Apa itu manajemen reputasi merek?

Kita semua tahu betapa pentingnya mengelola merek Anda secara online, tetapi mengapa? Apa keuntungan yang Anda perhatikan, dan bagaimana hal itu membantu Anda tetap terdepan dalam persaingan?

Pada artikel ini kita akan melihat beberapa keuntungan terpenting dari manajemen reputasi merek. Proses menganalisis bagaimana pelanggan memandang merek dan mengambil tindakan strategis untuk meningkatkan citra merek dikenal sebagai manajemen reputasi merek . Saat ini, manajemen reputasi memerlukan pemantauan dan perlindungan reputasi online bisnis Anda di tempat-tempat seperti ulasan, media sosial, dan Google.

Pengembangan reputasi adalah aktivitas berkelanjutan yang memungkinkan Anda melacak persepsi publik tentang perusahaan Anda dan merespons dengan cepat situasi yang berpotensi negatif.

Loyalitas pelanggan adalah penghasil pendapatan dan pertumbuhan yang besar ketika reputasi Anda positif. Reputasi yang buruk mungkin merugikan penjualan dan retensi layanan, tetapi juga dapat membantu Anda mempelajari lebih lanjut tentang preferensi konsumen Anda, yang dapat membantu Anda memperbarui operasi perusahaan agar lebih sesuai dengan tuntutan mereka.

Mengapa manajemen reputasi merek penting?

Sekarang kita perlu tahu mengapa manajemen reputasi merek itu penting? Pikiran orang-orang tentang sebuah perusahaan dulu harus melalui mulut ke mulut di masa lalu yang tidak terlalu jauh. Karena media sosial , opini menyebar lebih cepat dari sebelumnya dan menjangkau audiens yang lebih besar. Sementara pernyataan positif dapat membantu pertumbuhan perusahaan, pesan buruk dapat menjadi bencana hubungan masyarakat. Perusahaan dapat kehilangan kendali atas reputasi merek mereka ketika orang memiliki fleksibilitas untuk memposting apa pun yang mereka inginkan.

Sementara sebuah perusahaan dapat mengelola peringkat mesin pencari Google-nya, ia tidak dapat mengontrol konsumen yang mungkin memposting komentar buruk di media sosial tentang mereknya.

Tentu saja, pemantauan media sosial bukan satu-satunya aspek ORM. Ini juga tentang membuat strategi tentang bagaimana Anda akan terlibat dengan pelanggan, bagaimana Anda akan mendorong orang untuk berbicara tentang merek Anda, bagaimana Anda akan memposisikan merek Anda secara online, dan jenis materi apa yang akan Anda tawarkan untuk memikat mereka.

10 praktik terbaik untuk manajemen reputasi merek

Pengusaha, influencer web, dan penulis Penulis Buku Terlaris Neil Patel berada di urutan teratas dalam hal mengetahui pemasaran digital. Dia datang dengan sepuluh Perintah Manajemen Reputasi, yang telah kami cantumkan di bawah ini dengan beberapa informasi lebih lanjut.

1. Menjadi Terhormat

Kepercayaan adalah sumber daya terbatas yang sulit diperoleh. Untuk membangunnya, Anda tidak hanya harus berkomunikasi dan berinteraksi dengan pelanggan tetapi juga menyediakan konten dan keahlian gratis berkualitas sehingga orang dapat membentuk ikatan emosional yang lebih kuat dengan merek Anda.

2. Menjadi Transparan Secara Radikal

Mengizinkan staf berbicara tentang barang dan jasa secara publik, menjawab pertanyaan konsumen dengan tulus, meminta umpan balik pelanggan, dan tidak menekan kritik – tetapi menyampaikannya secara publik – adalah contoh transparansi.

3. Perhatikan apa yang mereka katakan tentang Anda.

Peringatan tidak hanya memberi tahu Anda ketika merek Anda dirujuk, memungkinkan Anda bereaksi jika komentarnya negatif, tetapi juga dapat menghasilkan pendapatan. Banyak orang saat ini menggunakan media sosial untuk bertanya sebelum memutuskan apakah akan membeli dari Anda atau tidak. Sekarang adalah saat yang tepat untuk menawarkan saran Anda.

4. Bereaksi dengan Cepat dan Sopan

Beberapa keluhan mudah diselesaikan. Orang lain mungkin memerlukan pertimbangan dan penyelidikan. Namun, Anda harus selalu merespons dengan cepat. Jawaban langsung “Kami sedang menyelidikinya dan akan kembali secepat mungkin” lebih disukai daripada tanggapan yang tertunda dengan rincian lebih lanjut.

5. Sambutan Kritik

• Anda kemungkinan akan menerima kritik jika Anda menempatkan diri Anda di media sosial. Cara Anda menanggapinyalah yang menentukan reputasi merek Anda. Startup mencantumkan lima strategi untuk menghadapi kritik internet, termasuk:
• Menertawakan diri sendiri (menghina diri sendiri menunjukkan kerendahan hati)
• Menyanggah kritik dengan cara yang ringan (pelanggan salah, jadi Anda harus membalasnya dengan ringan agar tidak membuat mereka semakin marah)
• Bersikap ramah secara berlebihan (ini membantu orang merasa didengar, yang membuat mereka tidak efektif jika mereka mengejek).
• menerima tanggung jawab, meminta maaf, dan membuat penawaran (mungkin taruhan teraman Anda).

