แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด CRO: หากคุณไม่ได้เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณอย่างต่อเนื่อง แสดงว่าคุณกำลังเสียเงินเปล่า

เว็บไซต์ของคุณเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดในกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณ

เหตุใดนักการตลาดจำนวนมากจึงไม่ปฏิบัติเหมือนช่องทางประสิทธิภาพที่เป็นอยู่

แคมเปญสื่อแบบเสียเงินที่ยอดเยี่ยมในการค้นหาและโซเชียลนั้นต้องอาศัยกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องเพื่อปลดล็อกการปรับปรุงประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น แต่แบรนด์ส่วนใหญ่มีเนื้อหาที่จะดูแลเว็บไซต์ของตนด้วยการออกแบบใหม่ทั้งหมดทุกๆ สองสามปีโดยมีการปรับแต่งเนื้อหาเล็กน้อยในระหว่างนั้น

นั่นเป็นปัญหาใหญ่ หากคุณไม่ได้ใช้แนวทางประสิทธิภาพแบบเดียวกันกับไซต์ของคุณกับแคมเปญการตลาด แสดงว่าคุณกำลังทิ้งเงินไว้บนโต๊ะ

ป้อนการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO)

การตลาด CRO คืออะไรและเหตุใดการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงจึงมีความสำคัญ

แคมเปญส่วนใหญ่ที่คุณกำลังดำเนินการอยู่ในขณะนี้อาจนำไปสู่ที่แห่งเดียว นั่นคือ เว็บไซต์ของคุณ ไม่ว่าจะเป็น SEO หรือการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย โซเชียลมีเดียหรือการตลาดเนื้อหา การแสดงแบบเป็นโปรแกรมหรืออีเมล การตลาดส่วนใหญ่ของคุณกำลังดึงดูดผู้คนให้มาที่ไซต์ของคุณตรงที่พวกเขาทำ Conversion

การตลาด CRO เป็นกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องสำหรับไซต์ของคุณซึ่งใช้การวิเคราะห์เว็บและการวิจัย UX เพื่อระบุวิธีในการขับเคลื่อนเหตุการณ์ Conversion มากขึ้นและการทดสอบ A/B การปรับปรุงที่เป็นไปได้ ไม่ใช่การทดแทนการออกแบบไซต์เต็มรูปแบบ แต่ควรใช้ควบคู่กับการยกเครื่องขนาดใหญ่เป็นระยะเพื่อให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณทำในสิ่งที่สร้างขึ้นเพื่อให้มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากที่สุด

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าการตลาด CRO ควรเป็นกระบวนการที่ดำเนินการตลอดเวลาเพื่อปลดล็อกผลประโยชน์ที่เป็นไปได้อย่างเต็มที่และขับเคลื่อนประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นซึ่งนำไปสู่การเติบโตทางธุรกิจที่สำคัญ

มาสำรวจกันว่าเหตุใดจึงสำคัญโดยใช้การเปรียบเทียบง่ายๆ: คุณเป็นเจ้าของร้านขายของชำ และคุณได้รับคำเกี่ยวกับธุรกิจของคุณโดยส่งคูปองทางไปรษณีย์และติดป้ายบอกทางไปรอบเมืองพร้อมส่วนลดและดีลต่างๆ ทั้งหมดนี้มีค่าใช้จ่าย 1,000 ดอลลาร์ และด้วยความพยายามของคุณ ทำให้มีคนเข้ามาที่ร้าน 1,000 คน

ดูเหมือนว่าผลตอบแทนจากการลงทุนของคุณจะค่อนข้างแข็งแกร่งในแวบแรก แต่เนื่องจากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจที่มีความรับผิดชอบ คุณจึงค้นดูในใบเสร็จรับเงินและพบว่ามีคนเพียง 100 คนเท่านั้นที่ซื้ออะไรจริงๆ ที่แย่ไปกว่านั้น ยอดรวมการซื้อเฉลี่ยอยู่ที่ 1 ดอลลาร์เท่านั้น ผลลัพธ์สุดท้ายของแคมเปญของคุณจะเป็นดังนี้:

• การเข้าชม: 1,000 ผู้เข้าชม
• การแปลง: 100
• มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย: $1
• รายได้ที่ได้รับ: $100
• ค่าโฆษณา: $1,000
• อัตราการแปลง: 10%
• ROAS: 0.1

อุ๊ย

คุณตระหนักดีว่าคุณจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงบางสิ่งเพื่อแปลงการเข้าชมนั้นเป็นลูกค้าที่จ่ายเงินให้มากขึ้น และรับมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยนั้นเพิ่มขึ้น เพื่อให้คุณลงทุนในคูปองและป้ายได้อย่างคุ้มค่า

