Ce este managementul reputației mărcii?

Știm cu toții cât de important este să îți gestionezi brandul online, dar de ce? Care sunt avantajele pe care le observi și cum te ajută să fii în fruntea concurenței?

În acest articol vom analiza câteva dintre cele mai importante avantaje ale managementului reputației mărcii. Procesul de analiză a modului în care clienții văd marca și de a lua măsuri strategice pentru a îmbunătăți imaginea mărcii este cunoscut sub numele de managementul reputației mărcii . În zilele noastre, gestionarea reputației presupune monitorizarea și protejarea reputației online a afacerii dvs. în locuri precum recenzii, rețelele sociale și Google.

Dezvoltarea reputației este o activitate continuă care vă permite să urmăriți percepția publicului asupra companiei dvs. și să răspundeți rapid la situații potențial negative.

Loialitatea clienților este un mare generator de venituri și creștere atunci când reputația ta este pozitivă. O reputație proastă ar putea afecta vânzările și păstrarea serviciilor, dar vă poate ajuta și să aflați mai multe despre preferințele consumatorilor dvs., ceea ce vă poate ajuta să actualizați operațiunile companiei pentru a se potrivi mai bine cu cerințele acestora.

De ce este important managementul reputației mărcii?

Acum trebuie să știm de ce este important managementul reputației mărcii? Gândurile oamenilor despre o corporație trebuiau să treacă prin cuvânt în gură în trecutul nu prea îndepărtat. Datorită rețelelor sociale , opiniile se răspândesc mai repede decât oricând și ajung la un public mai larg. În timp ce declarațiile pozitive pot ajuta o companie să se dezvolte, mesajele proaste pot fi un dezastru de relații publice. Companiile pot pierde controlul asupra reputației mărcii lor atunci când oamenii au flexibilitatea de a posta orice doresc.

În timp ce o corporație își poate gestiona clasamentele în motoarele de căutare Google, nu poate controla consumatorii care pot posta comentarii nefavorabile pe rețelele sociale despre marca sa.

Desigur, monitorizarea rețelelor sociale nu este singurul aspect al ORM. Este, de asemenea, despre crearea unei strategii pentru modul în care veți interacționa cu clienții, cum veți încuraja oamenii să vorbească despre marca dvs., cum vă veți poziționa brandul online și ce fel de material veți oferi pentru a-i atrage.

Top 10 cele mai bune practici pentru managementul reputației mărcii

Antreprenorul, influențatorul web și autorul de bestselleruri Neil Patel a fost în fruntea listei când vine vorba de cunoașterea marketingului digital. El a venit cu zece porunci de management al reputației, pe care le-am enumerat mai jos cu câteva informații suplimentare.

1. Deveniți bine respectați

Încrederea este o resursă limitată care este greu de dobândit. Pentru a o stabili, nu trebuie doar să comunicați și să interacționați cu clienții, ci și să furnizați conținut gratuit de calitate și expertiză, astfel încât oamenii să poată forma o legătură emoțională mai puternică cu marca dvs.

2. Deveniți radical transparent

Permiterea personalului să vorbească despre bunuri și servicii în mod public, răspunsul cu adevărat la întrebările consumatorilor, solicitarea feedback-ului clienților și nu suprimarea criticilor – ci abordarea lor public – sunt toate exemple de transparență.

3. Fii cu ochii pe ce spun ei despre tine.

Nu numai că alertele vă anunță când se face referire la marca dvs., permițându-vă să reacționați dacă observația este negativă, dar pot genera și venituri. Multe persoane folosesc astăzi rețelele sociale pentru a cere întrebări înainte de a decide dacă să cumpere sau nu de la tine. Acum este un moment excelent pentru a vă oferi sugestiile.

4. Reacționează rapid și politicos

Unele reclamații sunt ușor de rezolvat. Alții pot necesita deliberare și anchetă. Cu toate acestea, ar trebui să răspundeți întotdeauna rapid. Un simplu „Ne analizăm și ne vom întoarce cât mai curând posibil” este de preferat unui răspuns întârziat cu mai multe detalii.

5. Adresați-vă criticilor

• Este posibil să primiți critici dacă vă prezentați pe rețelele de socializare. Modul în care răspundeți la aceasta este ceea ce determină reputația mărcii dvs. Startup-ul enumeră cinci strategii pentru a face față criticilor pe internet, inclusiv:
• Să râzi de tine (autodeprecierea arată umilință)
• Respingerea criticii într-o manieră ușoară (clientul greșește, așa că veți dori să o contracarați într-o manieră ușoară, pentru a nu-l enerva și mai mult)
• A fi excesiv de cordial (acest lucru îi ajută pe oameni să se simtă auziți, ceea ce îi face ineficienti dacă trolează).
• acceptați responsabilitatea, cereți scuze și faceți o ofertă (probabil cel mai sigur pariu).

