Что такое управление репутацией бренда?

Мы все знаем, как важно управлять своим брендом в Интернете, но почему? Какие преимущества вы заметили, и как это помогает вам оставаться впереди конкурентов?

В этой статье мы рассмотрим некоторые из наиболее важных преимуществ управления репутацией бренда. Процесс анализа взглядов клиентов на бренд и принятие стратегических мер по улучшению имиджа бренда известен как управление репутацией бренда . В настоящее время управление репутацией включает в себя мониторинг и защиту онлайн-репутации вашего бизнеса в таких местах, как обзоры, социальные сети и Google.

Развитие репутации — это непрерывная деятельность, позволяющая отслеживать общественное мнение о вашей компании и оперативно реагировать на потенциально негативные ситуации.

Лояльность клиентов — это большой источник дохода и роста, когда ваша репутация положительная. Плохая репутация может повредить продажам и удержанию клиентов, но она также может помочь вам узнать больше о предпочтениях ваших потребителей, что может помочь вам обновить деятельность компании, чтобы лучше соответствовать их требованиям.

Почему управление репутацией бренда важно?

Теперь нам нужно знать, почему управление репутацией бренда важно? В недалеком прошлом мысли людей о корпорации должны были передаваться из уст в уста. Благодаря социальным сетям мнения распространяются быстрее, чем когда-либо прежде, и достигают большей аудитории. В то время как положительные заявления могут помочь компании расти, плохие сообщения могут стать катастрофой для связей с общественностью. Компании могут потерять контроль над репутацией своего бренда, когда у людей есть возможность публиковать все, что они хотят.

Хотя корпорация может управлять своим рейтингом в поисковой системе Google, она не может контролировать потребителей, которые могут публиковать неблагоприятные комментарии в социальных сетях о ее бренде.

Конечно, мониторинг социальных сетей — не единственный аспект ORM. Это также касается создания стратегии того, как вы будете взаимодействовать с клиентами, как вы будете побуждать людей говорить о вашем бренде, как вы будете позиционировать свой бренд в Интернете и какие материалы вы предложите, чтобы заинтересовать их.

10 лучших практик по управлению репутацией бренда

Предприниматель, влиятельный веб-блогер и автор бестселлеров Нил Патель был на вершине списка, когда речь шла о цифровом маркетинге. Он придумал десять заповедей управления репутацией, которые мы перечислили ниже с некоторой дополнительной информацией.

1. Станьте уважаемым

Доверие — это ограниченный ресурс, который трудно приобрести. Чтобы установить его, вы должны не только общаться и взаимодействовать с клиентами, но и предоставлять бесплатный качественный контент и опыт, чтобы люди могли сформировать более сильную эмоциональную связь с вашим брендом.

2. Станьте радикально прозрачным

Предоставление персоналу возможности публично говорить о товарах и услугах, искренне отвечать на вопросы потребителей, запрашивать отзывы клиентов и не подавлять критику, а публично обсуждать ее — все это примеры прозрачности.

3. Следите за тем, что они говорят о вас.

Оповещения не только уведомляют вас, когда упоминается ваш бренд, позволяя вам отреагировать, если замечание является негативным, но также могут приносить доход. В настоящее время многие люди используют социальные сети, чтобы задать вопросы, прежде чем решить, покупать у вас или нет. Сейчас отличный момент, чтобы предложить свои предложения.

4. Реагируйте быстро и вежливо

Некоторые жалобы решить просто. Другие могут потребовать обсуждения и расследования. Однако вы всегда должны реагировать быстро. Прямая фраза «Мы ее изучаем и свяжемся с вами как можно скорее» предпочтительнее запоздалого ответа с более подробной информацией.

5. Отвечайте на критику

• Вы, скорее всего, подвергнетесь критике, если расскажете о себе в социальных сетях. Репутация вашего бренда определяется тем, как вы на него реагируете. Стартап перечисляет пять стратегий борьбы с критикой в ​​Интернете, в том числе:
• Смеяться над собой (самоуничижение показывает смирение)
• Беззаботное опровержение критики (клиент не прав, поэтому вам следует беззаботно возразить ему, чтобы не злить его еще больше)
• Быть чрезмерно сердечным (это помогает людям чувствовать себя услышанными, что делает их неэффективными, если они троллят).
• примите на себя ответственность, извинитесь и сделайте предложение (вероятно, ваш самый безопасный вариант).

