Was ist Markenreputationsmanagement?

Wir alle wissen, wie wichtig es ist, Ihre Marke online zu verwalten, aber warum? Welche Vorteile sehen Sie und wie hilft es Ihnen, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein?

In diesem Artikel werden wir uns einige der wichtigsten Vorteile des Markenreputationsmanagements ansehen. Der Prozess der Analyse, wie Kunden die Marke sehen, und das Ergreifen strategischer Maßnahmen zur Verbesserung des Markenimages wird als Markenreputationsmanagement bezeichnet. Heutzutage umfasst Reputationsmanagement die Überwachung und den Schutz der Online-Reputation Ihres Unternehmens an Orten wie Bewertungen, sozialen Medien und Google.

Die Reputationsentwicklung ist eine kontinuierliche Aktivität, die es Ihnen ermöglicht, die öffentliche Wahrnehmung Ihres Unternehmens zu verfolgen und schnell auf potenziell negative Situationen zu reagieren.

Kundenloyalität ist ein großer Umsatz- und Wachstumsgenerator, wenn Ihr Ruf positiv ist. Ein schlechter Ruf kann den Umsatz und die Kundenbindung beeinträchtigen, aber er kann Ihnen auch helfen, mehr über die Vorlieben Ihrer Kunden zu erfahren, was Ihnen helfen kann, die Unternehmensabläufe anzupassen, um ihren Anforderungen besser gerecht zu werden.

Warum Markenreputationsmanagement wichtig ist

Jetzt müssen wir wissen, warum Brand Reputation Management wichtig ist? In der nicht allzu fernen Vergangenheit mussten die Gedanken der Menschen über ein Unternehmen über Mund-zu-Mund-Propaganda verbreitet werden. Durch Social Media verbreiten sich Meinungen schneller denn je und erreichen ein größeres Publikum. Während positive Äußerungen einem Unternehmen zum Wachstum verhelfen können, können schlechte Botschaften ein Public-Relations-Desaster sein. Unternehmen können die Kontrolle über ihren Markenruf verlieren, wenn die Leute die Flexibilität haben, zu posten, was sie wollen.

Während ein Unternehmen seine Google-Suchmaschinenrankings verwalten kann, kann es Verbraucher nicht kontrollieren, die möglicherweise ungünstige Kommentare zu seiner Marke in sozialen Medien posten.

Natürlich ist die Überwachung sozialer Medien nicht der einzige Aspekt von ORM. Es geht auch darum, eine Strategie zu entwickeln, wie Sie mit Kunden in Kontakt treten, wie Sie Menschen ermutigen, über Ihre Marke zu sprechen, wie Sie Ihre Marke online positionieren und welche Art von Material Sie anbieten, um sie anzulocken.

Top 10 Best Practices für das Markenreputationsmanagement

Der Unternehmer, Web-Influencer und Bestsellerautor Neil Patel steht ganz oben auf der Liste, wenn es um digitales Marketing geht. Er hat zehn Reputationsmanagement-Gebote aufgestellt, die wir unten mit einigen weiteren Informationen aufgelistet haben.

1. Werden Sie angesehen

Vertrauen ist eine endliche Ressource, die schwer zu erwerben ist. Um es zu etablieren, müssen Sie nicht nur mit Kunden kommunizieren und interagieren, sondern auch kostenlose hochwertige Inhalte und Fachwissen bereitstellen, damit die Menschen eine stärkere emotionale Bindung zu Ihrer Marke aufbauen können.

2. Werden Sie radikal transparent

Den Mitarbeitern zu erlauben, öffentlich über Waren und Dienstleistungen zu sprechen, Kundenanfragen ehrlich zu beantworten, Kundenfeedback einzuholen und Kritik nicht zu unterdrücken, sondern öffentlich anzusprechen, sind Beispiele für Transparenz.

3. Behalten Sie im Auge, was sie über Sie sagen.

Benachrichtigungen benachrichtigen Sie nicht nur, wenn auf Ihre Marke verwiesen wird, sodass Sie auf negative Bemerkungen reagieren können, sondern sie können auch Einnahmen generieren. Viele Menschen nutzen heutzutage soziale Medien, um Anfragen zu stellen, bevor sie entscheiden, ob sie bei Ihnen kaufen oder nicht. Jetzt ist ein ausgezeichneter Moment, um Ihre Vorschläge anzubieten.

4. Reagieren Sie schnell und höflich

Einige Beschwerden sind einfach zu lösen. Bei anderen können Überlegungen und Nachforschungen erforderlich sein. Sie sollten jedoch immer schnell reagieren. Ein klares „Wir prüfen das und melden uns so schnell wie möglich“ ist einer verzögerten Antwort mit mehr Details vorzuziehen.

5. Kritik ansprechen

• Sie werden wahrscheinlich kritisiert, wenn Sie sich in den sozialen Medien präsentieren. Wie Sie darauf reagieren, bestimmt den Ruf Ihrer Marke. Das Startup listet fünf Strategien zum Umgang mit Internetkritik auf, darunter:
• Über sich selbst lachen (Selbstironie zeigt Demut)
• Widerlegen Sie die Kritik auf unbeschwerte Weise (der Kunde liegt falsch, also sollten Sie ihm unbeschwert entgegentreten, um ihn nicht noch mehr zu verärgern)
• Übertrieben herzlich sein (das hilft den Leuten, sich gehört zu fühlen, was sie wirkungslos macht, wenn sie trollen).
• Übernimm die Verantwortung, entschuldige dich und mache ein Angebot (wahrscheinlich deine sicherste Wette).

