Co to jest zarządzanie reputacją marki?

Wszyscy wiemy, jak ważne jest zarządzanie marką w Internecie, ale dlaczego? Jakie dostrzegasz zalety i jak to pomoże Ci wyprzedzić konkurencję?

W tym artykule przyjrzymy się niektórym z najważniejszych zalet zarządzania reputacją marki. Proces analizy tego, jak klienci postrzegają markę i podejmowania strategicznych działań w celu poprawy wizerunku marki, znany jest jako zarządzanie reputacją marki . Obecnie zarządzanie reputacją wiąże się z monitorowaniem i ochroną reputacji Twojej firmy w Internecie w miejscach takich jak recenzje, media społecznościowe i Google.

Rozwój reputacji to ciągłe działanie, które pozwala śledzić odbiór publiczny Twojej firmy i szybko reagować na potencjalnie negatywne sytuacje.

Lojalność klientów jest dużym generatorem przychodów i wzrostu, gdy Twoja reputacja jest pozytywna. Zła reputacja może zaszkodzić sprzedaży i utrzymaniu usług, ale może również pomóc Ci dowiedzieć się więcej o preferencjach klientów, co może pomóc w aktualizacji działalności firmy, aby lepiej odpowiadała ich wymaganiom.

Dlaczego zarządzanie reputacją marki jest ważne?

Teraz musimy wiedzieć, dlaczego zarządzanie reputacją marki jest ważne? W niezbyt odległej przeszłości ludzkie przemyślenia na temat korporacji musiały być przekazywane z ust do ust. Dzięki mediom społecznościowym opinie rozprzestrzeniają się szybciej niż kiedykolwiek i docierają do większej liczby odbiorców. Podczas gdy pozytywne stwierdzenia mogą pomóc firmie w rozwoju, złe wiadomości mogą być katastrofą public relations. Firmy mogą stracić kontrolę nad reputacją swojej marki, gdy ludzie mają swobodę publikowania tego, co chcą.

Chociaż korporacja może zarządzać swoimi rankingami w wyszukiwarce Google, nie może kontrolować konsumentów, którzy mogą zamieszczać w mediach społecznościowych nieprzychylne komentarze na temat jej marki.

Oczywiście monitorowanie mediów społecznościowych nie jest jedynym aspektem ORM. Chodzi również o stworzenie strategii, w jaki sposób będziesz angażować się w klientów, jak zachęcić ludzi do mówienia o Twojej marce, jak pozycjonujesz swoją markę w Internecie i jakiego rodzaju materiały zaoferujesz, aby ich zachęcić.

10 najlepszych praktyk zarządzania reputacją marki

Przedsiębiorca, osoba wpływowa w sieci i autor bestsellerów Neil Patel był na szczycie listy, jeśli chodzi o marketing cyfrowy. Wymyślił dziesięć przykazań zarządzania reputacją, które wymieniliśmy poniżej wraz z dodatkowymi informacjami.

1. Zostań szanowany

Zaufanie to ograniczony zasób, który trudno zdobyć. Aby to ustalić, musisz nie tylko komunikować się i wchodzić w interakcje z klientami, ale także dostarczać bezpłatne treści i wiedzę fachową wysokiej jakości, aby ludzie mogli nawiązać silniejszą więź emocjonalną z Twoją marką.

2. Stań się radykalnie transparentny

Umożliwienie personelowi publicznego rozmawiania o towarach i usługach, autentyczne odpowiadanie na pytania konsumentów, pozyskiwanie opinii klientów i nie tłumienie krytyki – ale publiczne odnoszenie się do niej – to przykłady przejrzystości.

3. Miej oko na to, co o tobie mówią.

Alerty nie tylko powiadamiają Cię o odwołaniu do Twojej marki, co pozwala zareagować, jeśli uwaga jest negatywna, ale mogą również generować przychody. Obecnie wiele osób korzysta z mediów społecznościowych, aby zadać pytania przed podjęciem decyzji o zakupie od Ciebie. Teraz jest doskonały moment na przedstawienie swoich sugestii.

4. Reaguj szybko i grzecznie

Niektóre skargi są łatwe do rozwiązania. Inne mogą wymagać narady i dochodzenia. Powinieneś jednak zawsze szybko reagować. Jednoznaczne „Zastanawiamy się nad tym i wrócimy tak szybko, jak to możliwe” jest lepsze niż opóźniona odpowiedź z większą ilością szczegółów.

5. Zajmij się krytyką

• Prawdopodobnie spotkasz się z krytyką, jeśli pokażesz się w mediach społecznościowych. To, jak na to reagujesz, decyduje o reputacji Twojej marki. Startup wymienia pięć strategii radzenia sobie z krytyką internetową, w tym:
• Śmiejąc się z siebie (poniżanie samego siebie pokazuje pokorę)
• Odrzucenie krytyki w beztroski sposób (klient się myli, więc będziesz chciał się temu przeciwstawić w sposób niefrasobliwy, aby nie denerwować go dalej)
• Bycie nadmiernie serdecznym (pomaga to ludziom czuć się wysłuchanymi, co czyni ich nieskutecznymi, gdy trollują).
• zaakceptuj odpowiedzialność, przeproś i złóż ofertę (prawdopodobnie najbezpieczniejszy zakład).

