ระบบอัตโนมัติทางการตลาดคืออะไร และคุณจะทำให้ธุรกิจของคุณทำงานได้อย่างไร

เนื่องจากพฤติกรรมของผู้บริโภคมีความซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ กระจายการโต้ตอบผ่านจุดติดต่อหลายจุด และกระตุ้นให้เกิดกระบวนการที่ซ้ำซากจำเจ ความจำเป็นในการใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเริ่มมีมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด

ระบบอัตโนมัติได้สร้างตัวเองขึ้นมาเป็นส่วนสำคัญของอุตสาหกรรมการตลาด ช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดได้รับผลลัพธ์ที่ดีขึ้นโดยใช้ความพยายามน้อยกว่า

• รายงานโดยชุมชนธุรกิจ 2 เปิดเผยว่าองค์กรที่ใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อดูแลลีดนั้นมีประสบการณ์เพิ่มขึ้นถึง 451% ในลีดที่ผ่านการรับรอง
• การศึกษาอื่นโดย Nucleus Research เปิดเผยว่าทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ลงทุนในระบบอัตโนมัติทางการตลาดแบบ B2B บริษัทต่างๆ จะรายงานผลตอบแทนเฉลี่ย 6.66 ดอลลาร์ (มากกว่า 600% ROI)

สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าระบบอัตโนมัติมีประโยชน์อย่างไรในตลาดสมัยใหม่ คู่มือนี้จะให้ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับการตลาดอัตโนมัติและอธิบายวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์เพื่อสร้างทีมรายได้ที่มีประสิทธิผลมากขึ้น

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดคืออะไร?

การตลาดอัตโนมัติคือการใช้ระบบซอฟต์แวร์เพื่อจัดการกับงานทางการตลาดที่ซ้ำซากจำเจ และดำเนินการเวิร์กโฟลว์ให้เสร็จสิ้นโดยมีส่วนร่วมของมนุษย์น้อยที่สุด

ทุกองค์กรมีวัตถุประสงค์ที่ครอบคลุม: เพิ่มรายได้และลดต้นทุนการดำเนินงาน แต่การจะบรรลุเป้าหมายนี้ การรักษาความสอดคล้องระหว่างบุคคล กระบวนการ และเทคโนโลยีเป็นสิ่งสำคัญ ระบบอัตโนมัติทางการตลาดทำให้สิ่งนี้สำเร็จได้ด้วยการช่วยให้บริษัทต่างๆ ปรับปรุง ทำให้เป็นระบบอัตโนมัติ และติดตามกิจกรรมทางการตลาด

เนื่องจากความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้นในเส้นทางของผู้บริโภค นักการตลาดจึงต้องจัดการช่องทางต่างๆ มากขึ้น สร้างเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น และสร้างข้อมูลมากกว่าที่เคย พวกเขากลายเป็นภาระกับงานซ้ำๆ มากมาย ตั้งแต่อีเมลและโพสต์บนโซเชียลมีเดีย ไปจนถึงการติดตามพฤติกรรมและการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้

ที่แกนหลัก เวิร์กโฟลว์การตลาดอัตโนมัติได้รับการออกแบบมาเพื่อเพิ่มความคล่องตัวและลดความซับซ้อนของบทบาทที่ซับซ้อนและใช้เวลานานในแผนกการตลาดและการขายที่ทันสมัย ด้วยระบบการตลาดอัตโนมัติ คุณไม่จำเป็นต้องกดปุ่มทุกครั้งที่คุณต้องการส่งอีเมล เผยแพร่โพสต์บนโซเชียลมีเดีย หรือติดตามลีดของคุณ

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดมีประโยชน์ต่อบริษัทของคุณอย่างไร?

