브랜드 평판 관리란?

온라인에서 브랜드를 관리하는 것이 얼마나 중요한지 우리 모두 알고 있지만 그 이유는 무엇입니까? 어떤 이점이 있으며 경쟁 우위를 유지하는 데 어떻게 도움이 됩니까?

이 기사에서는 브랜드 평판 관리의 가장 중요한 이점 중 일부를 살펴보겠습니다. 고객이 브랜드를 어떻게 보는지 분석하고 브랜드 이미지를 개선하기 위해 전략적으로 행동하는 과정을 브랜드 평판 관리라고 합니다. 오늘날 평판 관리에는 리뷰, 소셜 미디어 및 Google과 같은 장소에서 비즈니스의 온라인 평판을 모니터링하고 보호하는 작업이 수반됩니다.

평판 개발은 회사에 대한 대중의 인식을 추적하고 잠재적으로 부정적인 상황에 신속하게 대응할 수 있는 지속적인 활동입니다.

고객 충성도는 평판이 긍정적일 때 수익과 성장의 큰 원동력입니다. 나쁜 평판은 판매 및 서비스 유지에 해가 될 수 있지만 소비자의 선호도에 대해 더 많이 알 수 있도록 도와줄 수 있습니다.

브랜드 평판 관리가 왜 중요한가요?

이제 브랜드 평판 관리가 왜 중요한지 알아야 합니다. 기업에 대한 사람들의 생각은 그리 멀지 않은 과거에 입에서 입으로만 전해지곤 했습니다. 소셜 미디어 덕분에 의견은 그 어느 때보다 빠르게 확산되고 더 많은 청중에게 도달합니다. 긍정적인 말은 회사 성장에 도움이 될 수 있지만 나쁜 메시지는 홍보에 재앙이 될 수 있습니다. 사람들이 원하는 것을 게시할 수 있는 유연성이 있을 때 기업은 브랜드 평판에 대한 통제력을 잃을 수 있습니다.

기업은 Google 검색 엔진 순위를 관리할 수 있지만 소셜 미디어에 자사 브랜드에 대해 부정적인 의견을 게시할 수 있는 소비자를 제어할 수는 없습니다.

물론 소셜 미디어 모니터링이 ORM의 유일한 측면은 아닙니다. 또한 고객과 소통하는 방법, 사람들이 브랜드에 대해 이야기하도록 격려하는 방법, 온라인에서 브랜드를 포지셔닝하는 방법, 고객을 유혹하기 위해 제공할 자료의 종류에 대한 전략을 수립하는 것입니다.

브랜드 평판 관리를 위한 10가지 모범 사례

기업가이자 웹 인플루언서이자 베스트셀러 작가인 Neil Patel은 디지털 마케팅에 관해 가장 많이 알려진 사람입니다. 그는 10가지 평판 관리 계명을 제시했으며 여기에 몇 가지 추가 정보가 포함되어 있습니다.

1. 존경받는 사람이 되자

신뢰는 얻기 어려운 유한한 자원입니다. 이를 구축하기 위해서는 고객과 소통하고 소통할 뿐만 아니라 양질의 콘텐츠와 전문성을 무료로 제공하여 사람들이 브랜드와 더 강한 감정적 유대를 형성할 수 있도록 해야 합니다.

2. 근본적으로 투명해지세요

직원이 상품 및 서비스에 대해 공개적으로 이야기하도록 허용하고, 소비자 질문에 진정으로 답변하고, 고객 피드백을 요청하고, 비판을 억제하지 않고 공개적으로 해결하는 것은 모두 투명성의 예입니다.

3. 그들이 당신에 대해 말하는 것을 주시하십시오.

경고는 브랜드가 언급될 때 알려줄 뿐만 아니라 해당 언급이 부정적인 경우 대응할 수 있게 해줄 뿐만 아니라 수익을 창출할 수도 있습니다. 오늘날 많은 사람들이 소셜 미디어를 사용하여 구매 여부를 결정하기 전에 문의합니다. 지금이 제안을 하기에 좋은 때입니다.

4. 신속하고 정중하게 대응

일부 불만 사항은 간단하게 해결할 수 있습니다. 다른 사람들은 숙고와 문의가 필요할 수 있습니다. 그러나 항상 신속하게 대응해야 합니다. "우리는 그것을 조사하고 있으며 가능한 한 빨리 돌아올 것입니다"라는 단순한 말은 더 자세한 내용이 포함된 지연된 응답보다 선호됩니다.