Tentu saja, strategi yang Anda ambil akan ditentukan oleh situasi, oleh karena itu kami sarankan untuk membaca blog mereka.

6. Perlakukan Google Page 1 seperti kartu nama.

Orang lebih suka menilai buku dari sampulnya, jadi kesan pertama itu penting. Ulasan negatif dan istilah seperti "penipuan" atau "penipuan" yang terkait dengan perusahaan Anda di halaman pertama pencarian mungkin merupakan masalah besar yang memerlukan perhatian segera (lebih lanjut tentang ini sebentar lagi).

7. Kenali Lawan Anda

Kritik konsumen, khususnya, adalah kesempatan belajar. Anda mungkin dapat meningkatkan produk atau layanan Anda, memoles pesan pemasaran Anda, mengubah proses manufaktur Anda, dan banyak lagi dengan mendengarkan kritik Anda. Semua ini dapat berkontribusi pada pertumbuhan merek Anda dan keuntungan Anda.

8. Serang Penyerang Tidak Sah Anda

Ya, ada hak untuk kebebasan berekspresi online, tetapi materi yang memfitnah, menyesatkan, dan mengancam terkadang bisa terlalu berlebihan. Anda mungkin ingin mencari nasihat hukum dan melakukan penyelidikan dunia maya dalam kasus-kasus ekstrem ini.

9. Manfaatkan Kesalahan Anda

Kesalahan adalah bagian penting dari proses pembelajaran, jadi pastikan Anda tidak membuat kesalahan yang sama dua kali. Beberapa organisasi, misalnya, hanya mendelegasikan tanggung jawab media sosial kepada pekerja magang muda (bagaimanapun juga, mereka akan tahu apa yang mereka lakukan). Ini telah menghasilkan banyak kesalahan media sosial selama bertahun-tahun. Korporasi kemudian mencurahkan waktu dan sumber daya untuk pengendalian kerusakan. Pekerjakan profesional media sosial berpengalaman yang akrab dengan merek Anda!

10. Minta Bantuan jika Perlu

Jika upaya manajemen reputasi Anda tidak memadai untuk mempertahankan atau memulihkan citra merek Anda, Anda dapat menyewa seorang profesional ORM untuk membantu Anda.

Kesimpulan

Untuk meringkas semua yang dibahas sejauh ini, memiliki manajemen reputasi akhir-akhir ini pada dasarnya adalah cara berkualitas tinggi untuk menyampaikan hasil pencarian positif merek Anda. Ini semua tentang keterlibatan dan percakapan, yang membangun platform berkualitas tinggi untuk merek Anda.

Untuk mendapatkan lebih banyak ulasan positif - fokus pada kepuasan konsumen , alat Media Sosial, pemantauan ulasan, pemasangan Obrolan Langsung untuk mempertahankan atau menguntungkan perusahaan komersial baru, dan memastikan kepuasan konsumen. Manajemen Reputasi hari ini dapat menyelesaikan bisnis online dan solusi periklanan dan pemasaran bersih yang lengkap.

Gunakan praktik terbaik yang tercantum di atas untuk membangun dan menerapkan strategi manajemen reputasi merek sesegera mungkin.

Reputasi Anda sebagai merek klien akan semakin meningkat jika Anda berfokus pada pengalaman pelanggan, kepuasan pelanggan dan staf, dan memenuhi semua permintaan konsumen.

FAQ

1. Apakah manajemen merek berdampak pada SEO?

Meskipun manajemen reputasi merek tidak secara langsung memengaruhi SEO, keduanya dapat bekerja sama untuk meningkatkan eksposur online perusahaan. Mempengaruhi halaman web yang tampil di bagian atas halaman hasil mesin pencari adalah taktik manajemen reputasi merek yang penting. Merek dapat dengan mudah mengubur hasil pencarian negatif dengan mengoptimalkan halaman web tertentu dengan benar dengan konten positif berkualitas tinggi.

2. Apakah manajemen reputasi merupakan proses proaktif atau reaktif?

Meskipun manajemen reputasi dapat digunakan untuk membangun kembali citra yang ternoda, hal ini akan lebih efektif jika diterapkan terlebih dahulu. Jika tidak, perusahaan harus menghabiskan waktu berbulan-bulan atau bahkan bertahun-tahun untuk membangun kembali citra mereka dan meningkatkan kesan pelanggan.

3. Apakah media sosial merupakan bagian dari manajemen reputasi?

Ya! Pelanggan juga suka memanfaatkan media sosial untuk memuji bisnis atau melampiaskan frustrasi mereka. Itu berarti Anda memerlukan akun media sosial untuk melacak percakapan terkait perusahaan.