Ce este Social Media Management?

Social Media Management este un proces de gestionare a conturilor de social media și de menținere a prezenței dvs. online. Implica analizarea audienței de pe rețelele sociale și dezvoltarea de strategii pentru a crea, publica și promova conținutul. Este unul dintre cele mai importante aspecte ale unei abordări holistice pentru creșterea și menținerea imaginii unui brand în public!

Hootsuite raportează că rețelele sociale sunt folosite de 3,2 miliarde de oameni din întreaga lume, cu 11 utilizatori noi în fiecare secundă. Acest lucru ilustrează în mod clar importanța rețelelor sociale și, prin urmare, gestionarea acesteia.

Rețelele sociale au un potențial enorm pentru afaceri. Rețelele de socializare reprezintă o parte integrantă a peisajului de afaceri astăzi. De asemenea, puteți numi managementul rețelelor sociale un sistem de sprijin pentru strategiile dvs. de marketing digital și marketingul pe rețelele sociale.

Recunoașterea mărcii este esențială pentru orice companie, fie că este vorba de companii de milioane de dolari care au bugete mari de publicitate, până la proprietarii de afaceri la scară mică care au resurse limitate. Clienții trebuie să fie conștienți de serviciile și produsele oferite de companii înainte de a beneficia de beneficiile produselor și serviciilor lor.

În prezent, o treime dintre americani susțin că folosesc rețelele sociale ca loc în care află despre cele mai recente bunuri și servicii. Pentru generația milenială, platforma social media este a doua cea mai populară opțiune după televiziune ca mijloc de a învăța despre noi produse.

Gestionarea rețelelor sociale vă poate ajuta să fiți la curent cu orice modificări algoritmice sau noile tendințe de pe platformă, cu toate acestea, vă permite, de asemenea, să vă ajustați abordarea și conținutul pentru a reflecta cele mai recente modificări.

Mai jos sunt enumerate câteva puncte esențiale care trebuie luate în considerare pentru gestionarea eficientă a rețelelor sociale pentru a îmbunătăți experiența clienților și implicarea cu brandul.

Un mod vital prin care o strategie eficientă de management al rețelelor sociale ajută la creșterea imaginii unei mărci este prin producerea de rapoarte de implicare a clienților. Numai atunci când cunoști angajamentul mărcii tale poți lucra la îmbunătățirea acestuia.

Cu cât rapoartele de analiză statistică sunt mai cuprinzătoare și bine clasificate, cu atât este mai ușor să lucrați mai întâi asupra datelor prioritare. AgoraPulse , Brand Mentions și Locobuzz sunt cele mai bune instrumente în acest scop. Locobuzz are un tablou de bord cu o singură vizualizare unde puteți vizualiza performanța mărcii, consumatorii, comunicațiile, atractia, prezența mărcii și multe altele.

De asemenea, citiți Aplicația mobilă Locobuzz este aici! Iată tot ce trebuie să știi

Ascultarea socială, cunoscută adesea sub numele de ascultare pe rețelele sociale, este metoda de determinare și evaluare a ceea ce se spune despre individ, marca companiei, produs sau altă companie pe rețelele sociale. Conversațiile de pe Internet generează cantități uriașe de date nestructurate.

Ascultarea socială este un aspect semnificativ al managementului excelent al rețelelor sociale.
Instrumentele de ascultare socială folosesc tehnici precum urmărirea și analizele pentru a obține o mai bună înțelegere a nevoilor și perspectivelor publicului.

Hashtag-urile sunt cheia lansării unei campanii de marketing eficiente, deoarece marchează conținutul și serviciile pentru a spori recunoașterea mărcii. De asemenea, permit oamenilor de pe rețelele sociale să organizeze eficient datele, să elimine toate informațiile irelevante și să fie expuși doar la ceea ce îi interesează cel mai mult.

Rețelele de socializare apar zeci de tendințe noi în fiecare săptămână. În timp ce marca dvs. are o anumită nișă, aranjarea conținutului dvs. urmând ceea ce este popular în prezent în rândul publicului dvs. este cea mai bună modalitate de a crește implicarea. Instrumente de ascultare socială , cum ar fi Brand24 , Locobuzz și NetBase , urmăresc hashtag-urile populare în baza dvs. actuală și potențială de utilizatori. Le puteți folosi în conținutul dvs. pentru a implica și a atrage utilizatori. Urmărirea hashtagurilor este o parte foarte importantă a gestionării rețelelor sociale astăzi.

Cunoașterea orelor de activitate și implicare în rețelele sociale pentru o mare parte a audienței dvs. este o caracteristică vitală de ascultare socială. Orice instrument care vă oferă acest lucru vă ajută să știți când să postați conținut nou pentru un angajament maxim.
Platformele de gestionare a rețelelor sociale ajută la economisirea de timp, deoarece toate platformele de rețele sociale pot fi gestionate simultan și postarea poate fi preprogramată pe ea.