นั่นคือสิ่งที่การตลาด CRO เข้ามา

คุณจัดเรียงหน้าร้านใหม่เพื่อแสดงสินค้าที่ซื้อมากที่สุดในครั้งล่าสุด เพื่อให้ผู้คนสามารถค้นหาได้ง่าย คุณค้นคว้าวิจัยในอุตสาหกรรมและตระหนักว่าถ้าคุณใส่เนยถั่วไว้ข้างๆ เยลลี่ขายดี ผู้คนมักจะซื้อทั้งสองอย่าง คุณตั้งค่าการแสดงผลที่น่าสนใจซึ่งมีรายการที่เกี่ยวข้องพร้อมคำแนะนำสูตรอาหาร คุณไม่ได้เปลี่ยนเลย์เอาต์ทั้งหมดของร้าน แต่คุณมองหาที่จะทำบางอย่างที่แตกต่างออกไปในพื้นที่ที่มีการค้ามนุษย์มากที่สุดเพื่อดึงดูดให้ผู้คนซื้อมากขึ้น และดึงดูดลูกค้าเหล่านั้นให้ซื้อมากขึ้น

ผลลัพธ์?

• การเข้าชม: 1,000 ผู้เข้าชม
• การแปลง: 200
• มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย: $10
• รายได้ที่ได้รับ: $2,000
• ค่าโฆษณา: $1,000
• อัตราการแปลง: 20%
• ROAS: 2

ผลตอบแทนจากค่าโฆษณาพุ่งสูงขึ้น รายได้ของคุณเพิ่มขึ้น การปรับร้านค้าของคุณให้เหมาะสมสำหรับคอนเวอร์ชั่น การเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ ได้ส่งผลให้ประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นอย่างมากสำหรับงบประมาณเริ่มต้นที่เท่ากัน

เว็บไซต์ของคุณมีคันโยกด้านประสิทธิภาพที่เป็นไปได้มากกว่าหน้าร้านจริง เนื่องจากคุณสามารถปรับแต่งประสบการณ์ให้เหมาะกับนักช้อปทุกรายโดยอิงจากการซื้อก่อนหน้านี้และข้อมูลพฤติกรรมที่เฉพาะเจาะจง คุณสามารถทดลองกับ UX, คัดลอก, ออกแบบ และอื่นๆ

คุณไม่ควรถือว่า CRO "สมบูรณ์" การเพิ่มประสิทธิภาพควรเป็นแบบต่อเนื่องและเปิดตัวการทดสอบใหม่เป็นประจำตลอดอายุขัยของไซต์ของคุณ

ประโยชน์ของการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง

หากคุณมีเว็บไซต์ที่ใช้งานอยู่ คุณควรใช้ประโยชน์จาก CRO พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอและความชอบก็เปลี่ยนไป CRO ปลดล็อกความคล่องตัวที่จำเป็นเพื่อตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นแบบเรียลไทม์ และระบุโอกาสในการปรับปรุงประสิทธิภาพในเชิงรุก

นั่นไม่ได้หมายความว่าการออกแบบเว็บไซต์ใหม่นั้นไม่สำคัญ มันเป็นองค์ประกอบที่สำคัญ CRO คือสิ่งที่เกิดขึ้นระหว่างการออกแบบใหม่ และยังสามารถช่วยรักษาเสถียรภาพของประสิทธิภาพของไซต์ได้ หากอัตราการแปลงลดลงหลังจากเปิดตัวไซต์ใหม่ ซึ่งเป็นความท้าทายเบื้องต้นทั่วไปในการออกแบบหลังไซต์ใหม่

ประโยชน์หลักสามประการที่คุณจะเห็นเมื่อคุณลงทุนใน CRO ที่ทำงานเหมือนปฏิกิริยาลูกโซ่เพื่อขับเคลื่อนการเพิ่มประสิทธิภาพ:

• แคมเปญจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น: กระแสน้ำที่เพิ่มขึ้นทำให้เรือทั้งหมดเพิ่มขึ้น ดังนั้นคุณจะเห็น ROAS ที่แข็งแกร่งขึ้นในทุกช่องทางการตลาดของคุณที่ขับเคลื่อนมายังไซต์ของคุณเมื่อคุณใช้ CRO
• Conversion จะเพิ่มขึ้น: จำนวน Conversion ที่แท้จริงจะเพิ่มขึ้นหากเว็บไซต์ของคุณสร้างขึ้นเพื่อประสิทธิภาพ ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อแคมเปญการตลาดของคุณทั่วทั้งกระดาน
• ต้นทุนการได้มาจะลดลง: การเพิ่มประสิทธิภาพของอัตราการแปลง (CVR) จะลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) ของคุณ เนื่องจากคุณจะแปลงผู้เยี่ยมชมมากขึ้นในขณะที่ใช้จ่ายในจำนวนเงินเท่าเดิม

