Che cos'è la gestione della reputazione del marchio?

Sappiamo tutti quanto sia fondamentale gestire il tuo brand online, ma perché? Quali sono i vantaggi che noti e in che modo ti aiuta a stare al passo con la concorrenza?

In questo articolo esamineremo alcuni dei vantaggi più importanti della gestione della reputazione del marchio. Il processo di analisi del modo in cui i clienti vedono il marchio e di intraprendere azioni strategiche per migliorare l'immagine del marchio è noto come gestione della reputazione del marchio . Al giorno d'oggi, la gestione della reputazione implica il monitoraggio e la protezione della reputazione online della tua attività in luoghi come recensioni, social media e Google.

Lo sviluppo della reputazione è un'attività continua che ti consente di monitorare la percezione pubblica della tua azienda e rispondere rapidamente a situazioni potenzialmente negative.

La fidelizzazione dei clienti è un grande generatore di entrate e crescita quando la tua reputazione è positiva. Una cattiva reputazione potrebbe danneggiare le vendite e la fidelizzazione dei servizi, ma può anche aiutarti a conoscere meglio le preferenze dei tuoi consumatori, il che può aiutarti ad aggiornare le operazioni aziendali per soddisfare meglio le loro richieste.

Perché la gestione della reputazione del marchio è importante?

Ora dobbiamo sapere perché la gestione della reputazione del marchio è importante? In un passato non troppo lontano, i pensieri delle persone su una società dovevano passare attraverso il passaparola. Grazie ai social media , le opinioni si diffondono più velocemente che mai e raggiungono un pubblico più vasto. Mentre le affermazioni positive possono aiutare un'azienda a crescere, i cattivi messaggi possono essere un disastro per le pubbliche relazioni. Le aziende possono perdere il controllo della reputazione del proprio marchio quando le persone hanno la flessibilità di pubblicare ciò che vogliono.

Sebbene una società possa gestire il posizionamento sui motori di ricerca di Google, non può controllare i consumatori che potrebbero pubblicare commenti sfavorevoli sui social media sul proprio marchio.

Naturalmente, il monitoraggio dei social media non è l'unico aspetto di ORM. Si tratta anche di creare una strategia su come interagire con i clienti, come incoraggerai le persone a parlare del tuo marchio, come posizionerai il tuo marchio online e che tipo di materiale offrirai per invogliarli.

Le 10 migliori pratiche per la gestione della reputazione del marchio

Imprenditore, influencer web e autore di bestseller Neil Patel è stato in cima alla lista quando si tratta di conoscere il marketing digitale. Ha elaborato dieci comandamenti sulla gestione della reputazione, che abbiamo elencato di seguito con alcune ulteriori informazioni.

1. Diventa rispettato

La fiducia è una risorsa limitata che è difficile da acquisire. Per stabilirlo, non devi solo comunicare e interagire con i clienti, ma anche fornire contenuti e competenze di qualità gratuiti in modo che le persone possano formare un legame emotivo più forte con il tuo marchio.

2. Diventa radicalmente trasparente

Consentire al personale di parlare pubblicamente di beni e servizi, rispondere sinceramente alle domande dei consumatori, sollecitare il feedback dei clienti e non sopprimere le critiche, ma affrontarle pubblicamente, sono tutti esempi di trasparenza.

3. Tieni d'occhio quello che dicono di te.

Gli avvisi non solo ti avvisano quando viene fatto riferimento al tuo marchio, consentendoti di reagire se l'osservazione è negativa, ma possono anche generare entrate. Molte persone al giorno d'oggi usano i social media per chiedere informazioni prima di decidere se acquistare o meno da te. Ora è un ottimo momento per offrire i tuoi suggerimenti.

4. Reagisci in modo rapido ed educato

Alcuni reclami sono semplici da risolvere. Altri possono richiedere deliberazione e indagine. Tuttavia, dovresti sempre rispondere rapidamente. Un semplice "Stiamo esaminando e torneremo il prima possibile" è preferibile a una risposta ritardata con maggiori dettagli.

5. Affrontare le critiche

• È probabile che tu riceva critiche se ti esponi sui social media. È il modo in cui reagisci ad esso che determina la reputazione del tuo marchio. La Startup elenca cinque strategie per affrontare le critiche su Internet, tra cui:
• Ridere di te stesso (l'autoironia mostra umiltà)
• Confutando la critica in modo spensierato (il cliente ha torto, quindi ti consigliamo di contrastarlo in modo spensierato per non farlo arrabbiare ulteriormente)
• Essere eccessivamente cordiale (questo aiuta le persone a sentirsi ascoltate, il che le rende inefficaci se stanno trollando).
• accetta la responsabilità, scusati e fai un'offerta (probabilmente la tua scommessa più sicura).

