การจัดการชื่อเสียงของแบรนด์คืออะไร?

เราทุกคนรู้ดีว่าการจัดการแบรนด์ออนไลน์ของคุณมีความสำคัญเพียงใด แต่ทำไม อะไรคือข้อดีที่คุณสังเกตเห็น และมันช่วยให้คุณนำหน้าคู่แข่งได้อย่างไร?

ในบทความนี้ เราจะมาดูข้อดีที่สำคัญที่สุดบางประการของการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ กระบวนการวิเคราะห์ว่าลูกค้ามองแบรนด์อย่างไรและดำเนินการเชิงกลยุทธ์เพื่อปรับปรุงภาพลักษณ์ของแบรนด์เรียกว่า การจัดการ ชื่อเสียงของแบรนด์ ในปัจจุบัน การจัดการชื่อเสียงมีการตรวจสอบและปกป้องชื่อเสียงออนไลน์ของธุรกิจของคุณในสถานที่ต่างๆ เช่น ความเห็น โซเชียลมีเดีย และ Google

การพัฒนาชื่อเสียงเป็นกิจกรรมต่อเนื่องที่ช่วยให้คุณติดตามการรับรู้ของสาธารณชนเกี่ยวกับบริษัทของคุณและตอบสนองต่อสถานการณ์เชิงลบที่อาจเกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็ว

ความภักดีของลูกค้าเป็นตัวการสร้างรายได้และการเติบโตครั้งใหญ่เมื่อชื่อเสียงของคุณเป็นไปในเชิงบวก ชื่อเสียงที่ไม่ดีอาจส่งผลเสียต่อยอดขายและการรักษาบริการ แต่ยังสามารถช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความชอบของผู้บริโภค ซึ่งสามารถช่วยให้คุณอัปเดตการดำเนินงานของบริษัทเพื่อให้ตรงกับความต้องการของพวกเขามากขึ้น

เหตุใดการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์จึงมีความสำคัญ

ตอนนี้เราต้องรู้ว่าเหตุใดการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์จึงมีความสำคัญ ความคิดของผู้คนเกี่ยวกับบริษัทเมื่อก่อนต้องบอกต่อกันแบบปากต่อปากในอดีตที่ไม่ไกลเกินไป เนื่องจาก โซเชียลมีเดีย ความคิดเห็นจึงแพร่กระจายเร็วกว่าที่เคยและเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากขึ้น แม้ว่าคำพูดเชิงบวกจะช่วยให้บริษัทเติบโตได้ แต่ข้อความที่ไม่ดีอาจเป็นหายนะของการประชาสัมพันธ์ได้ บริษัทอาจสูญเสียการควบคุมชื่อเสียงของแบรนด์เมื่อผู้คนมีความยืดหยุ่นในการโพสต์สิ่งที่พวกเขาต้องการ

แม้ว่าบริษัทจะสามารถจัดการการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหาของ Google ได้ แต่ก็ไม่สามารถควบคุมผู้บริโภคที่อาจโพสต์ความคิดเห็นที่ไม่พึงประสงค์บนโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับแบรนด์ของตนได้

แน่นอน การตรวจสอบโซเชียลมีเดียไม่ได้เป็นเพียงแง่มุมเดียวของ ORM นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับการสร้างกลยุทธ์สำหรับวิธีที่คุณจะมีส่วนร่วมกับลูกค้า วิธีที่คุณจะกระตุ้นให้ผู้คนพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ วิธีที่คุณจะวางตำแหน่งแบรนด์ของคุณทางออนไลน์ และเนื้อหาประเภทใดที่คุณจะนำเสนอเพื่อดึงดูดพวกเขา

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 10 อันดับแรกสำหรับการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์

ผู้ประกอบการ ผู้มีอิทธิพลทางเว็บ และผู้แต่งหนังสือขายดี Neil Patel อยู่ในอันดับต้น ๆ ของรายการในด้านการตลาดดิจิทัล เขามาพร้อมกับบัญญัติสิบประการในการจัดการชื่อเสียง ซึ่งเราได้แสดงไว้ด้านล่างนี้พร้อมข้อมูลเพิ่มเติม

1. เป็นที่เคารพนับถือ

ความไว้วางใจเป็นทรัพยากรที่มีจำกัดซึ่งยากต่อการได้มา ในการสร้างสิ่งนี้ คุณต้องไม่เพียงแค่สื่อสารและโต้ตอบกับลูกค้า แต่ยังจัดหาเนื้อหาและความเชี่ยวชาญที่มีคุณภาพฟรี เพื่อให้ผู้คนสามารถสร้างความผูกพันทางอารมณ์ที่แน่นแฟ้นกับแบรนด์ของคุณ

