Jak korzystać z asystentów głosowych w swojej firmie

Wraz z pojawieniem się technologii, coraz więcej procesów biznesowych jest zautomatyzowanych, łatwo uproszczonych i wydajniejszych. Kluczem do tych szybkich zmian jest sztuczna inteligencja lub uczenie maszynowe, w których boty w programach pozwalają nam teraz ręcznie delegować zbędne zadania do maszyn. Nie tylko oni, ale także maszyny mogą teraz przetwarzać skomplikowane dane i tworzyć intuicyjne prognozy i prognozy. Asystenci głosowi stają się coraz powszechniejsi w środowiskach biznesowych. Asystenci z obsługą głosową mogą pomagać w ustalaniu terminów, czytaniu książek, tworzeniu przypomnień i wielu innych.

Technologia ta wykorzystuje zapytania głosowe i interfejs użytkownika w języku naturalnym, aby odpowiadać na pytania, formułować zalecenia i wykonywać działania poprzez delegowanie żądań do zestawu usług internetowych. W zależności od tego, jaka jest Twoja firma lub jakie masz urządzenia, trendy dotyczące asystentów głosowych wskazują, że istnieje rozwiązanie dla Ciebie.

Rozwój asystentów głosowych

Jeśli chodzi o faworytów, Siri firmy Apple wydaje się być najczęściej używanym asystentem głosowym na rynku, stanowiąc 48% wszystkich użytkowników asystentów głosowych. Asystent Google (29%) i Alexa Amazon (10%) są ulubionymi asystentami głosowymi na dzisiejszym rynku.

Odrzuceni względną łatwością komunikowania się za pomocą głosu, asystenci głosowi sprawiają, że proste zadanie zapytania staje się bardziej osobiste. W rzeczywistości 84% użytkowników korzysta z asystentów głosowych do tworzenia zapytań. Następnie wybierasz wskazówki dojazdu lub raporty (71%) i dzwonisz do kogoś. W biznesie 56% korzysta z asystenta głosowego, aby znaleźć miejsca do jedzenia, a 42% używa go do wyszukania produktu przed jego zakupem.

Miesięczny podział asystentów głosowych według wszystkich programów szukających odpowiedzi na pytania ogólne plasuje się na najwyższym poziomie wykorzystania asystentów głosowych. W dalszej kolejności znajdują się wskazówki dojazdu (47%) i połączenia telefoniczne (44%).

Jak każdy proces uczenia maszynowego, asystenci głosowi stają się lepsi, im częściej ich używasz. Rejestrując trendy głosowe i ucząc się na błędach, mogą tworzyć intuicyjne przewidywania na podstawie wzorców otrzymywanych żądań. Mimo że nastąpiła poprawa, konsumenci nadal uważają, że asystenci głosowi mogą działać lepiej, a 44% chce widzieć lepsze rozpoznawanie mowy. Inni chcieliby, aby poprawić rozumienie języka naturalnego i dokładność wyszukiwania.

Asystenci głosowi są intuicyjni. Robią to, rozumiejąc ludzką mowę i odpowiadając w sposób, który sprawia, że ​​użytkownicy czują się tak, jakby prowadzili rozmowę z inną osobą.

Zalety asystentów głosowych

Asystenci głosowi to cyfrowe narzędzia oparte na sztucznej inteligencji, które nasłuchują poleceń, interpretują je i podejmują działania. Ich zastosowania w miejscu pracy mogą zapewnić firmom różne sposoby na poprawę wydajności i produktywności.

W ekskluzywnym wywiadzie z Piyushem Goelem, dyrektorem generalnym BeyondKey, Small Business Trends zapytał: „W jaki sposób firmy korzystają z głosu i jak im to pomaga?”

Goel mówi: „Odpowiedź jest bardzo zróżnicowana w zależności od konkretnych potrzeb firm. Niektóre firmy integrują asystentów głosowych, takich jak funkcje odpowiedzi Alexa i Google Home, z danymi biznesowymi, aby uruchamiać podstawowe działania biznesowe; podczas gdy inne firmy cenią sobie używanie głosu do inicjowania połączenia, e-maila lub SMS-a szybciej niż pisanie”.

