การขายในตลาดออนไลน์: ประโยชน์และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

กำลังมองหาการขยายธุรกิจของคุณด้วยการขายในตลาดออนไลน์ เช่น Target, Walmart และ Amazon? ไม่ใช่แค่คุณคนเดียว. นี่เป็นหัวข้อใหญ่ในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซและการค้าปลีกในปัจจุบัน

เราจะพูดถึงประโยชน์ ความท้าทาย ข้อควรพิจารณา และกลวิธีสำหรับแบรนด์ที่ต้องการขยายสู่ตลาดออนไลน์ คุณจะได้เห็นว่าผลิตภัณฑ์เหล่านี้เหมาะสำหรับคุณหรือไม่

บทที่:

1. ตลาดออนไลน์คืออะไร?
2. ประโยชน์ของตลาดออนไลน์
3. ตลาดออนไลน์ชั้นนำสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ
4. 5 เทคนิคขายของบนตลาดออนไลน์
5. พบกับลูกค้าของคุณได้ทุกที่

จากบริษัทชั้นนำในสหรัฐฯ 15 อันดับแรกที่มียอดขายอีคอมเมิร์ซเติบโตสูงสุดในปี 2564 หลายๆ บริษัทเป็นตลาดออนไลน์ ในขณะที่กลยุทธ์โดยตรงต่อผู้บริโภค (DTC) ก็มีความสำคัญเช่นกัน ตลาดออนไลน์ครองตลาดอีคอมเมิร์ซ โดยที่ 100 อันดับแรกของโลกมีรายรับ 3.23 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2564

สิ่งนี้บ่งบอกถึงความสำคัญของการมีกลยุทธ์การค้าแบบ Omnichannel เพื่อขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ โดยมีองค์ประกอบสำคัญคือการขายบนตลาดออนไลน์

นอกจากโอกาสในการสร้างรายได้ที่เพิ่มขึ้นแล้ว ยังมีประโยชน์อื่นๆ อีกมากมายในการเป็นพันธมิตรกับตลาดออนไลน์ แต่ยังมีข้อควรพิจารณาพิเศษและกลยุทธ์การจัดการแบรนด์ที่คุณต้องเตรียมพร้อมเพื่อรับประโยชน์สูงสุดจากช่องทางการขายขนาดใหญ่เหล่านี้

หากคุณกำลังคิดที่จะก้าวไปไกลกว่าไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณไปสู่ตลาดออนไลน์ ให้เรียนรู้รายละเอียดทั้งหมดที่คุณต้องรู้และวิธีวางแผนกลยุทธ์ของคุณก่อนที่จะก้าวกระโดด

ตลาดออนไลน์คืออะไร?

ตลาดออนไลน์เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์จากแบรนด์บุคคลที่สามต่างๆ Amazon เป็นตลาดออนไลน์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในสหรัฐอเมริกา รองลงมาคือ eBay, Walmart, Etsy และ Target ซึ่งเทียบเท่ากับซูเปอร์มาร์เก็ตออนไลน์ ซึ่งคุณสามารถหาสินค้าได้หลากหลายในราคาที่แข่งขันได้

ประโยชน์ของตลาดออนไลน์

มีแรงจูงใจมากมายสำหรับแบรนด์ในการขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซไปยังตลาดออนไลน์ สิ่งที่ชัดเจนและน่าสนใจที่สุดคือแหล่ง รายได้เพิ่มเติม เมื่อพิจารณาว่าตลาดกลางคิดเป็นสองในสามของยอดขายอีคอมเมิร์ซทั่วโลก ศักยภาพ ROI นั้นแข็งแกร่ง