2. กลายเป็นโปร่งใสอย่างมาก

การอนุญาตให้พนักงานพูดคุยเกี่ยวกับสินค้าและบริการในที่สาธารณะ ตอบคำถามผู้บริโภคอย่างแท้จริง ขอความคิดเห็นจากลูกค้า และไม่ระงับการวิพากษ์วิจารณ์ แต่เป็นการพูดถึงต่อสาธารณะ ล้วนเป็นตัวอย่างของความโปร่งใส

3. จับตาดูสิ่งที่พวกเขากำลังพูดถึงคุณ

การแจ้งเตือนไม่เพียงแต่แจ้งให้คุณทราบเมื่อมีการอ้างอิงถึงแบรนด์ของคุณ ช่วยให้คุณโต้ตอบได้หากความคิดเห็นนั้นเป็นเชิงลบ แต่ยังสามารถสร้างรายได้อีกด้วย ทุกวันนี้หลายคนใช้โซเชียลมีเดียเพื่อถามคำถามก่อนตัดสินใจว่าจะซื้อจากคุณหรือไม่ ตอนนี้เป็นช่วงเวลาที่ยอดเยี่ยมในการเสนอคำแนะนำของคุณ

4. โต้ตอบอย่างรวดเร็วและสุภาพ

ข้อร้องเรียนบางอย่างแก้ไขได้ง่าย คนอื่นอาจจำเป็นต้องมีการพิจารณาและสอบสวน อย่างไรก็ตาม คุณควรตอบสนองอย่างรวดเร็วเสมอ ตรงไปตรงมา “เรากำลังตรวจสอบและจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด” เป็นการดีกว่าที่จะตอบกลับล่าช้าพร้อมรายละเอียดเพิ่มเติม

5. ที่อยู่วิจารณ์

• คุณมักจะได้รับการวิพากษ์วิจารณ์หากคุณแสดงตัวตนบนโซเชียลมีเดีย วิธีที่คุณตอบสนองต่อสิ่งนี้เป็นตัวกำหนดชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ The Startup ระบุห้ากลยุทธ์ในการจัดการกับการวิจารณ์ทางอินเทอร์เน็ต ได้แก่ :
• หัวเราะเยาะตัวเอง (ความถ่อมตนแสดงความถ่อมตน)
• ปฏิเสธคำวิจารณ์แบบสบายๆ (ลูกค้าผิด คุณจึงต้องตอบโต้ด้วยอารมณ์สบายๆ เพื่อไม่ให้โกรธอีก)
• มีความจริงใจมากเกินไป (ช่วยให้ผู้คนรู้สึกได้ยิน ซึ่งทำให้พวกเขาไม่มีประสิทธิภาพหากพวกเขากำลังหลอกหลอน)
• ยอมรับความรับผิดชอบ ขอโทษ และยื่นข้อเสนอ (อาจเป็นเดิมพันที่ปลอดภัยที่สุดของคุณ)

แน่นอน กลยุทธ์ที่คุณใช้จะถูกกำหนดโดยสถานการณ์ ดังนั้นเราจึงแนะนำให้อ่านบล็อกของพวกเขา

6. ปฏิบัติต่อ Google Page 1 ราวกับว่าเป็นนามบัตร

ผู้คนชอบที่จะประเมินหนังสือจากหน้าปก ดังนั้นความประทับใจแรกพบจึงมีความสำคัญ บทวิจารณ์และคำวิจารณ์เชิงลบ เช่น "การหลอกลวง" หรือ "การฉ้อโกง" ที่เกี่ยวข้องกับบริษัทของคุณในหน้าแรกของการค้นหาอาจเป็นปัญหาสำคัญที่ต้องให้ความสนใจในทันที (เพิ่มเติมในเรื่องนี้เล็กน้อย)

7. รู้จักคู่ต่อสู้ของคุณ

การวิจารณ์ของผู้บริโภคเป็นโอกาสในการเรียนรู้โดยเฉพาะ คุณอาจสามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ขัดเกลาข้อความทางการตลาดของคุณ เปลี่ยนกระบวนการผลิตของคุณ และอื่นๆ อีกมากมายได้ด้วยการรับฟังคำวิจารณ์ของคุณ ทั้งหมดนี้สามารถนำไปสู่การเติบโตของแบรนด์และผลกำไรของคุณได้