Natürlich wird die Strategie, die Sie verfolgen, von der Situation bestimmt, daher empfehlen wir Ihnen, ihren Blog zu lesen.

6. Behandle Google Seite 1 wie eine Visitenkarte.

Menschen ziehen es vor, Bücher nach ihrem Einband zu bewerten, daher ist der erste Eindruck wichtig. Negative Bewertungen und Begriffe wie „Betrug“ oder „Abzocke“, die mit Ihrem Unternehmen auf der ersten Seite einer Suche in Verbindung gebracht werden, können ein großes Problem sein, das sofortige Aufmerksamkeit erfordert (mehr dazu gleich).

7. Erkennen Sie Ihre Gegner

Insbesondere Verbraucherkritik ist eine Lernchance. Möglicherweise können Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen verbessern, Ihre Marketingbotschaft aufpolieren, Ihre Herstellungsprozesse ändern und vieles mehr, indem Sie Ihren Kritikern zuhören. All dies kann zum Wachstum Ihrer Marke und Ihres Gewinns beitragen.

8. Greifen Sie Ihre illegitimen Angreifer an

Ja, es gibt ein Recht auf freie Meinungsäußerung im Internet, aber diffamierendes, irreführendes und bedrohliches Material kann gelegentlich zu weit gehen. In diesen extremen Fällen sollten Sie sich rechtlich beraten lassen und eine Cyber-Untersuchung durchführen.

9. Nutzen Sie Ihre Fehler

Fehler sind ein notwendiger Teil des Lernprozesses, also stellen Sie sicher, dass Sie denselben Fehler nicht zweimal machen. Einige Organisationen delegieren beispielsweise die Verantwortung für soziale Medien einfach an einen jungen Praktikanten (schließlich wissen sie, was sie tun). Dies hat im Laufe der Jahre zu zahlreichen Entgleisungen in den sozialen Medien geführt. Das Unternehmen widmet dann Zeit und Ressourcen der Schadensbegrenzung. Stellen Sie einen erfahrenen Social-Media-Profi ein, der mit Ihrer Marke vertraut ist!

10. Bitten Sie um Hilfe, wenn nötig

Wenn Ihre Reputationsmanagement-Bemühungen nicht ausreichen, um das Image Ihrer Marke zu verteidigen oder wiederherzustellen, können Sie einen ORM-Experten beauftragen, der Sie unterstützt.

Fazit

Um alles bisher Besprochene zusammenzufassen, ist ein Reputationsmanagement heutzutage im Wesentlichen eine hochwertige Methode, um Ihrer Marke positive Suchergebnisse zu vermitteln. Es geht darum, sich zu engagieren und Gespräche zu führen, die Ihrer Marke eine hochwertige Plattform bieten.

Um mehr positive Bewertungen zu erhalten, konzentrieren Sie sich auf die Kundenzufriedenheit , Social Media-Tools, die Überwachung von Bewertungen, die Installation eines Live-Chats, um neue Handelsunternehmen zu erhalten oder zu fördern, und stellen Sie die Kundenzufriedenheit sicher. Reputation Management kann heutzutage Online-Geschäfte lösen und Netzwerbe- und Marketinglösungen vervollständigen.

Verwenden Sie die oben aufgeführten Best Practices, um so schnell wie möglich eine Markenreputationsmanagementstrategie zu entwickeln und umzusetzen.

Ihr Ruf als Kundenmarke wird schrittweise zunehmen, wenn Sie sich auf das Kundenerlebnis, die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit und die Erfüllung aller Verbraucheranforderungen konzentrieren.

Häufig gestellte Fragen

1. Hat Brand Management Einfluss auf SEO?

Obwohl das Markenreputationsmanagement SEO nicht direkt beeinflusst, können beide zusammenarbeiten, um die Online-Präsenz eines Unternehmens zu verbessern. Die Beeinflussung der Webseiten, die ganz oben auf den Ergebnisseiten von Suchmaschinen angezeigt werden, ist eine wichtige Taktik für das Markenreputationsmanagement. Marken können negative Suchergebnisse leicht begraben, indem sie bestimmte Webseiten mit hochwertigen, positiven Inhalten richtig optimieren.

2. Ist Reputationsmanagement ein proaktiver oder ein reaktiver Prozess?

Reputationsmanagement kann zwar eingesetzt werden, um ein angeschlagenes Image wieder aufzubauen, es ist jedoch effektiver, wenn es im Voraus eingesetzt wird. Andernfalls müssen Unternehmen Monate oder sogar Jahre damit verbringen, ihr Image wieder aufzubauen und den Kundeneindruck zu verbessern.

3. Ist Social Media Teil des Reputationsmanagements?

Ja! Kunden nutzen Social Media auch gerne, um Unternehmen zu loben oder ihrem Frust Luft zu machen. Das bedeutet, dass Sie Social-Media-Konten benötigen, um unternehmensbezogene Gespräche zu verfolgen.