ประโยชน์ที่สำคัญอีกประการหนึ่งสำหรับแบรนด์คือ ตลาดจัดการธุรกรรม ผู้ค้าปลีกเพียงแค่ต้องปฏิบัติตามและส่งมอบคำสั่งซื้อ และขึ้นอยู่กับตลาดกลาง พวกเขาจะเสนอบริการ จัดการและจัดส่ง เช่น Fulfillment by Amazon และ eBay Global Shipping สิ่งนี้ทำให้ผู้ค้าปลีกต้องทำงานน้อยลง นอกเหนือไปจากการจัดหาผลิตภัณฑ์และบรรจุภัณฑ์

แบรนด์ต่างๆ ยังมีโอกาสเพิ่มจำนวนผู้ที่เห็นกลุ่มเป้าหมายที่กว้างขึ้น ตลาดออนไลน์ชั้นนำได้รับการเข้าชมเว็บไซต์หลายล้านครั้งต่อเดือน ดังนั้นจึงมีโอกาสมากมายที่จะ เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และดึงดูดลูกค้าใหม่

เมื่อพูดถึงลูกค้า มีเหตุผลมากมายในการซื้อของในตลาดออนไลน์ และสิ่งที่ดีสำหรับลูกค้าของคุณก็คือสิ่งที่ดีสำหรับแบรนด์ของคุณ ในรายงานตลาดกลางปี ​​2564 ผู้ตอบแบบสำรวจ 72% ระบุว่าทั้ง ราคาและความสะดวกสบาย เป็นแรงจูงใจอันดับต้นๆ ในการซื้อสินค้าในตลาดดิจิทัล ตัวเลือกการจัดส่ง เป็นอีกปัจจัยสำคัญ โดย 47% ของผู้ตอบแบบสอบถามอ้างถึง ซึ่งส่งผลต่อราคาและความสะดวกสบายด้วย เวลาในการจัดส่งและต้นทุนคือสิ่งสำคัญอันดับแรกสำหรับตัวเลือกการจัดส่ง

นอกจากนี้ ผู้บริโภคเกือบครึ่งไปที่ตลาดออนไลน์เพื่อช็อปปิ้งโดยตรง ส่วนหนึ่งเป็นเพราะผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายและความสามารถในการเปรียบเทียบตัวเลือกและราคาต่างๆ ได้ในที่เดียว

การ เปิดตัวอย่างรวดเร็ว เป็นอีกหนึ่งข้อได้เปรียบที่โดดเด่นของการขายบนตลาดออนไลน์ เมื่อใดก็ตามที่คุณพร้อม การเริ่มต้นใช้งานนั้นรวดเร็วและค่อนข้างง่าย ตลาดกลางบางแห่งต้องการการอนุมัติเพื่อเป็นผู้ค้า แต่เป็นกระบวนการที่มีประสิทธิภาพ

ตลาดออนไลน์ชั้นนำสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซสำหรับผู้บริโภค

มีตลาดดิจิทัลมากมายให้คุณเลือก ตั้งแต่ตลาดหลักไปจนถึงตลาดเฉพาะ นี่คือตัวเลือกชั้นนำสำหรับแบรนด์ผู้บริโภคในขณะนี้

อเมซอน

Pro: ในฐานะตลาดชั้นนำของสหรัฐฯ ที่มีหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย Amazon เป็นตัวเลือกที่ชัดเจน นอกจากนี้ยังเป็นเสิร์ชเอ็นจิ้นที่ใหญ่เป็นอันดับสองของโลกอีกด้วย ดังนั้นคุณจึงสามารถกำหนดเป้าหมายนักช็อปในขั้นตอนการค้นพบและขั้นตอนพร้อมซื้อ อเมซอนยังเป็นตัวเลือกที่น่าสนใจเนื่องจากบริการจัดส่งสินค้าและจัดส่งสินค้า

ข้อเสีย : ข้อเสียที่สำคัญของ Amazon คือค่าธรรมเนียมในการลงรายการสินค้า ซึ่งสามารถเข้าถึงได้ถึงประมาณ 20%

