Marka itibar yönetimi nedir?

Markanızı çevrimiçi yönetmenin ne kadar önemli olduğunu hepimiz biliyoruz, ama neden? Fark ettiğiniz avantajlar nelerdir ve rekabette öne geçmenize nasıl yardımcı olur?

Bu yazıda marka itibarı yönetiminin en önemli avantajlarından bazılarına bakacağız. Müşterilerin markayı nasıl gördüğünü analiz etme ve markanın imajını iyileştirmek için stratejik adımlar atma süreci marka itibarı yönetimi olarak bilinir. Günümüzde itibar yönetimi, incelemeler, sosyal medya ve Google gibi yerlerde işletmenizin çevrimiçi itibarını izlemeyi ve korumayı gerektirir.

İtibar geliştirme, şirketinizin kamuoyu algısını takip etmenize ve potansiyel olarak olumsuz durumlara hızla yanıt vermenize olanak tanıyan sürekli bir faaliyettir.

Müşteri sadakati, itibarınız olumlu olduğunda büyük bir gelir ve büyüme üreticisidir. Kötü bir itibar satışlara ve hizmetin elde tutulmasına zarar verebilir, ancak aynı zamanda tüketicilerinizin tercihleri ​​hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olabilir ve bu da şirket operasyonlarını onların taleplerini daha iyi karşılayacak şekilde güncellemenize yardımcı olabilir.

Marka itibar yönetimi neden önemlidir?

Artık marka itibar yönetiminin neden önemli olduğunu bilmemiz gerekiyor? İnsanların bir şirket hakkındaki düşünceleri çok da uzak olmayan bir geçmişte kulaktan kulağa yayılmak zorundaydı. Sosyal medya sayesinde fikirler her zamankinden daha hızlı yayılıyor ve daha geniş bir kitleye ulaşıyor. Olumlu açıklamalar bir şirketin büyümesine yardımcı olabilirken, kötü mesajlar bir halkla ilişkiler felaketi olabilir. İnsanlar istediklerini yayınlama esnekliğine sahip olduklarında, şirketler marka itibarlarının kontrolünü kaybedebilir.

Bir şirket, Google arama motoru sıralamalarını yönetebilirken, sosyal medyada markası hakkında olumsuz yorumlar gönderebilecek tüketicileri kontrol edemez.

Tabii ki, sosyal medya takibi ORM'nin tek yönü değil. Aynı zamanda müşterilerle nasıl etkileşim kuracağınıza, insanları markanız hakkında konuşmaya nasıl teşvik edeceğinize, markanızı internette nasıl konumlandıracağınıza ve onları cezbetmek için ne tür materyaller sunacağınıza dair bir strateji oluşturmakla da ilgilidir.

Marka itibarı yönetimi için en iyi 10 uygulama

Girişimci, web etkileyicisi ve En Çok Satan Yazar yazarı Neil Patel, dijital pazarlamayı bilmek söz konusu olduğunda listenin başında yer alıyor. Aşağıda bazı ek bilgilerle birlikte listelediğimiz on İtibar Yönetimi Emri buldu.

1. Saygın Olun

Güven, elde edilmesi zor olan sınırlı bir kaynaktır. Bunu kurmak için sadece müşterilerle iletişim kurmanız ve etkileşimde bulunmanız değil, aynı zamanda insanların markanızla daha güçlü bir duygusal bağ kurması için ücretsiz kaliteli içerik ve uzmanlık sağlamanız gerekir.

2. Radikal Bir Şekilde Şeffaf Olun

Personelin mallar ve hizmetler hakkında halka açık bir şekilde konuşmasına izin vermek, tüketici sorularını gerçekten yanıtlamak, müşteri geri bildirimi istemek ve eleştiriyi bastırmamak - ancak kamuya açık olarak ele almak - şeffaflığın örnekleridir.

3. Sizin hakkınızda ne söylediklerine dikkat edin.

Uyarılar, yalnızca markanız referans alındığında sizi bilgilendirmekle kalmaz, yorum olumsuz olduğunda tepki vermenize olanak tanır, aynı zamanda gelir de sağlayabilir. Günümüzde birçok kişi, sizden satın alıp almamaya karar vermeden önce soru sormak için sosyal medyayı kullanıyor. Şimdi önerilerinizi sunmak için harika bir an.

4. Hızlı ve Kibarca Tepki Verin

Bazı şikayetlerin çözülmesi kolaydır. Diğerleri müzakere ve araştırma gerektirebilir. Ancak, her zaman hızlı yanıt vermelisiniz. Daha fazla ayrıntı içeren gecikmeli bir yanıt yerine, "İnceliyoruz ve mümkün olan en kısa sürede geri döneceğiz" şeklindeki basit bir yanıt tercih edilir.

5. Adres Eleştirisi

• Kendinizi sosyal medyaya koyarsanız, eleştiri almanız muhtemeldir. Markanızın itibarını belirleyen, buna nasıl tepki verdiğinizdir. Başlangıç, internet eleştirisiyle başa çıkmak için aşağıdakiler dahil beş strateji listeler:
• Kendinize gülmek (kendini küçümsemek alçakgönüllülüğü gösterir)
• Eleştiriyi kaygısız bir şekilde reddetmek (müşteri yanılıyor, bu yüzden onları daha fazla kızdırmamak için ona kaygısız bir şekilde karşılık vermek isteyeceksiniz)
• Aşırı samimi olmak (bu, insanların duyulduklarını hissetmelerine yardımcı olur, bu da onları trollük yaparken etkisiz hale getirir).
• sorumluluğu kabul edin, özür dileyin ve bir teklifte bulunun (muhtemelen en güvenli bahsiniz).