โลกของการตลาดเป็นไปอย่างรวดเร็ว ด้วยเทคโนโลยีที่อยู่เคียงข้างเรา งานหนักชิ้นดี ๆ สามารถทำงานอัตโนมัติได้ ช่วยให้นักการตลาดมุ่งความสนใจไปที่ความคิดสร้างสรรค์และให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

แต่นี่เป็นเพียงส่วนเล็กๆ ของภูเขาน้ำแข็ง การตลาดอัตโนมัติมีประโยชน์ต่อบริษัทของคุณในหลายๆ ด้าน

ขจัดงานที่ซ้ำซากจำเจ

นี่ถือเป็นประโยชน์ที่ชัดเจนที่สุดที่เกี่ยวข้องกับระบบอัตโนมัติ ไม่เพียงแต่ในด้านการตลาด แต่ยังรวมถึงในทุกด้านของการใช้งานด้วย เมื่อนักการตลาดมักจะทำสิ่งเดิมๆ อยู่เสมอ ในที่สุดมันก็จะน่าเบื่อหน่ายและนำไปสู่การหมดไฟ

Harvard Business Review เรียกงานที่ซ้ำซากจำเจและการขาดความหมายเมื่อทำงานในสภาพแวดล้อมที่เร่งรีบเป็นสูตรสำหรับความเหนื่อยหน่าย อย่างไรก็ตาม ด้วยการใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาด งานที่ซ้ำซากเหล่านี้จึงเหลือน้อยที่สุด คุณสามารถตั้งค่าระบบได้เพียงครั้งเดียวและปล่อยให้ระบบทำงานโดยอิสระ

บางสิ่งที่คุณสามารถทำให้เป็นระบบอัตโนมัติได้ ได้แก่ แคมเปญอีเมล การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย การติดตามประสิทธิภาพ โพสต์บนโซเชียลมีเดีย และอื่นๆ การทำให้กระบวนการเหล่านี้เป็นไปโดยอัตโนมัติจะทำให้คุณมีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นในด้านอื่นๆ ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างมาก

สร้างลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรองเพิ่มเติม

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเป็นเครื่องมือในการช่วยให้นักการตลาดสร้างลีดที่มีคุณสมบัติเหมาะสมมากขึ้นสำหรับองค์กรของตน

จากการศึกษาของ VB Insights บริษัท 80% ที่ใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสร้างลีดเพิ่มขึ้น และ 77% สังเกตเห็นการเพิ่มขึ้นของอัตราการแปลง

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยให้คุณสร้างลีดที่เข้าเกณฑ์มากขึ้นได้อย่างไร

คำตอบอยู่ในประสบการณ์ของผู้บริโภคที่เป็นส่วนตัว

แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติได้รับการออกแบบมาเพื่อทำงานกับข้อมูลเฉพาะ ดังนั้นพวกเขาจึงติดตามผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าแต่ละรายโดยอัตโนมัติในทุกจุดในการเดินทาง ช่วยให้คุณให้บริการเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการส่วนบุคคลของพวกเขา

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดอีเมล ซึ่งผู้มีแนวโน้มจะได้รับลำดับอีเมลตามพฤติกรรมตลอดช่องทาง การศึกษาโดย Epsilon แสดงให้เห็นว่าอีเมลอัตโนมัติ (ที่เรียก) มีอัตราการเปิดสูงกว่า 67.9% และอัตราการคลิกผ่านสูงกว่า 241.3% เมื่อเทียบกับอีเมลขยะทั่วไป เนื่องจากสร้างขึ้นโดยใช้เนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ทำให้ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเข้าใจว่าความต้องการเฉพาะของพวกเขากำลังได้รับการแก้ไข

การศึกษาอื่นโดย Salesforce พบว่า 65% ของผู้ซื้อธุรกิจอาจเปลี่ยนแบรนด์หากผู้ขายไม่มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

การใช้ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การเชื่อมต่อกับลูกค้าในหลายช่องทางและจำนวนจุดสัมผัสที่เพิ่มมากขึ้นเป็นแบบฝึกหัดที่เน้นข้อมูล ทีมการตลาดระดับองค์กรโดยเฉลี่ยใช้บริการระบบคลาวด์ทางการตลาด 91 รายการ และการทำความเข้าใจข้อมูลที่โครงสร้างซอฟต์แวร์นี้สร้างขึ้นอาจเป็นเรื่องยุ่งยากในบางครั้ง