Walmart

Pro: Walmart เป็นหนึ่งในตลาดชั้นนำที่มีผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์มากกว่า 400 ล้านคนต่อเดือน นอกเหนือจากการเปิดเผยต่อผู้ซื้อจำนวนมากและหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุมแล้ว Walmart ยังเรียกเก็บค่าธรรมเนียมคอมมิชชันเท่านั้น Walmart Marketplace ยังมีตัวเลือกในการดำเนินการตามคำสั่งซื้ออีกด้วย

ข้อเสีย : ข้อเสียอย่างหนึ่งคือคุณต้องสมัครเป็นผู้ขายและผ่านกระบวนการอนุมัติ ดังนั้นจึงไม่รับประกันหรือตำแหน่งอัตโนมัติ

ซื้อดีที่สุด

Pro : หากคุณเป็นแบรนด์สินค้าอิเล็กทรอนิกส์ ไม่ต้องมองหาที่ไหนอีกแล้ว หมวดหมู่สินค้าของ Best Buy นั้นขยายไปไกลกว่าเทคโนโลยีอีกด้วย ผู้ค้าปลีกรายใหญ่และรายย่อยสามารถขายได้ที่ Best Buy เป็นหนึ่งใน 10 เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซอันดับต้น ๆ ตามการเข้าชมเว็บไซต์รายเดือน ตอกย้ำที่ 135 ล้าน

Con : ผู้ค้าปลีกที่สนใจจะต้องผ่านขั้นตอนการสมัครและได้รับการอนุมัติให้ขายในตลาด Best Buy

โฮมดีโป

Pro : Home Depot เป็นหนึ่งในตลาดสินค้าเกี่ยวกับบ้านชั้นนำ ผลิตภัณฑ์ของคุณต้องเข้ากับหมวดหมู่การปรับปรุงบ้านเฉพาะ ตรงตามเกณฑ์ในการเป็นผู้ขาย และคุณต้องสมัครเป็นซัพพลายเออร์

Con : Home Depot จะติดต่อผู้สมัครภายใน 60 วัน ดังนั้นจึงอาจไม่ใช่ตัวเลือกที่เร็วที่สุดสำหรับการเปิดตัว

ประสงค์

Pro : Wish เป็นหนึ่งในตัวเลือกตลาดที่ใหม่กว่า และเป็นแบบสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่เท่านั้น เป็นแพลตฟอร์มที่มีการเติบโตสูงโดยมีลูกค้าทั่วโลกมากกว่า 300 ล้านรายและมีธุรกรรมหลายล้านรายการต่อวัน หมวดหมู่สินค้ายอดนิยม ได้แก่ เครื่องแต่งกาย เครื่องประดับ ความงาม อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ และของขวัญ

ข้อเสีย : การขายในตลาดต้องได้รับเชิญเท่านั้น และมีผู้ค้า "ระดับบน" ดังนั้นจึงมีความพิเศษเฉพาะตัว หากต้องการได้รับการพิจารณาว่าเป็นผู้ขาย คุณสามารถกรอกแบบสอบถาม แล้ว Wish จะติดต่อกลับ

5 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ควรปฏิบัติตามเมื่อขายบนตลาดออนไลน์

แม้ว่าตลาดออนไลน์จะสามารถช่วยยกระดับอีคอมเมิร์ซได้ แต่ท้ายที่สุด คุณก็ยังมีหน้าที่รับผิดชอบในการนำเสนอแบรนด์ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพและจัดการหุ้นส่วนเพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ก่อนที่จะเข้าสู่ช่องทางการขายใหม่นี้ ตรวจสอบว่าคุณพร้อมสำหรับการเปิดตัวอย่างราบรื่น

1. ค้นหาตลาดออนไลน์ที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และธุรกิจของคุณ

ตลาดออนไลน์ไหนดี? คำตอบขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ ซึ่งทั้งหมดนี้คุณควรตรวจสอบอย่างรอบคอบเพื่อพิจารณาว่าเหมาะสมที่สุดสำหรับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ

