¿Qué es la gestión de la reputación de marca?

Todos sabemos lo crucial que es administrar su marca en línea, pero ¿por qué? ¿Cuáles son las ventajas que notas y cómo te ayuda a mantenerte por delante de la competencia?

En este artículo veremos algunas de las ventajas más importantes de la gestión de la reputación de marca. El proceso de analizar cómo los clientes ven la marca y tomar medidas estratégicas para mejorar la imagen de la marca se conoce como gestión de la reputación de la marca . Hoy en día, la gestión de la reputación implica monitorear y proteger la reputación en línea de su empresa en lugares como reseñas, redes sociales y Google.

El desarrollo de la reputación es una actividad continua que le permite realizar un seguimiento de la percepción pública de su empresa y responder rápidamente a situaciones potencialmente negativas.

La lealtad del cliente es un gran generador de ingresos y crecimiento cuando su reputación es positiva. Una mala reputación puede perjudicar las ventas y la retención de servicios, pero también puede ayudarlo a aprender más sobre las preferencias de sus consumidores, lo que puede ayudarlo a actualizar las operaciones de la empresa para satisfacer mejor sus demandas.

¿Por qué es importante la gestión de la reputación de marca?

Ahora necesitamos saber por qué es importante la gestión de la reputación de la marca. Los pensamientos de la gente sobre una corporación solían tener que ir de boca en boca en un pasado no muy lejano. Gracias a las redes sociales , las opiniones se difunden más rápido que nunca y llegan a un público más amplio. Si bien las declaraciones positivas pueden ayudar a que una empresa crezca, los malos mensajes pueden ser un desastre de relaciones públicas. Las empresas pueden perder el control de la reputación de su marca cuando las personas tienen la flexibilidad de publicar lo que quieran.

Si bien una corporación puede administrar sus clasificaciones en los motores de búsqueda de Google, no puede controlar a los consumidores que pueden publicar comentarios desfavorables en las redes sociales sobre su marca.

Por supuesto, el monitoreo de las redes sociales no es el único aspecto de ORM. También se trata de crear una estrategia sobre cómo interactuará con los clientes, cómo alentará a las personas a hablar sobre su marca, cómo posicionará su marca en línea y qué tipo de material ofrecerá para atraerlos.

Las 10 mejores prácticas para la gestión de la reputación de marca

El emprendedor, influencer web y autor de bestsellers Neil Patel ha estado en la parte superior de la lista cuando se trata de conocer el marketing digital. Ha creado diez mandamientos de gestión de la reputación, que enumeramos a continuación con más información.

1. Hazte muy respetado

La confianza es un recurso finito que es difícil de adquirir. Para establecerlo, no solo debe comunicarse e interactuar con los clientes, sino también proporcionar contenido de calidad gratuito y experiencia para que las personas puedan formar un vínculo emocional más fuerte con su marca.

2. Vuélvete Radicalmente Transparente

Permitir que el personal hable públicamente sobre bienes y servicios, responder genuinamente a las consultas de los consumidores, solicitar comentarios de los clientes y no reprimir las críticas, sino abordarlas públicamente, son ejemplos de transparencia.

3. Esté atento a lo que dicen sobre usted.

Las alertas no solo le notifican cuando se hace referencia a su marca, lo que le permite reaccionar si el comentario es negativo, sino que también pueden generar ingresos. Muchas personas hoy en día usan las redes sociales para hacer consultas antes de decidir si comprarle o no. Ahora es un excelente momento para ofrecer sus sugerencias.

4. Reacciona con rapidez y cortesía

Algunas quejas son fáciles de resolver. Otros pueden necesitar deliberación e investigación. Sin embargo, siempre debe responder rápidamente. Es preferible un simple "Lo estamos investigando y nos pondremos en contacto lo antes posible" a una respuesta tardía con más detalles.

5. Abordar las críticas

• Es probable que recibas críticas si te expones en las redes sociales. Es la forma en que respondes lo que determina la reputación de tu marca. The Startup enumera cinco estrategias para lidiar con las críticas en Internet, que incluyen:
• Reírse de uno mismo (el autodesprecio muestra humildad)
• Refutar la crítica de una manera alegre (el cliente está equivocado, por lo que querrá contrarrestarlo de una manera alegre para no enojarlo más)
• Ser excesivamente cordial (esto ayuda a que las personas se sientan escuchadas, lo que las hace ineficaces si están trolleando).
• acepte la responsabilidad, discúlpese y haga una oferta (probablemente su apuesta más segura).

