วิธีใช้ผู้ช่วยเสียงสำหรับธุรกิจของคุณ

ด้วยการถือกำเนิดของเทคโนโลยี กระบวนการทางธุรกิจจำนวนมากขึ้นกลายเป็นอัตโนมัติ คล่องตัว และมีประสิทธิภาพมากขึ้น กุญแจสู่การเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเหล่านี้คือปัญญาประดิษฐ์หรือแมชชีนเลิร์นนิง ซึ่งตอนนี้บอทในโปรแกรมช่วยให้เราสามารถมอบหมายงานที่ซ้ำซากด้วยตนเองให้กับเครื่องได้ ไม่เพียงแต่สิ่งเหล่านี้เท่านั้น แต่เครื่องจักรสามารถประมวลผลข้อมูลที่ซับซ้อนและทำการประมาณการและการคาดการณ์ที่ใช้งานง่าย ผู้ช่วยเสียงกลายเป็นเรื่องธรรมดาในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ ผู้ช่วยที่เปิดใช้งานเสียงสามารถช่วยตั้งค่าการนัดหมาย อ่านหนังสือ เตือนความจำ และอื่นๆ อีกมากมาย

เทคโนโลยีนี้ใช้การสืบค้นด้วยเสียงและอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่เป็นภาษาธรรมชาติเพื่อตอบคำถาม ให้คำแนะนำ และดำเนินการโดยการมอบหมายคำขอไปยังชุดบริการอินเทอร์เน็ต ขึ้นอยู่กับว่าธุรกิจของคุณคืออะไรหรืออุปกรณ์ของคุณ แนวโน้มของผู้ช่วยเสียงระบุว่ามีทางออกสำหรับคุณ

การเติบโตของผู้ช่วยเสียง

เท่าที่รายการโปรดไป Siri ของ Apple ดูเหมือนจะเป็นผู้ช่วยเสียงที่ใช้มากที่สุดในตลาดซึ่งคิดเป็น 48% ของผู้ใช้ผู้ช่วยเสียงทั้งหมด Google Assistant (29%) และ Alexa ของ Amazon (10%) เป็นผู้ช่วยด้านเสียงที่ชื่นชอบในตลาดปัจจุบัน

ด้วยความสะดวกในการสื่อสารด้วยเสียง ผู้ช่วยด้านเสียงจึงทำให้ประสบการณ์ในการสอบถามเรื่องส่วนตัวเป็นเรื่องง่ายขึ้น อันที่จริง 84% ของผู้ใช้ใช้ผู้ช่วยเสียงเพื่อสอบถาม ตามด้วยการนำทางหรือรายงานการจราจร (71%) และโทรหาใครก็ตาม ในแง่ของธุรกิจ 56% ใช้ระบบสั่งงานด้วยเสียงเพื่อค้นหาสถานที่รับประทานอาหาร ในขณะที่ 42% ใช้เพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ก่อนตัดสินใจซื้อ

รายละเอียดของผู้ช่วยเสียงรายเดือนโดยผู้ใช้ทั้งหมดแสดงให้เห็นว่าการค้นหาคำตอบสำหรับคำถามทั่วไปได้รับการจัดอันดับให้ใช้งานผู้ช่วยเสียงสูงสุด ตามด้วยทิศทางการจราจร (47%) และการโทร (44%)

เช่นเดียวกับกระบวนการเรียนรู้ของเครื่องอื่น ๆ ผู้ช่วยเสียงจะดีขึ้นเมื่อคุณใช้งานมากขึ้น ด้วยการบันทึกเสียงแนวโน้มของคุณและเรียนรู้จากความผิดพลาด พวกเขาสามารถสร้างการคาดคะเนโดยสัญชาตญาณตามรูปแบบของคำขอที่พวกเขาได้รับ ผู้บริโภคยังคงรู้สึกว่าระบบสั่งงานด้วยเสียงทำได้ดีกว่า โดย 44% ต้องการเห็นการรู้จำคำพูดที่ดีขึ้น แม้ว่าจะมีการปรับปรุงหลายอย่าง คนอื่นต้องการเห็นการปรับปรุงในการทำความเข้าใจภาษาธรรมชาติและความแม่นยำในการค้นหา

ผู้ช่วยเสียงนั้นใช้งานง่าย พวกเขาทำเช่นนี้โดยเข้าใจคำพูดของมนุษย์และตอบสนองในลักษณะที่ทำให้ผู้ใช้รู้สึกเหมือนกำลังสนทนากับบุคคลอื่น

ประโยชน์ของการสั่งงานด้วยเสียง

ผู้ช่วยเสียงเป็นเครื่องมือดิจิทัลที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ที่รับฟังคำสั่ง ตีความคำสั่ง และดำเนินการ แอปพลิเคชันของพวกเขาในที่ทำงานสามารถช่วยให้ธุรกิจมีวิธีต่างๆ ในการปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผล

ในการให้สัมภาษณ์พิเศษกับ Piyush Goel ซีอีโอของ BeyondKey Small Business Trends ได้ถามว่า "ธุรกิจต่างๆ ใช้เสียงอย่างไร และมันช่วยเหลือพวกเขาอย่างไร"