• หมวดหมู่สินค้าพอดี ตลาดออนไลน์หลายแห่งมีผลิตภัณฑ์มากมาย แต่บางแห่งอาจแตกต่างออกไปและอาจเหมาะกับแบรนด์ของคุณมากกว่าที่อื่นๆ ตัวอย่างเช่น หากแบรนด์ของคุณเชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ปรับปรุงบ้าน คุณจะต้องพิจารณา Home Depot มากกว่า Best Buy อย่างแน่นอน
• ค่าสมัครสมาชิกและค่าธรรมเนียม ก่อนที่คุณจะตัดสินใจว่าจะเพิ่มตลาดกลางใดลงในช่องทางอีคอมเมิร์ซของคุณ ให้ประเมินตัวเลือกการสมัคร ค่าธรรมเนียมการลงรายการผลิตภัณฑ์ และค่าใช้จ่ายอื่นๆ ตลาดหลักหลายแห่งไม่จำเป็นต้องสมัครสมาชิก แต่การสมัครสมาชิกมาพร้อมกับสิทธิพิเศษทางธุรกิจ
• การรวมแคตตาล็อกสินค้า เพื่อให้การเปลี่ยนแปลงเป็นไปอย่างราบรื่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหลักของคุณสามารถรวมเข้ากับตลาดที่คุณเลือกได้ ตัวอย่างเช่น Shopify สามารถทำงานร่วมกับตลาดหลักหลายแห่งเพื่อให้การเพิ่มผลิตภัณฑ์ไปยังช่องทางอื่นๆ เป็นกระบวนการที่ปราศจากการเสียดสี
• ที่ตั้งของผู้ชม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณคำนึงถึงที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ของผู้ชมของคุณเสมอเมื่อเลือกตลาดออนไลน์ ตัวเลือกตลาดที่หลากหลายขึ้นอยู่กับส่วนต่างๆ ของโลกและเข้าถึงผู้ชมที่แตกต่างกัน นอกจากตลาดในสหรัฐฯ แล้ว ยังมีตลาดอื่นๆ เช่น Alibaba และ Jingdong ในประเทศจีน Rakuten ในญี่ปุ่น Mercado Libre ในละตินอเมริกา และ Otto ในยุโรป เป็นต้น

นอกจากตลาดหลักที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้แล้ว ยังมีตัวเลือกเฉพาะอื่นๆ อีกมากเช่นกัน ตลาดกลาง เฉพาะมีกลุ่มเป้าหมายและหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์แคบกว่าตลาดแนวนอนเช่น Amazon ซึ่งดูเหมือนจะขายทุกอย่างภายใต้ดวงอาทิตย์ แนวทางที่มุ่งเน้นมากขึ้นของพวกเขาทำให้เกิดข้อได้เปรียบที่ไม่เหมือนใครแก่แบรนด์ เช่น การแข่งขันที่น้อยลงและผู้ชมที่เป็นที่จับจ้องมากขึ้นซึ่งสนใจผลิตภัณฑ์บางประเภท ดังนั้น การค้นหาตลาดเฉพาะกลุ่มที่เหมาะสมอาจส่งผลให้เข้าถึงผู้บริโภคที่เหมาะสมกับแบรนด์ของคุณได้ แม้ว่าจะเป็นกลุ่มผู้ชมที่เล็กกว่าก็ตาม

ตัวอย่างเช่น Meeschell เป็น "ตลาดไลฟ์สไตล์แบบองค์รวม" เฉพาะกลุ่มที่เน้นแบรนด์ในหลากหลายอุตสาหกรรม ตั้งแต่ความงามและสุขภาพ ของใช้ในบ้าน ผลิตภัณฑ์สำหรับเด็ก ผลิตภัณฑ์สำหรับสัตว์เลี้ยง และอื่นๆ หัวข้อทั่วไปที่เชื่อมโยงแบรนด์พันธมิตรทั้งหมดเข้าด้วยกันคือพวกเขาเชี่ยวชาญในผลิตภัณฑ์จากธรรมชาติ ออร์แกนิก หรือเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม Meeschell เป็นตัวเลือกที่ดีกว่าสำหรับแบรนด์บูติกที่มุ่งมั่นในส่วนผสมจากธรรมชาติและแนวทางปฏิบัติที่ยั่งยืน เช่น Alaska Glacial Essentials

2. เพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลผลิตภัณฑ์และรายละเอียด

การสร้างรายการผลิตภัณฑ์อย่างละเอียดและรอบคอบเป็นวิธีที่คุณจะควบคุมตำแหน่งแบรนด์และผลกระทบต่อตลาดออนไลน์ได้ดีที่สุด นอกจากการมอบคุณค่าให้กับนักช้อปแล้ว หน้าผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการปรับแต่งแล้วยังช่วยเพิ่มโอกาสในการแปลงของพวกเขาอีกด้วย สร้างรายการผลิตภัณฑ์และหน้าของคุณด้วยองค์ประกอบที่จำเป็นเหล่านี้เพื่อปรับปรุงผลการค้นหาและประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซ

ใช้ประโยชน์จากคำหลักเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO)

ไม่มีประโยชน์ที่จะมีหน้าผลิตภัณฑ์โก๋ถ้าไม่มีใครสามารถหาได้ นั่นคือที่มาของคำหลัก ผสานรวมข้อความค้นหาที่ผู้ซื้อใช้เพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ในชื่อ คำอธิบายผลิตภัณฑ์ และคุณสมบัติหลักของคุณ คุณสามารถค้นหาคำเหล่านี้ได้โดยการป้อนคำในฟังก์ชันการค้นหาของตลาดออนไลน์เพื่อดูว่ามีอะไรเติมหรือใช้เครื่องมือค้นหาคำสำคัญ นอกจากคีย์เวิร์ดหลักที่ใช้ติดป้ายกำกับผลิตภัณฑ์ เช่น "พรมพื้นที่" ให้ใช้คีย์เวิร์ดหางยาวที่สื่อความหมายมากขึ้น เช่น "พรมปูพื้นแบบซักได้ที่มีดีไซน์เรขาคณิต"

นี่คือตัวอย่างรายการผลิตภัณฑ์ของ Amazon ที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมกับคำหลัก "กล้องวิดีโอ" หลักและคำหลักหางยาว เช่น "การมองเห็นสีในตอนกลางคืน" และ "กล้องวิดีโอในร่ม/กลางแจ้ง 1080 HD" ในชื่อและคำอธิบายผลิตภัณฑ์

เสริมคำอธิบายของคุณด้วยรายละเอียด

ไม่เหมือนกับไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเอง คุณไม่สามารถควบคุมช่องทางการขายภายนอกของคุณได้ทั้งหมด เช่น ตลาดออนไลน์ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องใช้ประโยชน์สูงสุดจากอสังหาริมทรัพย์ที่คุณมีจากแหล่งภายนอก ซึ่งรวมถึงการเพิ่มข้อมูลที่เป็นประโยชน์ในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณให้มากที่สุด

นั่นหมายถึงการเขียนภาพรวมโดยละเอียดเกี่ยวกับคุณลักษณะและรายละเอียดของผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งรวมถึงราคา ขนาด ขนาด สี ส่วนประกอบ รูปแบบต่างๆ กรณีใช้งาน และอื่นๆ ที่ทำให้ผลิตภัณฑ์มีความพิเศษ น่าสนใจ และไม่เหมือนใคร Amazon แนะนำให้ลงรายละเอียดผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อย คำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุมเป็นคุณลักษณะการช็อปปิ้งออนไลน์อันดับ 1 ที่ช่วยเพิ่มความมั่นใจในการช็อปปิ้งออนไลน์ของลูกค้าโดยอิงจากดัชนีประสบการณ์นักช้อปของ Bazaarvoice ล่าสุดของเรา