5. 비판에 대처하기

• 소셜 미디어에 자신을 공개하면 비판을 받을 가능성이 높습니다. 브랜드 평판을 결정짓는 것은 그것에 어떻게 반응하느냐에 달려 있습니다. Startup은 다음을 포함하여 인터넷 비판을 처리하기 위한 5가지 전략을 나열합니다.
• 자신을 비웃는 것(자신을 비하하는 것은 겸손을 나타냄)
• 가벼운 마음으로 비판에 반박하기(고객이 틀렸으니 더 화내지 않도록 가벼운 마음으로 반박하는 것이 좋습니다)
• 지나치게 친절함(이렇게 하면 사람들이 경청하는 느낌을 받을 수 있으므로 트롤링하는 경우 효과가 없습니다.)
• 책임을 받아들이고, 사과하고, 제안을 하십시오(아마도 가장 안전한 방법일 것입니다).

물론 귀하가 채택하는 전략은 상황에 따라 결정되므로 블로그를 읽는 것이 좋습니다.

6. Google Page 1을 명함처럼 취급하십시오.

사람들은 표지로 책을 평가하는 것을 선호하므로 첫인상이 중요합니다. 검색의 첫 페이지에서 회사와 관련된 "사기" 또는 "파괴"와 같은 부정적인 리뷰 및 용어는 즉각적인 주의가 필요한 주요 문제일 수 있습니다(자세한 내용은 잠시 후).

7. 상대를 인정하라

특히 소비자 비판은 배움의 기회다. 비평가의 의견을 경청하여 제품이나 서비스를 개선하고, 마케팅 메시지를 다듬고, 제조 프로세스를 변경하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 이 모든 것이 브랜드와 수익의 성장에 기여할 수 있습니다.

8. 불법 공격자 공격

예, 온라인에서 표현의 자유가 있지만 명예 훼손, 오해의 소지가 있고 위협적인 자료는 때때로 너무 지나칠 수 있습니다. 이러한 극단적인 경우에는 법률 자문을 구하고 사이버 조사를 수행할 수 있습니다.

9. 실수를 활용하라

실수는 학습 과정의 필수 부분이므로 같은 실수를 두 번 하지 않도록 하십시오. 예를 들어 일부 조직에서는 소셜 미디어 책임을 젊은 인턴에게 위임합니다(결국 자신이 하는 일을 알게 됩니다). 이로 인해 수년 동안 수많은 소셜 미디어 오류가 발생했습니다. 그런 다음 회사는 피해 관리에 시간과 자원을 투자합니다. 귀하의 브랜드에 대해 잘 알고 있는 노련한 소셜 미디어 전문가를 고용하십시오!

10. 필요한 경우 도움을 요청하십시오

평판 관리 노력이 브랜드 이미지를 방어하거나 복원하기에 적절하지 않은 경우 ORM 전문가를 고용하여 도움을 받을 수 있습니다.

결론

지금까지 논의한 모든 내용을 요약하자면, 요즘 평판 관리를 하는 것은 브랜드에 긍정적인 검색 결과를 전달하기 위한 고품질 방식입니다. 참여하고 대화를 나누는 것이 중요하므로 브랜드에 고품질 플랫폼을 구축할 수 있습니다.

더 긍정적인 리뷰를 얻으려면 - 소비자 만족도 에 초점을 맞추고 , 소셜 미디어 도구, 리뷰 모니터링, 라이브 채팅을 설치하여 새로운 상업 기업을 보호하거나 활용하고, 소비자 만족을 보장합니다. 요즘 평판 관리는 온라인 비즈니스를 해결하고 완전한 네트 광고 및 마케팅 솔루션을 제공할 수 있습니다.

위에 나열된 모범 사례를 사용하여 가능한 한 빨리 브랜드 평판 관리 전략을 구축하고 구현하십시오.

고객 경험, 고객 및 직원 만족, 모든 소비자의 요구에 부응하는 데 중점을 두면 클라이언트 브랜드로서의 명성이 점차 높아질 것입니다.

자주 묻는 질문

1. 브랜드 관리가 SEO에 영향을 줍니까?

브랜드 평판 관리가 SEO에 직접적인 영향을 미치지는 않지만 두 가지가 함께 협력하여 회사의 온라인 노출을 개선할 수 있습니다. 검색 엔진 결과 페이지의 상단에 표시되는 웹 페이지에 영향을 미치는 것은 중요한 브랜드 평판 관리 전략입니다. 브랜드는 고품질의 긍정적인 콘텐츠로 특정 웹 페이지를 적절하게 최적화하여 부정적인 검색 결과를 쉽게 숨길 수 있습니다.

2. 평판 관리는 사전 예방적 프로세스입니까, 사후적 프로세스입니까?

평판 관리는 훼손된 이미지를 재구축하는 데 사용할 수 있지만 미리 사용하면 더 효과적입니다. 그렇지 않으면 기업은 이미지를 재구축하고 고객 인상을 개선하는 데 몇 달 또는 몇 년을 소비해야 합니다.

3. 소셜 미디어는 평판 관리의 일부입니까?

예! 고객은 또한 소셜 미디어를 활용하여 비즈니스를 칭찬하거나 불만을 표출하는 것을 좋아합니다. 즉, 회사 관련 대화를 추적하려면 소셜 미디어 계정이 필요합니다.