ブランドレピュテーションマネジメントとは何ですか？

オンラインでブランドを管理することがいかに重要かは誰もが知っていますが、なぜですか？ あなたが気付いた利点は何ですか、そしてそれはあなたが競争の先を行くのをどのように助けますか？

この記事では、ブランドレピュテーション管理の最も重要な利点のいくつかを見ていきます。 顧客がブランドをどのように見ているかを分析し、ブランドのイメージを向上させるための戦略的行動をとるプロセスは、ブランド評判管理として知られています。 現在、評判管理では、レビュー、ソーシャルメディア、Googleなどの場所でビジネスのオンライン評判を監視および保護する必要があります。

評判の向上は、会社に対する一般の認識を追跡し、潜在的にネガティブな状況に迅速に対応できるようにする継続的な活動です。

顧客の忠誠心は、あなたの評判が肯定的である場合、収益と成長の大きな源です。 評判が悪いと、販売やサービスの維持に悪影響を与える可能性がありますが、消費者の好みについて詳しく知ることもできます。これにより、企業の業務を更新して、消費者の需要に合わせることができます。

ブランドの評判管理が重要なのはなぜですか？

ここで、ブランドの評判管理が重要である理由を知る必要がありますか？ 企業に対する人々の考えは、それほど遠くない過去に口コミで伝えられなければなりませんでした。 ソーシャルメディアのおかげで、意見はかつてないほど急速に広がり、より多くの聴衆に届きます。 肯定的な発言は企業の成長に役立ちますが、悪いメッセージは広報活動の惨事になる可能性があります。 人々が好きなものを投稿する柔軟性を持っている場合、企業はブランドの評判をコントロールできなくなる可能性があります。

企業はGoogle検索エンジンのランキングを管理できますが、ソーシャルメディアに自社のブランドについて不利なコメントを投稿する可能性のある消費者を管理することはできません。

もちろん、ソーシャルメディアの監視だけがORMの側面ではありません。 また、顧客との関わり方、ブランドについて人々に話すように促す方法、ブランドをオンラインで位置付ける方法、顧客を引き付けるために提供する資料の種類に関する戦略を作成することでもあります。

ブランドレピュテーション管理のトップ10のベストプラクティス

起業家、ウェブインフルエンサー、ベストセラー作家のニールパテルは、デジタルマーケティングを知る上で、リストのトップにいます。 彼は10の評判管理の戒めを考え出しました。これは、いくつかの詳細情報とともに以下にリストされています。

1.尊敬されるようになる

信頼は、獲得するのが難しい有限のリソースです。 それを確立するには、顧客とのコミュニケーションと対話だけでなく、無料の高品質のコンテンツと専門知識を提供して、人々があなたのブランドとより強い感情的な絆を形成できるようにする必要があります。

2.根本的に透明になる

スタッフが商品やサービスについて公に話すことを許可し、消費者の質問に真に答え、顧客のフィードバックを求め、批判を抑制せずに、公にそれに対処することは、すべて透明性の例です。

3.彼らがあなたについて言っていることに目を光らせてください。

アラートは、ブランドが参照されたときに通知するだけでなく、コメントが否定的である場合に対応できるようにするだけでなく、収益を生み出すこともできます。 最近の多くの個人は、あなたから購入するかどうかを決定する前に、ソーシャルメディアを使用して問い合わせをします。 今はあなたの提案を提供する絶好の機会です。

4.迅速かつ丁寧に対応する

一部の苦情は簡単に解決できます。 他の人は、審議と調査を必要とするかもしれません。 ただし、常に迅速に対応する必要があります。 詳細を記載した応答の遅延よりも、「調査中です。できるだけ早く返送します」という単純な方が望ましいです。

5.批判に対処する

• ソーシャルメディアに自分自身を置くと、批判を受ける可能性があります。 ブランドの評判を決定するのは、それにどのように対応するかです。 スタートアップは、インターネットの批判に対処するための5つの戦略をリストしています。
• 自分を笑う（自虐は謙虚さを示す）
• 批評を気楽に反駁する（顧客は間違っているので、それ以上怒らないように気さくに対抗したいと思うでしょう）
• 過度に心のこもったこと（これは人々が耳を傾けていると感じるのを助け、彼らがトローリングしている場合は効果がないようにします）。
• 責任を受け入れ、謝罪し、申し出をします（おそらくあなたの最も安全な賭け）。