Por supuesto, la estrategia que adoptes estará determinada por la situación, por lo que te recomendamos leer su blog.

6. Trata la Página 1 de Google como si fuera una tarjeta de presentación.

La gente prefiere evaluar los libros por sus portadas, por lo que las primeras impresiones son importantes. Las revisiones negativas y los términos como "estafa" o "estafa" asociados con su empresa en la primera página de una búsqueda pueden ser un problema importante que requiere atención inmediata (más sobre esto en un momento).

7. Reconoce a tus oponentes

La crítica del consumidor, en particular, es una oportunidad de aprendizaje. Es posible que pueda mejorar sus productos o servicios, pulir sus mensajes de marketing, cambiar sus procesos de fabricación y mucho más al escuchar a sus críticos. Todo esto puede contribuir al crecimiento de su marca y sus resultados.

8. Ataca a tus atacantes ilegítimos

Sí, existe el derecho a la libertad de expresión en línea, pero el material difamatorio, engañoso y amenazante en ocasiones puede ir demasiado lejos. Es posible que desee buscar asesoramiento legal y realizar una investigación cibernética en estos casos extremos.

9. Aprovecha tus errores

Los errores son una parte necesaria del proceso de aprendizaje, así que asegúrese de no cometer el mismo dos veces. Algunas organizaciones, por ejemplo, simplemente delegan las responsabilidades de las redes sociales a un joven pasante (después de todo, sabrán lo que están haciendo). Esto ha resultado en numerosos errores en las redes sociales a lo largo de los años. La corporación luego dedica tiempo y recursos al control de daños. ¡Contrate a un profesional experimentado en redes sociales que esté familiarizado con su marca!

10. Pide ayuda si es necesario

Si sus esfuerzos de gestión de la reputación no son adecuados para defender o restaurar la imagen de su marca, puede contratar a un profesional de ORM para que lo ayude.

Conclusión

Para resumir todo lo discutido hasta ahora, tener una gestión de la reputación en estos días es principalmente una forma de alta calidad para transmitir los resultados de búsqueda positivos de su marca. Se trata de participar y tener una conversación, lo que crea una plataforma de alta calidad para su marca.

Para obtener más reseñas positivas, concéntrese en la satisfacción del consumidor , herramientas de redes sociales, monitoreo de reseñas, instalación de un chat en vivo para preservar o aprovechar la nueva empresa comercial y garantizar la satisfacción del consumidor. Gestión de la reputación en estos días puede resolver los negocios en línea y completar las soluciones de marketing y publicidad en red.

Utilice las mejores prácticas enumeradas anteriormente para crear e implementar una estrategia de gestión de reputación de marca lo antes posible.

Su reputación como marca de cliente aumentará progresivamente si se enfoca en la experiencia del cliente, la satisfacción del cliente y del personal, y en satisfacer las demandas de todos los consumidores.

preguntas frecuentes

1. ¿La gestión de marca tiene un impacto en el SEO?

Aunque la gestión de la reputación de la marca no afecta directamente al SEO, ambos pueden trabajar juntos para mejorar la exposición en línea de una empresa. Influir en las páginas web que se muestran en la parte superior de las páginas de resultados de los motores de búsqueda es una táctica importante de gestión de la reputación de la marca. Las marcas pueden enterrar fácilmente los resultados de búsqueda negativos al optimizar adecuadamente páginas web específicas con contenido positivo de alta calidad.

2. ¿La gestión de la reputación es un proceso proactivo o reactivo?

Si bien la gestión de la reputación se puede utilizar para reconstruir una imagen dañada, es más eficaz cuando se emplea por adelantado. De lo contrario, las empresas tendrán que pasar meses o incluso años reconstruyendo su imagen y mejorando la impresión del cliente.

3. ¿Las redes sociales son parte de la gestión de la reputación?

¡Sí! A los clientes también les gusta utilizar las redes sociales para elogiar a las empresas o expresar sus frustraciones. Eso implica que necesitará cuentas de redes sociales para realizar un seguimiento de las conversaciones relacionadas con la empresa.