8. โจมตีผู้โจมตีที่ผิดกฎหมายของคุณ

ใช่ มีสิทธิ์ในการแสดงออกทางออนไลน์ แต่เนื้อหาที่เป็นการหมิ่นประมาท ทำให้เข้าใจผิด และข่มขู่ในบางครั้งอาจไปไกลเกินไป คุณอาจต้องการขอคำแนะนำทางกฎหมายและดำเนินการสอบสวนทางไซเบอร์ในกรณีร้ายแรงเหล่านี้

9. ใช้ความผิดพลาดของคุณ

ข้อผิดพลาดเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการเรียนรู้ ดังนั้นอย่าทำผิดพลาดซ้ำสอง ตัวอย่างเช่น บางองค์กรเพียงมอบหมายความรับผิดชอบทางโซเชียลมีเดียให้กับเด็กฝึกงานรุ่นใหม่ (เพราะพวกเขาจะรู้ว่ากำลังทำอะไรอยู่) สิ่งนี้ส่งผลให้มีมารยาททางโซเชียลมีเดียมากมายตลอดหลายปีที่ผ่านมา บริษัทจึงอุทิศเวลาและทรัพยากรเพื่อสร้างความเสียหายให้กับการควบคุม จ้างมืออาชีพด้านโซเชียลมีเดียที่คุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณ!

10. ขอความช่วยเหลือหากจำเป็น

หากความพยายามในการจัดการชื่อเสียงของคุณไม่เพียงพอในการปกป้องหรือฟื้นฟูภาพลักษณ์ของแบรนด์ คุณสามารถจ้างผู้เชี่ยวชาญ ORM เพื่อช่วยเหลือคุณได้

บทสรุป

เพื่อสรุปทุกอย่างที่กล่าวถึงจนถึงตอนนี้ การจัดการชื่อเสียงในปัจจุบันถือเป็นแนวทางคุณภาพสูงในการถ่ายทอดผลลัพธ์การแสวงหาแบรนด์ในเชิงบวก มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการมีส่วนร่วมและการสนทนา ซึ่งสร้างแพลตฟอร์มคุณภาพสูงให้กับแบรนด์ของคุณ

เพื่อให้ได้รีวิวเชิงบวกมากขึ้น - เน้นที่ ความพึงพอใจของผู้บริโภค เครื่องมือโซเชียลมีเดีย การตรวจสอบรีวิว ติดตั้ง Live Chat เพื่อรักษาหรือให้ประโยชน์กับองค์กรการค้าใหม่ และรับรองความพึงพอใจของผู้บริโภค การจัดการชื่อเสียงในทุกวันนี้สามารถแก้ปัญหาธุรกิจออนไลน์และการโฆษณาทางเน็ตและการตลาดแบบสมบูรณ์ได้

ใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดตามรายการด้านบนเพื่อสร้างและใช้กลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงของแบรนด์โดยเร็วที่สุด

ชื่อเสียงของคุณในฐานะแบรนด์ลูกค้าจะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ หากคุณให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้า ความพึงพอใจของลูกค้าและพนักงาน และตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคทั้งหมด

คำถามที่พบบ่อย

1. การจัดการแบรนด์มีผลกระทบต่อ SEO หรือไม่?

แม้ว่าการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์จะไม่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อ SEO แต่ทั้งสองก็สามารถทำงานร่วมกันเพื่อปรับปรุงการเปิดเผยข้อมูลออนไลน์ของบริษัทได้ การมีอิทธิพลต่อหน้าเว็บที่แสดงที่ด้านบนของหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาเป็นกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ที่สำคัญ แบรนด์สามารถฝังผลการค้นหาเชิงลบได้อย่างง่ายดายโดยเพิ่มประสิทธิภาพหน้าเว็บบางหน้าอย่างเหมาะสมด้วยเนื้อหาเชิงบวกคุณภาพสูง

2. การจัดการชื่อเสียงเป็นกระบวนการเชิงรุกหรือเชิงรับหรือไม่?

แม้ว่าการจัดการชื่อเสียงจะถูกนำมาใช้เพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่มัวหมองขึ้นใหม่ แต่จะมีประสิทธิภาพมากกว่าเมื่อใช้ล่วงหน้า มิเช่นนั้น บริษัทต่างๆ จะต้องใช้เวลาหลายเดือนหรือหลายปีในการสร้างภาพลักษณ์ใหม่และปรับปรุงความประทับใจของลูกค้า

3. โซเชียลมีเดียเป็นส่วนหนึ่งของการจัดการชื่อเสียงหรือไม่?

ใช่! ลูกค้ายังต้องการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อยกย่องธุรกิจหรือระบายความผิดหวัง นั่นหมายความว่าคุณจะต้องมีบัญชีโซเชียลมีเดียเพื่อติดตามการสนทนาที่เกี่ยวข้องกับบริษัท