รวมรูปภาพสินค้าที่หลากหลาย

คุณต้องเสริมคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยภาพถ่ายและวิดีโอเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณต่อผู้ซื้อด้วยสายตา นอกจากภาพถ่ายระดับมืออาชีพคุณภาพสูงแล้ว รูปภาพที่มาจากลูกค้าจริงของคุณจะช่วยเพิ่มระดับการพิสูจน์ทางสังคม สำหรับ 53% ของผู้บริโภคที่สำรวจในดัชนีประสบการณ์นักช้อปปี 2022 เนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้ (UGC) เป็นภาพเป็นสิ่งที่สร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาทำการซื้อ ด้วย Visual UGC นักช็อปสามารถเห็นภาพว่าผลิตภัณฑ์จะมีหน้าตาอย่างไรในชีวิตจริง โดยจำลองโดยคนอื่นๆ เช่นพวกเขา

รวบรวมและแสดงบทวิจารณ์ของลูกค้า

บทวิจารณ์ของลูกค้ามีอิทธิพลอย่างมากต่อเส้นทางการช็อปปิ้งออนไลน์ อันที่จริง ปัจจัยห้าอันดับแรกที่เสริมความแข็งแกร่งให้กับผู้ซื้อในแบรนด์นั้นเกี่ยวข้องกับรีวิวทั้งหมด เกณฑ์การตรวจทานที่มีความสำคัญต่อผู้ซื้อมากที่สุด ได้แก่ ระดับดาวโดยเฉลี่ย จำนวนรีวิว รายละเอียดที่สอดคล้องกับความสนใจและข้อกังวลของนักช้อป ความใหม่ และความยาวมาก

ความคิดเห็นที่มากขึ้นหมายถึงความมั่นใจของลูกค้าที่สูงขึ้น การมีรีวิวอย่างน้อย 50 รายการสามารถเพิ่มยอดขายได้ 30% และผลการวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่า 81% ของผู้ซื้อให้ความสำคัญกับความใหม่ของการรีวิวมากเท่ากับปริมาณ โดยน้อยกว่าครึ่งหนึ่งพิจารณาว่ารีวิวที่เก่ากว่าสามเดือนมีความเกี่ยวข้อง สำหรับการรีวิวอย่างต่อเนื่อง คุณสามารถถามลูกค้าของคุณผ่านอีเมลและช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ กลวิธีที่มีประสิทธิภาพมากอีกอย่างหนึ่งคือการเปิดตัวแคมเปญสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์เพื่อแลกกับรีวิวที่ผ่านการตรวจสอบจากชุมชน Influenster ที่มีผู้ซื้อมากกว่า 7 ล้านคน

วิธีง่ายๆ ที่ไร้รอยต่อในการป้อนบทวิจารณ์เข้าสู่ตลาดออนไลน์ในวงกว้างคือการรวมกลุ่มผู้ค้าปลีก ด้วยเครื่องมือนี้ คุณสามารถจัดส่งบทวิจารณ์และภาพ UGC ไปยังช่องทางการขายรองของคุณ ตัวอย่างเช่น Hoover สามารถเผยแพร่บทวิจารณ์จากเว็บไซต์หลักไปยัง Walmart.com แทนที่จะสร้างบทวิจารณ์ใหม่ตั้งแต่ต้น

3. ติดตามคำถามและข้อกังวลของลูกค้า

ตลาดออนไลน์ได้ยกระดับความคาดหวังของลูกค้าสำหรับบริการที่รวดเร็วและสะดวกสบาย นอกเหนือจากการเข้าถึงตัวเลือกที่หลากหลายและราคาที่แข่งขันได้ ผู้ซื้อยังคุ้นเคยกับการจัดส่งที่รวดเร็วและกระบวนการคืนสินค้าที่คล่องตัวอีกด้วย ตลาดออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จเช่น ASOS ให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงพร้อมแหล่งข้อมูลและคำถามที่พบบ่อยมากมายสำหรับลูกค้าเพื่อใช้เป็นแนวทาง