Oczywiście o tym, jaką strategię przyjmiesz, zadecyduje sytuacja, dlatego zachęcamy do lektury ich bloga.

6. Traktuj stronę Google 1 jak wizytówkę.

Ludzie wolą oceniać książki po okładkach, więc pierwsze wrażenie jest ważne. Negatywne recenzje i terminy takie jak „oszustwo” lub „zdzierstwo” związane z Twoją firmą na pierwszej stronie wyszukiwania mogą być poważnym problemem wymagającym natychmiastowej uwagi (więcej o tym za chwilę).

7. Rozpoznaj swoich przeciwników

W szczególności krytyka konsumencka jest okazją do nauki. Możesz ulepszyć swoje produkty lub usługi, dopracować przekaz marketingowy, zmienić procesy produkcyjne i wiele więcej, słuchając krytyków. Wszystko to może przyczynić się do wzrostu Twojej marki i zysków.

8. Zaatakuj swoich nieślubnych napastników

Tak, istnieje prawo do wolności wypowiedzi w Internecie, ale zniesławiające, wprowadzające w błąd i zawierające groźby materiały mogą czasami zajść za daleko. W tych ekstremalnych przypadkach możesz zasięgnąć porady prawnej i przeprowadzić dochodzenie cybernetyczne.

9. Wykorzystaj swoje błędy

Błędy są niezbędną częścią procesu uczenia się, więc upewnij się, że nie popełnisz tego samego dwa razy. Niektóre organizacje, na przykład, po prostu delegują obowiązki związane z mediami społecznościowymi na młodego stażystę (w końcu będą wiedzieć, co robią). Doprowadziło to na przestrzeni lat do licznych gaf w mediach społecznościowych. Korporacja następnie poświęca czas i zasoby na kontrolę szkód. Zatrudnij doświadczonego specjalistę od mediów społecznościowych, który zna Twoją markę!

10. Poproś o pomoc, jeśli to konieczne

Jeśli Twoje wysiłki w zakresie zarządzania reputacją nie są wystarczające do obrony lub przywrócenia wizerunku Twojej marki, możesz zatrudnić do pomocy specjalistę ds. ORM.

Wniosek

Podsumowując wszystko, co omówiliśmy do tej pory, zarządzanie reputacją w dzisiejszych czasach to przede wszystkim wysokiej jakości sposób przekazywania pozytywnych wyników wyszukiwania marki. Chodzi o zaangażowanie i rozmowę, która buduje wysokiej jakości platformę dla Twojej marki.

Aby uzyskać więcej pozytywnych recenzji – skoncentruj się na zadowoleniu konsumentów , narzędziach mediów społecznościowych, monitorowaniu recenzji, instalacji czatu na żywo w celu zachowania lub przewagi nowego przedsiębiorstwa komercyjnego i zapewnienia satysfakcji konsumentów. Zarządzanie reputacją w dzisiejszych czasach może rozwiązać biznes online i kompletne rozwiązania reklamowe i marketingowe w sieci.

Skorzystaj z najlepszych praktyk wymienionych powyżej, aby jak najszybciej zbudować i wdrożyć strategię zarządzania reputacją marki.

Twoja reputacja jako marki klienta będzie się stopniowo zwiększać, jeśli skupisz się na doświadczeniu klienta, satysfakcji klienta i personelu oraz spełnieniu wszystkich wymagań konsumentów.

Często zadawane pytania

1. Czy zarządzanie marką ma wpływ na SEO?

Chociaż zarządzanie reputacją marki nie wpływa bezpośrednio na SEO, obie strony mogą współpracować, aby poprawić widoczność firmy w Internecie. Wpływanie na strony internetowe, które wyświetlają się na górze stron wyników wyszukiwania, jest ważną taktyką zarządzania reputacją marki. Marki mogą łatwo zakopać negatywne wyniki wyszukiwania, odpowiednio optymalizując określone strony internetowe z wysokiej jakości, pozytywną treścią.

2. Czy zarządzanie reputacją jest procesem proaktywnym czy reaktywnym?

Chociaż zarządzanie reputacją może być wykorzystane do odbudowania nadszarpniętego wizerunku, jest bardziej efektywne, jeśli zostanie zastosowane z wyprzedzeniem. W przeciwnym razie firmy będą musiały poświęcić miesiące, a nawet lata na odbudowę swojego wizerunku i poprawę wrażenia klientów.

3. Czy media społecznościowe są częścią zarządzania reputacją?

TAk! Klienci lubią również wykorzystywać media społecznościowe do chwalenia firm lub dawania upustu swoim frustracjom. Oznacza to, że będziesz potrzebować kont w mediach społecznościowych, aby śledzić rozmowy związane z firmą.