‍

คุณต้องจัดหมวดหมู่ข้อมูลของคุณตามแหล่งที่มา ใช้การแบ่งกลุ่ม ระบุแหล่งที่มาที่ให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ติดตามการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ สร้างโปรไฟล์ผู้บริโภค และอื่นๆ

อาจใช้เวลานานและมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาดจากมนุษย์ อย่างไรก็ตาม ด้วยระบบอัตโนมัติ กระบวนการทั้งหมดเหล่านี้สามารถดำเนินการให้เสร็จสิ้นภายในไม่กี่วินาทีและตามขนาด ด้วยวิธีนี้ การตัดสินใจด้วยข้อมูลที่ดีขึ้นและย้ายบริษัทของคุณเข้าใกล้วัตถุประสงค์มากขึ้น

การเติบโตของรายได้เร็วขึ้น

ทีมการตลาดมีวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน: การได้รับลีดที่เข้าเกณฑ์ใหม่ การเพิ่มการรักษา การส่งเสริมการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ ฯลฯ แต่ทั้งหมดนี้เชื่อมโยงเป็นเป้าหมายเดียว: ช่วยให้องค์กรสร้างรายได้สูงขึ้น

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นเครื่องมือในการช่วยให้ธุรกิจลดระยะเวลาในการขายและเพิ่ม Conversion ซึ่งจะช่วยเร่งการเติบโตของรายได้

การวิเคราะห์เกณฑ์มาตรฐานรายงานว่าองค์กรที่ใช้ระบบการตลาดอัตโนมัติจะขยายท่อส่งของพวกเขา 45% และเพิ่มรายได้ 25% ที่น่าสนใจคือ 76% ของบริษัทเหล่านี้บรรลุผลสำเร็จภายในปีแรก

วิธีการแนะนำระบบอัตโนมัติทางการตลาดให้กับทีมของคุณ

การสำรวจจาก Salesforce Research พบว่า 67% ของนักการตลาดในปัจจุบันใช้แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติอย่างน้อยหนึ่งแพลตฟอร์ม

หากคุณยังไม่ได้ดำดิ่งสู่ระบบอัตโนมัติทางการตลาดอย่างเต็มที่ แสดงว่าคุณกำลังเหลืออะไรอีกมากไว้บนโต๊ะ

ที่กล่าวว่าการตัดสินใจใช้การตลาดอัตโนมัติเป็นเพียงขั้นตอนเดียวของการเดินทาง คุณต้องพาทั้งทีมไปด้วย พร้อมให้ข้อมูลที่ถูกต้องและช่วยให้พวกเขาเห็นความจำเป็นในการเดินบนเส้นทางใหม่

ส่วนนี้กล่าวถึงขั้นตอนที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสามารถช่วยให้คุณนำทีมของคุณไปใช้งานด้วยการใช้กลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติ

ระบุปัญหาคอขวดของกระบวนการเวิร์กโฟลว์การตลาด

ก่อนที่คุณจะแนะนำระบบอัตโนมัติให้กับทีมของคุณ คุณต้องรู้ว่าส่วนใดที่ต้องการระบบอัตโนมัติอย่างแท้จริง วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือการวิเคราะห์แผนผังกระบวนการและระบุปัญหาคอขวดที่ลดประสิทธิภาพการดำเนินงานและป้องกันไม่ให้คุณบรรลุเป้าหมาย ตรวจสอบรายการคอขวดของคุณเพื่อดูว่าระบบการตลาดอัตโนมัติสามารถเป็นทางลัดไปสู่ผลลัพธ์ที่คุณต้องการได้หรือไม่ การระบุพื้นที่เหล่านี้จะช่วยให้คุณกำหนดลักษณะของเครื่องมือที่คุณจะต้องจัดเตรียม

แนะนำการเปลี่ยนแปลงทีละน้อย

แม้ว่าคุณอาจรู้สึกตื่นเต้นที่จะได้ลงมือทำการตลาดแบบอัตโนมัติ แต่คุณก็ไม่ต้องการให้สมาชิกในทีมของคุณต้องพบกับความตื่นตระหนกของวัฒนธรรม เป็นการดีกว่าที่จะแนะนำการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ทีละน้อย ทำให้พวกเขาค่อยๆ ปรับตัวเข้ากับระบบใหม่ และก้าวข้ามเส้นการเรียนรู้ด้านการตลาดอัตโนมัติ