การมีวิธีสื่อสารโดยตรงกับลูกค้ามีความสำคัญต่อความพึงพอใจและยอดขายของลูกค้า Chatbots, แชทสด และรูปแบบการสนทนาทางการค้าอื่นๆ เป็นเครื่องมือที่แบรนด์สามารถใช้เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าและแก้ปัญหาด้วยวิธีที่มีประสิทธิภาพซึ่งปรับให้เข้ากับความต้องการของพวกเขาโดยเฉพาะ แบรนด์ที่จำหน่ายบนตลาดออนไลน์ควรส่งเสริมให้ลูกค้าติดต่อพวกเขาเกี่ยวกับรายละเอียดผลิตภัณฑ์และคำถามผ่านแบบฟอร์มการติดต่อบนเว็บไซต์และผ่านโซเชียลมีเดีย

คุณยังสามารถสื่อสารกับลูกค้าโดยตรงบนตลาดออนไลน์ด้วยเครื่องมือคำถามและคำตอบของ Bazaarvoice เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถถามคำถามเฉพาะที่พวกเขามีเมื่อพิจารณาผลิตภัณฑ์ต่างๆ ที่คุณสามารถตอบกลับเป็นรายบุคคลได้ ทำให้เชื่อมต่อกับลูกค้าได้ แบรนด์ที่ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือเหล่านี้ได้รับ Conversion เพิ่มขึ้น 98%

ในทำนองเดียวกัน เครื่องมือสื่อสารอื่นที่เรียกว่า Connections ช่วยให้คุณสามารถจัดการกับข้อร้องเรียนและข้อกังวลของลูกค้าที่รายงานในบทวิจารณ์โดยตอบกลับรีวิวแต่ละรายการ สิ่งนี้สามารถนำไปสู่การรักษาลูกค้าและพิสูจน์ให้ผู้ซื้อเห็นว่าแบรนด์ของคุณมีความรับผิดชอบและมุ่งมั่นที่จะแก้ไขปัญหา

Petmate เป็นแบรนด์ที่ใช้เครื่องมือนี้เพื่อตอบคำถามของลูกค้า ซึ่งเป็นบริการที่อาจหมายถึงความแตกต่างระหว่างการขายและการสูญเสียลูกค้าไปยังผู้ค้าปลีกรายอื่น บริษัทประสบความสำเร็จในการตอบคำถามและข้อกังวลของลูกค้า 2,000 รายการในเว็บไซต์พันธมิตรค้าปลีก ซึ่งรวมถึง Chewy.com ซึ่งเป็นตลาดซื้อขายสัตว์เลี้ยงออนไลน์ชั้นนำ ต่อไปนี้คือคำถามที่นักช็อปถามถึงหนึ่งในผลิตภัณฑ์ของ Petmate นั่นคือ กระเป๋าใส่สุนัขและแมวแบบนุ่ม

4. โฆษณาด้วยความระมัดระวัง

นับตั้งแต่เกิดการระบาดของโควิด-19 อัตราโฆษณาดิจิทัลก็เพิ่มขึ้นและประสิทธิภาพก็ลดลง ไม่ได้แปลว่าคุณไม่ควรโฆษณาบนตลาดออนไลน์เสมอไป แต่ถ้าคุณทำ ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีกลยุทธ์ในเรื่องนี้ ตรวจสอบแคมเปญของคุณอย่างใกล้ชิด และตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลักเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการต่อไป