Elbette, benimseyeceğiniz strateji duruma göre belirlenecektir, bu nedenle bloglarını okumanızı öneririz.

6. Google Sayfa 1'e bir kartvizitmiş gibi davranın.

İnsanlar kitapları kapaklarına göre değerlendirmeyi tercih ederler, bu nedenle ilk izlenim önemlidir. Bir aramanın ilk sayfasında şirketinizle ilgili "aldatmaca" veya "dolandırıcılık" gibi olumsuz yorumlar ve terimler, hemen ilgilenilmesi gereken önemli bir sorun olabilir (bu konuda biraz daha fazlası).

7. Rakiplerinizi Tanıyın

Özellikle tüketici eleştirisi bir öğrenme fırsatıdır. Eleştirilerinizi dinleyerek ürünlerinizi veya hizmetlerinizi iyileştirebilir, pazarlama mesajlarınızı cilalayabilir, üretim süreçlerinizi değiştirebilir ve çok daha fazlasını yapabilirsiniz. Tüm bunlar markanızın büyümesine ve kârlılığınıza katkıda bulunabilir.

8. Gayrimeşru Saldırganlarınıza Saldırın

Evet, çevrimiçi ifade özgürlüğü hakkı vardır, ancak küçük düşürücü, yanıltıcı ve tehdit edici materyaller bazen çok ileri gidebilir. Bu aşırı durumlarda yasal tavsiye almak ve bir siber soruşturma yürütmek isteyebilirsiniz.

9. Hatalarınızı Kullanın

Hatalar öğrenme sürecinin gerekli bir parçasıdır, bu yüzden aynı hatayı iki kez yapmadığınızdan emin olun. Örneğin bazı kuruluşlar, sosyal medya sorumluluklarını genç bir stajyere devreder (sonuçta onlar ne yaptıklarını bilirler). Bu, yıllar boyunca sayısız sosyal medya gafına neden oldu. Şirket daha sonra kontrole zarar vermek için zaman ve kaynak ayırır. Markanıza aşina olan deneyimli bir sosyal medya profesyonelini işe alın!

10. Gerekirse Yardım İsteyin

İtibar yönetimi çabalarınız markanızın imajını savunmak veya eski haline getirmek için yeterli değilse, size yardımcı olması için bir ORM uzmanı tutabilirsiniz.

Çözüm

Şimdiye kadar tartışılan her şeyi özetlemek gerekirse, bugünlerde bir itibar yönetimine sahip olmak, markanızın olumlu arama sonuçlarını iletmek için esas olarak kaliteli bir şekilde. Her şey, markanız için yüksek kaliteli bir platform oluşturan etkileşim kurmak ve sohbet etmekle ilgilidir.

Daha olumlu yorumlar almak için - tüketici memnuniyetine , Sosyal Medya araçlarına, incelemeleri izlemeye, yeni ticari girişimi korumak veya avantaj sağlamak için bir Canlı Sohbet kurmaya ve tüketici memnuniyetini sağlamaya odaklanın. İtibar Yönetimi bugünlerde çevrimiçi işi çözebilir ve net reklam ve pazarlama çözümlerini tamamlayabilir.

Mümkün olan en kısa sürede bir marka itibarı yönetimi stratejisi oluşturmak ve uygulamak için yukarıda listelenen en iyi uygulamaları kullanın.

Müşteri deneyimine, müşteri ve personel memnuniyetine ve tüm tüketicilerin taleplerini karşılamaya odaklanırsanız, müşteri markası olarak itibarınız giderek artacaktır.

SSS

1. Marka yönetiminin SEO'ya etkisi var mı?

Marka itibarı yönetimi SEO'yu doğrudan etkilemese de, ikisi bir şirketin çevrimiçi görünürlüğünü artırmak için birlikte çalışabilir. Arama motoru sonuç sayfalarında üst sıralarda çıkan web sayfalarını etkilemek önemli bir marka itibarı yönetimi taktiğidir. Markalar, belirli web sayfalarını yüksek kaliteli, pozitif içerikle uygun şekilde optimize ederek olumsuz arama sonuçlarını kolayca gömebilir.

2. İtibar yönetimi proaktif mi yoksa reaktif bir süreç mi?

İtibar yönetimi, zedelenmiş bir imajı yeniden inşa etmek için kullanılabilirken, önceden uygulandığında daha etkilidir. Aksi takdirde, firmalar imajlarını yeniden inşa etmek ve müşteri izlenimini iyileştirmek için aylar hatta yıllar harcamak zorunda kalacaklar.

3. Sosyal medya itibar yönetiminin bir parçası mı?

Evet! Müşteriler ayrıca işletmeleri övmek veya hayal kırıklıklarını dışa vurmak için sosyal medyayı kullanmayı severler. Bu, şirketle ilgili konuşmaları takip etmek için sosyal medya hesaplarına ihtiyacınız olacağı anlamına gelir.