什么是品牌声誉管理？

我们都知道在线管理品牌的重要性，但为什么呢？ 您注意到哪些优势，它如何帮助您在竞争中保持领先地位？

在本文中，我们将探讨品牌声誉管理的一些最重要的优势。 分析客户如何看待品牌并采取战略行动来提升品牌形象的过程称为品牌声誉管理。 如今，声誉管理需要监控和保护您的企业在评论、社交媒体和谷歌等地方的在线声誉。

声誉发展是一项持续的活动，可让您跟踪公众对贵公司的看法并快速应对潜在的负面情况。

当您的声誉良好时，客户忠诚度是收入和增长的重要来源。 不良声誉可能会损害销售和服务保留率，但它也可以帮助您更多地了解消费者的偏好，从而帮助您更新公司运营以更好地满足他们的需求。

为什么品牌声誉管理很重要？

现在我们需要知道为什么品牌声誉管理很重要？ 在不远的过去，人们对一家公司的想法过去必须通过口耳相传。 由于社交媒体，意见的传播速度比以往任何时候都快，并接触到更多的受众。 虽然积极的陈述可以帮助公司成长，但糟糕的信息可能是一场公共关系灾难。 当人们可以灵活地发布他们想要的任何内容时，公司可能会失去对其品牌声誉的控制。

虽然公司可以管理其谷歌搜索引擎排名，但它无法控制可能在社交媒体上发布对其品牌不利评论的消费者。

当然，社交媒体监控并不是 ORM 的唯一方面。 它还涉及为如何与客户互动、如何鼓励人们谈论你的品牌、如何在网上定位你的品牌以及你将提供什么样的材料来吸引他们制定策略。

品牌声誉管理的 10 大最佳实践

企业家、网络影响者和畅销书作家尼尔·帕特尔在了解数字营销方面一直名列前茅。 他提出了十条声誉管理戒律，我们在下面列出了一些进一步的信息。

1. 受到尊重

信任是一种难以获得的有限资源。 要建立它，您不仅要与客户沟通和互动，还要提供免费的优质内容和专业知识，以便人们与您的品牌形成更牢固的情感纽带。

2. 变得彻底透明

允许员工公开谈论商品和服务，真诚地回答消费者的疑问，征求客户的反馈，而不是压制批评——而是公开解决批评——都是透明度的例子。

3. 留意他们对你的评价。

当您的品牌被引用时，警报不仅会通知您，让您在评论是否定的情况下做出反应，而且它们还可以产生收入。 如今，许多人在决定是否向您购买之前使用社交媒体进行询问。 现在是提出建议的绝佳时机。

4. 快速而有礼貌地做出反应

有些投诉很容易解决。 其他人可能需要审议和调查。 但是，您应该始终迅速做出反应。 一个直截了当的“我们正在调查并会尽快回复”比延迟回复提供更多细节更可取。

5.解决批评

• 如果你把自己放在社交媒体上，你很可能会受到批评。 你如何回应它决定了你的品牌声誉。 这家初创公司列出了五种应对互联网批评的策略，包括：
• 嘲笑自己（自嘲表示谦虚）
• 以轻松的方式驳斥批评（客户错了，因此您需要以轻松的方式反驳它，以免进一步激怒他们）
• 过分亲切（这有助于人们感到被倾听，如果他们在拖钓，这会使他们无效）。
• 承担责任，道歉并提出要约（可能是您最安全的选择）。

当然，您采取的策略将视情况而定，因此我们建议您阅读他们的博客。

6. 将 Google Page 1 视为名片。

人们更喜欢通过封面来评价书籍，所以第一印象很重要。 在搜索的第一页上与您的公司相关的负面评论和术语（如“诈骗”或“敲诈”）可能是一个需要立即关注的主要问题（稍后会详细介绍）。

7.认识你的对手

尤其是消费者批评是一个学习机会。 您可以通过倾听批评者的意见来改进您的产品或服务、完善您的营销信息、改变您的制造流程等等。 所有这些都有助于您的品牌和利润的增长。

8. 攻击你的非法攻击者

是的，网上有言论自由的权利，但诽谤、误导和威胁性材料有时会走得太远。 在这些极端情况下，您可能需要寻求法律建议并进行网络调查。

9. 利用你的错误

错误是学习过程中必不可少的一部分，因此请确保不要两次犯同样的错误。 例如，一些组织只是将社交媒体职责委派给年轻的实习生（毕竟，他们会知道自己在做什么）。 多年来，这导致了许多社交媒体失态。 然后，公司将时间和资源用于损害控制。 聘请熟悉您品牌的经验丰富的社交媒体专业人士！

10. 必要时寻求帮助

如果您的声誉管理工作不足以捍卫或恢复您的品牌形象，您可以聘请 ORM 专业人员来帮助您。

结论

总结到目前为止所讨论的所有内容，如今进行声誉管理主要是一种高质量的方式来传达您的品牌积极寻求结果。 这一切都与参与和对话有关，这为您的品牌建立了一个高质量的平台。

为了获得更积极的评论——关注消费者满意度、社交媒体工具、监控评论、安装实时聊天以保护或利用新的商业企业，并确保消费者满意度。 如今，声誉管理可以解决在线业务并完成网络广告和营销解决方案。

使用上面列出的最佳实践尽快建立和实施品牌声誉管理策略。

如果您专注于客户体验、客户和员工满意度，并满足所有消费者的需求，您作为客户品牌的声誉将逐步提高。

常见问题

1.品牌管理对SEO有影响吗？

虽然品牌声誉管理不会直接影响 SEO，但两者可以共同提高公司的在线曝光率。 影响显示在搜索引擎结果页面顶部的网页是一种重要的品牌声誉管理策略。 品牌可以通过使用高质量、积极的内容适当优化特定网页来轻松掩埋负面搜索结果。

2. 声誉管理是主动过程还是被动过程？

虽然声誉管理可用于重建受损形象，但提前使用会更有效。 否则，公司将不得不花费数月甚至数年的时间来重建其形象并改善客户印象。

3. 社交媒体是声誉管理的一部分吗？

是的！ 客户还喜欢利用社交媒体来赞美企业或发泄他们的不满。 这意味着您需要社交媒体帐户来跟踪与公司相关的对话。