von Influencern kann Ihnen bei der Entwicklung einer effektiven Engagement-Strategie helfen. Neben der Verbesserung von Informationen erstellt Locobuzz multidisziplinäre Berichte und überwacht die Stimmung der Verbraucher.

Locobuzz vereint die Social-Media-Management- Anforderungen von Unternehmen in einem Instrument.