การรวมระบบอัตโนมัติทางการตลาดทีละน้อยยังช่วยให้วัดความสำเร็จของกลยุทธ์การทำงานอัตโนมัติในทุกระดับได้ง่ายขึ้น กระบวนการนี้เปิดโอกาสให้คุณได้รับข้อเสนอแนะในเวลาที่เหมาะสมว่าการใช้งานแต่ละครั้งส่งผลต่อความพยายามทางการตลาดโดยรวมของคุณอย่างไร ช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลเพียงพอ

ลงทุนในการเริ่มต้นใช้งานทีม

27% ขององค์กรยังคงมองว่าตนเองเป็น "มือใหม่" ต่อการตลาดอัตโนมัติ สิ่งนี้เข้าใจได้เพราะการตลาดอัตโนมัติเป็นแนวคิดที่กว้าง และทุกบริษัทมีกลยุทธ์การทำงานอัตโนมัติที่ไม่เหมือนใคร

วิธีที่ดีที่สุดในการได้ผลลัพธ์สูงสุดจากการตลาดอัตโนมัติคือต้องแน่ใจว่าทั้งทีมเข้าใจทั้งระบบในส่วนที่เกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์ของบริษัทของคุณ สิ่งนี้สามารถทำได้เมื่อคุณลงทุนในการเริ่มต้นทีม

ทดสอบในสภาพแวดล้อมที่มีเดิมพันต่ำ

เนื่องจากระบบอัตโนมัติเป็นสิ่งใหม่สำหรับองค์กรของคุณ คุณจึงไม่ต้องการก้าวเข้ามาด้วยเท้าทั้งสองข้าง คุณต้องทดสอบกลยุทธ์การทำงานอัตโนมัติในสภาพแวดล้อมที่เดิมพันน้อยก่อนที่จะกระจายไปทั่วทั้งองค์กร

นี่ไม่ได้หมายความว่าการตลาดอัตโนมัติเป็นกระบวนการที่มีความเสี่ยงสูง ที่จริงแล้วหมายความว่าคุณต้องแน่ใจว่าเวิร์กโฟลว์การตลาดอัตโนมัติที่คุณต้องการนั้นเข้ากันได้กับโครงสร้างและกระบวนการที่คุณมีอยู่แล้ว หากไม่เป็นไปตามแผนที่วางไว้ คุณจะต้องทำการเปลี่ยนแปลงเพียงเล็กน้อยเท่านั้น เนื่องจากจะไม่ส่งผลกระทบร้ายแรงต่อระบบที่คุณสร้างขึ้น

วิเคราะห์ความสำเร็จของระบบอัตโนมัติและสำรองหากจำเป็น

การใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดไม่ถือเป็นจุดสิ้นสุดของการเดินทาง สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอว่ากลยุทธ์การทำงานอัตโนมัติของคุณกำลังแก้ไขคอขวดในกระบวนการทางการตลาดหรือไม่

คุณสามารถวัดความสำเร็จของกลยุทธ์ได้โดยพิจารณาจากจำนวนงานที่เสร็จสมบูรณ์ เช่น จำนวนอีเมลที่ส่ง โพสต์บนโซเชียลมีเดีย ขนาดของกลุ่มผู้ชมที่สร้างขึ้น จำนวนผู้ใช้ที่เข้าร่วม ฯลฯ

คุณยังสามารถพิจารณาผลลัพธ์ที่เกิดจากงานอัตโนมัติเหล่านี้ได้อีกด้วย อัตราการเปิดอีเมลของคุณเป็นเท่าใด บล็อกและโพสต์โซเชียลมีเดียของคุณสร้างการมีส่วนร่วมได้มากเพียงใด ขณะวิเคราะห์สิ่งเหล่านี้ โปรดแน่ใจว่าคุณทราบเกณฑ์มาตรฐานสำหรับแต่ละตัวชี้วัดที่สัมพันธ์กับอุตสาหกรรมของคุณ