ต่อไปนี้คือตัวอย่างวิธีที่ CRO ทำให้แคมเปญมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพิ่ม Conversion และลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า:

CRO ต้องการการลงทุนทั้งความพยายามและเงิน มาดูกันว่าคุณควรเข้าถึง CRO อย่างไรจากมุมมองเชิงปฏิบัติ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion

CRO เป็นโปรแกรมส่วนเพิ่มที่ต้องใช้เวลา: คุณต้องใช้ข้อมูลเบื้องต้นเพื่อให้รู้ว่าคุณควรทดสอบอะไรเพื่อปรับปรุงการแปลงบนไซต์ของคุณ จากนั้นคุณจะป้อนข้อมูลใหม่อย่างต่อเนื่องจากการทดสอบของคุณกลับเข้าสู่โปรแกรม CRO ของคุณ

ข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งที่คุณสามารถทำได้คือการมองว่า CRO เป็นค่าใช้จ่ายแบบครั้งเดียวหรือเป็นการลงทุนแบบจำกัดเวลา โปรดจำไว้ว่า CRO ควรดำเนินต่อไปตลอดไป

คุณควรทำการทดสอบอยู่ตลอดเวลาเพื่อระบุโอกาสใหม่ๆ ในการเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณและขับเคลื่อนประสิทธิภาพที่ดีขึ้น

การดำเนินโปรแกรม CRO เป็นเวลาสามเดือนและการตัดออกในทันทีจะไม่ปลดล็อกประโยชน์ทั้งหมดของ CRO สำหรับธุรกิจของคุณ การทดสอบโดยเฉลี่ยจะใช้เวลาสองสัปดาห์ในการดำเนินการ (บางครั้งอาจนานกว่านั้น) และนั่นยังไม่รวมเวลาในการสร้างหรือการวิเคราะห์ข้อมูลประสิทธิภาพที่คุณรวบรวม

คิดแบบนี้: คุณจะหยุดเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญโซเชียลทั้งหมดของคุณเป็นเวลาหนึ่งปีหรือมากกว่านั้นเมื่อคุณเห็นการปรับปรุงประสิทธิภาพหรือไม่ หรือคุณจะพยายามใช้ประโยชน์สูงสุดจากสิ่งเหล่านี้ต่อไปและทดสอบองค์ประกอบใหม่ๆ ที่อาจให้ผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้นไปอีกหรือไม่

ผู้เชี่ยวชาญบางคนประมาณการว่า 30% ของงบประมาณการตลาดทั้งหมดของคุณควรใช้ CRO เนื่องจากมีผลกระทบอย่างมากต่อประสิทธิภาพการทำงานของกลยุทธ์ทางการตลาดทั้งหมดของคุณ ไม่ว่าคุณจะตัดสินใจจัดสรรงบประมาณให้กับ CRO มากเพียงใด โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้จัดสรรเงินเป็นค่าใช้จ่ายเพียงครั้งเดียว แต่เป็นการลงทุนที่เกิดซ้ำ

ทีมสื่อแบบชำระเงินของคุณกำลังใช้จ่ายเงินอยู่ในขณะนี้ หากพวกเขาส่งการเข้าชมคุณภาพสูงไปยังไซต์ที่ไม่ได้สร้างขึ้นเพื่อทำ Conversion เงินนั้นก็จะไม่ได้ใช้อย่างเหมาะสม

Wordstream พบว่าในขณะที่อัตราการแปลงเว็บไซต์เฉลี่ยอยู่ที่ 2.35% แต่ 10% อันดับแรกของไซต์เห็น CVR 11.45% มหันต์ นั่นเป็นความแตกต่างอย่างมากซึ่งแสดงถึงการเพิ่มขึ้นอย่างมากของรายได้ที่แท้จริง

หากคุณไม่ได้ให้ความสำคัญกับ CRO มากพอในอดีต แสดงว่าคุณไม่ได้อยู่คนเดียว จากการสำรวจเมื่อเร็ว ๆ นี้จาก CMO Council ข้อบกพร่องด้านความเป็นผู้นำทางการตลาดอันดับต้นๆ ตามนักการตลาดคือการเดินทางของลูกค้า การได้มา และการเปลี่ยนแปลง แต่ก็ยังไม่สายเกินไปที่จะเริ่ม

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางของ Wpromote ต่อ CRO และวิธีที่ผู้เชี่ยวชาญของเรากำลังเพิ่มประสิทธิภาพให้กับลูกค้า