Ovviamente la strategia che adotterete sarà determinata dalla situazione, quindi vi consigliamo di leggere il loro blog.

6. Tratta la Pagina 1 di Google come se fosse un biglietto da visita.

Le persone preferiscono valutare i libri in base alle copertine, quindi le prime impressioni sono importanti. Recensioni negative e termini come "truffa" o "fregatura" associati alla tua azienda nella prima pagina di una ricerca potrebbero essere un problema importante che richiede un'attenzione immediata (ne parleremo tra poco).

7. Riconosci i tuoi avversari

La critica dei consumatori, in particolare, è un'opportunità di apprendimento. Potresti essere in grado di migliorare i tuoi prodotti o servizi, perfezionare i tuoi messaggi di marketing, cambiare i tuoi processi di produzione e molto altro ascoltando i tuoi critici. Tutto ciò può contribuire alla crescita del tuo marchio e dei tuoi profitti.

8. Attacca i tuoi attaccanti illegittimi

Sì, esiste il diritto alla libertà di espressione online, ma il materiale diffamatorio, fuorviante e minaccioso a volte può andare troppo oltre. Potresti voler chiedere una consulenza legale e condurre un'indagine informatica in questi casi estremi.

9. Sfrutta i tuoi errori

Gli errori sono una parte necessaria del processo di apprendimento, quindi assicurati di non ripetere lo stesso due volte. Alcune organizzazioni, ad esempio, delegano semplicemente le responsabilità dei social media a un giovane stagista (dopotutto, sapranno cosa stanno facendo). Ciò ha portato a numerose gaffe sui social media nel corso degli anni. La società dedica quindi tempo e risorse al controllo dei danni. Assumi un esperto professionista dei social media che abbia familiarità con il tuo marchio!

10. Chiedi aiuto se necessario

Se i tuoi sforzi di gestione della reputazione non sono adeguati per difendere o ripristinare l'immagine del tuo marchio, puoi assumere un professionista ORM per assisterti.

Conclusione

Per riassumere tutto ciò che è stato discusso finora, avere una gestione della reputazione in questi giorni è principalmente un modo di alta qualità per trasmettere il tuo marchio alla ricerca di risultati positivi. Si tratta di coinvolgere e avere una conversazione, che crea una piattaforma di alta qualità per il tuo marchio.

Per ottenere recensioni più positive, concentrati sulla soddisfazione dei consumatori , sugli strumenti dei social media, sul monitoraggio delle recensioni, sull'installazione di una chat dal vivo per preservare o favorire la nuova impresa commerciale e garantire la soddisfazione dei consumatori. La gestione della reputazione in questi giorni può risolvere il business online e completare soluzioni pubblicitarie e di marketing in rete.

Utilizzare le migliori pratiche sopra elencate per costruire e implementare una strategia di gestione della reputazione del marchio il prima possibile.

La tua reputazione come marchio cliente aumenterà progressivamente se ti concentri sull'esperienza del cliente, sulla soddisfazione del cliente e del personale e soddisfacendo tutte le richieste dei consumatori.

Domande frequenti

1. La gestione del marchio ha un impatto sulla SEO?

Sebbene la gestione della reputazione del marchio non influisca direttamente sulla SEO, i due possono collaborare per migliorare l'esposizione online di un'azienda. Influenzare le pagine Web che vengono visualizzate in cima alle pagine dei risultati dei motori di ricerca è un'importante tattica di gestione della reputazione del marchio. I marchi possono facilmente seppellire i risultati di ricerca negativi ottimizzando adeguatamente pagine Web specifiche con contenuti positivi e di alta qualità.

2. La gestione della reputazione è un processo proattivo o reattivo?

Sebbene la gestione della reputazione possa essere utilizzata per ricostruire un'immagine offuscata, è più efficace se utilizzata in anticipo. In caso contrario, le aziende dovranno impiegare mesi o addirittura anni per ricostruire la propria immagine e migliorare l'impressione dei clienti.

3. I social media fanno parte della gestione della reputazione?

Sì! Ai clienti piace anche utilizzare i social media per elogiare le aziende o sfogare le proprie frustrazioni. Ciò implica che avrai bisogno di account di social media per tenere traccia delle conversazioni relative all'azienda.