什麼是品牌聲譽管理？

我們都知道在線管理品牌的重要性，但為什麼呢？ 您注意到哪些優勢，它如何幫助您在競爭中保持領先地位？

在本文中，我們將探討品牌聲譽管理的一些最重要的優勢。 分析客戶如何看待品牌並採取戰略行動來提升品牌形象的過程稱為品牌聲譽管理。 如今，聲譽管理需要監控和保護您的企業在評論、社交媒體和谷歌等地方的在線聲譽。

聲譽發展是一項持續的活動，可讓您跟踪公眾對貴公司的看法并快速應對潛在的負面情況。

當您的聲譽良好時，客戶忠誠度是收入和增長的重要來源。 不良聲譽可能會損害銷售和服務保留率，但它也可以幫助您更多地了解消費者的偏好，從而幫助您更新公司運營以更好地滿足他們的需求。

為什麼品牌聲譽管理很重要？

現在我們需要知道為什麼品牌聲譽管理很重要？ 在不遠的過去，人們對一家公司的想法過去必須通過口耳相傳。 由於社交媒體，意見的傳播速度比以往任何時候都快，並接觸到更多的受眾。 雖然積極的陳述可以幫助公司成長，但糟糕的信息可能是一場公共關係災難。 當人們可以靈活地發布他們想要的任何內容時，公司可能會失去對其品牌聲譽的控制。

雖然公司可以管理其穀歌搜索引擎排名，但它無法控制可能在社交媒體上發布對其品牌不利評論的消費者。

當然，社交媒體監控並不是 ORM 的唯一方面。 它還涉及為如何與客戶互動、如何鼓勵人們談論你的品牌、如何在網上定位你的品牌以及你將提供什麼樣的材料來吸引他們制定策略。

品牌聲譽管理的 10 大最佳實踐

企業家、網絡影響者和暢銷書作家尼爾·帕特爾在了解數字營銷方面一直名列前茅。 他提出了十條聲譽管理戒律，我們在下面列出了一些進一步的信息。

1. 受到尊重

信任是一種難以獲得的有限資源。 要建立它，您不僅要與客戶溝通和互動，還要提供免費的優質內容和專業知識，以便人們與您的品牌形成更牢固的情感紐帶。

2. 變得徹底透明

允許員工公開談論商品和服務，真誠地回答消費者的疑問，徵求客戶的反饋，而不是壓制批評——而是公開解決批評——都是透明度的例子。

3. 留意他們對你的評價。

當您的品牌被引用時，警報不僅會通知您，讓您在評論是否定的情況下做出反應，而且它們還可以產生收入。 如今，許多人在決定是否向您購買之前使用社交媒體進行詢問。 現在是提出建議的絕佳時機。

4. 快速而有禮貌地做出反應

有些投訴很容易解決。 其他人可能需要審議和調查。 但是，您應該始終迅速做出反應。 一個直截了當的“我們正在調查並會盡快回复”比延遲回复提供更多細節更可取。

5.解決批評

• 如果你把自己放在社交媒體上，你很可能會受到批評。 你如何回應它決定了你的品牌聲譽。 這家初創公司列出了五種應對互聯網批評的策略，包括：
• 嘲笑自己（自嘲表示謙虛）
• 以輕鬆的方式駁斥批評（客戶錯了，因此您需要以輕鬆的方式反駁它，以免進一步激怒他們）
• 過分親切（這有助於人們感到被傾聽，如果他們在拖釣，這會使他們無效）。
• 承擔責任，道歉並提出要約（可能是您最安全的選擇）。

當然，您採取的策略將視情況而定，因此我們建議您閱讀他們的博客。

6. 將 Google Page 1 視為名片。

人們更喜歡通過封面來評價書籍，所以第一印像很重要。 在搜索的第一頁上與您的公司相關的負面評論和術語（如“詐騙”或“敲詐”）可能是一個需要立即關注的主要問題（稍後會詳細介紹）。

7.認識你的對手

尤其是消費者批評是一個學習機會。 您可以通過傾聽批評者的意見來改進您的產品或服務、完善您的營銷信息、改變您的製造流程等等。 所有這些都有助於您的品牌和利潤的增長。

8. 攻擊你的非法攻擊者

是的，網上有言論自由的權利，但誹謗、誤導和威脅性材料有時會走得太遠。 在這些極端情況下，您可能需要尋求法律建議並進行網絡調查。

9. 利用你的錯誤

錯誤是學習過程中必不可少的一部分，因此請確保不要兩次犯同樣的錯誤。 例如，一些組織只是將社交媒體職責委派給年輕的實習生（畢竟，他們會知道自己在做什麼）。 多年來，這導致了許多社交媒體失態。 然後，公司將時間和資源用於損害控制。 聘請熟悉您品牌的經驗豐富的社交媒體專業人士！

10. 必要時尋求幫助

如果您的聲譽管理工作不足以捍衛或恢復您的品牌形象，您可以聘請 ORM 專業人員來幫助您。

結論

總結到目前為止所討論的所有內容，如今進行聲譽管理主要是一種高質量的方式來傳達您的品牌積極尋求結果。 這一切都與參與和對話有關，這為您的品牌建立了一個高質量的平台。

為了獲得更積極的評論——關註消費者滿意度、社交媒體工具、監控評論、安裝實時聊天以保護或利用新的商業企業，並確保消費者滿意度。 如今，聲譽管理可以解決在線業務並完成網絡廣告和營銷解決方案。

使用上面列出的最佳實踐盡快建立和實施品牌聲譽管理策略。

如果您專注於客戶體驗、客戶和員工滿意度，並滿足所有消費者的需求，您作為客戶品牌的聲譽將逐步提高。

常見問題

1.品牌管理對SEO有影響嗎？

雖然品牌聲譽管理不會直接影響 SEO，但兩者可以共同提高公司的在線曝光率。 影響顯示在搜索引擎結果頁面頂部的網頁是一種重要的品牌聲譽管理策略。 品牌可以通過使用高質量、積極的內容適當優化特定網頁來輕鬆掩埋負面搜索結果。

2. 聲譽管理是主動過程還是被動過程？

雖然聲譽管理可用於重建受損形象，但提前使用會更有效。 否則，公司將不得不花費數月甚至數年的時間來重建其形象並改善客戶印象。

3. 社交媒體是聲譽管理的一部分嗎？

是的！ 客戶還喜歡利用社交媒體來讚美企業或發洩他們的不滿。 這意味著您需要社交媒體帳戶來跟踪與公司相關的對話。