Конечно, стратегия, которую вы выберете, будет определяться ситуацией, поэтому мы рекомендуем читать их блог.

6. Относитесь к странице Google 1 как к визитной карточке.

Люди предпочитают оценивать книги по их обложкам, поэтому важны первые впечатления. Отрицательные отзывы и такие термины, как «мошенничество» или «обман», связанные с вашей компанией на первой странице поиска, могут быть серьезной проблемой, требующей немедленного внимания (подробнее об этом чуть позже).

7. Распознавайте своих противников

Потребительская критика, в частности, является возможностью обучения. Возможно, вы сможете улучшить свои продукты или услуги, отшлифовать свои маркетинговые сообщения, изменить производственные процессы и многое другое, прислушиваясь к своим критикам. Все это может способствовать росту вашего бренда и вашей прибыли.

8. Атакуйте своих незаконных злоумышленников

Да, в Интернете есть право на свободное выражение мнений, но клеветнические, вводящие в заблуждение и угрожающие материалы иногда могут зайти слишком далеко. В таких крайних случаях вы можете обратиться за юридической консультацией и провести киберрасследование.

9. Используйте свои ошибки

Ошибки являются необходимой частью процесса обучения, поэтому убедитесь, что вы не совершаете одну и ту же ошибку дважды. Некоторые организации, например, просто делегируют обязанности в социальных сетях молодому стажеру (в конце концов, они будут знать, что делают). Это привело к многочисленным оплошностям в социальных сетях на протяжении многих лет. Затем корпорация выделяет время и ресурсы на борьбу с ущербом. Наймите опытного специалиста по социальным сетям, который знаком с вашим брендом!

10. Попросите о помощи, если это необходимо

Если ваши усилия по управлению репутацией недостаточны для защиты или восстановления имиджа вашего бренда, вы можете нанять специалиста по ORM, который поможет вам.

Вывод

Подводя итог всему, что обсуждалось до сих пор, скажем, что в наши дни управление репутацией — это, в основном, качественный способ передать положительные результаты поиска вашего бренда. Все дело в вовлечении и беседе, которая создает высококачественную платформу для вашего бренда.

Чтобы получить больше положительных отзывов, сосредоточьтесь на удовлетворенности потребителей , инструментах социальных сетей, мониторинге отзывов, установке живого чата, чтобы сохранить новое коммерческое предприятие или получить преимущество, а также обеспечить удовлетворенность потребителей. Управление репутацией в наши дни может решить онлайн-бизнес и завершить сетевую рекламу и маркетинговые решения.

Используйте перечисленные выше передовые методы для создания и внедрения стратегии управления репутацией бренда как можно скорее.

Ваша репутация клиентского бренда будет постепенно повышаться, если вы сосредоточитесь на клиентском опыте, удовлетворенности клиентов и персонала и удовлетворении всех требований потребителей.

Часто задаваемые вопросы

1. Влияет ли управление брендом на SEO?

Хотя управление репутацией бренда напрямую не влияет на SEO, они могут работать вместе, чтобы повысить узнаваемость компании в Интернете. Влияние на веб-страницы, которые отображаются в верхней части страниц результатов поисковых систем, является важной тактикой управления репутацией бренда. Бренды могут легко скрыть негативные результаты поиска, правильно оптимизировав определенные веб-страницы с помощью высококачественного положительного контента.

2. Является ли управление репутацией упреждающим или реактивным процессом?

Хотя управление репутацией можно использовать для восстановления запятнанного имиджа, оно более эффективно, если использовать его заранее. В противном случае фирмам придется потратить месяцы или даже годы на восстановление своего имиджа и улучшение впечатления клиентов.

3. Являются ли социальные сети частью управления репутацией?

Да! Клиенты также любят использовать социальные сети, чтобы хвалить компании или выражать свое недовольство. Это означает, что вам понадобятся учетные записи в социальных сетях, чтобы отслеживать разговоры, связанные с компанией.