Dodając: „Każda firma będzie miała specyficzne potrzeby w zakresie korzystania z technologii głosowej. Naszym zadaniem jest zintegrowanie tych potrzeb, aby pomóc im osiągnąć ich cele.”

Produktywność wewnętrzna

Asystenci głosowi, tacy jak Cortana i Siri, mogą być bardzo pomocni w analizie danych. Firmy mogą korzystać z asystentów głosowych do śledzenia zadań, a także do zarządzania czasem. Możesz używać poleceń głosowych do tworzenia zapytań analitycznych w dużych magazynach danych, co pomaga w łatwym przetwarzaniu danych, oszczędzając cenny czas.

Na przykład Siri może pomóc w analizie danych za pomocą poleceń głosowych. Możesz pomóc w tworzeniu zapytań analitycznych dotyczących dużej ilości danych, dzieląc dane według zakresów dat lub funkcji za pomocą głosu. Asystenci głosowi pomagają również nie tylko interpretować dane, ale także zapewniają wizualizację.

„Jednym ze sposobów, w jaki używamy Voice AI specjalnie w Beyond Key, są automatycznie nagrywane spotkania Zoom. Nagrania te są następnie transkrybowane, mówcy są identyfikowani, oznaczane minuty i oznaczane słowami kluczowymi. Całą transkrypcję można przeszukiwać, dzięki czemu można znaleźć dowolne czynności” – dodał Goel o zadaniach, które asystenci głosowi już wykonują.

Zaawansowani asystenci głosowi zmieniają również sposób, w jaki prowadzimy biznes. Mogą teraz pomóc pracownikom używać poleceń głosowych do składania zgłoszeń serwisowych. Są one następnie przekształcane w zgłoszenia serwisowe, którymi zajmuje się personel pomocniczy. Pomaga to przyspieszyć przetwarzanie wniosków i umieszczanie zleceń w systemie przy niewielkim wysiłku. Może być przydatny dla firm zajmujących się żywnością i napojami, zaopatrzeniem, sprzątaniem lub konserwacją.

Obsługa klienta

Asystenci głosowi są teraz realnym narzędziem wspierającym obsługę klienta. Mogą pomóc zoptymalizować obsługę klienta, odpowiadając na zapytania, monitorując zamówienia lub przetwarzając płatności. Jest to szczególnie przydatne w przypadku małych firm z niewielką liczbą pracowników.

Kolejną zaletą korzystania z asystenta głosowego jest brak konieczności robienia przerw. Oznacza to, że możesz udostępnić swoją firmę 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, aby odpowiadać na pytania klientów, ustalać spotkania i inne zadania specyficzne dla Twojej firmy.

Oprócz pomagania klientom, asystent głosowy może być również Twoim osobistym asystentem. Nie masz sekretarki, nie martw się, możesz zaprogramować swojego asystenta do odbierania połączeń, umawiania spotkań, odbierania wiadomości i nie tylko.

Marketing, aby dotrzeć do nowych klientów

Wyszukiwanie głosowe często prowadzi do większej liczby połączeń w odpowiedzi na zapytania. Te telefony do firm mogą przełożyć się na dziesięć lub piętnaście razy większe przychody niż potencjalni klienci w sieci. Konwersje połączeń zapewniają również szybkość na etapach przetwarzania, przy czym połączenia są konwertowane o 30% szybciej niż potencjalni klienci w sieci. W porównaniu z internetowymi leadami współczynniki utrzymania połączeń również są o 28% wyższe.

Przewiduje się, że do 2023 r. handel głosowy wzrośnie do 80 miliardów dolarów, co stanowi wzrost o 78 miliardów dolarów w porównaniu z 2 miliardami w 2018 roku. Wynika to z rosnącego popytu i zainteresowania ofertami głosowymi, sprzedażą i promocją (52%) oraz mnogością zakupów inteligentnych głośników (11,5%).