Desigur, strategia pe care o adoptați va fi determinată de situație, de aceea vă recomandăm să citiți blogul lor.

6. Tratează Google Page 1 ca și cum ar fi o carte de vizită.

Oamenii preferă să evalueze cărțile după coperți, așa că primele impresii sunt importante. Recenziile negative și termenii precum „înșelătorie” sau „escroc” asociați cu compania dvs. pe prima pagină a unei căutări ar putea fi o problemă majoră care necesită o atenție imediată (mai multe despre asta într-un pic).

7. Recunoaște-ți adversarii

Critica consumatorilor, în special, este o oportunitate de învățare. Puteți să vă îmbunătățiți produsele sau serviciile, să vă îmbunătățiți mesajele de marketing, să vă schimbați procesele de producție și multe altele, ascultându-vă criticii. Toate acestea pot contribui la creșterea mărcii dvs. și la rezultatul final.

8. Atacați-vă atacatorii nelegitimi

Da, există dreptul la libera exprimare online, dar materialele defăimătoare, înșelătoare și amenințătoare pot merge ocazional prea departe. Poate doriți să solicitați consiliere juridică și să efectuați o investigație cibernetică în aceste cazuri extreme.

9. Folosește-ți greșelile

Greșelile sunt o parte necesară a procesului de învățare, așa că asigurați-vă că nu faceți același lucru de două ori. Unele organizații, de exemplu, deleg doar responsabilitățile rețelelor sociale unui tânăr stagiar (la urma urmei, ei vor ști ce fac). Acest lucru a dus la numeroase gafe pe rețelele sociale de-a lungul anilor. Corporația dedică apoi timp și resurse controlului daunelor. Angajați un profesionist experimentat în rețelele sociale care este familiarizat cu marca dvs.!

10. Cereți ajutor dacă este necesar

Dacă eforturile dvs. de gestionare a reputației nu sunt adecvate pentru a apăra sau restabili imaginea mărcii dvs., puteți angaja un profesionist ORM pentru a vă ajuta.

Concluzie

Pentru a rezuma tot ceea ce s-a discutat până acum, a avea un management al reputației în aceste zile este, în principal, o modalitate de înaltă calitate de a transmite rezultate pozitive în căutarea mărcii dvs. Totul este să te implici și să ai o conversație, care creează o platformă de înaltă calitate pentru brandul tău.

Pentru a obține recenzii mai pozitive - concentrați-vă pe satisfacția consumatorilor , instrumentele de social media, monitorizarea recenziilor, instalarea unui chat live pentru a păstra sau a avantaja noua întreprindere comercială și pentru a asigura satisfacția consumatorilor. Managementul reputației în zilele noastre poate rezolva afacerile online și poate completa soluții de publicitate și marketing pe net.

Utilizați cele mai bune practici enumerate mai sus pentru a construi și implementa o strategie de gestionare a reputației mărcii cât mai curând posibil.

Reputația dumneavoastră ca marcă client va crește progresiv dacă vă concentrați pe experiența clienților, pe satisfacția clienților și a personalului și pe satisfacerea tuturor cerințelor consumatorilor.

Întrebări frecvente

1. Managementul mărcii are impact asupra SEO?

Deși managementul reputației mărcii nu afectează în mod direct SEO, cei doi pot lucra împreună pentru a îmbunătăți expunerea online a unei companii. Influențarea paginilor web care apar în partea de sus a paginilor cu rezultate ale motorului de căutare este o tactică importantă de gestionare a reputației mărcii. Mărcile pot îngropa cu ușurință rezultatele de căutare negative prin optimizarea adecvată a anumitor pagini web cu conținut pozitiv de înaltă calitate.

2. Este managementul reputației un proces proactiv sau reactiv?

În timp ce managementul reputației poate fi folosit pentru a reconstrui o imagine deteriorată, este mai eficient atunci când este angajat în avans. În caz contrar, firmele vor trebui să petreacă luni sau chiar ani pentru a-și reconstrui imaginea și a îmbunătăți impresia clienților.

3. Rețelele sociale fac parte din managementul reputației?

Da! Clienților le place, de asemenea, să folosească rețelele sociale pentru a lăuda afacerile sau pentru a-și exprima frustrările. Aceasta înseamnă că veți avea nevoie de conturi de rețele sociale pentru a urmări conversațiile legate de companie.