การโฆษณาในตลาดกลางออนไลน์อาจพิสูจน์ได้ว่ามีประสิทธิภาพมากกว่าโฆษณา Google เนื่องจากลูกค้าไปที่ตลาดกลางด้วยความตั้งใจในการซื้อ การโฆษณาเป็นวิธีหนึ่งในการขจัดการแข่งขันที่รุนแรงของตลาดหลักอย่างอเมซอน และด้วยโฆษณาที่สนับสนุนโดย Amazon คุณสามารถวัด KPI อีคอมเมิร์ซที่เฉพาะเจาะจงได้ เช่น อัตราการคลิกผ่าน อัตราการแปลง และยอดขายต่อหน่วยโดยรวม ตัวเลือกโฆษณาประกอบด้วยโฆษณาผลิตภัณฑ์ที่ปรากฏในผลการค้นหา โฆษณาแบรนด์ที่มีผลิตภัณฑ์หลายรายการและโลโก้ของคุณ และโฆษณาแบบรูปภาพ

เช่นเดียวกับคำอธิบายผลิตภัณฑ์ โฆษณาในตลาดกลางควรได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับคำหลัก เพื่อให้โฆษณาของคุณโดดเด่นสำหรับผู้บริโภค ให้ใส่ UGC เพื่อกระตุ้นให้เกิดการคลิก จากการสำรวจความคิดเห็นของนักช้อปในดัชนีประสบการณ์นักช้อปปี 2022 พบว่า 22% กล่าวว่าโฆษณาที่มีการรีวิวจากลูกค้าในเชิงบวกจะทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการสนับสนุนมากที่สุด แบรนด์ที่ทำการสำรวจยังให้เครดิตกับบทวิจารณ์และเนื้อหารูปภาพและวิดีโอของลูกค้าว่าเป็นผลงานโฆษณาที่ทรงอิทธิพล 2 อันดับแรกของพวกเขา

5. ส่งเสริมการขยายแบรนด์ของคุณสู่ตลาด

เมื่อคุณได้เลือกตลาดที่เหมาะสมสำหรับแบรนด์ของคุณและสร้างรายการผลิตภัณฑ์เบื้องต้นแล้ว ก็ถึงเวลาโปรโมตให้คนทั่วไปได้เห็น ประกาศช่องทางการขายใหม่ของคุณไปยังรายชื่ออีเมลและผู้ติดตามโซเชียลมีเดีย บนบล็อกของคุณ บนพอดแคสต์ และช่องทางการตลาดอื่นๆ ที่เหมาะสม คุณยังสามารถร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์เพื่อสร้างแรงผลักดันและกระตุ้นการรับรู้ถึงพื้นที่ใหม่เพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ของคุณ

พบลูกค้าได้ทุกที่

ไม่ว่าจะอยู่ในไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเอง ตลาดออนไลน์ โซเชียลมีเดีย หรือร้านค้าจริงที่มีหน้าร้านจริง คุณจะต้องเป็นลูกค้าที่นึกถึงเป็นอันดับแรก คุณต้องอยู่ทุกที่ที่พวกเขาอยู่ และด้วยอัตราการเติบโตของตลาดออนไลน์ คุณสามารถเดิมพันได้ว่าเป็นที่เดียวที่คุณสามารถหาได้

ไม่ต้องพูดถึง พวกเขาคาดหวังให้คุณอยู่ที่นั่น ตามรายงานการเป็นเจ้าของช่องทาง Omni ของ Klarna 75% ของผู้ซื้อคาดหวังว่าจะเข้าถึงผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ผ่านช่องทางต่างๆ รวมถึงตลาดออนไลน์

ดังนั้นให้สิ่งที่พวกเขาต้องการแก่ผู้คนในขณะที่กำลังขยายธุรกิจของคุณในกระบวนการ ติดต่อ Bazaarvoice เพื่อเรียนรู้วิธีเพิ่มพลังให้กับกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ของคุณ

ทรัพยากรที่โดดเด่น

อนาคตของการค้าปลีกและแนวโน้มปี 2022

ดูตอนนี้