Goel กล่าวว่า "คำตอบนั้นแตกต่างกันไปตามความต้องการเฉพาะของบริษัท บางบริษัทรวมเอาผู้ช่วยด้านเสียงเช่น Alexa และ Google Home ความสามารถในการตอบรับเข้ากับข้อมูลธุรกิจเพื่อกระตุ้นกิจกรรมทางธุรกิจหลัก ในขณะที่ธุรกิจอื่นๆ พบว่าการใช้เสียงเพื่อเริ่มต้นการโทร อีเมล หรือข้อความได้เร็วกว่าที่ควรจะเป็นในการพิมพ์”

เสริมว่า “ทุกธุรกิจจะมีความต้องการเฉพาะสำหรับการใช้เทคโนโลยีเสียง งานของเราคือบูรณาการความต้องการเหล่านั้นเพื่อช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมาย”

ผลผลิตภายใน

ผู้ช่วยเสียงเช่น Cortana และ Siri มีประโยชน์มากในการวิเคราะห์ข้อมูล ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ผู้ช่วยเสียงเพื่อติดตามงานได้ เช่นเดียวกับการจัดการเวลา คุณสามารถใช้คำสั่งเสียงเพื่อสร้างการสืบค้นข้อมูลเชิงวิเคราะห์บนที่เก็บข้อมูลขนาดใหญ่ ช่วยให้คุณบีบอัดข้อมูลได้อย่างง่ายดาย ซึ่งช่วยประหยัดเวลาอันมีค่าของคุณ

ตัวอย่างเช่น Siri สามารถช่วยคุณวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้คำสั่งเสียง คุณช่วยสร้างคำถามเชิงวิเคราะห์บนคลังข้อมูลขนาดใหญ่ แบ่งข้อมูลตามช่วงวันที่หรือฟังก์ชันได้โดยใช้เสียงของคุณ ผู้ช่วยเสียงยังช่วยให้คุณไม่เพียงแค่ตีความข้อมูลเท่านั้น แต่ยังให้การแสดงภาพอีกด้วย

“วิธีหนึ่งที่เราใช้ Voice AI โดยเฉพาะที่ Beyond Key คือผ่านการประชุม Zoom ที่บันทึกโดยอัตโนมัติ บันทึกเหล่านี้จะถูกถอดเสียง ระบุผู้พูด ติดแท็กนาที และตั้งค่าสถานะคำหลัก การถอดเสียงเป็นคำทั้งหมดสามารถค้นหาได้ ดังนั้นคุณจึงสามารถค้นหารายการการดำเนินการใดๆ ได้” Goel กล่าวเสริมในงานที่ผู้ช่วยเสียงกำลังทำอยู่แล้ว

ผู้ช่วยเสียงขั้นสูงกำลังเปลี่ยนวิธีการทำธุรกิจของเรา ตอนนี้พวกเขาสามารถช่วยให้พนักงานใช้คำสั่งเสียงเพื่อขอบริการได้ จากนั้นจะเปลี่ยนเป็นตั๋วบริการที่เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนระบุ ซึ่งช่วยเร่งการประมวลผลคำขอและสั่งงานในระบบด้วยความพยายามเพียงเล็กน้อย มีประโยชน์สำหรับธุรกิจที่ทำงานด้านอาหารและเครื่องดื่ม อุปกรณ์ การทำความสะอาด หรือการบำรุงรักษา

บริการลูกค้า

ผู้ช่วยเสียงเป็นเครื่องมือที่ใช้งานได้จริงในการสนับสนุนการบริการลูกค้า พวกเขาสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ลูกค้าของคุณโดยการตอบคำถาม ติดตามคำสั่งซื้อ หรือดำเนินการชำระเงิน สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีพนักงานไม่กี่คน

ประโยชน์อีกประการของการใช้ผู้ช่วยเสียงคือพวกเขาไม่ต้องหยุดพัก ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถทำให้ธุรกิจของคุณพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงเพื่อตอบคำถามของลูกค้า นัดหมายและงานอื่นๆ เฉพาะสำหรับธุรกิจของคุณ

นอกเหนือจากการช่วยเหลือลูกค้าของคุณแล้ว ผู้ช่วยเสียงยังสามารถเป็นผู้ช่วยส่วนตัวของคุณได้ ไม่ต้องมีเลขา ไม่ต้องกังวล คุณสามารถตั้งโปรแกรมให้ผู้ช่วยของคุณรับสาย นัดหมาย รับข้อความ และอื่นๆ ได้

การตลาดเพื่อเข้าถึงลูกค้าใหม่

การค้นหาด้วยเสียงมักนำไปสู่การโทรติดตามคำถามมากขึ้น การโทรหาธุรกิจเหล่านี้สามารถแปลงเป็นรายได้สิบหรือสิบห้าเท่ามากกว่าโอกาสในการขายบนเว็บ การแปลงการโทรยังจ่ายความเร็วในขั้นตอนการประมวลผลด้วยการโทรที่แปลงเร็วกว่าโอกาสในการขายของเว็บ 30% เมื่อเทียบกับอัตราการเก็บสายสำหรับโอกาสในการขายของเว็บก็สูงขึ้น 28% เช่นกัน

ภายในปี 2566 วอยซ์คอมเมิร์ซคาดว่าจะเติบโตเป็น 80 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งเพิ่มขึ้น 78 พันล้านดอลลาร์จาก 2 พันล้านดอลลาร์ในปี 2561 เนื่องจากความต้องการและความสนใจที่เพิ่มขึ้นในข้อตกลงด้วยเสียงและการขายและการส่งเสริมการขาย (52%) และการซื้อลำโพงอัจฉริยะที่เพิ่มขึ้น (11.5%)