もちろん、採用する戦略は状況によって決まるので、ブログを読むことをお勧めします。

6. GooglePage1を名刺のように扱います。

人々は本を表紙で評価することを好むので、第一印象が重要です。 検索の最初のページであなたの会社に関連する否定的なレビューや「詐欺」や「ぼったくり」などの用語は、早急な対応が必要な主要な問題である可能性があります（これについては後で詳しく説明します）。

7.対戦相手を認識します

特に消費者の批判は学習の機会です。 批評家の意見に耳を傾けることで、製品やサービスを改善したり、マーケティングメッセージを磨いたり、製造プロセスを変更したりできる場合があります。 これらすべてが、ブランドの成長と収益に貢献する可能性があります。

8.不正な攻撃者を攻撃します

はい、オンラインで言論の自由を認める権利はありますが、中傷的、誤解を招く、脅迫的な内容は時として行き過ぎになる可能性があります。 これらの極端な場合には、法律上の助言を求め、サイバー調査を実施することをお勧めします。

9.間違いを利用する

間違いは学習プロセスの必要な部分なので、同じものを2回作成しないように注意してください。 たとえば、一部の組織は、ソーシャルメディアの責任を若いインターンに委任するだけです（結局のところ、彼らは自分たちが何をしているのかを知っているでしょう）。 これは、何年にもわたって多くのソーシャルメディアの不満をもたらしました。 その後、企業は損害管理に時間とリソースを費やします。 あなたのブランドに精通しているベテランのソーシャルメディアの専門家を雇ってください！

10.必要に応じて助けを求める

評判管理の取り組みがブランドのイメージを防御または復元するのに十分でない場合は、ORMの専門家を雇って支援することができます。

結論

これまでに議論されたすべてを要約すると、最近の評判管理を持つことは、主にあなたのブランドのポジティブなシーク結果を伝えるための高品質な方法です。 それはすべて、あなたのブランドに高品質のプラットフォームを構築する、魅力的で会話をすることです。

より肯定的なレビューを取得するには、消費者の満足度、ソーシャルメディアツール、レビューの監視、ライブチャットのインストールに焦点を当てて、新しい営利企業を維持または活用し、消費者の満足度を確保します。 最近の評判管理は、オンラインビジネスを解決し、ネット広告およびマーケティングソリューションを完成させることができます。

上記のベストプラクティスを使用して、ブランドレピュテーション管理戦略をできるだけ早く構築および実装します。

顧客体験、顧客とスタッフの満足度、そしてすべての消費者の要求に応えることに焦点を当てれば、クライアントブランドとしての評判は徐々に高まります。

よくある質問

1.ブランド管理はSEOに影響を与えますか？

ブランドレピュテーション管理はSEOに直接影響しませんが、2つは協力して、企業のオンライン露出を向上させることができます。 検索エンジンの結果ページの上部に表示されるWebページに影響を与えることは、重要なブランドレピュテーション管理戦術です。 ブランドは、特定のWebページを高品質でポジティブなコンテンツで適切に最適化することにより、ネガティブな検索結果を簡単に埋めることができます。

2.レピュテーション管理はプロアクティブなプロセスですか、それともリアクティブなプロセスですか？

レピュテーション管理は、傷ついたイメージを再構築するために使用できますが、事前に使用するとより効果的です。 そうでなければ、企業はイメージを再構築し、顧客の印象を改善するために数ヶ月または数年を費やす必要があります。

3.ソーシャルメディアは評判管理の一部ですか？

はい！ 顧客はまた、ソーシャルメディアを利用して、企業を称賛したり、欲求不満を解消したりすることを好みます。 これは、会社関連の会話を追跡するためにソーシャルメディアアカウントが必要になることを意味します。