De asemenea, citiți: Următoarele rețelelor sociale vs. Instrumente de ascultare socială

Imaginea mărcii este afectată în mare măsură de postările de ură sau de plângerile utilizatorilor pe platformele publice de rețele sociale. Sentiment Analysis Tracker urmărește mențiunile categorice ale mărcii dvs. pentru mențiuni pozitive, negative și neutre prin intermediul cuvintelor cheie sugerate pe toate platformele publice. Pentru a vă ajuta să vă protejați imaginea mărcii, aceste date sunt sortate categoric în funcție de sentimentele utilizatorilor. Nu numai că puteți aborda riscul reputațional, ci și evidenția feedback-ul pozitiv al utilizatorilor sub formă de cadouri surpriză sau postări de recunoaștere.

Nu există nicio utilizare a funcțiilor de ascultare socială sau de analiză a datelor până când nu vă permite să abordați cu prioritate riscurile reputaționale. Cu alerte în timp real, un instrument de activități în rețelele sociale vă ajută să vă construiți imaginea mărcii în direcția corectă, abordând fiecare risc în calea dvs. și profitând de fiecare oportunitate de creștere.

Să fii conștient de angajamentul și prezența concurenților tăi este o parte vitală a ascultarii sociale. Vă permite să înțelegeți de ce un anumit public se implică mai mult cu conținutul său decât cu al tău. Aceste informații joacă un rol crucial pentru ca dvs. să lucrați la conținutul din rețelele sociale.

Aruncă o privire la unele dintre cele mai citite subiecte ale noastre:

• Top 10 cele mai bune instrumente de ascultare socială de pe piață
• Cinci instrumente de analiză a hashtagurilor Instagram
• Instrumente de urmărire a rețelelor sociale vs. Instrumente de ascultare socială
• Top 4 beneficii ale managementului reputației online

Un brand crește atunci când clienții săi sunt mulțumiți. Managementul relațiilor cu clienții este, prin urmare, un punct de vedere principal pentru fiecare marcă. Experiența îmbunătățită a clienților poate fi obținută prin instrumentele CX integrate. Instrumentele CX nu sunt altceva decât funcții suplimentare integrate cu aplicația și site-ul dvs. de marcă pentru a ajuta la îmbunătățirea experienței clienților.

Platformele de gestionare a rețelelor sociale ajută gestionarea relațiilor cu clienții într-un mod excelent!

Când un client vizitează site-ul mărcii dvs., este posibil să aibă anumite întrebări la care nu pot găsi răspunsuri. Un Chatbot cu o listă de selecții preprogramate facilitează navigarea și întrebarile despre serviciile dvs. de către utilizator. Adăugarea unei opțiuni de contact sau a unei casete de reclamații este o modalitate excelentă de a-i face pe clienți să se simtă auziți.

Citește și: Chatbot-uri în rețelele sociale: cum îmbunătățește experiența clienților?

Cele mai multe site-uri web au o reducere la prima utilizare, o opțiune de încercare gratuită și o opțiune „Referenți și câștigați”. Aceste funcții ajută la atragerea de noi clienți pe site-ul dvs. și la îmbunătățirea experienței clienților.

Acest sistem automat de gestionare a răspunsului este oferit de foarte puține instrumente de pe piață; ca Locobuzz.

Gestionarea rețelelor de socializare se referă la managementul răspunsului într-o manieră limitată de timp și disciplinată. Când integrezi rețelele sociale și site-ul web ale mărcii tale cu un instrument de gestionare a rețelelor sociale , îți înțelegi mai bine publicul prin intermediul datelor analizate. Rezultatele vă ajută să vă stabiliți afacerea nou lansată ca marcă sau, de fapt, puteți spune că gestionarea eficientă a rețelelor sociale vă poate înflori atât brandul, cât și afacerea!

Locobuzz vă permite să urmăriți conversațiile online pe diferite rețele sociale. Creați, publicați și planificați-vă comunicațiile pentru marca dvs. folosind o singură interfață și, de asemenea, unificați-vă procesul de gestionare a rețelelor sociale.

Locobuzz este o suită all-inclusive de gestionare a rețelelor sociale!

Locobuzz este o platformă unificată de management al experienței clienților care permite companiilor să construiască legături de durată cu clienții lor. Vă permite să comunicați eficient cu întrebările, întrebările și comentariile clienților și să le adresați în timp real! Oferim Social Media Analytics care combină colectarea și analiza în timp real a datelor pentru a genera rapoarte. Acesta prezintă informații despre consumatori, detectează tendințele și vă oferă posibilitatea de a accesa date istorice la cerere.

Centrul de inteligență digitală examinează și urmărește starea de sănătate a profilurilor de rețele sociale ale mărcilor în timp real. Analizarea tendințelor și identificarea influențelor vă pot ajuta să dezvoltați o strategie eficientă de implicare. Pe lângă îmbunătățirea informațiilor, Locobuzz produce rapoarte cu mai multe specialități și monitorizează sentimentul consumatorilor.

Locobuzz combină cerințele de gestionare a rețelelor sociale ale companiilor într-un singur instrument.