หากคุณสังเกตเห็นว่าพื้นที่ใดให้ผลลัพธ์ที่ต่ำกว่าแถบ คุณสามารถทำการเปลี่ยนแปลงที่เหมาะสมและลองอีกครั้งจนกว่าระบบทั้งหมดจะได้รับการปรับให้เหมาะสมที่สุด

ส่วนประกอบของระบบอัตโนมัติทางการตลาด

ระบบการตลาดอัตโนมัติประกอบด้วยองค์ประกอบที่หลากหลาย และเครื่องมือที่รวมอยู่ในแต่ละหมวดหมู่จะขึ้นอยู่กับลักษณะของบริษัทของคุณและวิธีที่คุณจัดโครงสร้างกิจกรรมทางการตลาดของคุณ

บล็อกถัดไปของเราจะเปิดเผยเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่สำคัญที่สุดบางส่วนที่คุณสามารถใช้เพื่อเวิร์กโฟลว์การตลาดที่มีประสิทธิผลมากขึ้น

โดยทั่วไป องค์ประกอบทั้งสามด้านล่างเป็นพื้นฐานของระบบอัตโนมัติทางการตลาด ทุกกิจกรรมที่เกิดขึ้น เช่นเดียวกับเครื่องมือที่ใช้ในกระบวนการทางการตลาดแบบอัตโนมัติ จะเชื่อมโยงโดยตรงหรือโดยอ้อมกับส่วนประกอบเหล่านี้

ฐานข้อมูลการตลาดกลาง

ฐานข้อมูลเป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของระบบอัตโนมัติทางการตลาด นี่คือที่จัดเก็บและจัดการข้อมูลการตลาดทั้งหมดของคุณ ฐานข้อมูลทำให้การสร้างรายชื่อและการแบ่งส่วนเป็นไปได้ ตลอดจนการพัฒนาโปรไฟล์ผู้ชม การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย และทุกอย่างที่จำเป็นสำหรับการระบุลูกค้าเป้าหมายที่เข้าเกณฑ์และเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดทั้งหมด

เครื่องยนต์การจราจรและการมีส่วนร่วม

ซึ่งรวมถึงเครื่องมือทั้งหมดที่คุณใช้เพื่อเพิ่มปริมาณการเข้าชมช่องทางการตลาดและดึงดูดผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าตลอดการเดินทาง

ซึ่งรวมถึงระบบอีเมลอัตโนมัติ บล็อกและเครื่องมืออัตโนมัติของโซเชียลมีเดีย แลนดิ้งเพจ และอื่นๆ

เครื่องมือบล็อกอัตโนมัติและโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณกำหนดเวลาชุดเนื้อหาสำหรับการโพสต์อัตโนมัติ ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับผู้ชมได้ในเวลาที่เหมาะสม

ระบบอีเมลอัตโนมัติช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าทริกเกอร์ที่เผยแพร่ข้อความส่วนบุคคลไปยังลีด โดยนำเสนอโซลูชันที่ไม่เหมือนใครในขณะที่สร้างความสัมพันธ์

หน้า Landing Page ช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าในแต่ละขั้นตอนภายในช่องทาง ในขณะเดียวกันก็รวบรวมข้อมูลที่มีค่าสำหรับทีมการตลาดของคุณ

เครื่องมือวิเคราะห์

เครื่องมือวิเคราะห์มีหน้าที่ช่วยคุณวัดผลและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดของคุณ

ระบบเหล่านี้จะดึงข้อมูลจากฐานข้อมูลการตลาดของคุณโดยอัตโนมัติ สร้างรายงาน และนำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพทางการตลาดโดยรวม

บรรทัดล่าง

การปรากฏตัวของเทคโนโลยีในโลกของการตลาดทำให้กิจกรรมการตลาดส่วนใหญ่เป็นไปโดยอัตโนมัติ ส่งผลให้ลดเวลาที่ใช้เวลานาน งานที่ซ้ำซากจำเจ และปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานโดยรวมของทีมการตลาด อย่างไรก็ตาม ความสำเร็จของกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับลักษณะของเครื่องมือที่คุณมีในกลุ่มการตลาดของคุณ